W przypadku jednego lub wielu składników programu Avast Antivirus (takich jak któraś z osłon lub Zapora ogniowa) może być wyświetlany stan zatrzymane; takich składników nie można uruchomić ręcznie przy użyciu interfejsu użytkownika programu Avast Antivirus.
Problem ten wynika zwykle z ograniczonych lub niespójnych uprawnień zapisu na dyskach, w folderach systemowych lub rejestrze systemu Windows. Uprawnienia te uniemożliwiają instalatorowi Avast zainstalowanie, zaktualizowanie, usunięcie lub zastąpienie niektórych plików programu albo wpisów rejestru. Jeśli któryś z plików/wpisów jest uszkodzony lub brakujący, może to spowodować wadliwe działanie antywirusa Avast lub niektórych jego składników.
Choć część działań opisanych w tym artykule wymaga zaawansowanej wiedzy technicznej, ich wykonanie jest niezbędne do całkowitego rozwiązania problemów ze składnikami programu Avast Antivirus i uniknięcia ich występowania w przyszłości.
Instrukcje
Przed rozpoczęciem poniższej procedury rozwiązywania problemów upewnij się, że używasz konta z uprawnieniami administratora systemu Windows, a wszystkie inne programy są zamknięte. Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj następujący artykuł:
- Odinstaluj program Avast Antivirus, korzystając z narzędzia do odinstalowywania oprogramowania Avast zgodnie z instrukcjami zawartymi w następującym artykule:
- Usuń ręcznie wszelkie foldery Avast pozostałe w następujących lokalizacjach domyślnych:
Wersja 64-bitowa:
C:\Program Files (x86)\Avast Software lub C:\Program Files (x86)\Alwil SoftwareC:\ProgramData\Avast Software lub C:\ProgramData\Alwil Software
Wersja 32-bitowa:
C:\Program Files\Avast Software lub C:\Program Files\Alwil SoftwareC:\ProgramData\Avast Software lub C:\ProgramData\Alwil Software
W zależności od preferencji systemowych wymienione powyżej foldery mogą być ukryte. Aby wyświetlić ukryte pliki i foldery, zapoznaj się z następującym artykułem firmy Microsoft:
- Ręcznie odinstaluj Avast Firewall Driver (lub Avast Firewall NDIS Filter Driver), jeśli widać ten składnik w sekcji Właściwości w obszarze Połączenia sieciowe. W tym celu wykonaj następujące czynności:
- W Eksploratorze plikówEksploratorze Windows kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę Sieć znajdującą się w lewym panelu, wybierz opcję Właściwości z menu kontekstowego, a następnie otwórz okno Centrum sieci i udostępniania.
- W panelu po lewej stronie kliknij opcję Zmień ustawienia karty sieciowej, aby otworzyć okno Połączenie sieciowe.
- Kliknij prawym przyciskiem myszy jedną z ikon połączenia (np. Połączenie lokalne) i wybierz opcję Właściwości z menu kontekstowego.
- Uruchom ponownie komputer i włącz system Windows w trybie awaryjnym, wykonując czynności opisane w poniższym artykule:
- W trybie awaryjnym systemu Windows wyszukaj i usuń wszystkie pliki zaczynające się od
aswNdis*.*, o ile takie istnieją w następującym folderze i jego podfolderach:
C:\Windows\System32\DriverStore
- W systemie Windows uruchomionym w trybie awaryjnym:
- Wyszukaj i usuń wszystkie pliki zaczynające się od
aswNdis*.*, o ile takie istnieją w następującym folderze i jego podfolderach:
C:\Windows\System32\DriverStore
- Wyszukaj plik
INFCACHE.1 i zmień jego nazwę na INFCACHE.1.BAK, o ile ten plik istnieje w następujących folderach domyślnych:
C:\Windows\System32\DriverStoreC:\Windows\Inf
- Jeśli system Windows (uruchomiony w trybie awaryjnym) nie pozwoli na usunięcie któregokolwiek z tych plików, przejmij prawa do nich, wykonując następujące czynności:
- W Eksploratorze plikówEksploratorze Windows kliknij prawym przyciskiem myszy plik, który chcesz przejąć, i wybierz opcję Właściwości z menu kontekstowego.
- Kliknij kartę Zabezpieczenia, a następnie kliknij opcję Zaawansowane.
- Kliknij opcję Zmień znajdującą się obok pozycji Właściciel u góry okna (jeśli pojawi się okno dialogowe Kontrola konta użytkownika z pytaniem o przyznanie uprawnień, kliknij przycisk Tak).
- W polu Wprowadź nazwę obiektu do wybrania wpisz Administrator lub Administratorzy. Kliknij opcję Sprawdź nazwy, aby dokonać weryfikacji, a następnie klikaj przycisk OK, aż zamkniesz wszystkie otwarte okna dialogowe.
- Pod pozycją Nazwa na liście kliknij opcję Administrator lub grupę Administratorzy, a następnie klikaj przycisk OK, aż zamkniesz wszystkie otwarte okna dialogowe.
- Usuń wszystkie treści offline i pliki cookie z przeglądarki internetowej. Aby uzyskać instrukcje, przeczytaj dokumentację pomocy technicznej dotyczącą przeglądarki.
Microsoft Edge:
Internet Explorer:
Mozilla Firefox:
Google Chrome:
- Tymczasowo wyłącz zaporę ogniową. Jeśli używasz Zapory Microsoft DefenderZapory systemu Windows, wykonaj instrukcje podane w witrynie firmy Microsoft:
- Pobierz i zainstaluj najnowszą wersję programu Avast Antivirus. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje instalacji, przeczytaj następujący artykuł:
- Jeśli masz płatną subskrypcję, wprowadź kod aktywacyjny w programie Avast Antivirus. Szczegółowe instrukcje dotyczące sposobu aktywowania subskrypcji zawiera następujący artykuł:
- Jeśli nie korzystasz z oprogramowania Avast Premium Security lub Avast Omni, które ma wbudowaną zaporę ogniową, włącz swoją zaporę ogniową. Odpowiednie instrukcje znajdują się w dokumentacji dostawcy tego oprogramowania. Jeśli używasz Zapory Microsoft DefenderZapory systemu Windows, wykonaj instrukcje podane w witrynie firmy Microsoft:
- Avast Omni 1.x
- Avast Premium Security 20.x
- Avast Free Antivirus 20.x
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — wersja 32-/64-bitowa
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — wersja 32-/64-bitowa
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — wersja 32-/64-bitowa
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — dodatek Service Pack 2, wersja 32-/64-bitowa
