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アバスト セキュアライン VPNに関するよくある問題のトラブルシューティング

対象: アバスト セキュアライン VPN Windows 版, アバスト セキュアライン VPN Mac 版, アバスト セキュアライン VPN Android 版, アバスト セキュアライン VPN iOS 版

注意:この記事はアバスト セキュアライン VPN に関するよくある問題のトラブルシューティング方法を説明します。アバスト セキュアライン VPN の一般的な情報については、次の記事をご参照ください。アバスト セキュアライン VPN: よく寄せられる質問
お使いのデバイス:

インストールとセットアップ

次の記事の詳しい手順を使って、アバスト セキュアライン VPN のインストールをお試しになることをおすすめします。

問題が解決しない場合は、アバスト サポートにお問い合わせください。

サブスクリプションがアバスト セキュアライン VPN に対して有効であることを確認してください。アバスト プレミアム セキュリティライセンスを使用してアバスト セキュアライン VPNをアクティブ化することはできません。

次の記事の詳しい手順を使って、アバスト セキュアライン VPN のアクティベーションをお試しになることをおすすめします。

アクティベーションがうまくいかない場合は、次の記事の追加のトラブルシューティングの手順をご参照ください。

問題が解決しない場合は、アバスト サポートにお問い合わせください。

アバスト アプリケーションの初期設定時に表示される可能性のあるエラーメッセージについては、次の記事をご参照ください。

アンインストール手順の詳細については、次の記事をご参照ください。

注意:デバイスからアバスト セキュアライン VPN を削除しても、ライセンスは自動的にキャンセルされません。アバスト ライセンスのキャンセルについては、次の記事をご参照ください。アバスト ライセンスのキャンセル - よく寄せられる質問

エラーメッセージ

このエラーは、同じライセンスを使用してアバスト セキュアライン VPN サーバーに接続しようとするデバイスが多すぎる場合に発生します。未使用のデバイスでアバスト セキュアライン VPN がアクティベートまたは接続されていないことを確認するようおすすめします。

ライセンスが不正に使用されている可能性がある場合は、アバストサポートにお問い合わせください。

ヒント:ライセンスの最大デバイス数は、ご購入後に受け取られた注文確認メールまたはお客様のアバスト アカウントで確認できます。

すでにライセンスを最大デバイス数で使用している場合は、新しいデバイスでアクティブ化する前に、既存のデバイスでアクティベーション解除する必要があります。手順については、次の記事をご参照ください。別のデバイスへのアバストライセンスの移行

このエラーは、アバスト セキュアライン VPN の接続に失敗し、6 桁のコード、または複数の 6 桁のコードが表示されている場合に発生します。このような問題のトラブルシューティングには、次の記事をご参照ください。

このメッセージはアバスト セキュアライン VPN ライセンスの期限が切れたときに表示されます。アバスト ライセンスの期限が切れたあとの選択肢については、次の記事をご参照ください。

このエラーは通常、使用許諾契約の条項に違反し、アカウントが一時的に使用停止になっているときに発生します。アカウント再アクティベートするには、アバスト サポートにお問い合わせください。

接続問題

アバスト セキュアライン VPN が接続を確立または維持できない場合は、次のトラブルシューティング手順をお試しください。

  • アバスト セキュアライン VPN のスライダーがオフになっていることを確認してから、インターネットに正しく接続されているかどうかを確認します。インターネット接続が機能していない場合は、ネットワーク設定を確認してください。
  • 別の場所のアバスト サーバーを選択します。アバスト セキュアライン VPNを開き、アプリケーションのメイン画面で [変更] をクリックして地域を選択し、その後 [場所を変更] をクリックします。
  • 別のVPNプロトコルを選択します。アバスト セキュアライン VPNを開き、[☰ メニュー] ▸ [詳細設定] ▸ [VPNプロトコル] の順に移動します。
  • Mac で他の VPN サービスが実行されている場合は、その接続を解除します。別の VPN に接続していると、アバスト セキュアライン VPN が正常に作動しない可能性があります。
  • Mac を再起動し、アバスト セキュアライン VPN に再度接続します。
  • ルーターによっては、VPN パススルーとして表示される IPsec の有効または無効を切り替えるオプションを備えています。アバスト セキュアライン VPN が正常に接続して機能するには、IPsec または VPN パススルーを必ず有効にしてください。
  • ファイアウォールの設定を確認します。ご利用のファイアウォール ベンダーに問い合わせて、ファイアウォールで UDP ポート 500 と UDP ポート 4500 が開いていることを確認します。
  • ライセンスが有効であることを確認します。アバスト セキュアライン VPNを開き、[☰ メニュー] ▸ [サブスクリプション] の順に移動します。画面上部にサブスクリプションは有効ですが表示されていることを確認します。アクティベーション手順の詳細については、次の記事をご参照ください。アバスト セキュアライン VPN ライセンスのアクティベート

それでもアバスト セキュアライン VPN で接続を確立または維持できない場合は、アプリケーションのアンインストールと再インストールをお試しください。手順の詳細については、次の記事をご参照ください。

アバスト セキュアライン VPN の接続時に、Microsoft Outlook、Mozilla Thunderbird、Apple Mail（Mac）などのメール クライアントからメールを送信すると問題が発生する場合があります。詳細については、次の記事を参照してください。

注意:アバスト セキュアライン VPNは、ウェブ ブラウザ経由でアクセスするウェブ ベースのメール アカウントからメールを送信する場合には影響しません。

ウェブサイトはしばしば、閲覧者の IP アドレスから所在地を識別しようと試みますが、このプロセスは IP ジオロケーションと呼ばれます。IP ジオロケーションでは、IP アドレスの範囲と地理的な情報を組み合わせたデータベースが使用されます。このデータベースの情報は、いくつかの理由により不正確になる可能性があります。

  • アバストでは、IP ジオロケーション データベースに正確な情報を提供すべく最善を尽くしていますが、データベース プロバイダーがロケーションを更新するのにかなり時間がかかることがあります。
  • ウェブサイトがジオロケーション データベースの古いバージョンを使用している可能性もあります。
  • 一部の主要ウェブサイト（Google など）は、過去にユーザー トラフィックがどの IP アドレスから来たかに基づいたデータベースを維持しています。
  • 特定のロケーションではアバストが専用サーバーを借り受け、IP ジオロケーション データベースの更新はアバストに代わってサーバー プロバイダーが行っています。アバストはチェコ共和国の企業であるため、これらのプロバイダーでは、ロケーションが「チェコ共和国」として表示される場合があります。このようなことが発生した場合、AVG はプロバイダーと協力して AVG のサーバー ロケーションを正確なものに更新します。

アバスト セキュアライン VPN を使用しているときにインターネット接続の速度が低下することがあります。これは、VPN がトラフィックとデータをサーバーに送信する前に暗号化するために起こります。サーバーの距離と容量によっては、このプロセスによってインターネット接続が若干遅くなる可能性があるものの、安全性は高まります。

このような問題のトラブルシューティングには、次の記事をご参照ください。

インターネットに接続し、アバスト セキュアライン VPN を別の場所で使用すると、Gmail と Live Mail がこの変更を検出する場合があります。疑わしいアクティビティについて報告するメールがユーザーに届くことがあります。別の場所にいる他人がユーザーのメールにアクセスしたと考えられる場合は、パスワードを変更するよう求められます。

一般

位置情報が適切に非表示になっていないと思われる場合、またはウェブサイトで位置情報が正しくないと報告された場合は、トラブルシューティング手順の詳細について、次の記事をご参照ください。

ほとんどのブラウザで、アバストセキュアライン VPN に接続していても、ウェブ リアルタイム通信（WebRTC）の漏洩があると IP アドレスが公開される可能性があります。WebRTC の漏洩は、WebRTC をブロックまたは無効にすることで回避できます。

WebRTC 漏洩の防止についての詳細は、次の記事をご参照ください。

アバスト サポートに問い合わせる

アバスト サポートのページでは、セルフ サービスで対処できるヘルプ記事が多数公開されています。ただし、問題によっては、アバストサポートで詳細を調査する必要があります。

アバスト セキュアライン VPNで問題が発生した場合は、アバストサポートにお問い合わせいただけます。サポート担当者が問題の解決をサポートします。

アバスト セキュアライン VPN に関連する技術的な問題を報告した場合、サポート担当者からサポート パッケージの作成を依頼されることがあります。手順については、次の記事をご参照ください。

トラブルシューティングを行う目的で、アバスト サポートの担当者からアプリケーションのバージョン番号の提供を求められる場合があります。

使用しているアバスト セキュアライン VPN のバージョンを確認：

  1. アバスト セキュアライン VPNを開き、[☰ メニュー] ▸ [バージョン情報] の順に移動します。
  2. アプリケーションのバージョン番号がソフトウェアバージョンに表示されます。


アップデート日： 2022年06月02日

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