この記事には、アバスト返金ポリシーと、購入したアバスト製品のサブスクリプションの返金をリクエストする手順に関する情報が含まれています。

以下の関連セクションをご参照ください。

• 返金条件はどのようになっていますか？
• 返金リクエストはどのようにすればよいですか？

返金条件

購入したアバストのサブスクリプションに完全にご満足いただけなかった場合、ご購入から 30 日以内にご連絡いただければ、全額返金いたします。この 30 日間返金保証は、以下のいずれかの方法で購入されたアバスト コンシューマー向け製品サブスクリプションに適用されます。

• アバスト公式ウェブサイト経由のオンライン購入。
• Windows PC または Mac にインストールした別のアバスト製品内のオファーによるオンライン購入。
• Google Play 経由のオンライン購入。

アバストは通常、ご購入から 30 日が経過した場合、返金には対応しておりません。

返金のリクエスト

サブスクリプションの購入時に指定したメール アドレスにリンクされているアバスト アカウントから、またはアバスト サポートに問い合わせて、アバスト サブスクリプションの返金をリクエストすることができます。

必要に応じて、返金のリクエスト前に、以下のアクションのいずれかを実行してください。

• アバスト アカウントをお持ちでない場合は、アカウントを作成できます。
• アバスト アカウントのパスワードがわからない場合は、リセットできます。
• チェック アウト時に指定したメール アドレスが現在のアバスト アカウントにリンクされていない場合は、追加できます。

1. 以下のリンクを使用してアバスト アカウントにサインインします。
   • https://id.avast.com/sign-in
2. ［ご注文履歴］タイルをクリックします。
3. 返金を希望する注文の下にある［返金をリクエスト］をクリックします。
   ［返金をリクエスト］オプションは、返金の対象となる注文の横にのみ表示されます。アバストの返金ポリシーの詳細については、返金条件セクションをご参照ください。
4. ［返金をリクエスト］を選択し、［続行］をクリックします。
5. 表示されたサブスクリプションが、返金を希望するサブスクリプションであることを確認します。注文に複数のサブスクリプションが含まれている場合は、返金を希望する各サブスクリプションの横にあるチェックボックスをオンにします。
   
   ［返金を続行］をクリックします。
6. 返金をリクエストする理由を選択し、［返金をリクエスト］をクリックします。
7. ［閉じる］をクリックします。

これで、返金リクエストが処理のために送信されました。アバスト アカウントの 支払い 画面にメッセージとともに注文が表示されます。処理中の返金：

返金リクエストが処理されると、メールで通知が届きます。

1. 以下のリンクをクリックすると、アバストの返金リクエスト フォームが開きます。
   • アバストへのお問い合わせ
2. 目的の製品タイプを選択し、［次へ］をクリックします。
3. ドロップダウン メニューを使用して、返金をリクエストする理由を選択します。
4. 利用可能な連絡先オプションは、現在の在庫状況、選択した製品および地域によって異なります。複数の連絡先が利用可能な場合、ご希望の連絡先を選択します。
5. 画面上の指示に従い、選択した連絡先オプションを使用してアバスト サポートに連絡します。
   注文 ID を見つける必要がある場合は、次の記事で確認場所をご参照ください。

   • アバスト注文 ID 番号を見つける

返金申請は送信されました。リクエストが処理されましたら、アバスト サポートの担当者から確認のご連絡をさせていただきます。

クレジット/デビットカードまたは PayPal による支払いの場合、返金プロセスには最大 7 営業日かかる場合があります。その他のお支払い方法の場合、返金プロセスには最大 14 営業日かかる場合があります。

アバスト返金ポリシーの全文

アバスト返金ポリシーの全文を確認するには、以下のウェブページをご参照ください。

• キャンセルと返金ポリシー