Résolution des problèmes

Dans certains cas, un problème lié à macOS peut vous empêcher d’attribuer les autorisations nécessaires. Il concerne principalement les utilisateurs de macOS 10.13 High Sierra et macOS 10.14 Mojave. Ainsi, si vous ne parvenez pas à accorder les autorisations requises en suivant les instructions du présent article, essayez l’une des méthodes suivantes :

Mise à jour de macOS

Le problème devrait se résoudre en mettant le système d’exploitation à jour vers la version macOS 10.15 Catalina, macOS 11 Big Sur ou macOS 12 Monterey. Suivez les instructions de cet article de l’assistance Apple :

• Assistance Apple ▸ Mettre à jour macOS sur Mac

Réinstallation de macOS

Cet article de l’assistance Apple vous indique comment réinstaller macOS :

• Assistance Apple ▸ Réinstallation de macOS

Intervention manuelle (utilisateurs avancés)

Si la mise à jour ou la réinstallation de macOS est impossible, suivez ces instructions pour essayer de corriger le problème manuellement. Cette procédure est issue du site White Hat Mac, que vous pouvez consulter afin d’en apprendre plus au sujet du problème et de la solution proposée (en anglais) :

• White Hat Mac ▸ macOS bugs are causing kext failures.

Avant de réparer les droits d’accès, nous vous conseillons en premier lieu d’identifier le dossier concerné par ce problème, comme le suggère l’article de White Hat Mac.

Identifier le dossier concerné

1. Cliquez sur Aller ▸ Utilitaires dans la barre des menus Apple.
2. Ensuite, double-cliquez sur Terminal.
3. Dans la fenêtre de l’application Terminal, tapez :
   
   ls -alO /Library/StagedExtensions
   
   Vérifiez la syntaxe de votre commande, puis appuyez sur Entrée.
4. Dans la sortie, recherchez le code suivant :
   
   drwxr-xr-x@ 4 root wheel restricted
   
   Si la partie drwxr-xr-x@ 4 root wheel apparaît sans être suivie du texte restricted, cela signifie que le dossier Staged Extensions est bien concerné par le problème. Vous pouvez donc tenter d’en réparer les droits d’accès.
   
   Si aucun fichier ni dossier de la sorte n’apparaît, suivez les étapes ci-dessous pour vérifier le dossier Kernel Extension Management.
5. Dans la fenêtre de l’application Terminal, tapez :
   
   ls -alO /private/var/db/KernelExtensionManagement/
   
   Vérifiez la syntaxe de votre commande, puis appuyez sur Entrée.
6. Dans la sortie, recherchez le code suivant :
   
   drwxr-xr-x@ 4 root wheel restricted
   
   Si la partie drwxr-xr-x@ 4 root wheel apparaît sans être suivie du texte restricted, cela signifie que le dossier Kernel Extension Management est bien concerné par le problème. Vous pouvez donc tenter d’en réparer les droits d’accès.

Réparation des droits d’accès

1. Cliquez sur l’icône  Apple dans la barre des menus, puis sélectionnez Redémarrer.
2. Ensuite, appuyez puis maintenez enfoncées simultanément les touches Commande ⌘ + R jusqu’à l’apparition du logo Apple.
3. Lorsque la fenêtre des Utilitaires macOS apparaît, cliquez sur Utilitaires dans la barre des menus, puis sélectionnez Terminal.
4. Dans la fenêtre de l’application Terminal, tapez le code correspondant au dossier précédemment identifié, qui ne contenait pas la balise restricted :
   • Staged Extensions :
     
     chflags restricted /V*/*/private/var/db/StagedExtensions
     
   • Kernel Extension Management :
     
     chflags restricted /V*/*/private/var/db/KernelExtensionManagement
     
   Vérifiez la syntaxe de votre commande, puis appuyez sur Entrée.
5. Cliquez sur l’icône  Apple dans la barre des menus, puis sélectionnez Redémarrer.

Vous devriez désormais être en mesure d’accorder les autorisations nécessaires en suivant les instructions de cet article. Si les problèmes persistent, contactez le support Avast.

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