Installation et configuration

Que faire en cas d'échec de l'installation ?

Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous essayez d'installer Avast AntiTrack, nous vous conseillons de suivre précisément les étapes décrites dans l'article ci-dessous :

• Installation d'Avast AntiTrack

Dans certains cas, les fichiers de données résiduels peuvent bloquer les nouvelles installations d'Avast AntiTrack. Dans ce cas, nous vous conseillons de désinstaller complètement Avast AntiTrack en suivant les étapes de l'article suivant avant d'essayer de réinstaller Avast AntiTrack :

• Désinstallation d'Avast AntiTrack

Lorsque vous y êtes invité, cochez la case correspondant à Voulez-vous supprimer vos données AntiTrack personnelles. Cette opération vous assure que tous les fichiers de données résiduels sont complètement supprimés de votre ordinateur.

Que faire en cas d'échec de l'activation ?

Si l'activation échoue, consultez l'article suivant :

• Résolution des problèmes d'activation dans les produits Avast

Que faire si je vois un message d'erreur pendant l'installation ?

Si vous voyez un message d'erreur lors de l'installation, consultez l'article suivant pour obtenir des conseils :

• Résolution des messages d'erreur d'activation fréquents

Comment désinstaller Avast AntiTrack ?

Pour obtenir des instructions détaillées, consultez l'article suivant :

• Désinstallation d'Avast AntiTrack

Messages d'erreur

Pourquoi est-ce qu'Avast AntiTrack me demande d'acheter un abonnement ?

Ce problème peut se produire pour les raisons suivantes :

• Vous devez réactiver Avast AntiTrack, car vous avez renouvelé ou modifié votre abonnement.
• Vous devez renouveler votre abonnement pour continuer à utiliser Avast AntiTrack, car votre abonnement payant (ou votre essai gratuit) a expiré.

Nous vous conseillons de vérifier d'abord l'état de votre abonnement sur votre compte Avast :

1. Connectez-vous à votre compte Avast à l'aide du lien suivant :
   • https://id.avast.com/sign-in
   Un compte Avast a été créé à l'aide de l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de l'achat de l'abonnement. Pour vous connecter à votre compte Avast pour la première fois, consultez l'article suivant : Activation de votre compte Avast.
2. Cliquez sur la vignette Abonnements pour ouvrir la liste de vos abonnements actifs et expirés.
3. Vérifiez l'état de l'abonnement d'Avast AntiTrack. Vous pouvez voir l'un des statuts suivants :
   • Expiré : votre abonnement a expiré. Cliquez sur le bouton Renouveler maintenant pour acheter un nouvel abonnement.
   • Abonné/Expiration prochaine : vous possédez déjà un abonnement valide. Pour continuer à utiliser Avast AntiTrack, vous devez activer votre abonnement. Pour obtenir des instructions d'activation détaillées, consultez l'article suivant :
     • Activation d'Avast AntiTrack

Pourquoi ai-je reçu le message d'erreur « Le code d'activation est introuvable » ?

Ce message d'erreur indique que le code d'activation saisi n'a pas été trouvé dans notre base de données. Assurez-vous de bien inclure tous les espaces et tirets lorsque vous saisissez le code, ou copiez-le directement depuis votre e-mail de confirmation de commande et collez-le dans l'application. Si le message d'erreur persiste, contactez le support Avast.

Ce message d'erreur indique que le code d'activation saisi n'a pas été trouvé dans notre base de données. Assurez-vous de bien inclure tous les espaces et tirets lorsque vous saisissez le code, ou copiez-le directement depuis votre e-mail de confirmation de commande et collez-le dans l'application. Si le message d'erreur persiste, contactez le support Avast.

Pourquoi ai-je reçu le message d'erreur « Un problème est survenu lors de l'installation de SQL Server Compact » ?

Ce message d'erreur est dû à un programme Microsoft .NET Framework corrompu ou obsolète. Vous pouvez résoudre ce problème en réinstallant votre programme Microsoft .NET Framework. Pour obtenir des instructions détaillées, reportez-vous à l'article suivant :

• Résolution d'une erreur SQL lors de l'installation d'Avast AntiTrack

Si le message d'erreur persiste, contactez le support Avast.

Pourquoi ai-je reçu un message d'erreur m'indiquant qu'Avast AntiTrack est en cours d'exécution ?

Ce message d'erreur peut s'afficher sur vos ordinateurs sous Windows lorsqu'un programme n'a pas été fermé correctement et qu'il s'exécute en arrière-plan. Pour résoudre ce problème :

1. Double-cliquez sur l'icône Avast AntiTrack sur votre bureau ou cliquez dans la barre des tâches Windows pour ouvrir l'application.
2. Si le problème n'est pas résolu, redémarrez votre ordinateur.

Pourquoi est-ce que je vois constamment un message qui me dit qu'Avast AntiTrack a besoin de mon autorisation pour terminer l'installation ?

Ce problème se produit quand Avast AntiTrack ne dispose pas d'un accès complet au disque sur macOS 10.14 (Mojave) et versions ultérieures. Consultez l'article suivant pour obtenir des instructions sur l'activation de l'accès complet au disque :

• Autoriser l'accès complet au disque sur macOS Mojave 10.14 ou versions ultérieures

Si le problème persiste une fois que vous avez activé l'accès complet au disque, nous vous recommandons de désinstaller Avast AntiTrack, puis de le réinstaller en suivant les instructions des articles ci-dessous :

• Désinstallation d'Avast AntiTrack
• Installation d'Avast AntiTrack

Général

Que faire si Avast AntiTrack arrête de détecter les activités de suivi ?

Dans de rares cas, Avast AntiTrack peut échouer dans la détection et le blocage de tentatives de suivi. Si vous rencontrez ce problème, nous vous conseillons de vérifier d'abord que vous avez bien installé la version la plus récente du navigateur web. Consultez la section correspondant à votre navigateur web :

• Aide Google Chrome ▸ Mettre à jour Google Chrome
• Support Apple ▸ Mettre à jour ou réinstaller Safari sur votre ordinateur
• Assistance Mozilla ▸ Installer la dernière version de Firefox
• Support de Microsoft Edge ▸ Vérifier que Microsoft Edge est bien à jour
• Support Microsoft ▸ Utiliser la dernière version d'Internet Explorer 11
• Support Opera ▸ Mettre à jour votre navigateur Opera

Si la mise à jour de votre navigateur Internet ne résout pas le problème, consultez l'article suivant pour connaître les étapes de résolution des problèmes :

• Résolution des problèmes lorsque Avast AntiTrack ne peut pas détecter le pistage d'activités

Si Avast AntiTrack ne fonctionne toujours pas après que vous avez effectué les étapes de l'article ci-dessus, contactez le support d'Avast.

Que faire si Avast AntiTrack bloque ou ralentit les pages Web ?

Dans de rares cas, Avast AntiTrack peut ralentir votre navigateur, empêcher le chargement de certaines pages web ou le téléchargement des pièces jointes d'un e-mail. Si vous rencontrez l'un de ces problèmes, nous vous recommandons de vérifier d'abord que vous disposez de la version la plus récente du navigateur web. Consultez la section correspondant à votre navigateur web :

• Aide Google Chrome ▸ Mettre à jour Google Chrome
• Support Apple ▸ Mettre à jour ou réinstaller Safari sur votre ordinateur
• Assistance Mozilla ▸ Installer la dernière version de Firefox
• Support de Microsoft Edge ▸ Vérifier que Microsoft Edge est bien à jour
• Support Microsoft ▸ Utiliser la dernière version d'Internet Explorer 11
• Support Opera ▸ Mettre à jour votre navigateur Opera

Si la mise à jour de votre navigateur Internet ne résout pas le problème, désinstallez complètement Avast AntiTrack, puis réinstallez-le en suivant précisément les étapes de l'article suivant :

• Résolution des problèmes lorsque Avast AntiTrack ne peut pas détecter le suivi

Si vous continuez à rencontrer des problèmes, consultez l'article suivant pour retrouver d'autres étapes de résolution des problèmes :

• Résolution des problèmes lorsque Avast AntiTrack bloque ou ralentit les pages web

Si Avast AntiTrack ne fonctionne toujours pas après que vous avez effectué les étapes de l'article ci-dessus, contactez le support d'Avast.

Que faire si Avast AntiTrack disparaît de mon PC après le redémarrage ?

Ce problème peut survenir si Avast AntiTrack n'a pas été installé avec des privilèges système élevés, par exemple, si vous avez lancé le fichier d'installation depuis un compte utilisateur ne possédant pas de droits d'administrateur. Pour résoudre ce problème :

1. Assurez-vous que vous êtes connecté à Windows comme utilisateur doté de privilèges d'administrateur. Pour obtenir des instructions, consultez l'article suivant :
   • Gestion des comptes d'administrateur sur votre PC Windows
2. Désinstallez Avast AntiTrack de votre PC. Pour obtenir des instructions, consultez l'article suivant :
   • Désinstallation d'Avast AntiTrack
3. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour télécharger le fichier d'installation d'Avast AntiTrack et enregistrez-le dans un emplacement familier de votre PC (par défaut, les fichiers téléchargés sont enregistrés dans votre dossier Téléchargements). Télécharger Avast AntiTrack pour Windows
4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier d'installation avast_antitrack_premium_setup.exe téléchargé et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur dans le menu contextuel.
5. Terminez l'installation en suivant les étapes exactes de cet article :
   • Installation d'Avast AntiTrack
6. Redémarrez votre PC.

Pourquoi la protection Avast AntiTrack est-elle interrompue lorsque je me connecte à un VPN dans une autre application ?

Avast AntiTrack utilise une connexion VPN locale pour protéger votre vie privée. Une connexion VPN ne peut fonctionner que sur une application à la fois. Par conséquent, lorsque vous vous connectez à un autre VPN, Avast AntiTrack interrompt automatiquement la connexion VPN locale utilisée pour vous protéger des tentatives de suivi. Avast AntiTrack vous invitera à activer de nouveau la protection contre le suivi dès que vous cesserez d'utiliser un autre VPN.

Comment vérifier si Avast AntiTrack est à jour ?

Pour vérifier que vous utilisez la dernière version d'Avast AntiTrack :

1. Ouvrez Avast AntiTrack et accédez à ☰ Menu ▸ Paramètres.
2. Ouvrez Avast AntiTrack, puis sélectionnez Paramètres (volet de gauche).
3. Cliquez sur Rechercher les mises à jour.

Si une nouvelle version d'Avast AntiTrack est disponible, la mise à jour du programme démarrera automatiquement.

Comment vérifier la version d'Avast AntiTrack dont je dispose ?

Pour savoir quelle version d'Avast AntiTrack est installée sur votre appareil :

1. Ouvrez Avast AntiTrack et accédez à ☰ Menu ▸ Paramètres.
2. Ouvrez Avast AntiTrack, puis sélectionnez Paramètres (volet de gauche).
3. Ouvrez Avast AntiTrack et sélectionnez Paramètres (l'icône de roue dentée).
4. Sous le titre Mises à jour, le numéro de version de l'application s'affiche à côté de Version.
5. Sous le titre Mises à jour, le numéro de version de l'application s'affiche à côté de Version installée.
6. Le numéro de version de l'application est affiché sous Version.

Contacter le support Avast

Comment envoyer un message au support Avast ?

Pour contacter le support Avast, cliquez sur le lien ci-dessous pour ouvrir notre formulaire de contact :

• Support Avast

1. Ouvrez Avast AntiTrack et sélectionnez Paramètres(l'icône de roue dentée) ▸ Support.
2. Saisissez vos coordonnées et votre message, puis appuyez sur Envoyer un message.

Comment récupérer les fichiers journaux à envoyer au support Avast ?

Si un agent du support Avast vous a demandé d'envoyer des fichiers journaux pour pouvoir diagnostiquer un problème, consultez l'article suivant pour obtenir les instructions d'utilisation de l'outil de support Avast :

• Envoi d'un fichier de support à l'aide de l'outil de support Avast