Řešení problémů s běžnými chybovými zprávami ohledně aktivace

Tento článek obsahuje pokyny k řešení běžných chybových zpráv ohledně aktivace produktů Avast.

Proč mě produkt Avast žádá, že si mám znovu koupit předplatné?

K této chybě může dojít, když produkt po prodloužení předplatného vyžaduje opětovnou aktivaci. Chcete-li zkontrolovat, zda je předplatné aktivní, řiďte se postupem níže:

  1. Zkontrolujte, zda je předplatné uvedené na vašem účtu Avast. Chcete-li zkontrolovat stav předplatného na účtu Avast nebo si vytvořit účet Avast, řiďte se pokyny v příslušných částech následujícího článku:
  2. Zkontrolujte, zda je produkt, který jste si koupili, aktivovaný. Podrobné pokyny k aktivaci najdete v příslušném článku níže podle používaného zařízení a produktu:
  3. Pokud se chybová zpráva bude opakovat, kontaktujte podporu Avastu a pošlete jí snímek obrazovky s posledním e-mailem s potvrzením objednávky. Ke kontaktování podpory Avastu použijte níže odkazovaný kontaktní formulář.

Proč se mi zobrazuje chybová zpráva „Omlouváme se, ale něco se pokazilo“?

K této chybě obvykle dochází, když existuje nějaký problém s nastaveními DNS na zařízení. Problém odstraníte dle pokynů níže:

  1. Změňte nastavení DNS tak, aby mohl produkt Avast komunikovat s příslušným serverem. Informace o správě nastavení DNS najdete v následujícím článku:
  2. Pokud se chyba bude opakovat i po změně nastavení DNS, kontaktujte podporu Avastu a pošlete jí snímek obrazovky s posledním e-mailem s potvrzením objednávky. Ke kontaktování podpory Avastu použijte níže odkazovaný kontaktní formulář.

Proč se mi zobrazuje chybová zpráva „Tohle nás mrzí“?

Častou příčinou této chyby jsou konflikty s konfigurací služeb Windows. Problém odstraníte dle pokynů níže:

  1. Zkontrolujte, zda máte nastaveno automatické spouštění příslušných služeb Windows. Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:
  2. Pokud se chybová zpráva bude opakovat, kontaktujte podporu Avastu a pošlete jí snímek obrazovky s posledním e-mailem s potvrzením objednávky. Ke kontaktování podpory Avastu použijte níže odkazovaný kontaktní formulář.

Proč se mi zobrazuje chyba „Je nám to líto, ale server SecureLine VPN vložený licenční soubor odmítl“?

K této chybě obvykle dochází, když vám dočasně pozastavíme účet kvůli porušení našeho licenčního ujednání s koncovým uživatelem. Chcete-li svůj účet znovu aktivovat, kontaktujte podporu Avastu a pošlete jí snímek obrazovky s posledním e-mailem s potvrzením objednávky. Ke kontaktování podpory Avastu použijte níže odkazovaný kontaktní formulář.

Proč se mi zobrazuje chybová zpráva „Uživatelské rozhraní se nepodařilo načíst“?

Častou příčinou této chyby jsou konflikty s konfigurací služeb Windows. Problém odstraníte dle pokynů níže:

  1. Zkontrolujte, zda máte nastaveno automatické spouštění příslušných služeb Windows. Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:
  2. Pokud se chybová zpráva bude opakovat, kontaktujte podporu Avastu a pošlete jí snímek obrazovky s posledním e-mailem s potvrzením objednávky. Ke kontaktování podpory Avastu použijte níže odkazovaný kontaktní formulář.

Proč se mi zobrazuje chybová zpráva „Tento kód už bohužel přestal platit“?

Tato chybová zpráva se zobrazuje, když předplatné související se zadaným aktivačním kódem už přestalo platit. Chcete-li si koupit nové předplatné, v chybové zprávě klikněte na možnost Pořídit nový.

Pokud si myslíte, že předplatné stále platí, podle postupu níže zkontrolujte datum konce jeho platnosti:

  1. Zkontrolujte, zda je předplatné uvedené na vašem účtu Avast. Chcete-li zkontrolovat stav předplatného na účtu Avast nebo si vytvořit účet Avast, řiďte se pokyny v příslušných částech následujícího článku:
  2. Pokud je předplatné stále platné, zkuste produkt Avast znovu aktivovat tím, že aktivační kód zkopírujete z účtu Avast a vložíte do produktu.
  3. Pokud se chybová zpráva bude opakovat, kontaktujte podporu Avastu a pošlete jí snímek obrazovky s posledním e-mailem s potvrzením objednávky. Ke kontaktování podpory Avastu použijte níže odkazovaný kontaktní formulář.

Proč se mi zobrazuje chybová zpráva „Tento kód už bohužel neplatí“?

K této chybě obvykle dochází, když vám dočasně pozastavíme účet kvůli porušení našeho licenčního ujednání s koncovým uživatelem. Chcete-li svůj účet znovu aktivovat, kontaktujte podporu Avastu a pošlete jí snímek obrazovky s posledním e-mailem s potvrzením objednávky. Ke kontaktování podpory Avastu použijte níže odkazovaný kontaktní formulář.

Proč se mi zobrazuje chybová zpráva „Kód je nesprávný. Zkuste to znovu nebo se přihlaste svým účtem Avast.“?

Tato chybová zpráva se zobrazuje, když zadáte aktivační kód špatně. Zkuste ho zkopírovat a vložit z e-mailu s potvrzením objednávky nebo ze svého účtu Avast.

Pokud jste si jistí, že zadáváte správný kód, kontaktujte podporu Avastu a pošlete jí snímek obrazovky s posledním e-mailem s potvrzením objednávky. Ke kontaktování podpory Avastu použijte níže odkazovaný kontaktní formulář.

Alternativně zkuste produkt Avast aktivovat přihlášením k účtu Avast. Podrobné pokyny k aktivaci najdete v příslušném článku níže podle používaného zařízení a produktu:

Proč se mi zobrazuje chybová zpráva „Tento kód je bohužel pro jinou aplikaci“?

Tato chybová zpráva se zobrazí, když zadáte aktivační kód určený pro jiný produkt. Podle e-mailu s potvrzením objednávky zkontrolujte, jestli jste v produktu, který chcete aktivovat, použili správný aktivační kód. Pokud potřebujete změnit předplatné produktu na jiný produkt, přes formulář na odkazu níže kontaktujte podporu Avastu:

Proč se mi zobrazuje chybová zpráva „Tento kód je bohužel pro Windows/Mac/Android/iPhone“?

Tato chybová zpráva se zobrazí, když zadáte aktivační kód určený pro jiný operační systém, než na kterém se snažíte produkt aktivovat. Například se snažíte použít aktivační kód pro počítače s Windows na Macu.

Podle e-mailu s potvrzením objednávky zkontrolujte, jestli jste v produktu, který chcete aktivovat, použili správný aktivační kód. Pokud potřebujete změnit předplatné na jiný produkt nebo upgradovat na předplatné pro více zařízení, přes formulář na odkazu níže kontaktujte podporu Avastu:

Proč se mi zobrazuje chybová zpráva „Tento kód jste bohužel použili příliš mnohokrát“?

Tato chybová zpráva se zobrazí, když už zadaný aktivační kód používáte v příliš mnoho zařízeních. Zkontrolujte, ve kterých zařízeních je aktivační kód použitý, a podívejte se do e-mailu s potvrzením objednávky, v kolika zařízeních můžete zakoupené předplatné aktivovat.

Pokud si myslíte, že se vám chybová zpráva zobrazila omylem, kontaktujte podporu Avastu a pošlete jí snímek obrazovky s posledním e-mailem s potvrzením objednávky. Ke kontaktování podpory Avastu použijte níže odkazovaný kontaktní formulář.

Proč se mi zobrazuje chybová zpráva „Připojte se k internetu“?

Tato chybová zpráva se zobrazí, když se produkt Avast nemůže připojit k internetu a ověřit zadaný aktivační kód. Zkontrolujte připojení k internetu a pak zkuste produkt aktivovat znovu. Když se vám tato chybová zpráva bude zobrazovat dál, přes formulář na odkazu níže kontaktujte podporu Avastu:

Proč se mi zobrazuje chybová zpráva „Naše servery momentálně bohužel neodpovídají“?

Tato chybová zpráva se zobrazí, když mají naše servery dočasné problémy a produkt Avast kvůli tomu nemůže ověřit aktivační kód. Chvíli počkejte a pak zkuste produkt aktivovat znovu.

  • Všechny placené produkty Avastu pro spotřebitele.
  • Všechny podporované operační systémy.

Pomohl vám tento článek?

Ano Ne

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte nás