コンピュータの動作が遅いですか。新品同様の動作
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アクティベーションエラーメッセージのトラブルシューティング
Android, ChromeOS, iOS, Mac, Windows
この記事には、アバスト アプリケーションの一般的なアクティベーション エラー メッセージのトラブルシューティング手順が含まれています。エラー メッセージまたは問題に応じて、以下の関連セクションを参照してください。
使用中のアバスト アプリケーションで、もう一度ライセンスを購入するよう求められています。
この問題は、以下の理由で発生する可能性があります。
- ライセンスを更新または変更したため、アプリケーションを再アクティベートする必要があります。
- 有料ライセンス（または無料体験版）の期限が切れているため、アプリケーションの使用を継続するには、ライセンスを更新する必要があります。
まず、アバスト アカウントでライセンスのステータスを確認することをお勧めします。
- 以下のリンクを使用してアバスト アカウントにサインインします。
ライセンスの購入時に入力したメールアドレスを使用して、アバスト アカウントが作成されています。アバスト アカウントに初めてサインインする場合は、次の記事を参照してください。アバスト アカウントのアクティベート
- [ライセンス] タイルをクリックすると、有効なライセンスと期限切れのライセンスのリストが表示されます。
- 該当するアプリケーションのライセンスのステータスを確認します。次のいずれのステータスが表示されます。
- 期限切れ：ライセンスの有効期間が終了しました。新しいライセンスを購入するには、［今すぐ更新］ボタンをクリックします。
- 登録済み/期限切れ間近：すでに有効なライセンスがあります。購入したアプリケーションを引き続き使用するには、ライセンスをアクティベートする必要があります。アクティベーションの手順の詳細については、お使いのデバイスやアプリに応じて、以下の関連記事を参照してください。
Android
iPhone/iPad
ライセンスをアクティベートまたは更新しても、エラー メッセージが表示される場合は、アバスト サポートにお問い合わせください。
「コードが正しくありません。再試行するか、自分のアバスト アカウントにサインインしてください」
このエラーは通常、アクティベーション コードを誤入力した場合に発生します。アクティベーション コード（ハイフンを含む）が正しく入力されていることを確認してください。注文確認メールまたはアバスト アカウントから直接アクティベーション コードをコピーして貼り付けることをお勧めします。
または、アバスト アカウントの資格情報を使用して該当するアバスト アプリケーションにサインインして、ライセンスをアクティベートしてください。アクティベーションの手順の詳細については、お使いのデバイスやアプリケーションに応じて、以下の関連記事を参照してください。
Android
iPhone/iPad
まだエラー メッセージが表示される場合は、アバスト サポートにご連絡ください。
「インターネットに接続してください」
このエラーは、お使いのアバスト アプリケーションがインターネットに接続してアクティベーション コードを確認できない場合に発生します。インターネット接続が機能していることを確認してから、アプリを再度アクティベートしてください。
引き続きこのエラー メッセージが表示される場合は、アバスト サポートにご連絡ください。
「申し訳ございません。画面が読み込まれませんでした」
このエラーは通常、Windows サービスの設定との競合があるときに発生します。これは、アバスト アンチウイルス アプリを読み込むことができなくても、継続して保護されていることを意味します。
この問題を解決するには、次の手順に従ってください。
- エラー メッセージの [この画面を更新] をクリックして、アバスト アンチウイルスを再読み込みしてみてください。
- まだエラー メッセージが表示される場合は、Windows デバイスを再起動してください。
- まだエラー メッセージが表示される場合は、アバスト アンチウイルスの修復を試みてください。手順については、次の記事を参照してください。
- それでもエラー メッセージが表示される場合は、関連する Windows サービスが自動的に実行されるように設定されていることを確認してください。手順については、次の記事を参照してください。
まだエラー メッセージが表示される場合は、アバスト サポートにご連絡ください。
「申し訳ございません。サーバーは現在応答していません。後ほどもう一度お試しください」
このエラーは、当社のサーバーに一時的な問題があり、お使いのアバスト アプリケーションが接続してアクティベーション コードを確認することができない場合に発生します。しばらく待ってから、アプリのアクティベートを再度お試しください。
「申し訳ございません。問題が発生しました」
このエラーは通常、デバイスの DNS 設定に問題があるときに発生します。お使いのアバスト アプリケーションが適切なサーバーと通信できるように DNS 設定を変更するには、次の記事を参照してください。
DNS 設定を変更してもまだエラー メッセージが表示される場合は、アバスト サポートにお問い合わせください。
「申し訳ございません。このコードは有効期限が切れています」
このエラーは、入力したアクティベーション コードに関連付けられているライセンスの有効期限が切れている場合に発生します。新しいライセンスを購入するには、エラー メッセージで [Get another (別のライセンスを取得)] をクリックします。★
ライセンスがまだ有効であるとお考えの場合は、以下の手順に従ってライセンスの有効期限をご確認ください。
- 以下のリンクを使用してアバスト アカウントにサインインします。
ライセンスの購入時に入力したメールアドレスを使用して、アバスト アカウントが作成されています。アバスト アカウントに初めてサインインする場合は、次の記事を参照してください。アバスト アカウントのアクティベート
- [ライセンス] タイルをクリックすると、有効なライセンスと期限切れのライセンスのリストが表示されます。
- 該当するアプリケーションのライセンスのステータスを確認します。次のいずれのステータスが表示されます。
- 期限切れ：ライセンスの有効期間が終了しました。新しいライセンスを購入するには、[今すぐ更新] ボタンをクリックします。ライセンスが期限切れになった日付も確認できます。
- 登録済み/期限切れ間近：有効なライセンスがあります。アバスト アカウントからアクティベーションコードを直接コピーして貼り付け、アプリケーションを再度アクティベートしてみてください。または、アバスト アカウントの資格情報を使用して購入したアバスト アプリにサインインして、ライセンスをアクティベートしてください。アクティベーションの手順の詳細については、お使いのデバイスやアプリケーションに応じて、以下の関連記事を参照してください。
Android
iPhone/iPad
まだエラー メッセージが表示される場合は、アバスト サポートにご連絡ください。
「申し訳ございません。このコードは別のアプリのものです。購入後に届いたメールをご確認の上、正しいアプリをダウンロードしてください」
このエラーは、使用したアクティベーション コードが別のアプリケーション用である場合に発生します。購入したアプリは、以下のいずれかの方法で確認できます。
- アバスト アカウント：ライセンスの購入時に指定したメールアドレスにリンクされているアバスト アカウントにサインインします。[ライセンス] タイルをクリックして、購入したアバスト ライセンスのリストを表示します。
- 注文確認メール：購入後に受け取った注文確認メールを見つけます。[お使いの製品] セクションまでスクロールして、有効なアプリとプラットフォームを確認します。
ライセンスを別のアプリケーションに変更する必要がある場合は、アバスト サポートにお問い合わせください。
このコードは無効です。
このエラーは、別のアプリでサードパーティリセラーコードをアクティベートしようとした場合に発生することがあります。
この問題を解決するには、次の手順に従ってください。
- アバスト アカウントでリセラーコードをアクティベーションコードに交換します：
- アクティベーションコードを使用してアバスト アプリケーションをアクティブ化するには
まだエラー メッセージが表示される場合は、アバスト サポートにご連絡ください。
「申し訳ございません。クラッシュしました」
このエラーは通常、Windows サービスの設定との競合があるときに発生します。これは、アバスト アンチウイルスが実行されていないことを意味します。保護を再度有効にするには、以下の手順をすぐに実行することをおすすめします。
- エラー メッセージの [アンチウイルスを再起動] をクリックして、アプリケーションの再読み込みを試行します。
- まだエラー メッセージが表示される場合は、Windows デバイスを再起動してください。
- まだエラー メッセージが表示される場合は、アバスト アンチウイルスの修復を試みてください。手順については、次の記事を参照してください。
- それでもエラー メッセージが表示される場合は、関連する Windows サービスが自動的に実行されるように設定されていることを確認してください。手順については、次の記事を参照してください。
まだエラー メッセージが表示される場合は、アバスト サポートにご連絡ください。
「申し訳ございません。このコードは何度も使用されています」
このエラーは、入力したアクティベーション コードをすでに使用しているデバイスの数が多すぎる場合に発生します。以下のいずれかの方法を使用して、ライセンスが有効になっているデバイス数を確認できます。
- アバスト アカウント：ライセンスの購入時に指定したメールアドレスにリンクされているアバスト アカウントにサインインします。[ライセンス] タイルをクリックし、[利用可能] の横にある関連するライセンスのデバイス制限を確認します。
- 注文確認メール：購入後に no.reply@avast.com から受信した注文確認メールを開きます。[製品] セクションまでスクロールして、[デバイス] の横にある各アプリケーションのデバイス数制限を確認します。
すでにデバイス制限に達しているが、新しいデバイスでライセンスの使用を開始したい場合は、以下の手順でライセンスを 1 つのデバイスから別のデバイスに転送できます。
- 移行元のデバイスからアプリケーションをアンインストールします。
- 新しいデバイスにアプリケーションをインストールします。
- 移行先のデバイスでライセンスをアクティベートします。
正確な手順は、アプリケーションによって異なります。詳細については、次の記事をご参照ください。
このエラー メッセージが間違いで表示されているとお考えの場合、アバスト サポートにご連絡ください。
「このコードは別のアプリケーションのものです。購入後のメールを確認して、必要なコードを見つけてください」
このエラーは、使用したアクティベーション コードが別のアプリケーション用である場合に発生します。購入したアプリは、以下のいずれかの方法で確認できます。
- アバスト アカウント：ライセンスの購入時に指定したメールアドレスにリンクされているアバスト アカウントにサインインします。[ライセンス] タイルをクリックして、購入したアバスト ライセンスのリストを表示します。
- 注文確認メール：購入後に受け取った注文確認メールを見つけます。[お使いの製品] セクションまでスクロールして、有効なアプリとプラットフォームを確認します。
ライセンスを別のアプリケーションに変更する必要がある場合は、アバスト サポートにお問い合わせください。
「申し訳ございません」
このエラーは通常、Windows サービスの設定との競合があるときに発生します。以下の手順を実行することをおすすめします。
- Windows デバイスを再起動し、もう一度アバスト アプリケーションを開いてみてください。
- それでもエラー メッセージが表示される場合は、関連する Windows サービスが自動的に実行されるように設定されていることを確認してください。手順については、次の記事を参照してください。
まだエラー メッセージが表示される場合は、アバスト サポートにご連絡ください。
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