Skip to main content

Veelvoorkomende problemen met Avast SecureLine VPN oplossen

In dit artikel wordt uitgelegd hoe u veelvoorkomende problemen kunt oplossen met Avast SecureLine VPN. Raadpleeg het volgende artikel voor algemene informatie over Avast SecureLine VPN:

Installeren en instellen

Wat moet ik doen als de installatie mislukt?

Wij raden u aan Avast SecureLine VPN opnieuw te installeren aan de hand van de instructies in dit artikel:

Als het probleem aanhoudt, kunt u contact opnemen met de ondersteuning van Avast.

Wat moet ik doen als de activering mislukt?

Controleer of het aangeschafte abonnement geldig is voor Avast SecureLine VPN. U kunt een abonnement op Avast Premium Security niet gebruiken om Avast SecureLine VPN te activeren.

Controleer of het aangeschafte abonnement geldig is voor Avast SecureLine VPN. U kunt een abonnement op Avast Mobile Security Premium niet gebruiken om Avast SecureLine VPN te activeren.

Wij raden u aan Avast SecureLine VPN te activeren met behulp van de exacte stappen in het volgende artikel:

Als het activeren niet lukt, raadpleegt u het volgende artikel voor extra oplossingen:

Als het probleem aanhoudt, kunt u contact opnemen met de ondersteuning van Avast.

Wat moet ik doen als er een foutmelding verschijnt tijdens het installeren?

Raadpleeg het volgende artikel voor informatie over de foutmeldingen die kunnen verschijnen tijdens de eerste installatie van toepassingen van Avast:

Hoe kan ik Avast SecureLine VPN verwijderen?

Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide instructies:

Wanneer u Avast SecureLine VPN van uw apparaat verwijdert, wordt uw abonnement niet automatisch opgezegd. Raadpleeg het volgende artikel voor meer informatie over het opzeggen van een Avast-abonnement:

Foutmeldingen

Waarom verschijnt de foutmelding: “Maximaal aantal verbindingen bereikt”?

Deze fout doet zich voor wanneer te veel apparaten verbinding proberen te maken met de Avast SecureLine VPN-servers met behulp van hetzelfde abonnement. Controleer of Avast SecureLine VPN niet is geactiveerd of eventueel is verbonden met apparaten die u niet gebruikt.

Als u vermoedt dat uw abonnement zonder uw toestemming wordt gebruikt, neemt u contact op met de ondersteuning van Avast.

U kunt het maximale aantal apparaten van uw abonnement controleren in het e-mailbericht met bestelbevestiging of uw Avast-account.

Als u al het maximale aantal apparaten van uw abonnement in gebruik hebt, moet u het abonnement op een bestaand apparaat deactiveren voordat u het op een nieuw apparaat kunt activeren. Raadpleeg het volgende artikel voor instructies:

Waarom krijg ik de foutmelding “We hebben iets gevonden”?

Deze fout bevat een of meer zescijferige foutcodes en treedt op wanneer het Avast SecureLine VPN geen verbinding kan maken. Raadpleeg in dat geval het volgende artikel:

Waarom wordt er een foutbericht weergegeven met de melding dat er een technisch probleem is opgetreden in SecureLine VPN?

Als het scherm van Avast SecureLine VPN alleen het foutbericht Er is een technisch probleem opgetreden in SecureLine weergeeft maar verder leeg is, kunt u het volgende proberen:

Waarom krijg ik de foutmelding: "Uw exemplaar van Avast SecureLine VPN is verlopen"?

Deze melding verschijnt als uw abonnement op Avast SecureLine VPN is verlopen. In het volgende artikel vindt u meer informatie over de opties die u hebt als uw Avast-abonnement is verlopen:

Waarom krijg ik de foutmelding "Sorry, the SecureLine VPN server has refused your license file" ('De SecureLine VPN-server heeft uw licentiebestand geweigerd')?

Deze fout komt vaak voor wanneer uw account tijdelijk is opgeschort vanwege schending van de voorwaarden van onze gebruiksrechtovereenkomst. Neem contact op met de ondersteuning van Avast om uw account opnieuw te activeren.

Verbindingsproblemen

Wat moet ik doen als Avast SecureLine VPN geen verbinding kan maken of behouden?

Als Avast SecureLine VPN geen verbinding kan maken of behouden, kunt u de volgende oplossingen uitproberen:

  • Controleer of uw internetverbinding werkt wanneer er geen verbinding is gemaakt via Avast SecureLine VPN. Als uw internetverbinding nog steeds niet werkt, controleert u de netwerkconfiguratie.
  • Selecteer een andere Avast-serverlocatie.
  • Verbreek de verbinding met andere VPN-services die mogelijk worden uitgevoerd op uw pc. Als u bent verbonden met een ander VPN, werkt Avast SecureLine VPN waarschijnlijk niet goed.
  • Start uw pc opnieuw en probeer opnieuw verbinding te maken met Avast SecureLine VPN.
  • Controleer de configuratie van uw firewall. Firewall-configuraties verschillen per leverancier en fabrikant. Raadpleeg de relevante documentatie voor informatie over het gebruik van een VPN.
  • Controleer of uw abonnement actief is. Open Avast SecureLine VPN en ga naar ☰ Menu ▸ Mijn abonnementen ▸ Aabonnementen op deze computer. Controleer of Actief wordt weergegeven naast Avast SecureLine VPN.

Als er nog steeds geen verbinding tot stand kan worden gebracht of behouden met Avast SecureLine VPN, kunt u proberen de toepassing te verwijderen en opnieuw te installeren. Raadpleeg de volgende artikelen voor uitgebreide instructies:

  • Controleer of uw internetverbinding werkt wanneer er geen verbinding is gemaakt via Avast SecureLine VPN. Als uw internetverbinding nog steeds niet werkt, controleert u de netwerkconfiguratie.
  • Selecteer een andere Avast-serverlocatie.
  • Verbreek de verbinding met andere VPN-services die mogelijk worden uitgevoerd op uw Mac. Als u bent verbonden met een ander VPN, werkt Avast SecureLine VPN waarschijnlijk niet goed.
  • Start uw Mac opnieuw en probeer opnieuw verbinding te maken met Avast SecureLine VPN.
  • Bij sommige routers hebt u de mogelijkheid IPsec (soms VPN Passthrough genoemd) in of uit te schakelen. U kunt ervoor zorgen dat Avast SecureLine VPN naar behoren verbinding maakt en werkt door IPsec of VPN Passthrough in te schakelen.
  • Controleer de configuratie van uw firewall. Neem contact op met de leverancier van uw firewall om te controleren of UDP-poort 500 en UDP-poort 4500 van uw firewall geopend zijn.
  • Controleer of uw abonnement actief is. Open Avast SecureLine VPN en ga naar ☰ Menu ▸ Abonnement. Controleer of Uw abonnement is actief boven aan het scherm verschijnt.

Als er nog steeds geen verbinding tot stand kan worden gebracht of behouden met Avast SecureLine VPN, kunt u proberen de toepassing te verwijderen en opnieuw te installeren. Raadpleeg de volgende artikelen voor uitgebreide instructies:

  • Controleer of uw internetverbinding werkt wanneer er geen verbinding is gemaakt via Avast SecureLine VPN. Als uw internetverbinding nog steeds niet werkt, controleert u de netwerkconfiguratie.
  • Selecteer een andere Avast-serverlocatie.
  • Verbreek de verbinding met andere VPN-services die mogelijk worden uitgevoerd op uw Android-apparaat. Als u bent verbonden met een ander VPN, werkt Avast SecureLine VPN waarschijnlijk niet goed.
  • Controleer of uw abonnement actief is. Open Avast SecureLine VPN en ga naar Instellingen (het tandwielpictogram) ▸ Abonnement. Controleer of uw abonnementsvorm en Activeringscode op het scherm verschijnen.
  • Wijzig het VPN-protocol in Avast Mimic. Dat helpt vaak in landen met beperkingen voor het gebruik van VPN, waarin standaard OpenVPN mogelijk wordt geblokkeerd. Als u het VPN-protocol wilt wijzigen, gaat u naar Instellingen (het tandwielpictogram) ▸ VPN-protocol en selecteert u Avast Mimic.
  • Verwijder de app en installeer deze opnieuw. Raadpleeg de volgende artikelen voor uitgebreide instructies:

Als Avast SecureLine VPN nog steeds geen verbinding kan maken of behouden, wordt het probleem mogelijk veroorzaakt door de netwerkbeleidsregels van het wifi- of mobiele netwerk waarmee u verbinding probeert te maken.

  • Controleer of uw internetverbinding werkt wanneer er geen verbinding is gemaakt via Avast SecureLine VPN. Als uw internetverbinding nog steeds niet werkt, controleert u de netwerkconfiguratie.
  • Selecteer een andere Avast-serverlocatie.
  • Verbreek de verbinding met andere VPN-services die mogelijk worden uitgevoerd op uw iOS-apparaat. Als u bent verbonden met een ander VPN, werkt Avast SecureLine VPN waarschijnlijk niet goed.
  • Installeer het VPN-profiel opnieuw. Open Avast SecureLine VPN en ga naar Instellingen (het tandwielpictogram) ▸ VPN-profiel. Tik op Akkoord en doorgaan op het scherm Beleid voor en gebruik van logbestanden en volg de instructies op het scherm om toestemming te geven voor het toevoegen van VPN-configuraties.
  • Controleer of uw abonnement actief is. Open Avast SecureLine VPN en ga naar Instellingen (het tandwielpictogram) ▸ Abonnement. Controleer of uw abonnementsvorm en Activeringscode op het scherm verschijnen.
  • Verwijder de app en installeer deze opnieuw. Raadpleeg de volgende artikelen voor uitgebreide instructies:

Als Avast SecureLine VPN nog steeds geen verbinding kan maken of behouden, wordt het probleem mogelijk veroorzaakt door de netwerkbeleidsregels van het wifi- of mobiele netwerk waarmee u verbinding probeert te maken.

Waarom heb ik geen toegang tot mijn e-mail wanneer ik verbinding maak via Avast SecureLine VPN?

Wanneer u bent verbonden via Avast SecureLine VPN, kunt u problemen ondervinden bij het versturen van e-mail via een e-mailclient, bijvoorbeeld Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird of Apple Mail (Mac). Raadpleeg het volgende artikel voor meer informatie:

Avast SecureLine VPN heeft geen invloed op e-mail van web-e-mailaccounts die u opent in een webbrowser.

Waarom kan ik niet op internet surfen wanneer ik verbinding maak met Avast SecureLine VPN?

Als u niet op internet kunt surfen terwijl u bent verbonden met Avast SecureLine VPN, kunt u het volgende proberen:

  • Controleer de signaalsterkte van uw wifi-verbinding. Het wifi-signaal in sommige hotels of op sommige hotspots is zwak.
  • Controleer of u de algemene voorwaarden van de provider van de wifi-hotspot hebt geaccepteerd. U doet dit door uw browser te openen en, als daarom wordt gevraagd, de voorwaarden voor verbinding van de provider te aanvaarden.
  • Probeer een andere browser.
  • Controleer of uw DNS-resolver goed werkt (in Windows 8 of hoger). U moet hiervoor de service voor slimme multi-homed naamomzetting uitschakelen volgens de instructies in het volgende artikel:

Waarom ben ik volgens bepaalde websites met een andere stad verbonden dan de stad die ik heb geselecteerd als mijn VPN-locatie?

Websites proberen vaak de locatie van hun bezoekers te achterhalen op basis van hun IP-adres, via een proces dat IP-geolocatie wordt genoemd. Hierbij wordt gebruikgemaakt van een database waarin IP-adresbereiken en geografische informatie aan elkaar zijn gekoppeld. De informatie in deze database kan om meerdere redenen onjuist zijn:

  • Avast streeft ernaar de databases voor IP-geolocatie van de juiste informatie te voorzien, maar de providers van de databases hebben mogelijk meer tijd nodig om de locatie bij te werken.
  • De website gebruikt mogelijk een gedateerde versie van de database voor geolocatie.
  • Sommige grote websites, zoals Google, beheren hun eigen databases op basis van het gebruikersverkeer dat in het verleden van een bepaald IP-adres afkomstig was.
  • Op bepaalde locaties huren we speciale servers, en de databases voor IP-geolocatie worden door de provider van de servers namens Avast bijgewerkt. Omdat Avast een Tsjechisch bedrijf is, kan de locatie door deze providers worden aangeduid als Tsjechië. Wanneer dit gebeurt, doen we ons best om de providers te voorzien van bijgewerkte informatie met de juiste locaties van onze servers.

Waarom is mijn internetverbinding trager wanneer ik verbinding maak met Avast SecureLine VPN?

Uw internetverbinding kan trager worden wanneer u Avast SecureLine VPN gebruikt. Dat komt doordat een VPN verkeer en gegevens versleutelt voordat deze naar een server worden verzonden. Afhankelijk van de afstand en de capaciteit van de server kan dit ertoe leiden dat de internetverbinding iets trager, maar wel veiliger, wordt.

Waarom ontvang ik waarschuwingen van Gmail en Live Mail over verdachte activiteiten wanneer ik verbinding maak met Avast SecureLine VPN?

Wanneer u verbinding met internet maakt via Avast SecureLine VPN met een andere locatie, kan deze wijziging worden gedetecteerd door Gmail en Live Mail. Het is mogelijk dat u een e-mailbericht over verdachte activiteiten ontvangt waarin u wordt gevraagd uw wachtwoord te wijzigen als u vermoedt dat iemand op een andere locatie zich toegang tot uw e-mail heeft verschaft.

Algemeen

Wat moet ik doen als ik denk dat mijn locatie niet goed is verborgen?

Als u vermoedt dat uw locatie niet naar behoren is verborgen of als op een website wordt gemeld dat uw locatie onjuist is, raadpleegt u het volgende artikel voor uitgebreide instructies om het probleem op te lossen:

Hoe kan ik WebRTC-lekken in mijn browser voorkomen?

WebRTC-lekken (Web Real-Time Communication) kunnen in de meeste webbrowsers uw IP-adres zichtbaar maken, zelfs als u verbonden bent met Avast SecureLine VPN. U kunt WebRTC-lekken voorkomen door WebRTC te blokkeren of uit te schakelen.

Raadpleeg het volgende artikel voor meer informatie over WebRTC-lekken:

Hoe kan ik DNS-lekken voorkomen?

Soms kunnen er DNS-lekken (Domain Name System) ontstaan, ook al gebruikt u Avast SecureLine VPN. Raadpleeg het volgende artikel voor meer informatie over het voorkomen van DNS-lekken:

Contact opnemen met Avast-ondersteuning

Hoe kan ik een bericht sturen aan de ondersteuning van Avast?

Als u problemen ondervindt met Avast SecureLine VPN, kunt u een bericht sturen naar de ondersteuning van Avast via onderstaand contactformulier:

Als u problemen ondervindt met Avast SecureLine VPN, is het raadzaam een bericht rechtstreeks vanuit de Avast SecureLine VPN-app te sturen. Dan weet u zeker dat onze medewerkers de apparaatlogboeken ontvangen aan de hand waarvan zij het probleem zo snel en effectief mogelijk kunnen oplossen. Ga als volgt te werk om een bericht te sturen naar de ondersteuning van Avast:

  1. Open Avast SecureLine VPN en ga naar Instellingen (het tandwielpictogram) ▸ Help.
  2. Tik op Contact opnemen met ondersteuning.
  3. Voer de vereiste gegevens in in de tekstvakken en tik op Verzenden.

Als u problemen ondervindt met Avast SecureLine VPN, is het raadzaam een bericht rechtstreeks vanuit de Avast SecureLine VPN-app te sturen. Dan weet u zeker dat onze medewerkers de apparaatlogboeken ontvangen aan de hand waarvan zij het probleem zo snel en effectief mogelijk kunnen oplossen. Ga als volgt te werk om een bericht te sturen naar de ondersteuning van Avast:

  1. Open Avast SecureLine VPN en ga naar Instellingen (het tandwielpictogram) ▸ Help.
  2. Tik op Contact opnemen met ondersteuning.
  3. Voer de vereiste gegevens in in de tekstvakken en tik op Verzenden.

Waar vind ik de logboekbestanden van Avast SecureLine VPN?

Bij het oplossen van problemen kan een ondersteuningsmedewerker van Avast u vragen om de logboekbestanden van Avast SecureLine VPN. U vindt de logboekbestanden door de toetsen Win en E op uw toetsenbord tegelijkertijd in te drukken om Verkenner te openen en daarna naar een van onderstaande locaties te gaan:

  • C:\ProgramData\AVAST Software\SecureLine\log
  • C:\ProgramData\AVAST Software\Avast\log

Zoek het bestand vpn_engine.log. Als u een oudere versie van Avast Antivirus gebruikt, heet het bestand mogelijk SecureLine.log.

Als u de map ProgramData niet kunt vinden, raadpleegt u de volgende instructies van de Windows-ondersteuning:

Hoe maak ik een ondersteuningspakket?

Als u een technisch probleem meldt met betrekking tot Avast SecureLine VPN, kan een ondersteuningsmedewerker u vragen om een ondersteuningspakket te maken. Raadpleeg het volgende artikel voor instructies:

Hoe kan ik zien welke versie van Avast SecureLine VPN ik heb?

Bij het oplossen van problemen kan een ondersteuningsmedewerker van Avast u vragen om het versienummer van uw toepassing.

Controleren welke versie van Avast SecureLine VPN u gebruikt:

  1. Open Avast SecureLine VPN en ga naar ☰ Menu ▸ Over.
  2. U vindt het versienummer van de toepassing onder Softwareversie.
  1. Open Avast SecureLine VPN en ga naar Instellingen (het tandwielpictogram) ▸ Over.
  2. U vindt het versienummer onder Huidige versie.
  • Avast SecureLine VPN 5.x voor Windows
  • Avast SecureLine VPN 4.x voor Mac
  • Avast SecureLine VPN 6.x voor Android
  • Avast SecureLine VPN 6.x voor iOS
  • Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education – 32-/64-bits
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise – 32-/64-bits
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise – 32-/64-bits
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate – Service Pack 1, 32-/64-bits
     
  • Apple macOS 12.x (Monterey)
  • Apple macOS 11.x (Big Sur)
  • Apple macOS 10.15.x (Catalina)
  • Apple macOS 10.14.x (Mojave)
  • Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
  • Apple macOS 10.12.x (Sierra)
     
  • Google Android 6.0 (Marshmallow, API 23) of nieuwer
     
  • Apple iOS 14.0 of nieuwer


Bijgewerkt op: 10-11-2022

Was dit artikel nuttig?

Extra hulp nodig?

Contact opnemen
Avast logo
Nederland
Voor particulieren
Voor bedrijven
Voor partners
Bedrijf
1988-2023 Copyright Avast Software s.r.o.
Privacybeleid Productbeleid Juridisch Kwetsbaarheid melden Contact opnemen met beveiliging Verklaring over moderne slavernij Informatie over uw abonnement