Instalación y configuración
¿Qué ocurre si la instalación falla?
Te recomendamos que uses los pasos exactos del artículo siguiente para intentar instalar Avast SecureLine VPN:
- Instalar Avast SecureLine VPN
- Instalar Avast SecureLine VPN
- Instalar Avast SecureLine VPN
- Instalar Avast SecureLine VPN
Si el problema persiste, ponte en contacto con el Soporte de Avast.
¿Qué ocurre si la activación falla?
Asegúrate de que tu suscripción de pago es válida para Avast SecureLine VPN. No puedes usar una suscripción de Avast Premium Security para activar Avast SecureLine VPN.
Asegúrate de que tu suscripción de pago es válida para Avast SecureLine VPN. No puedes usar una suscripción de Avast Mobile Security Premium para activar Avast SecureLine VPN.
Te recomendamos que apliques cuidadosamente los pasos del artículo siguiente para intentar activar Avast SecureLine VPN:
- Activar una suscripción de Avast SecureLine VPN
- Activar una suscripción de Avast SecureLine VPN
- Activar una suscripción de Avast SecureLine VPN
- Activar una suscripción de Avast SecureLine VPN
Si la activación no se realiza correctamente, consulta el artículo siguiente para obtener pasos adicionales de resolución de problemas:
Si el problema persiste, ponte en contacto con el Soporte de Avast.
¿Qué ocurre si aparece un mensaje de error durante la configuración?
Para obtener información sobre los posibles mensajes de error que pueden aparecer durante la configuración inicial de las aplicaciones de Avast, consulta el siguiente artículo:
¿Cómo desinstalas Avast SecureLine VPN?
Si deseas obtener instrucciones detalladas de desinstalación, consulta el artículo siguiente:
- Desinstalar Avast SecureLine VPN
- Desinstalar Avast SecureLine VPN
- Desinstalar Avast SecureLine VPN
- Desinstalar Avast SecureLine VPN
Mensajes de error
¿Por qué aparece el error «Se ha alcanzado el máximo de conexiones»?
Este error se produce cuando demasiados dispositivos intentan conectarse a los servidores de Avast SecureLine VPN utilizando la misma suscripción. Asegúrate de que Avast SecureLine VPN no está activado ni conectado en dispositivos no utilizados.
Si sospechas que tu suscripción se está usando sin tu permiso, ponte en contacto con el Soporte de Avast.
Si ya usas el máximo número de dispositivos de tu suscripción, tienes que desactivar la suscripción de uno de esos dispositivos antes de activarla en un dispositivo nuevo. Para obtener información sobre las instrucciones, consulta el artículo siguiente: Cómo transferir una suscripción de Avast a otro dispositivo.
¿Por qué recibes el error "Tenemos algo"?
Este error contiene uno o más códigos de 6 dígitos y se produce cuando Avast SecureLine VPN no se puede conectar. Para solucionar este problema, consulta el artículo siguiente:
¿Por qué aparece el mensaje de error "SecureLine ha encontrado un problema técnico"?
Si en la interfaz de Avast SecureLine VPN solo ves el mensaje SecureLine ha encontrado un problema técnico, prueba las soluciones siguientes:
- Reinicia el PC e intenta volver a conectarte a Avast SecureLine VPN.
- Intenta desinstalar y volver a instalar Avast SecureLine VPN. Reinicia tu dispositivo Windows después de desinstalar la aplicación. Si deseas obtener instrucciones detalladas, consulta los artículos siguientes:
¿Por qué me aparece el error «Tu Avast SecureLine VPN ha expirado»?
Este mensaje aparece si tu suscripción de Avast SecureLine VPN ha expirado. Para obtener más información sobre las opciones disponibles después de que expire tu suscripción de Avast, consulta el siguiente artículo:
¿Por qué recibes el error “Lo sentimos, el servidor de SecureLine VPN ha rechazado tu archivo de licencia”?
Este error suele producirse cuando tu cuenta está suspendida temporalmente por incumplir los términos de nuestro Acuerdo de licencia de usuario final. Para reactivar tu cuenta, contacta con el Soporte de Avast.
¿Por qué aparece un mensaje de error cuando Avast SecureLine VPN no se carga?
En raras ocasiones, las aplicaciones de Avast no se cargan y muestran uno de los mensajes de error siguientes:
- Lo sentimos, se ha producido un bloqueo
- Lo sentimos, nuestra pantalla no se ha cargado
- Vaya, esto es embarazoso
Este problema puede deberse a conflictos con la configuración de los servicios de Windows. Para solucionar este problema, consulta el artículo siguiente:
Problemas de conexión
¿Qué debes hacer si Avast SecureLine VPN no logra establecer o mantener una conexión?
Si Avast SecureLine VPN no puede establecer o mantener la conexión, prueba las soluciones alternativas siguientes:
- Asegúrate de que el control deslizante de Avast SecureLine VPN está APAGADO y, a continuación, comprueba que tu conexión a Internet funciona. Si la conexión a internet no funciona, comprueba la configuración de la red.
- Selecciona una ubicación diferente del servidor de Avast. Abre Avast SecureLine VPN, haz clic en Cambiar en la pantalla principal de la aplicación, selecciona una ubicación y haz clic en Cambiar ubicación.
- Selecciona otro protocolo de VPN. Abre Avast SecureLine VPN y ve a
☰Menú ▸ Configuración ▸ Protocolos VPN. - Si se ejecutan otros servicios de VPN en tu dispositivo Windows, desconéctalos. Si estás conectado a otra VPN, es probable que Avast SecureLine VPN no funcione correctamente.
- Reinicia tu dispositivo Windows e intenta volver a conectarte a Avast SecureLine VPN.
- Comprueba la configuración del cortafuegos. Las configuraciones del cortafuegos varían según el proveedor o fabricante. Consulta la documentación correspondiente para obtener información acerca de la ejecución de una VPN.
- Confirma que la suscripción esté activa. Abre Avast SecureLine VPN y ve a
☰Menú ▸ Mis suscripciones. Asegúrate de que Activo aparezca junto a Avast SecureLine VPN. Si deseas obtener instrucciones detalladas de activación, consulta el artículo siguiente: Activar una suscripción de Avast SecureLine VPN.
Si Avast SecureLine VPN sigue sin poder establecer o mantener una conexión, prueba a desinstalar y volver a instalar la aplicación. Reinicia tu dispositivo Windows después de desinstalar la aplicación. Si deseas obtener instrucciones detalladas, consulta los artículos siguientes:
- Asegúrate de que el control deslizante de Avast SecureLine VPN está APAGADO y, a continuación, comprueba que tu conexión a Internet funciona. Si la conexión a internet no funciona, comprueba la configuración de la red.
- Selecciona una ubicación diferente del servidor de Avast. Abre Avast SecureLine VPN, haz clic en Cambiar en la pantalla principal de la aplicación, selecciona una ubicación y haz clic en Cambiar ubicación.
- Selecciona otro protocolo de VPN. Abre Avast SecureLine VPN y ve a
☰Menú ▸ Preferencias ▸ protocolos VPN. - Si hay otros servicios de VPN ejecutándose en el Mac, desconéctalos. Si estás conectado a otra VPN, es probable que Avast SecureLine VPN no funcione correctamente.
- Reinicia el Mac e intenta volver a conectarte a Avast SecureLine VPN.
- Algunos routers tienen la opción de activar o desactivar IPsec, que, a veces, se muestra como Acceso directo VPN. Para que Avast SecureLine VPN se conecte y funcione bien, asegúrate de que IPsec o Acceso directo VPN está activado.
- Comprueba la configuración del cortafuegos. Pídele al proveedor del cortafuegos que compruebe si el puerto UDP 500 y el puerto UDP 4500 están abiertos en tu cortafuegos.
- Confirma que la suscripción esté activa. Abre Avast SecureLine VPN y ve a
☰Menú ▸ Suscripción. Asegúrate de que Tu suscripción está activa aparece en la parte superior de la pantalla. Si deseas obtener instrucciones detalladas de activación, consulta el artículo siguiente: Activar una suscripción de Avast SecureLine VPN.
Si Avast SecureLine VPN sigue sin poder establecer o mantener una conexión, prueba a desinstalar y volver a instalar la aplicación. Reinicia tu dispositivo Mac después de desinstalar la aplicación. Si deseas obtener instrucciones detalladas, consulta los artículos siguientes:
- Asegúrate de que Avast SecureLine VPN está desconectado (aparece Conectar en la pantalla principal de la aplicación); a continuación, comprueba que tu conexión a internet funciona. Si la conexión a internet no funciona, comprueba la configuración de la red.
- Selecciona una ubicación diferente del servidor de Avast. Abre Avast SecureLine VPN, toca Ubicación del servidor en la parte inferior de la pantalla principal de la aplicación y toca otra ubicación.
- Cambia el protocolo de VPN a Mimic. Esto suele ser útil en países con restricciones en el uso de la VPN, donde la opción predeterminada puede estar bloqueada. Para cambiar el protocolo de VPN, ve a
Configuración (el icono del engranaje) ▸ Protocolo de VPN y selecciona Mimic. - Si hay otros servicios de VPN ejecutándose en el dispositivo Android, desconéctalos. Si estás conectado a otra VPN, es probable que Avast SecureLine VPN no funcione correctamente.
- Confirma que la suscripción esté activa. Abre Avast SecureLine VPN y ve a Configuración (el icono del engranaje) ▸ Suscripción. Comprueba que el tipo de suscripción y que el código de activación se muestren en la pantalla. Si deseas obtener instrucciones detalladas de activación, consulta el artículo siguiente: Activar una suscripción de Avast SecureLine VPN.
- Prueba a desinstalar y reinstalar la aplicación. Reinicia el dispositivo Android después de desinstalar la aplicación. Si deseas obtener instrucciones detalladas, consulta los artículos siguientes:
Configuración (el icono del engranaje) ▸ Protocolo de VPN y selecciona Mimic.Si Avast SecureLine VPN sigue siendo incapaz de establecer o mantener una conexión, el problema puede deberse a las políticas de la red wifi o de datos móviles a la que estás conectado.
- Asegúrate de que Avast SecureLine VPN está desconectado (aparece Conectar en la pantalla principal de la aplicación); a continuación, comprueba que tu conexión a internet funciona. Si la conexión a internet no funciona, comprueba la configuración de la red.
- Selecciona una ubicación diferente del servidor de Avast. Abre Avast SecureLine VPN, toca Ubicación del servidor en la parte inferior de la pantalla principal de la aplicación y toca otra ubicación.
- Cambia el protocolo de VPN a Mimic. Esto suele ser útil en países con restricciones en el uso de la VPN, donde la opción predeterminada puede estar bloqueada. Para cambiar el protocolo de VPN, ve a Configuración (el icono del engranaje) ▸ Protocolo de VPN y selecciona Mimic.
- Si hay otros servicios de VPN ejecutándose en el dispositivo iOS, desconéctalos. Si estás conectado a otra VPN, es probable que Avast SecureLine VPN no funcione correctamente.
- Reinstala el perfil VPN. Abre Avast SecureLine VPN y ve a Configuración (el icono del engranaje) ▸ Perfil de VPN. Toca Aceptar y continuar en la pantalla Política de registro y uso; a continuación, sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla a fin de conceder permiso para añadir las configuraciones de VPN.
- Confirma que la suscripción esté activa. Abre Avast SecureLine VPN y ve a Configuración (el icono del engranaje) ▸ Suscripción. Comprueba que el tipo de suscripción y que el código de activación se muestren en la pantalla. Si deseas obtener instrucciones detalladas de activación, consulta el artículo siguiente: Activar una suscripción de Avast SecureLine VPN.
- Prueba a desinstalar y reinstalar la aplicación. Reinicia tu dispositivo iOS después de desinstalar la aplicación. Si deseas obtener instrucciones detalladas, consulta los artículos siguientes:
Si Avast SecureLine VPN sigue siendo incapaz de establecer o mantener una conexión, el problema puede deberse a las políticas de la red Wi-Fi o de datos móviles a la que estás conectado.
¿Por qué no puedes acceder a tu correo electrónico cuando Avast SecureLine VPN está conectado?
Cuando Avast SecureLine VPN está conectado, puedes experimentar problemas al intentar enviar mensajes desde un cliente de correo electrónico como Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird o Apple Mail (Mac). Para obtener más información, consulta el artículo siguiente:
¿Por qué no puedes navegar por Internet al conectarte a Avast SecureLine VPN?
Si no puedes navegar por Internet cuando te conectas a Avast SecureLine VPN, prueba las soluciones siguientes:
- Comprueba la intensidad de la señal Wi-Fi. En algunos hoteles o puntos de acceso, la señal Wi-Fi es débil.
- Comprueba si has aceptado los Términos y Condiciones del proveedor del punto de acceso Wi-Fi. Para ello, abre el navegador y, si te lo piden, acepta los términos del proveedor para conectarte.
- Prueba con otro navegador.
- Asegúrate de que la resolución DNS funciona correctamente (en Windows 8 o posterior). Para ello, desactiva el servicio de resolución de nombres con multiconexión inteligente siguiendo las instrucciones de este artículo: Cómo impedir filtraciones e DNS en Avast SecureLine VPN.
¿Por qué algunos sitios web me avisan de que estás conectado a una ciudad diferente de la ciudad que seleccionaste como ubicación VPN?
Es común que los sitios web intenten identificar la ubicación de los visitantes a partir de la dirección IP. Este proceso se denomina geolocalización de IP. La geolocalización de IP utiliza una base de datos que vincula intervalos de direcciones IP con información geográfica. La información de esta base de datos puede ser imprecisa por varias razones:
- Avast hace todo lo posible por proporcionar información precisa a las bases de datos de geolocalización de IP, pero los proveedores de estas bases de datos pueden tardar un tiempo en actualizar la ubicación.
- Es posible que el sitio web utilice una versión obsoleta de la base de datos de geolocalización.
- Algunos sitios web grandes (como Google) cuentan con sus propias bases de datos, que se basan en el tráfico de usuario procedente de la dirección IP en el pasado.
- En algunas ubicaciones alquilamos servidores exclusivos y las bases de datos de geolocalización de IP las actualiza el proveedor del servidor en nombre de Avast. Puesto que Avast es una empresa checa, es posible que estos proveedores indiquen que la ubicación es la República Checa. Cuando esto sucede, trabajamos con los proveedores para actualizar la información y que aparezcan las ubicaciones correctas en nuestros servidores.
¿Por qué la conexión a Internet es más lenta cuando me conectas a Avast SecureLine VPN?
La conexión a Internet puede ralentizarse al usar Avast SecureLine VPN. Se debe a que una VPN cifra el tráfico y los datos antes de enviarlos a un servidor. Según la distancia y la capacidad del servidor, este proceso puede ralentizar un poco la conexión a Internet, pero aumenta la seguridad.
Para solucionar este problema, consulta el artículo siguiente:
¿Por qué Gmail y Live Mail me envían alertas de actividad sospechosa cuando estoy conectado a Avast SecureLine VPN?
Cuando te conectas a Internet y utilizas Avast SecureLine VPN con una ubicación distinta, Gmail y Live Mail pueden detectar este cambio. Es posible que recibas un correo electrónico en el que se te informe de la presencia de actividad sospechosa y se te pida que cambies la contraseña si crees que alguien ha accedido a tu correo electrónico desde otra ubicación.
General
¿Qué puedo hacer si creo que mi ubicación no se ha ocultado adecuadamente?
Si sospechas que tu ubicación no se ha ocultado adecuadamente o si un sitio web indica que tu ubicación es incorrecta, consulta el siguiente artículo para conocer los pasos detallados de resolución del problema:
¿Cómo puedo evitar filtraciones WebRTC en el navegador?
En la mayoría de navegadores web, las filtraciones Web Real-Time Communication (WebRTC) pueden hacer que tu dirección IP sea visible, incluso cuando estás conectado a Avast SecureLine VPN. Puedes evitar filtraciones WebRTC bloqueando o desactivando WebRTC.
Para obtener información sobre cómo evitar filtraciones WebRTC, consulta el artículo siguiente:
¿Cómo puedo evitar las filtraciones de DNS?
Las filtraciones del sistema de nombres de dominio (DNS) pueden producirse a veces incluso aunque uses Avast SecureLine VPN. Para obtener información sobre cómo evitar filtraciones de DNS, consulta el artículo siguiente:
Contacta con el Soporte de Avast
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Soporte de Avast?
Te ofrecemos muchos artículos de autoayuda en las páginas de soporte de Avast. Sin embargo, algunos problemas precisan de una investigación más exhaustiva por parte del Soporte de Avast.
Si se producen problemas con Avast SecureLine VPN, puedes ponerte en contacto con el Soporte de Avast. Nuestros agentes de soporte te ayudarán a resolver tus problemas.
¿Dónde puedo encontrar los archivos de registro de Avast SecureLine VPN?
A la hora de solucionar un problema, es posible que los representantes del equipo de soporte de Avast te pidan los archivos de registro de Avast SecureLine VPN. Para encontrar los archivos de registro, presiona las teclas del 
logotipo de Windows y E simultáneamente en el teclado para abrir el Explorador de archivos y ve a una de estas ubicaciones:
C:\ProgramData\AVAST Software\SecureLine\logC:\ProgramData\AVAST Software\Avast\log
Busca el archivo vpn_engine.log. Si usas una versión antigua de Avast Antivirus, puede que el archivo tenga el nombre SecureLine.log.
¿Cómo puedo generar un paquete de soporte?
Si nos informas de un problema técnico relacionado con Avast SecureLine VPN, es posible que los representantes de nuestro equipo de asistencia te pidan que crees un paquete de soporte. Para obtener información sobre las instrucciones, consulta el artículo siguiente:
¿Cómo puedo comprobar qué versión tienes de Avast SecureLine VPN?
Con el fin de solucionar el problema, es posible que los representantes del equipo de soporte de Avast te pidan el número de versión de tu aplicación.
Para comprobar la versión de Avast SecureLine VPN que estás utilizando:
- Abre Avast SecureLine VPN y ve a
☰Menú ▸ Acerca de. - El número de versión de la aplicación se indica en Versión del software.
- Abre Avast SecureLine VPN y ve a Configuración (el icono del engranaje) ▸ Acerca de.
- El número de versión de la aplicación se indica en Versión actual.
- Avast SecureLine VPN
- Windows, macOS, Android y iOS
Actualizado el: 25/02/2025
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