Este artículo contiene instrucciones para los casos en que Avast SecureLine VPN muestra el mensaje de error: «Tenemos algo». Este error se produce cuando la VPN no puede conectarse y contiene uno o más códigos de error de 6 dígitos.

Instrucciones

1. Asegúrate de que tu conexión a Internet sea estable verificando lo siguiente:
   • Reinicia el router.
   • Conéctate a otra red Wi-Fi/Ethernet/de datos móviles, o bien crea un punto de acceso móvil, si está disponible. Para obtener instrucciones, consulta la documentación de soporte del distribuidor correspondiente a tu router Wi-Fi o dispositivo móvil.
     Si la conexión a Internet sin VPN es inestable o cambiar a otra red funciona, te sugerimos que te pongas en contacto con tu proveedor de servicios de Internet.
2. Intenta conectarte a otra ubicación de servidor o prueba la ubicación óptima. Si deseas obtener instrucciones detalladas, consulta el artículo siguiente:
   • Avast SecureLine VPN: primeros pasos
   • Avast SecureLine VPN: primeros pasos
3. Prueba otros protocolos (por ejemplo, WireGuard o Mimic) en la configuración de la VPN. Abre Avast SecureLine VPN y ve a ☰ Menú ▸ Configuración ▸ Protocolos VPN.
4. Prueba otros protocolos (por ejemplo, WireGuard o Mimic) en la configuración de la VPN. Abre Avast SecureLine VPN y ve a ☰ Menú ▸ Preferencias ▸ Protocolos VPN.
5. Cambia la configuración DNS. Si deseas obtener instrucciones detalladas, consulta el artículo siguiente:
   • Cambiar la configuración de DNS para resolver problemas con productos de Avast
   • Cambiar la configuración de DNS para resolver problemas con productos de Avast
6. Deshabilita temporalmente cualquier aplicación antivirus o cortafuegos de terceros, e intenta conectarte de nuevo a la VPN. Los programas antivirus y cortafuegos a veces pueden interrumpir las conexiones VPN. Para obtener instrucciones, consulta la documentación de soporte del distribuidor correspondiente a tu software antivirus o cortafuegos.

Volver a instalar SecureLine VPN

Si el problema persiste, vuelve a instalar SecureLine VPN. Reinicia el dispositivo después de desinstalar la aplicación. Si deseas obtener instrucciones detalladas, consulta los artículos siguientes:

• Desinstala Avast SecureLine VPN y reinicia tu dispositivo Windows.
• Instala Avast SecureLine VPN.
• Activa Avast SecureLine VPN y prueba a conectarte de nuevo a la VPN.

• Desinstala Avast SecureLine VPN y reinicia tu dispositivo Mac.
• Instala Avast SecureLine VPN.
• Activa Avast SecureLine VPN y prueba a conectarte de nuevo a la VPN.

Si estos pasos no resuelven el problema, contacta con el Soporte de Avast. Asegúrate de incluir el código de error de la VPN (una captura de pantalla) y los pasos de resolución de problemas que ya hayas probado.