この記事では、アバスト セキュアライン VPN で 「何らかの問題が発生しました」 エラーメッセージが表示される時の手順を説明します。このエラーは、VPN の接続に失敗し、6 桁のエラー コード、または複数の 6 桁のエラー コードが含まれている場合に発生します。

手順

1. 次のことを試して、お使いのインターネット接続が安定していることを確認します。
   • ルーターを再起動します。
   • 利用可能な場合は、別の Wi-Fi/イーサネット/モバイルのネットワークに接続するか、モバイルホットスポットを作成して接続します。手順については、お使いの Wi-Fi ルーターまたはモバイルデバイスに応じて、ベンダーのサポートマニュアルを参照してください。
     VPN を使用していなくてもインターネット接続が不安定である場合や、別のネットワークに切り替えると問題が解決する場合は、インターネットサービスプロバイダーに問い合わせることをお勧めします。
2. 異なるサーバーの場所への接続を試すか、最適な接続先を試します。手順の詳細については、次の記事を参照してください。
   • アバスト セキュアライン VPN - はじめに
   • アバスト セキュアライン VPN - はじめに
3. VPN 設定で他のプロトコル (例えば、WireGuard や Mimic) をテストします。アバスト セキュアライン VPN を開き、☰ [メニュー] ▸ [設定] ▸ [VPN プロトコル] の順に移動します。
4. VPN 設定で他のプロトコル (例えば、WireGuard や Mimic) をテストします。アバスト セキュアライン VPN を開き、☰ [メニュー] ▸ [詳細設定] ▸ [VPN プロトコル] の順に移動します。
5. DNS 設定を変更します。手順の詳細については、次の記事を参照してください。
   • アバスト製品に関する問題のトラブルシューティングのための DNS 設定の変更
   • アバスト製品に関する問題のトラブルシューティングのための DNS 設定の変更
6. サードパーティ製のファイアウォールやアンチウィルス アプリケーションを一時的に無効にしてから、VPN への接続を再試行してください。ファイアウォールやアンチウィルス プログラムによって、VPN 接続が中断されることがあります。手順については、お使いのファイアウォールまたはアンチウィルス ソフトウェアに応じて、ベンダーのサポート マニュアルを参照してください。

セキュアライン VPN の再インストール

お客様の問題が解決しない場合は、セキュアライン VPN を再インストールしてください。手順の詳細については、次の記事をご参照ください。

• アバスト セキュアライン VPN をアンインストールして、PC を再起動します。
• アバスト セキュアライン VPN をインストールします。
• アバスト セキュアライン VPN をアクティベートして、VPN への接続を再試行します。

• アバスト セキュアライン VPN をアンインストールして、Mac を再起動します。
• アバスト セキュアライン VPN をインストールします。
• アバスト セキュアライン VPN をアクティベートして、VPN への接続を再試行します。

これらの手順で問題が解決しない場合は、アバスト サポートにご連絡ください。連絡の際には、VPN エラーコードと、すでに試したトラブルシューティング手順を必ず記載してください。