Moje aplikace Avast mě žádá o opětovný nákup předplatného.

Problém může mít jednu z následujících příčin:

• Je třeba znovu aktivovat aplikaci, protože jste si prodloužili nebo změnili předplatné.
• Je třeba prodloužit předplatné, abyste mohli nadále používat aplikaci, protože vaše placené předplatné (nebo bezplatné vyzkoušení) vypršelo.

Nejprve doporučujeme přes účet Avast zkontrolovat stav předplatného.

1. Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu Avast:
   • https://id.avast.com/sign-in

2. Kliknutím na dlaždici Předplatná otevřete seznam svých aktivních a vypršených předplatných.
3. U příslušné aplikace se podívejte na stav předplatného. Stav může být jeden z následujících:
   • Vypršela platnost: Platnost vašeho předplatného vypršela. Kliknutím na tlačítko Prodloužit si kupte nové předplatné.
   • Předplaceno / Platnost končí: Už máte platné předplatné. Chcete-li zakoupenou aplikaci dále používat, je třeba aktivovat vaše předplatné. Podrobné pokyny k aktivaci najdete v příslušném článku níže podle zařízení a aplikace:

Pokud se vám po aktivaci nebo prodloužení předplatného stále zobrazuje chybová zpráva, kontaktujte podporu Avastu.

„Kód je nesprávný. Zkuste to znovu nebo se přihlaste svým účtem Avast.“

Tato chybová zpráva se zobrazuje, když zadáte aktivační kód špatně. Zkontrolujte, zda jste aktivační kód zadali správně (včetně pomlček). Doporučujeme ho zkopírovat a vložit z e-mailu s potvrzením objednávky nebo z vašeho účtu Avast.

Případně můžete zkusit předplatné aktivovat tak, že se v příslušné aplikaci Avast přihlásíte svými přihlašovacími údaji k účtu Avast. Podrobné pokyny k aktivaci najdete v příslušném článku níže podle zařízení a aplikace:

Pokud se vám chybová zpráva zobrazuje i nadále, kontaktujte podporu Avastu.

„Připojte se k internetu.“

Tato chyba nastane, když se aplikace Avast nemůže připojit k internetu a ověřit aktivační kód. Zkontrolujte, zda vaše připojení k internetu funguje, a pak zkuste aplikaci aktivovat znovu.

Pokud se vám tato chybová zpráva zobrazuje i nadále, kontaktujte podporu Avastu.

„Obrazovku se bohužel nepodařilo načíst.“

Častou příčinou této chyby jsou konflikty s konfigurací služeb Windows. Znamená to, že se nepodařilo otevřít uživatelské rozhraní aplikace Avast Antivirus, ale chráněni jste i nadále.

Problém odstraníte dle pokynů níže:

1. V chybové zprávě klikněte na Obnovit tuto obrazovku a zkuste aplikaci Avast Antivirus načíst znovu.
2. Pokud se vám chybová zpráva zobrazuje i nadále, restartujte své zařízení s Windows.
3. Pokud se vám chybová zpráva zobrazuje i nadále, zkuste opravit Avast Antivirus. Pokyny najdete v následujícím článku:
   • Oprava aplikace Avast Antivirus
4. Pokud se vám chybová zpráva zobrazuje i nadále, zkontrolujte, zda máte nastaveno automatické spouštění příslušných služeb Windows. Pokyny najdete v následujícím článku:
   • Řešení problémů, kdy se nedaří načítat aplikace Avastu

Pokud se vám chybová zpráva zobrazuje i nadále, kontaktujte podporu Avastu.

„Naše servery momentálně bohužel neodpovídají. Zkuste to znovu později.“

Tato chybová zpráva se zobrazí, když mají naše servery dočasné problémy a aplikace Avast kvůli tomu nemůže ověřit aktivační kód. Chvíli počkejte a pak zkuste aplikaci aktivovat znovu.

„Je nám to líto, ale něco se pokazilo.“

K této chybě obvykle dochází, když existuje nějaký problém s nastaveními DNS na zařízení. Chcete-li změnit nastavení DNS tak, aby aplikace Avast mohla komunikovat s příslušným serverem, přečtěte si následující článek:

• Změna nastavení DNS při řešení problémů s produkty Avast

Pokud se vám po změně nastavení DNS stále zobrazuje chybová zpráva, kontaktujte podporu Avastu.

„Omlouváme se, ale tento kód už je neplatný.“

Tato chybová zpráva se zobrazuje, když předplatné související se zadaným aktivačním kódem už přestalo platit. Chcete-li si koupit nové předplatné, v chybové zprávě klikněte na možnost Pořídit nový.

Pokud si myslíte, že předplatné stále platí, podle postupu níže zkontrolujte datum konce jeho platnosti:

1. Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu Avast:
   • https://id.avast.com/sign-in

2. Kliknutím na dlaždici Předplatná otevřete seznam svých aktivních a vypršených předplatných.
3. U příslušné aplikace se podívejte na stav předplatného. Stav může být jeden z následujících:
   • Vypršela platnost: Platnost vašeho předplatného vypršela. Kliknutím na tlačítko Prodloužit si kupte nové předplatné. Také se dozvíte datum, kdy platnost předplatného skončila.
   • Předplaceno / Platnost končí: Máte platné předplatné. Zkuste aplikaci znovu aktivovat tím, že aktivační kód zkopírujete přímo ze svého účtu Avast a vložíte do aplikace. Případně můžete zkusit předplatné aktivovat tak, že se v zakoupené aplikaci Avast přihlásíte svými přihlašovacími údaji k účtu Avast. Podrobné pokyny k aktivaci najdete v příslušném článku níže podle zařízení a aplikace:

Pokud se vám chybová zpráva zobrazuje i nadále, kontaktujte podporu Avastu.

„Omlouváme se, ale kód je určený pro jinou aplikaci. Podívejte se do e-mailu, který vám přišel po nákupu, a stáhněte si správnou aplikaci.“

Tato chyba nastane, když aktivační kód, který jste použili, je určený pro jinou aplikaci. Zakoupenou aplikaci můžete potvrdit jedním z následujících způsobů:

• Účet Avast: Přihlaste se ke svému účtu Avast propojenému s e-mailovou adresou, kterou jste uvedli během nákupu předplatného. Kliknutím na dlaždici Předplatná si zobrazte seznam svých zakoupených předplatných Avastu.
• E-mail s potvrzením objednávky: Otevřete e-mail s potvrzením objednávky, který vám přišel po nákupu. Přejděte do části Vaše produkty a podívejte se na platné aplikace a platformy.

Pokud potřebujete změnit předplatné na jinou aplikaci, kontaktujte podporu Avastu.

„Tento kód není platný."

Tato chyba se může objevit, když se pokusíte aktivovat kód prodejce třetí strany v jiné aplikaci.

Problém odstraníte dle pokynů níže:

1. Vyměňte prodejní kód za aktivační kód na svém účtu Avast:
   • Aktivace aplikace Avast pomocí aktivačního kódu prodejce třetí strany
2. Aktivujte si aplikaci Avast pomocí aktivačního kódu:
   • Instalace a aktivace produktu Avast

Pokud se vám chybová zpráva zobrazuje i nadále, kontaktujte podporu Avastu.

„Omlouváme se, ale tento kód už neplatí.“

K této chybě obvykle dochází, když vám dočasně pozastavíme účet kvůli porušení naší licenční smlouvy s koncovým uživatelem. Chcete-li účet znovu aktivovat, kontaktujte podporu Avastu.

„Omlouváme se, ale došlo k pádu aplikace.“

Častou příčinou této chyby jsou konflikty s konfigurací služeb Windows. Znamená to, že Avast Antivirus není spuštěný. Doporučujeme neprodleně uskutečnit postup níže a znovu tak zapnout ochranu:

1. V chybové zprávě klikněte na tlačítko Restartovat antivirus a zkuste aplikaci znovu otevřít.
2. Pokud se vám chybová zpráva zobrazuje i nadále, restartujte své zařízení s Windows.
3. Pokud se vám chybová zpráva zobrazuje i nadále, zkuste opravit Avast Antivirus. Pokyny najdete v následujícím článku:
   • Oprava aplikace Avast Antivirus
4. Pokud se vám chybová zpráva zobrazuje i nadále, zkontrolujte, zda máte nastaveno automatické spouštění příslušných služeb Windows. Pokyny najdete v následujícím článku:
   • Řešení problémů, kdy se nedaří načítat aplikace Avastu

Pokud se vám chybová zpráva zobrazuje i nadále, kontaktujte podporu Avastu.

„Tento kód jste bohužel použili příliš mnohokrát.“

Tato chybová zpráva se zobrazí, když už zadaný aktivační kód používáte v příliš mnoho zařízeních. Počet zařízení, ve kterých lze předplatné používat, se dozvíte jedním z níže uvedených způsobů:

• Účet Avast: Přihlaste se ke svému účtu Avast propojenému s e-mailovou adresou, kterou jste uvedli během nákupu předplatného. Klikněte na dlaždici Předplatná a pak se v části K dispozici pro podívejte na limit počtu zařízení pro příslušné předplatné.
• E-mail s potvrzením objednávky: Otevřete e-mail s potvrzením objednávky, který vám po nákupu přišel z adresy no.reply@avast.com. Přejděte do části Vaše produkty a v části Zařízení zkontrolujte limit počtu zařízení pro každou aplikaci.

Pokud už jste vyčerpali limit počtu zařízení a chcete předplatné začít používat na dalším zařízení, můžete dle postupu níže přenést své předplatné z jednoho zařízení na jiné:

1. Odinstalujte aplikaci z původního zařízení.
2. Nainstalujte aplikaci na nové zařízení.
3. Aktivujte předplatné na novém zařízení.

Přesný postup se liší podle aplikace. Další informace najdete v následujícím článku:

• Přenos předplatného Avastu do jiného zařízení

Pokud se vám tato chybová zpráva zobrazuje omylem, kontaktujte podporu Avastu.

„Kód je určený pro jinou aplikaci. Kód, který potřebujete, se dozvíte v e-mailu, který vám přišel po nákupu.“

Tato chyba nastane, když aktivační kód, který jste použili, je určený pro jinou aplikaci. Zakoupenou aplikaci můžete potvrdit jedním z následujících způsobů:

• Účet Avast: Přihlaste se ke svému účtu Avast propojenému s e-mailovou adresou, kterou jste uvedli během nákupu předplatného. Kliknutím na dlaždici Předplatná si zobrazte seznam svých zakoupených předplatných Avastu.
• E-mail s potvrzením objednávky: Otevřete e-mail s potvrzením objednávky, který vám přišel po nákupu. Přejděte do části Vaše produkty a podívejte se na platné aplikace a platformy.

Pokud potřebujete změnit předplatné na jinou aplikaci, kontaktujte podporu Avastu.

„Velice se omlouváme.“

Častou příčinou této chyby jsou konflikty s konfigurací služeb Windows. Doporučujeme zvolit následující postup:

1. Restartujte zařízení s Windows a zkuste aplikaci Avast znovu spustit.
2. Pokud se vám chybová zpráva zobrazuje i nadále, zkontrolujte, zda máte nastaveno automatické spouštění příslušných služeb Windows. Pokyny najdete v následujícím článku:
   • Řešení problémů, kdy se nedaří načítat aplikace Avastu

Pokud se vám chybová zpráva zobrazuje i nadále, kontaktujte podporu Avastu.