インストールとセットアップ
インストールが失敗した場合
次の記事の詳しい手順を使って、アバスト セキュアライン VPN のインストールをお試しになることをおすすめします。
問題が解決しない場合は、アバスト サポートにお問い合わせください。
アクティベーションが成功しない場合
サブスクリプションがアバスト セキュアライン VPN に対して有効であることを確認してください。アバスト プレミアム セキュリティ サブスクリプションを使用してアバスト セキュアライン VPN をアクティベートすることはできません。
サブスクリプションがアバスト セキュアライン VPN に対して有効であることを確認してください。アバスト モバイル セキュリティ プレミアム サブスクリプションを使用してアバスト セキュアライン VPN をアクティベートすることはできません。
次の記事の詳しい手順を使って、アバスト セキュアライン VPN のアクティベーションをお試しになることをおすすめします。
- アバスト セキュアライン VPN サブスクリプションのアクティベート
- アバスト セキュアライン VPN サブスクリプションのアクティベート
- アバスト セキュアライン VPN サブスクリプションのアクティベート
- アバスト セキュアライン VPN サブスクリプションのアクティベート
アクティベーションがうまくいかない場合は、次の記事の追加のトラブルシューティングの手順をご参照ください。
問題が解決しない場合は、アバスト サポートにお問い合わせください。
セットアップ中にエラーメッセージが表示された場合はどうすればよいですか？
アバスト アプリケーションの初期設定時に表示される可能性のあるエラーメッセージについては、次の記事をご参照ください。
アバスト セキュアライン VPN をアンインストールするにはどのようにすることができますか？
アンインストールの手順の詳細については、次の記事をご参照ください。
- アバスト セキュアライン VPN のアンインストール
- アバスト セキュアライン VPN のアンインストール
- アバスト セキュアライン VPN のアンインストール
- アバスト セキュアライン VPN のアンインストール
エラーメッセージ
「最大接続数に達しました」というエラーが表示されるのはなぜですか？
このエラーは、同じサブスクリプションを使用してアバスト セキュアライン VPN サーバーに接続しようとするデバイスが多すぎる場合に発生します。未使用のデバイスでアバスト セキュアライン VPN がアクティベートまたは接続されていないことを確認するようおすすめします。
サブスクリプションが許可なく使用されていることが疑われる場合は、アバスト サポートにお問い合わせください。
すでにサブスクリプションを最大デバイス数で使用している場合は、新しいデバイスをアクティベートする前に、既存のデバイスでアクティベーション解除する必要があります。手順については、次の記事をご参照ください。
「何らかのエラーが発生しました」というエラーが表示されるのはなぜですか？
このエラーは、アバスト セキュアライン VPN の接続に失敗し、6 桁のコード、または複数の 6 桁のコードが表示されている場合に発生します。このような問題のトラブルシューティングには、次の記事をご参照ください。
「セキュアラインで技術的な問題が発生しました」というエラー メッセージが表示されたのですが、これはなぜですか?
「セキュアラインで技術的な問題が発生しました」というエラー メッセージが表示され、アバスト セキュアライン VPN 画面が空白になった場合は、以下の解決策をお試しください。
- PC を再起動し、アバスト セキュアライン VPN に再度接続します。
- アバスト セキュアライン VPN をアンインストールして、再インストールをお試しください。手順の詳細については、次の記事をご参照ください。
「アバスト セキュアライン VPN は終了しました」というエラーが表示されるのはなぜですか？
このメッセージはアバスト セキュアライン VPN サブスクリプションの期限が切れたときに表示されます。アバスト サブスクリプションの期限が切れたあとの選択肢については、次の記事をご参照ください。
「セキュアライン VPN サーバーがライセンス ファイルを拒否しました」というエラーが表示されるのはなぜですか？
このエラーは通常、使用許諾条項の条項に違反し、アカウントが一時的に使用停止になっているときに発生します。アカウント再アクティベートするには、アバスト サポートにお問い合わせください。
一般
アバスト セキュアライン VPN で接続を確立できない場合はどうすればよいですか？
アバスト セキュアライン VPN が接続を確立できない場合は、次のトラブルシューティング手順をお試しください。
- アバスト セキュアライン VPN が切断されているときにインターネット接続が機能することを確認します。インターネット接続が機能していない場合は、ネットワーク設定を確認してください。
- 別の場所のアバスト サーバーを選択します。
- PC で他の VPN サービスが実行されている場合は、その接続を解除します。別の VPN に接続していると、アバスト セキュアライン VPN が正常に作動しない可能性があります。
- PC を再起動し、アバスト セキュアライン VPN に再度接続します。
- ファイアウォールの設定を確認します。ファイアウォール設定はベンダー/製造元によって異なります。VPN の実行の詳細については、関連ドキュメントをご参照ください。
- サブスクリプションが有効であることを確認します。アバスト セキュアライン VPN を開き、［
☰メニュー］ ▸ ［マイ サブスクリプション］ ▸ ［この PC のサブスクリプション］の順に移動します。［有効］が［アバスト セキュアライン VPN］の横に表示されていることを確認します。
それでもアバスト セキュアライン VPN で接続を確立できない場合は、アプリケーションのアンインストールと再インストールをお試しください。手順の詳細については、次の記事をご参照ください。
- アバスト セキュアライン VPN が切断されているときにインターネット接続が機能することを確認します。インターネット接続が機能していない場合は、ネットワーク設定を確認してください。
- 別の場所のアバスト サーバーを選択します。
- PC で他の VPN サービスが実行されている場合は、その接続を解除します。別の VPN に接続していると、アバスト セキュアライン VPN が正常に作動しない可能性があります。
- Mac を再起動し、アバスト セキュアライン VPN に再度接続します。
- ルーターによっては、VPN パススルーとして表示される IPsec の有効または無効を切り替えるオプションを備えています。アバスト セキュアライン VPN が正常に接続して機能するには、IPsec または VPN パススルーを必ず有効にしてください。
- ファイアウォールの設定を確認します。ご利用のファイアウォール ベンダーに問い合わせて、ファイアウォールで UDP ポート 500 と UDP ポート 4500 が開いていることを確認します。
- サブスクリプションが有効であることを確認します。アバスト セキュアライン VPN を開き、［
☰メニュー］ ▸ ［ライセンス］の順に移動します。画面上部に［サブスクリプションは有効］と表示されていることを確認します。
それでもアバスト セキュアライン VPN で接続を確立できない場合は、アプリケーションのアンインストールと再インストールをお試しください。手順の詳細については、次の記事をご参照ください。
- アバスト セキュアライン VPN が切断されているときにインターネット接続が機能することを確認します。インターネット接続が機能していない場合は、ネットワーク設定を確認してください。
- 別の場所のアバスト サーバーを選択します。
- Android デバイスで他の VPN サービスが実行されている場合は、その接続を解除します。別の VPN に接続していると、アバスト セキュアライン VPN が正常に作動しない可能性があります。
- サブスクリプションが有効であることを確認します。アバスト セキュアライン VPN を開き、［
設定］（歯車アイコン） ▸ ［ライセンス］の順に移動します。サブスクリプションの種類と アクティベーション コード が画面に表示されていることを確認します。 - アプリをアンインストールして再インストールしてみてください。手順の詳細については、次の記事をご参照ください。
それでもアバスト セキュアライン VPN で接続を確立できない場合は、接続している Wi-Fi または携帯ネットワークのネットワーク ポリシーが問題の原因である可能性があります。
- アバスト セキュアライン VPN が切断されているときにインターネット接続が機能することを確認します。インターネット接続が機能していない場合は、ネットワーク設定を確認してください。
- 別の場所のアバスト サーバーを選択します。
- iOS デバイスで他の VPN サービスが実行されている場合は、その接続を解除します。別の VPN に接続していると、アバスト セキュアライン VPN が正常に作動しない可能性があります。
- VPN プロファイルを再インストールします。アバスト セキュアライン VPN を開き、［ 設定］（歯車アイコン） ▸ ［VPN プロファイル］の順に移動します。［ログ ポリシーと利用目的］画面で［同意して続行］をタップし、画面の指示に従って VPN 設定を追加する権限を付与します。
- サブスクリプションが有効であることを確認します。アバスト セキュアライン VPN を開き、［ 設定］（歯車アイコン） ▸ ［ライセンス］の順に移動します。サブスクリプションの種類と アクティベーション コード が画面に表示されていることを確認します。
- アプリをアンインストールして再インストールしてみてください。手順の詳細については、次の記事をご参照ください。
それでもアバスト セキュアライン VPN で接続を確立できない場合は、接続している Wi-Fi または携帯ネットワークのネットワーク ポリシーが問題の原因である可能性があります。
アバスト セキュアライン VPN の接続時にメールにアクセスできないのはなぜですか？
アバスト セキュアライン VPN の接続時に、Microsoft Outlook、Mozilla Thunderbird、Apple Mail（Mac）などのメール クライアントからメールを送信すると問題が発生する場合があります。詳細については、次の記事をご参照ください。
位置情報が適切に非表示になっていないと思われる場合、どうすればよいですか？
位置情報が適切に非表示になっていないと思われる場合、またはウェブサイトで位置情報が正しくないと報告された場合は、トラブルシューティング手順の詳細について、次の記事をご参照ください。
アバスト セキュアライン VPN に接続しているときにインターネットを閲覧できないのはなぜですか？
アバスト セキュアライン VPN の接続時にインターネットを閲覧できない場合は、次の解決策をお試しください。
- Wi-Fi の信号強度を確認する。ホテルやホットスポットによっては、Wi-Fi 信号が弱い場合があります。
- Wi-Fi ホットスポット プロバイダーの利用規約に同意していることを確認してください。これを行うには、ブラウザを開き、ダイアログが表示された場合はプロバイダーの利用規約に同意して接続します。
- 別のブラウザの使用をお試しください。
- DNS リゾルバーが正常に動作していることを確認する（Windows 8 以降）。これを行うには、下記の記事の手順に従ってスマート マルチホーム名前解決サービスを無効にします。
私が VPN ロケーションとして選択した都市とは異なる都市に接続されていると、特定のウェブサイトが主張するのはなぜですか?
ウェブサイトはしばしば、閲覧者の IP アドレスから所在地を識別しようと試みますが、このプロセスは IP ジオロケーションと呼ばれます。IP ジオロケーションでは、IP アドレスの範囲と地理的な情報を組み合わせたデータベースが使用されます。このデータベースの情報は、いくつかの理由により不正確になる可能性があります。
- アバストでは、IP ジオロケーション データベースに正確な情報を提供すべく最善を尽くしていますが、データベース プロバイダーがロケーションを更新するのにかなり時間がかかることがあります。
- ウェブサイトがジオロケーション データベースの古いバージョンを使用している可能性もあります。
- 一部の主要ウェブサイト（Google など）は、過去にユーザー トラフィックがどの IP アドレスから来たかに基づいたデータベースを維持しています。
- 特定のロケーションではアバストが専用サーバーを借り受け、IP ジオロケーション データベースの更新はアバストに代わってサーバー プロバイダーが行っています。アバストはチェコ共和国の企業であるため、これらのプロバイダーはロケーションを「チェコ共和国」として表示することがあります。このようなことが発生した場合、弊社はプロバイダーと協力して弊社サーバーのロケーションを正確なものに更新します。
ブラウザで WebRTC 漏洩を防ぐにはどうすればよいですか？
ほとんどのブラウザで、アバストセキュアライン VPN に接続していても、ウェブ リアルタイム通信（WebRTC）の漏洩があると IP アドレスが公開される可能性があります。WebRTC の漏洩は、WebRTC をブロックまたは無効にすることで回避できます。
WebRTC 漏洩の防止についての詳細は、次の記事をご参照ください。
DNS 漏洩を防ぐ方法を教えてください。
アバスト セキュアライン VPN を使用していても、ドメイン ネーム システム（DNS）リークが起こる場合があります。DNS 漏洩の防止方法についての詳細は、次の記事をご参照ください。
アバスト セキュアライン VPN に接続するとインターネット接続が遅くなるのはなぜですか？
アバスト セキュアライン VPN を使用しているときにインターネット接続の速度が低下することがあります。これは、VPN がトラフィックとデータをサーバーに送信する前に暗号化するために起こります。サーバーの距離と容量によっては、このプロセスによってインターネット接続が若干遅くなる可能性があるものの、安全性は高まります。
アバスト セキュアライン VPN に接続しているときに、Gmail と Live Mail から疑わしいアクティビティの警告が届くのはなぜですか？
インターネットに接続し、アバスト セキュアライン VPN を別の場所で使用すると、Gmail と Live Mail がこの変更を検出する場合があります。疑わしいアクティビティについて報告するメールがユーザーに届くことがあります。別の場所にいる他人がユーザーのメールにアクセスしたと考えられる場合は、パスワードを変更するよう求められます。
アバスト サポートに問い合わせる
アバスト サポートにメッセージを送信するにはどうすればよいですか？
アバスト セキュアライン VPN で問題が発生した場合は、以下にリンクされているお問い合わせフォームを使用してアバスト サポートにメッセージを送信できます。
アバスト セキュアライン VPN で問題が発生した場合は、アバスト セキュアライン VPN アプリから直接メッセージを送信して、担当者がデバイスログを受信し、問題をできるだけ迅速かつ効果的に解決できるようにすることをおすすめします。アバスト サポートにメッセージを送信するには、次の手順に従います。
- アバスト セキュアライン VPN を開き、［ 設定］（歯車アイコン） ▸ ［ヘルプ］の順に移動します。
- ［お問い合わせ］をタップします。
- テキスト ボックスに必要な情報を入力して［送信］をタップします。
アバスト セキュアライン VPN で問題が発生した場合は、アバスト セキュアライン VPN アプリから直接メッセージを送信して、担当者がデバイスログを受信し、問題をできるだけ迅速かつ効果的に解決できるようにすることをおすすめします。アバスト サポートにメッセージを送信するには、次の手順に従います。
- アバスト セキュアライン VPN を開き、［ 設定］（歯車アイコン） ▸ ［ヘルプ］の順に移動します。
- ［お問い合わせ］をタップします。
- テキスト ボックスに必要な情報を入力して［送信］をタップします。
アバスト セキュアライン VPN のログ ファイルはどこで見つけることができますか？
トラブルシューティングを行う目的で、アバスト サポートの担当者からアバスト セキュアライン VPN のログ ファイルの提供を求められる場合があります。ログ ファイルを見つけるには、キーボードの 
WinE キーを同時に押してエクスプローラーを開き、以下のいずれかの場所に移動します。
C:\ProgramData\AVAST Software\SecureLine\logC:\ProgramData\AVAST Software\Avast\log
vpn_engine.log ファイルを探します。古いバージョンのアバストアンチウイルスを使用している場合、ファイル名は SecureLine.log である可能性があります。
サポート パッケージを生成するにはどうすればよいですか？
アバスト セキュアライン VPN に関連する技術的な問題を報告した場合、サポート担当者からサポート パッケージの作成を依頼されることがあります。手順については、次の記事をご参照ください。
使用しているアバスト セキュアライン VPN のバージョンを確認するにはどうすればよいですか？
トラブルシューティングを行う目的で、アバスト サポートの担当者からアプリケーションのバージョン番号の提供を求められる場合があります。
使用しているアバスト セキュアライン VPN のバージョンを確認：
- アバスト セキュアライン VPN を開き、［
☰メニュー］ ▸ ［情報］の順に移動します。 - アプリケーションのバージョン番号は、［ソフトウェア バージョン］に表示されます。
- アバスト セキュアライン VPN を開き、［ 設定］（歯車アイコン） ▸ ［情報］の順に移動します。
- アプリのバージョン番号は、［現在のバージョン］に表示されます。
- アバスト セキュアライン VPN 5.x Windows 版
- アバスト セキュアライン VPN 4.x Mac 版
- アバスト セキュアライン VPN 6.x Android 版
- アバスト セキュアライン VPN 6.x iOS 版
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32 / 64 ビット
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise - 32 / 64 ビット
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32 / 64 ビット
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate - Service Pack 1、32 / 64 ビット
- Apple macOS 11.x（Big Sur）
- Apple macOS 10.15.x（Catalina）
- Apple macOS 10.14.x（Mojave）
- Apple macOS 10.13.x（High Sierra）
- Apple macOS 10.12.x（Sierra）
- Google Android 6.0（Marshmallow、API 23）以降
- Apple iOS 12.0 以降
