アバスト セキュアライン VPNに関するよくある問題のトラブルシューティング
Windows, Mac, Android, iOS
この記事はアバスト セキュアライン VPN に関するよくある問題のトラブルシューティング方法を説明します。アバスト セキュアライン VPN の一般的な情報については、次の記事をご参照ください。アバスト セキュアライン VPN: よく寄せられる質問
インストールとセットアップ
インストールが失敗した場合
次の記事の詳しい手順を使って、アバスト セキュアライン VPN のインストールをお試しになることをおすすめします。
問題が解決しない場合は、アバスト サポートにお問い合わせください。
アクティベーションが成功しない場合
サブスクリプションがアバスト セキュアライン VPN に対して有効であることを確認してください。アバスト プレミアム セキュリティのライセンスを使用してアバスト セキュアライン VPN をアクティベートすることはできません。
次の記事の詳しい手順を使って、アバスト セキュアライン VPN のアクティベーションをお試しになることをお勧めします。
アクティベーションがうまくいかない場合は、次の記事の追加のトラブルシューティングの手順をご参照ください。
問題が解決しない場合は、アバスト サポートにお問い合わせください。
セットアップ中にエラーメッセージが表示された場合はどうすればよいですか？
アバスト アプリケーションの初期設定時に表示される可能性のあるエラーメッセージについては、次の記事をご参照ください。
アバスト セキュアライン VPN をアンインストールするにはどのようにすることができますか？
アンインストール手順の詳細については、次の記事をご参照ください。
デバイスからアバスト セキュアライン VPN を削除しても、ライセンスは自動的にキャンセルされません。アバスト サブスクリプションのキャンセルについては、次の記事をご参照ください。アバストライセンスのキャンセル - よく寄せられる質問。
エラーメッセージ
「最大接続数に達しました」というエラーが表示されるのはなぜですか？
このエラーは、同じライセンスを使用してアバスト セキュアライン VPN サーバーに接続しようとするデバイスが多すぎる場合に発生します。未使用のデバイスでアバスト セキュアライン VPN がアクティベートまたは接続されていないことを確認するようおすすめします。
ライセンスが不正に使用されている可能性がある場合は、アバストサポートにお問い合わせください。
ライセンスの最大デバイス数は、ご購入後に受け取られた注文確認メールまたはお客様のアバスト アカウントで確認できます。
すでにライセンスを最大デバイス数で使用している場合は、新しいデバイスでアクティブ化する前に、既存のデバイスでアクティベーション解除する必要があります。手順については、次の記事をご参照ください。別のデバイスにアバストライセンスを移行する。
「何らかのエラーが発生しました」というエラーが表示されるのはなぜですか？
このエラーは、アバスト セキュアライン VPN の接続に失敗し、6 桁のコード、または複数の 6 桁のコードが表示されている場合に発生します。このような問題のトラブルシューティングには、次の記事をご参照ください。
「セキュアラインで技術的な問題が発生しました」というエラー メッセージが表示されたのですが、これはなぜですか?
「セキュアラインで技術的な問題が発生しました」というエラー メッセージが表示され、アバスト セキュアライン VPN 画面が空白になった場合は、以下の解決策をお試しください。
- PC を再起動し、アバスト セキュアライン VPN に再度接続します。
- アバスト セキュアライン VPN をアンインストールして、再インストールをお試しください。アプリケーションをアンインストールした後、Windows デバイスを再起動します。手順の詳細については、次の記事をご参照ください。
「アバスト セキュアライン VPNは終了しました」というエラーが表示されるのはなぜですか？
このメッセージはアバスト セキュアライン VPN ライセンスの期限が切れたときに表示されます。アバスト ライセンスの期限が切れたあとの選択肢については、次の記事をご参照ください。
「セキュアライン VPN サーバーがライセンス ファイルを拒否しました」というエラーが表示されるのはなぜですか？
このエラーは通常、使用許諾契約の条項に違反し、アカウントが一時的に使用停止になっているときに発生します。アカウント再アクティベートするには、アバスト サポートにお問い合わせください。
アバスト セキュアライン VPN の読み込みが失敗した場合にエラーメッセージが表示されるのはなぜですか？
まれに、アバストアプリケーションの読み込みに失敗し、以下のいずれかのエラーメッセージが表示されることがあります。
- 申し訳ございません。クラッシュしました
- 申し訳ございません。画面が読み込まれませんでした
- 申し訳ございません
この問題の原因は、Windows サービスの設定との競合である可能性があります。このような問題のトラブルシューティングには、次の記事をご参照ください。
接続問題
アバスト セキュアライン VPN で接続を確立または維持できない場合はどうすればよいですか？
アバスト セキュアライン VPN が接続を確立または維持できない場合は、次のトラブルシューティング手順をお試しください。
- アバスト セキュアライン VPN のスライダーがオフになっていることを確認してから、インターネットに正しく接続されているかどうかを確認します。インターネット接続が機能していない場合は、ネットワーク設定を確認してください。
- 別の場所のアバスト サーバーを選択します。アバスト セキュアライン VPN を開き、アプリケーションのメイン画面で [変更] をクリックし、場所を選択した後、[位置を変更する] をクリックします。
- 別の場所の VPN プロトコルを選択します。アバスト セキュアライン VPN を開き、[
☰ メニュー] ▸ [設定] ▸ [VPN プロトコル] の順に移動します。
- Windows デバイスで他の VPN サービスが実行されている場合は、その接続を解除します。別の VPN に接続していると、アバスト セキュアライン VPN が正常に作動しない可能性があります。
- Windows デバイスを再起動し、アバスト セキュアライン VPN に再度接続します。
- ファイアウォールの設定を確認します。ファイアウォール設定はベンダー/製造元によって異なります。VPN の実行の詳細については、関連ドキュメントをご参照ください。
- ライセンスが有効であることを確認します。アバスト セキュアライン VPN を開き、[
☰ メニュー] ▸ [マイサブスクリプション] の順に移動します。[アクティブ] が [アバスト セキュアライン VPN] の横に表示されていることを確認します。アクティベーションの手順については、次の記事をご参照ください。アバスト セキュアライン VPN ライセンスのアクティベート。
それでもアバスト セキュアライン VPN で接続を確立または維持できない場合は、アプリケーションのアンインストールと再インストールをお試しください。アプリケーションをアンインストールした後、Windows デバイスを再起動します。手順の詳細については、次の記事をご参照ください。
アバスト セキュアライン VPN の接続時にメールにアクセスできないのはなぜですか？
アバスト セキュアライン VPN の接続時に、Microsoft Outlook、Mozilla Thunderbird、Apple Mail（Mac）などのメール クライアントからメールを送信すると問題が発生する場合があります。詳細については、次の記事をご参照ください。
アバスト セキュアライン VPNは、ウェブ ブラウザ経由でアクセスするウェブ ベースのメール アカウントからメールを送信する場合には影響しません。
アバスト セキュアライン VPN に接続しているときにインターネットを閲覧できないのはなぜですか？
アバスト セキュアライン VPN の接続時にインターネットを閲覧できない場合は、次の解決策をお試しください。
- Wi-Fi の信号強度を確認する。ホテルやホットスポットによっては、Wi-Fi 信号が弱い場合があります。
- Wi-Fi ホットスポット プロバイダーの利用規約に同意していることを確認してください。これを行うには、ブラウザを開き、ダイアログが表示された場合はプロバイダーの利用規約に同意して接続します。
- 別のブラウザの使用をお試しください。
- DNS リゾルバーが正常に動作していることを確認します (Windows 8 以降)。これを行うには、次の記事の手順に従ってスマートマルチホーム名前解決サービスを無効にします。アバスト セキュアライン VPN での DNS リークの防止。
私が VPN ロケーションとして選択した都市とは異なる都市に接続されていると、特定のウェブサイトが主張するのはなぜですか?
ウェブサイトはしばしば、閲覧者の IP アドレスから所在地を識別しようと試みますが、このプロセスは IP ジオロケーションと呼ばれます。IP ジオロケーションでは、IP アドレスの範囲と地理的な情報を組み合わせたデータベースが使用されます。このデータベースの情報は、いくつかの理由により不正確になる可能性があります。
- アバストでは、IP ジオロケーション データベースに正確な情報を提供すべく最善を尽くしていますが、データベース プロバイダーがロケーションを更新するのにかなり時間がかかることがあります。
- ウェブサイトがジオロケーション データベースの古いバージョンを使用している可能性もあります。
- 一部の主要ウェブサイト（Google など）は、過去にユーザー トラフィックがどの IP アドレスから来たかに基づいたデータベースを維持しています。
- 特定のロケーションではアバストが専用サーバーを借り受け、IP ジオロケーション データベースの更新はアバストに代わってサーバー プロバイダーが行っています。アバストはチェコ共和国の企業であるため、これらのプロバイダーでは、ロケーションが「チェコ共和国」として表示される場合があります。このようなことが発生した場合、AVG はプロバイダーと協力して AVG のサーバー ロケーションを正確なものに更新します。
アバスト セキュアライン VPN に接続するとインターネット接続が遅くなるのはなぜですか？
アバスト セキュアライン VPN を使用しているときにインターネット接続の速度が低下することがあります。これは、VPN がトラフィックとデータをサーバーに送信する前に暗号化するために起こります。サーバーの距離と容量によっては、このプロセスによってインターネット接続が若干遅くなる可能性があるものの、安全性は高まります。
このような問題のトラブルシューティングには、次の記事をご参照ください。
アバスト セキュアライン VPN に接続しているときに、Gmail と Live Mail から疑わしいアクティビティの警告が届くのはなぜですか？
インターネットに接続し、アバスト セキュアライン VPN を別の場所で使用すると、Gmail と Live Mail がこの変更を検出する場合があります。疑わしいアクティビティについて報告するメールがユーザーに届くことがあります。別の場所にいる他人がユーザーのメールにアクセスしたと考えられる場合は、パスワードを変更するよう求められます。
一般
位置情報が適切に非表示になっていないと思われる場合、どうすればよいですか？
位置情報が適切に非表示になっていないと思われる場合、またはウェブサイトで位置情報が正しくないと報告された場合は、トラブルシューティング手順の詳細について、次の記事をご参照ください。
ブラウザで WebRTC 漏洩を防ぐにはどうすればよいですか？
ほとんどのブラウザで、アバストセキュアライン VPN に接続していても、ウェブ リアルタイム通信（WebRTC）の漏洩があると IP アドレスが公開される可能性があります。WebRTC の漏洩は、WebRTC をブロックまたは無効にすることで回避できます。
WebRTC 漏洩の防止についての詳細は、次の記事をご参照ください。
DNS 漏洩を防ぐ方法を教えてください。
アバスト セキュアライン VPN を使用していても、ドメイン ネーム システム（DNS）リークが起こる場合があります。DNS 漏洩の防止方法についての詳細は、次の記事をご参照ください。
アバストサポートに問い合わせるにはどうすればよいですか？
アバスト サポートのページでは、セルフ サービスで対処できるヘルプ記事が多数公開されています。ただし問題によっては、アバスト サポートで詳細を調査する必要があります。
アバスト セキュアライン VPNで問題が発生した場合は、アバストサポートにお問い合わせいただけます。サポート担当者が問題の解決をサポートします。
アバスト セキュアライン VPN のログ ファイルはどこで見つけることができますか？
トラブルシューティングを行う目的で、アバスト サポートの担当者からアバスト セキュアライン VPN のログ ファイルの提供を求められる場合があります。ログファイルを検索するには、キーボードの Windows キー 
と E キーを同時に押してエクスプローラーを起動し、以下のいずれかの場所に移動します。
C:\ProgramData\AVAST Software\SecureLine\logC:\ProgramData\AVAST Software\Avast\log
vpn_engine.log ファイルを探します。古いバージョンのアバストアンチウイルスを使用している場合、ファイル名は SecureLine.log である可能性があります。
ProgramData フォルダが見つからない場合は、次の Microsoft サポート記事を参照してください。Microsoft サポート ▸ 隠しファイルを表示する
アバスト セキュアライン VPN に関連する技術的な問題を報告した場合、サポート担当者からサポート パッケージの作成を依頼されることがあります。手順については、次の記事をご参照ください。
使用しているアバスト セキュアライン VPN のバージョンを確認するにはどうすればよいですか？
トラブルシューティングを行う目的で、アバスト サポートの担当者からアプリケーションのバージョン番号の提供を求められる場合があります。
使用しているアバスト セキュアライン VPN のバージョンを確認：
- アバスト セキュアライン VPN を開き、[
☰ メニュー] ▸ [情報] の順に移動します。
- アプリケーションのバージョン番号は、[ソフトウェアバージョン] に表示されます。
インストールとセットアップ
インストールが失敗した場合
次の記事の詳しい手順を使って、アバスト セキュアライン VPN のインストールをお試しになることをおすすめします。
問題が解決しない場合は、アバスト サポートにお問い合わせください。
アクティベーションが成功しない場合
サブスクリプションがアバスト セキュアライン VPN に対して有効であることを確認してください。アバスト プレミアム セキュリティのライセンスを使用してアバスト セキュアライン VPN をアクティベートすることはできません。
次の記事の詳しい手順を使って、アバスト セキュアライン VPN のアクティベーションをお試しになることをお勧めします。
アクティベーションがうまくいかない場合は、次の記事の追加のトラブルシューティングの手順をご参照ください。
問題が解決しない場合は、アバスト サポートにお問い合わせください。
セットアップ中にエラーメッセージが表示された場合はどうすればよいですか？
アバスト アプリケーションの初期設定時に表示される可能性のあるエラーメッセージについては、次の記事をご参照ください。
アバスト セキュアライン VPN をアンインストールするにはどのようにすることができますか？
アンインストール手順の詳細については、次の記事をご参照ください。
デバイスからアバスト セキュアライン VPN を削除しても、ライセンスは自動的にキャンセルされません。アバスト サブスクリプションのキャンセルについては、次の記事をご参照ください。アバストライセンスのキャンセル - よく寄せられる質問。
エラーメッセージ
「最大接続数に達しました」というエラーが表示されるのはなぜですか？
このエラーは、同じライセンスを使用してアバスト セキュアライン VPN サーバーに接続しようとするデバイスが多すぎる場合に発生します。未使用のデバイスでアバスト セキュアライン VPN がアクティベートまたは接続されていないことを確認するようおすすめします。
ライセンスが不正に使用されている可能性がある場合は、アバストサポートにお問い合わせください。
ライセンスの最大デバイス数は、ご購入後に受け取られた注文確認メールまたはお客様のアバスト アカウントで確認できます。
すでにライセンスを最大デバイス数で使用している場合は、新しいデバイスでアクティブ化する前に、既存のデバイスでアクティベーション解除する必要があります。手順については、次の記事をご参照ください。別のデバイスにアバストライセンスを移行する。
「何らかのエラーが発生しました」というエラーが表示されるのはなぜですか？
このエラーは、アバスト セキュアライン VPN の接続に失敗し、6 桁のコード、または複数の 6 桁のコードが表示されている場合に発生します。このような問題のトラブルシューティングには、次の記事をご参照ください。
「セキュアラインで技術的な問題が発生しました」というエラー メッセージが表示され、アバスト セキュアライン VPN 画面が空白になった場合は、以下の解決策をお試しください。
- PC を再起動し、アバスト セキュアライン VPN に再度接続します。
- アバスト セキュアライン VPN をアンインストールして、再インストールをお試しください。アプリケーションをアンインストールした後、Windows デバイスを再起動します。手順の詳細については、次の記事をご参照ください。
「アバスト セキュアライン VPNは終了しました」というエラーが表示されるのはなぜですか？
このメッセージはアバスト セキュアライン VPN ライセンスの期限が切れたときに表示されます。アバスト ライセンスの期限が切れたあとの選択肢については、次の記事をご参照ください。
「セキュアライン VPN サーバーがライセンス ファイルを拒否しました」というエラーが表示されるのはなぜですか？
このエラーは通常、使用許諾契約の条項に違反し、アカウントが一時的に使用停止になっているときに発生します。アカウント再アクティベートするには、アバスト サポートにお問い合わせください。
まれに、アバストアプリケーションの読み込みに失敗し、以下のいずれかのエラーメッセージが表示されることがあります。
- 申し訳ございません。クラッシュしました
- 申し訳ございません。画面が読み込まれませんでした
- 申し訳ございません
この問題の原因は、Windows サービスの設定との競合である可能性があります。このような問題のトラブルシューティングには、次の記事をご参照ください。
接続問題
アバスト セキュアライン VPN で接続を確立または維持できない場合はどうすればよいですか？
アバスト セキュアライン VPN が接続を確立または維持できない場合は、次のトラブルシューティング手順をお試しください。
- アバスト セキュアライン VPN のスライダーがオフになっていることを確認してから、インターネットに正しく接続されているかどうかを確認します。インターネット接続が機能していない場合は、ネットワーク設定を確認してください。
- 別の場所のアバスト サーバーを選択します。アバスト セキュアライン VPN を開き、アプリケーションのメイン画面で [変更] をクリックし、場所を選択した後、[位置を変更する] をクリックします。
- 別の場所の VPN プロトコルを選択します。アバスト セキュアライン VPN を開き、[
☰ メニュー] ▸ [環境設定] ▸ [VPN プロトコル] の順に移動します。
- Mac で他の VPN サービスが実行されている場合は、その接続を解除します。別の VPN に接続していると、アバスト セキュアライン VPN が正常に作動しない可能性があります。
- Mac を再起動し、アバスト セキュアライン VPN に再度接続します。
- ルーターによっては、VPN パススルーとして表示される IPsec の有効または無効を切り替えるオプションを備えています。アバスト セキュアライン VPN が正常に接続して機能するには、IPsec または VPN パススルーを必ず有効にしてください。
- ファイアウォールの設定を確認します。ご利用のファイアウォール ベンダーに問い合わせて、ファイアウォールで UDP ポート 500 と UDP ポート 4500 が開いていることを確認します。
- ライセンスが有効であることを確認します。アバスト セキュアライン VPN を開き、[
☰ メニュー] ▸ [サブスクリプション] の順に移動します。画面上部に [サブスクリプションは有効] と表示されていることを確認します。アクティベーションの手順については、次の記事をご参照ください。アバスト セキュアライン VPN ライセンスのアクティベート。
それでもアバスト セキュアライン VPN で接続を確立または維持できない場合は、アプリケーションのアンインストールと再インストールをお試しください。アプリをアンインストールした後、Mac デバイスを再起動します。手順の詳細については、次の記事をご参照ください。
アバスト セキュアライン VPN の接続時にメールにアクセスできないのはなぜですか？
アバスト セキュアライン VPN の接続時に、Microsoft Outlook、Mozilla Thunderbird、Apple Mail（Mac）などのメール クライアントからメールを送信すると問題が発生する場合があります。詳細については、次の記事をご参照ください。
アバスト セキュアライン VPNは、ウェブ ブラウザ経由でアクセスするウェブ ベースのメール アカウントからメールを送信する場合には影響しません。
アバスト セキュアライン VPN の接続時にインターネットを閲覧できない場合は、次の解決策をお試しください。
- Wi-Fi の信号強度を確認する。ホテルやホットスポットによっては、Wi-Fi 信号が弱い場合があります。
- Wi-Fi ホットスポット プロバイダーの利用規約に同意していることを確認してください。これを行うには、ブラウザを開き、ダイアログが表示された場合はプロバイダーの利用規約に同意して接続します。
- 別のブラウザの使用をお試しください。
- DNS リゾルバーが正常に動作していることを確認します (Windows 8 以降)。これを行うには、次の記事の手順に従ってスマートマルチホーム名前解決サービスを無効にします。アバスト セキュアライン VPN での DNS リークの防止。
私が VPN ロケーションとして選択した都市とは異なる都市に接続されていると、特定のウェブサイトが主張するのはなぜですか?
ウェブサイトはしばしば、閲覧者の IP アドレスから所在地を識別しようと試みますが、このプロセスは IP ジオロケーションと呼ばれます。IP ジオロケーションでは、IP アドレスの範囲と地理的な情報を組み合わせたデータベースが使用されます。このデータベースの情報は、いくつかの理由により不正確になる可能性があります。
- アバストでは、IP ジオロケーション データベースに正確な情報を提供すべく最善を尽くしていますが、データベース プロバイダーがロケーションを更新するのにかなり時間がかかることがあります。
- ウェブサイトがジオロケーション データベースの古いバージョンを使用している可能性もあります。
- 一部の主要ウェブサイト（Google など）は、過去にユーザー トラフィックがどの IP アドレスから来たかに基づいたデータベースを維持しています。
- 特定のロケーションではアバストが専用サーバーを借り受け、IP ジオロケーション データベースの更新はアバストに代わってサーバー プロバイダーが行っています。アバストはチェコ共和国の企業であるため、これらのプロバイダーでは、ロケーションが「チェコ共和国」として表示される場合があります。このようなことが発生した場合、AVG はプロバイダーと協力して AVG のサーバー ロケーションを正確なものに更新します。
アバスト セキュアライン VPN に接続するとインターネット接続が遅くなるのはなぜですか？
アバスト セキュアライン VPN を使用しているときにインターネット接続の速度が低下することがあります。これは、VPN がトラフィックとデータをサーバーに送信する前に暗号化するために起こります。サーバーの距離と容量によっては、このプロセスによってインターネット接続が若干遅くなる可能性があるものの、安全性は高まります。
このような問題のトラブルシューティングには、次の記事をご参照ください。
アバスト セキュアライン VPN に接続しているときに、Gmail と Live Mail から疑わしいアクティビティの警告が届くのはなぜですか？
インターネットに接続し、アバスト セキュアライン VPN を別の場所で使用すると、Gmail と Live Mail がこの変更を検出する場合があります。疑わしいアクティビティについて報告するメールがユーザーに届くことがあります。別の場所にいる他人がユーザーのメールにアクセスしたと考えられる場合は、パスワードを変更するよう求められます。
一般
位置情報が適切に非表示になっていないと思われる場合、どうすればよいですか？
位置情報が適切に非表示になっていないと思われる場合、またはウェブサイトで位置情報が正しくないと報告された場合は、トラブルシューティング手順の詳細について、次の記事をご参照ください。
ブラウザで WebRTC 漏洩を防ぐにはどうすればよいですか？
ほとんどのブラウザで、アバストセキュアライン VPN に接続していても、ウェブ リアルタイム通信（WebRTC）の漏洩があると IP アドレスが公開される可能性があります。WebRTC の漏洩は、WebRTC をブロックまたは無効にすることで回避できます。
WebRTC 漏洩の防止についての詳細は、次の記事をご参照ください。
アバスト セキュアライン VPN を使用していても、ドメイン ネーム システム（DNS）リークが起こる場合があります。DNS 漏洩の防止方法についての詳細は、次の記事をご参照ください。
アバストサポートに問い合わせるにはどうすればよいですか？
アバスト サポートのページでは、セルフ サービスで対処できるヘルプ記事が多数公開されています。ただし問題によっては、アバスト サポートで詳細を調査する必要があります。
アバスト セキュアライン VPNで問題が発生した場合は、アバストサポートにお問い合わせいただけます。サポート担当者が問題の解決をサポートします。
トラブルシューティングを行う目的で、アバスト サポートの担当者からアバスト セキュアライン VPN のログ ファイルの提供を求められる場合があります。ログファイルを検索するには、キーボードの Windows キー と E キーを同時に押してエクスプローラーを起動し、以下のいずれかの場所に移動します。
C:\ProgramData\AVAST Software\SecureLine\logC:\ProgramData\AVAST Software\Avast\log
vpn_engine.log ファイルを探します。古いバージョンのアバストアンチウイルスを使用している場合、ファイル名は SecureLine.log である可能性があります。
ProgramData フォルダが見つからない場合は、次の Microsoft サポート記事を参照してください。Microsoft サポート ▸ 隠しファイルを表示する
サポート パッケージを生成するにはどうすればよいですか？
アバスト セキュアライン VPN に関連する技術的な問題を報告した場合、サポート担当者からサポート パッケージの作成を依頼されることがあります。手順については、次の記事をご参照ください。
使用しているアバスト セキュアライン VPN のバージョンを確認するにはどうすればよいですか？
トラブルシューティングを行う目的で、アバスト サポートの担当者からアプリケーションのバージョン番号の提供を求められる場合があります。
使用しているアバスト セキュアライン VPN のバージョンを確認：
- アバスト セキュアライン VPN を開き、[
☰ メニュー] ▸ [情報] の順に移動します。
- アプリケーションのバージョン番号は、[ソフトウェアバージョン] に表示されます。
インストールとセットアップ
インストールが失敗した場合
次の記事の詳しい手順を使って、アバスト セキュアライン VPN のインストールをお試しになることをおすすめします。
問題が解決しない場合は、アバスト サポートにお問い合わせください。
アクティベーションが成功しない場合
サブスクリプションがアバスト セキュアライン VPN に対して有効であることを確認してください。アバスト モバイル セキュリティ プレミアムのライセンスを使用してアバスト セキュアライン VPN をアクティベートすることはできません。
次の記事の詳しい手順を使って、アバスト セキュアライン VPN のアクティベーションをお試しになることをお勧めします。
アクティベーションがうまくいかない場合は、次の記事の追加のトラブルシューティングの手順をご参照ください。
問題が解決しない場合は、アバスト サポートにお問い合わせください。
アバスト アプリケーションの初期設定時に表示される可能性のあるエラーメッセージについては、次の記事をご参照ください。
アバスト セキュアライン VPN をアンインストールするにはどのようにすることができますか？
アンインストール手順の詳細については、次の記事をご参照ください。
デバイスからアバスト セキュアライン VPN を削除しても、ライセンスは自動的にキャンセルされません。アバスト サブスクリプションのキャンセルについては、次の記事をご参照ください。アバストライセンスのキャンセル - よく寄せられる質問。
エラーメッセージ
「最大接続数に達しました」というエラーが表示されるのはなぜですか？
このエラーは、同じライセンスを使用してアバスト セキュアライン VPN サーバーに接続しようとするデバイスが多すぎる場合に発生します。未使用のデバイスでアバスト セキュアライン VPN がアクティベートまたは接続されていないことを確認するようおすすめします。
ライセンスが不正に使用されている可能性がある場合は、アバストサポートにお問い合わせください。
ライセンスの最大デバイス数は、ご購入後に受け取られた注文確認メールまたはお客様のアバスト アカウントで確認できます。
すでにライセンスを最大デバイス数で使用している場合は、新しいデバイスでアクティブ化する前に、既存のデバイスでアクティベーション解除する必要があります。手順については、次の記事をご参照ください。別のデバイスにアバストライセンスを移行する。
このエラーは、アバスト セキュアライン VPN の接続に失敗し、6 桁のコード、または複数の 6 桁のコードが表示されている場合に発生します。このような問題のトラブルシューティングには、次の記事をご参照ください。
「セキュアラインで技術的な問題が発生しました」というエラー メッセージが表示され、アバスト セキュアライン VPN 画面が空白になった場合は、以下の解決策をお試しください。
- PC を再起動し、アバスト セキュアライン VPN に再度接続します。
- アバスト セキュアライン VPN をアンインストールして、再インストールをお試しください。アプリケーションをアンインストールした後、Windows デバイスを再起動します。手順の詳細については、次の記事をご参照ください。
このメッセージはアバスト セキュアライン VPN ライセンスの期限が切れたときに表示されます。アバスト ライセンスの期限が切れたあとの選択肢については、次の記事をご参照ください。
「セキュアライン VPN サーバーがライセンス ファイルを拒否しました」というエラーが表示されるのはなぜですか？
このエラーは通常、使用許諾契約の条項に違反し、アカウントが一時的に使用停止になっているときに発生します。アカウント再アクティベートするには、アバスト サポートにお問い合わせください。
まれに、アバストアプリケーションの読み込みに失敗し、以下のいずれかのエラーメッセージが表示されることがあります。
- 申し訳ございません。クラッシュしました
- 申し訳ございません。画面が読み込まれませんでした
- 申し訳ございません
この問題の原因は、Windows サービスの設定との競合である可能性があります。このような問題のトラブルシューティングには、次の記事をご参照ください。
接続問題
アバスト セキュアライン VPN で接続を確立または維持できない場合はどうすればよいですか？
アバスト セキュアライン VPN が接続を確立または維持できない場合は、次のトラブルシューティング手順をお試しください。
- アバスト セキュアライン VPN が切断されていることを確認し、アプリのメイン画面に [接続] が表示されていることを確認した後、ネット接続が機能しているかどうかを確認します。インターネット接続が機能していない場合は、ネットワーク設定を確認してください。
- 別の場所のアバスト サーバーを選択します。アバスト セキュアライン VPN を開き、メイン画面下部の [サーバーの場所] をタップし、別の場所をタップします。
- VPN プロトコルを [ミミック] に変更します。多くの場合、VPN の使用が制限されていたりデフォルトでブロックされていたりする国では、この方法が役に立ちます。VPN プロトコルを変更するには、[
設定] (歯車アイコン) ▸ [VPN プロトコル] に移動し、[ミミック] を選択します。
- Android デバイスで他の VPN サービスが実行されている場合は、その接続を解除します。別の VPN に接続していると、アバスト セキュアライン VPN が正常に作動しない可能性があります。
- ライセンスが有効であることを確認します。アバスト セキュアライン VPN を開き、[ 設定] (歯車アイコン) ▸ [ライセンス] の順に移動します。ライセンスの種類とアクティベーションコードが画面に表示されていることを確認します。アクティベーションの手順については、次の記事をご参照ください。アバスト セキュアライン VPN ライセンスのアクティベート。
- アプリをアンインストールして再インストールしてみてください。アプリケーションをアンインストールした後、Android デバイスを再起動します。手順の詳細については、次の記事をご参照ください。
それでもアバスト セキュアライン VPN で接続を確立または維持できない場合は、接続している Wi-Fi または携帯ネットワークのネットワークポリシーが問題の原因である可能性があります。
アバスト セキュアライン VPN の接続時に、Microsoft Outlook、Mozilla Thunderbird、Apple Mail（Mac）などのメール クライアントからメールを送信すると問題が発生する場合があります。詳細については、次の記事をご参照ください。
アバスト セキュアライン VPNは、ウェブ ブラウザ経由でアクセスするウェブ ベースのメール アカウントからメールを送信する場合には影響しません。
アバスト セキュアライン VPN の接続時にインターネットを閲覧できない場合は、次の解決策をお試しください。
- Wi-Fi の信号強度を確認する。ホテルやホットスポットによっては、Wi-Fi 信号が弱い場合があります。
- Wi-Fi ホットスポット プロバイダーの利用規約に同意していることを確認してください。これを行うには、ブラウザを開き、ダイアログが表示された場合はプロバイダーの利用規約に同意して接続します。
- 別のブラウザの使用をお試しください。
- DNS リゾルバーが正常に動作していることを確認します (Windows 8 以降)。これを行うには、次の記事の手順に従ってスマートマルチホーム名前解決サービスを無効にします。アバスト セキュアライン VPN での DNS リークの防止。
私が VPN ロケーションとして選択した都市とは異なる都市に接続されていると、特定のウェブサイトが主張するのはなぜですか?
ウェブサイトはしばしば、閲覧者の IP アドレスから所在地を識別しようと試みますが、このプロセスは IP ジオロケーションと呼ばれます。IP ジオロケーションでは、IP アドレスの範囲と地理的な情報を組み合わせたデータベースが使用されます。このデータベースの情報は、いくつかの理由により不正確になる可能性があります。
- アバストでは、IP ジオロケーション データベースに正確な情報を提供すべく最善を尽くしていますが、データベース プロバイダーがロケーションを更新するのにかなり時間がかかることがあります。
- ウェブサイトがジオロケーション データベースの古いバージョンを使用している可能性もあります。
- 一部の主要ウェブサイト（Google など）は、過去にユーザー トラフィックがどの IP アドレスから来たかに基づいたデータベースを維持しています。
- 特定のロケーションではアバストが専用サーバーを借り受け、IP ジオロケーション データベースの更新はアバストに代わってサーバー プロバイダーが行っています。アバストはチェコ共和国の企業であるため、これらのプロバイダーでは、ロケーションが「チェコ共和国」として表示される場合があります。このようなことが発生した場合、AVG はプロバイダーと協力して AVG のサーバー ロケーションを正確なものに更新します。
アバスト セキュアライン VPN に接続するとインターネット接続が遅くなるのはなぜですか？
アバスト セキュアライン VPN を使用しているときにインターネット接続の速度が低下することがあります。これは、VPN がトラフィックとデータをサーバーに送信する前に暗号化するために起こります。サーバーの距離と容量によっては、このプロセスによってインターネット接続が若干遅くなる可能性があるものの、安全性は高まります。
このような問題のトラブルシューティングには、次の記事をご参照ください。
アバスト セキュアライン VPN に接続しているときに、Gmail と Live Mail から疑わしいアクティビティの警告が届くのはなぜですか？
インターネットに接続し、アバスト セキュアライン VPN を別の場所で使用すると、Gmail と Live Mail がこの変更を検出する場合があります。疑わしいアクティビティについて報告するメールがユーザーに届くことがあります。別の場所にいる他人がユーザーのメールにアクセスしたと考えられる場合は、パスワードを変更するよう求められます。
位置情報が適切に非表示になっていないと思われる場合、またはウェブサイトで位置情報が正しくないと報告された場合は、トラブルシューティング手順の詳細について、次の記事をご参照ください。
ほとんどのブラウザで、アバストセキュアライン VPN に接続していても、ウェブ リアルタイム通信（WebRTC）の漏洩があると IP アドレスが公開される可能性があります。WebRTC の漏洩は、WebRTC をブロックまたは無効にすることで回避できます。
WebRTC 漏洩の防止についての詳細は、次の記事をご参照ください。
アバスト セキュアライン VPN を使用していても、ドメイン ネーム システム（DNS）リークが起こる場合があります。DNS 漏洩の防止方法についての詳細は、次の記事をご参照ください。
アバストサポートに問い合わせるにはどうすればよいですか？
アバスト サポートのページでは、セルフ サービスで対処できるヘルプ記事が多数公開されています。ただし問題によっては、アバスト サポートで詳細を調査する必要があります。
アバスト セキュアライン VPNで問題が発生した場合は、アバストサポートにお問い合わせいただけます。サポート担当者が問題の解決をサポートします。
トラブルシューティングを行う目的で、アバスト サポートの担当者からアバスト セキュアライン VPN のログ ファイルの提供を求められる場合があります。ログファイルを検索するには、キーボードの Windows キー と E キーを同時に押してエクスプローラーを起動し、以下のいずれかの場所に移動します。
C:\ProgramData\AVAST Software\SecureLine\logC:\ProgramData\AVAST Software\Avast\log
vpn_engine.log ファイルを探します。古いバージョンのアバストアンチウイルスを使用している場合、ファイル名は SecureLine.log である可能性があります。
ProgramData フォルダが見つからない場合は、次の Microsoft サポート記事を参照してください。Microsoft サポート ▸ 隠しファイルを表示する
アバスト セキュアライン VPN に関連する技術的な問題を報告した場合、サポート担当者からサポート パッケージの作成を依頼されることがあります。手順については、次の記事をご参照ください。
使用しているアバスト セキュアライン VPN のバージョンを確認するにはどうすればよいですか？
トラブルシューティングを行う目的で、アバスト サポートの担当者からアプリケーションのバージョン番号の提供を求められる場合があります。
使用しているアバスト セキュアライン VPN のバージョンを確認：
- アバスト セキュアライン VPN を開き、[ 設定] (歯車アイコン) ▸ [概要] の順に移動します。
- アプリのバージョン番号は、[現在のバージョン] に表示されます。
インストールとセットアップ
インストールが失敗した場合
次の記事の詳しい手順を使って、アバスト セキュアライン VPN のインストールをお試しになることをおすすめします。
問題が解決しない場合は、アバスト サポートにお問い合わせください。
アクティベーションが成功しない場合
サブスクリプションがアバスト セキュアライン VPN に対して有効であることを確認してください。アバスト モバイル セキュリティ プレミアムのライセンスを使用してアバスト セキュアライン VPN をアクティベートすることはできません。
次の記事の詳しい手順を使って、アバスト セキュアライン VPN のアクティベーションをお試しになることをお勧めします。
アクティベーションがうまくいかない場合は、次の記事の追加のトラブルシューティングの手順をご参照ください。
問題が解決しない場合は、アバスト サポートにお問い合わせください。
アバスト アプリケーションの初期設定時に表示される可能性のあるエラーメッセージについては、次の記事をご参照ください。
アバスト セキュアライン VPN をアンインストールするにはどのようにすることができますか？
アンインストール手順の詳細については、次の記事をご参照ください。
デバイスからアバスト セキュアライン VPN を削除しても、ライセンスは自動的にキャンセルされません。アバスト サブスクリプションのキャンセルについては、次の記事をご参照ください。アバストライセンスのキャンセル - よく寄せられる質問。
エラーメッセージ
「最大接続数に達しました」というエラーが表示されるのはなぜですか？
このエラーは、同じライセンスを使用してアバスト セキュアライン VPN サーバーに接続しようとするデバイスが多すぎる場合に発生します。未使用のデバイスでアバスト セキュアライン VPN がアクティベートまたは接続されていないことを確認するようおすすめします。
ライセンスが不正に使用されている可能性がある場合は、アバストサポートにお問い合わせください。
ライセンスの最大デバイス数は、ご購入後に受け取られた注文確認メールまたはお客様のアバスト アカウントで確認できます。
すでにライセンスを最大デバイス数で使用している場合は、新しいデバイスでアクティブ化する前に、既存のデバイスでアクティベーション解除する必要があります。手順については、次の記事をご参照ください。別のデバイスにアバストライセンスを移行する。
このエラーは、アバスト セキュアライン VPN の接続に失敗し、6 桁のコード、または複数の 6 桁のコードが表示されている場合に発生します。このような問題のトラブルシューティングには、次の記事をご参照ください。
「セキュアラインで技術的な問題が発生しました」というエラー メッセージが表示され、アバスト セキュアライン VPN 画面が空白になった場合は、以下の解決策をお試しください。
- PC を再起動し、アバスト セキュアライン VPN に再度接続します。
- アバスト セキュアライン VPN をアンインストールして、再インストールをお試しください。アプリケーションをアンインストールした後、Windows デバイスを再起動します。手順の詳細については、次の記事をご参照ください。
このメッセージはアバスト セキュアライン VPN ライセンスの期限が切れたときに表示されます。アバスト ライセンスの期限が切れたあとの選択肢については、次の記事をご参照ください。
「セキュアライン VPN サーバーがライセンス ファイルを拒否しました」というエラーが表示されるのはなぜですか？
このエラーは通常、使用許諾契約の条項に違反し、アカウントが一時的に使用停止になっているときに発生します。アカウント再アクティベートするには、アバスト サポートにお問い合わせください。
まれに、アバストアプリケーションの読み込みに失敗し、以下のいずれかのエラーメッセージが表示されることがあります。
- 申し訳ございません。クラッシュしました
- 申し訳ございません。画面が読み込まれませんでした
- 申し訳ございません
この問題の原因は、Windows サービスの設定との競合である可能性があります。このような問題のトラブルシューティングには、次の記事をご参照ください。
接続問題
アバスト セキュアライン VPN で接続を確立または維持できない場合はどうすればよいですか？
アバスト セキュアライン VPN が接続を確立または維持できない場合は、次のトラブルシューティング手順をお試しください。
アバスト セキュアライン VPN の接続時に、Microsoft Outlook、Mozilla Thunderbird、Apple Mail（Mac）などのメール クライアントからメールを送信すると問題が発生する場合があります。詳細については、次の記事をご参照ください。
アバスト セキュアライン VPNは、ウェブ ブラウザ経由でアクセスするウェブ ベースのメール アカウントからメールを送信する場合には影響しません。
アバスト セキュアライン VPN の接続時にインターネットを閲覧できない場合は、次の解決策をお試しください。
- Wi-Fi の信号強度を確認する。ホテルやホットスポットによっては、Wi-Fi 信号が弱い場合があります。
- Wi-Fi ホットスポット プロバイダーの利用規約に同意していることを確認してください。これを行うには、ブラウザを開き、ダイアログが表示された場合はプロバイダーの利用規約に同意して接続します。
- 別のブラウザの使用をお試しください。
- DNS リゾルバーが正常に動作していることを確認します (Windows 8 以降)。これを行うには、次の記事の手順に従ってスマートマルチホーム名前解決サービスを無効にします。アバスト セキュアライン VPN での DNS リークの防止。
私が VPN ロケーションとして選択した都市とは異なる都市に接続されていると、特定のウェブサイトが主張するのはなぜですか?
ウェブサイトはしばしば、閲覧者の IP アドレスから所在地を識別しようと試みますが、このプロセスは IP ジオロケーションと呼ばれます。IP ジオロケーションでは、IP アドレスの範囲と地理的な情報を組み合わせたデータベースが使用されます。このデータベースの情報は、いくつかの理由により不正確になる可能性があります。
- アバストでは、IP ジオロケーション データベースに正確な情報を提供すべく最善を尽くしていますが、データベース プロバイダーがロケーションを更新するのにかなり時間がかかることがあります。
- ウェブサイトがジオロケーション データベースの古いバージョンを使用している可能性もあります。
- 一部の主要ウェブサイト（Google など）は、過去にユーザー トラフィックがどの IP アドレスから来たかに基づいたデータベースを維持しています。
- 特定のロケーションではアバストが専用サーバーを借り受け、IP ジオロケーション データベースの更新はアバストに代わってサーバー プロバイダーが行っています。アバストはチェコ共和国の企業であるため、これらのプロバイダーでは、ロケーションが「チェコ共和国」として表示される場合があります。このようなことが発生した場合、AVG はプロバイダーと協力して AVG のサーバー ロケーションを正確なものに更新します。
アバスト セキュアライン VPN に接続するとインターネット接続が遅くなるのはなぜですか？
アバスト セキュアライン VPN を使用しているときにインターネット接続の速度が低下することがあります。これは、VPN がトラフィックとデータをサーバーに送信する前に暗号化するために起こります。サーバーの距離と容量によっては、このプロセスによってインターネット接続が若干遅くなる可能性があるものの、安全性は高まります。
このような問題のトラブルシューティングには、次の記事をご参照ください。
アバスト セキュアライン VPN に接続しているときに、Gmail と Live Mail から疑わしいアクティビティの警告が届くのはなぜですか？
インターネットに接続し、アバスト セキュアライン VPN を別の場所で使用すると、Gmail と Live Mail がこの変更を検出する場合があります。疑わしいアクティビティについて報告するメールがユーザーに届くことがあります。別の場所にいる他人がユーザーのメールにアクセスしたと考えられる場合は、パスワードを変更するよう求められます。
位置情報が適切に非表示になっていないと思われる場合、またはウェブサイトで位置情報が正しくないと報告された場合は、トラブルシューティング手順の詳細について、次の記事をご参照ください。
ほとんどのブラウザで、アバストセキュアライン VPN に接続していても、ウェブ リアルタイム通信（WebRTC）の漏洩があると IP アドレスが公開される可能性があります。WebRTC の漏洩は、WebRTC をブロックまたは無効にすることで回避できます。
WebRTC 漏洩の防止についての詳細は、次の記事をご参照ください。
アバスト セキュアライン VPN を使用していても、ドメイン ネーム システム（DNS）リークが起こる場合があります。DNS 漏洩の防止方法についての詳細は、次の記事をご参照ください。
アバストサポートに問い合わせるにはどうすればよいですか？
アバスト サポートのページでは、セルフ サービスで対処できるヘルプ記事が多数公開されています。ただし問題によっては、アバスト サポートで詳細を調査する必要があります。
アバスト セキュアライン VPNで問題が発生した場合は、アバストサポートにお問い合わせいただけます。サポート担当者が問題の解決をサポートします。
トラブルシューティングを行う目的で、アバスト サポートの担当者からアバスト セキュアライン VPN のログ ファイルの提供を求められる場合があります。ログファイルを検索するには、キーボードの Windows キー と E キーを同時に押してエクスプローラーを起動し、以下のいずれかの場所に移動します。
C:\ProgramData\AVAST Software\SecureLine\logC:\ProgramData\AVAST Software\Avast\log
vpn_engine.log ファイルを探します。古いバージョンのアバストアンチウイルスを使用している場合、ファイル名は SecureLine.log である可能性があります。
ProgramData フォルダが見つからない場合は、次の Microsoft サポート記事を参照してください。Microsoft サポート ▸ 隠しファイルを表示する
アバスト セキュアライン VPN に関連する技術的な問題を報告した場合、サポート担当者からサポート パッケージの作成を依頼されることがあります。手順については、次の記事をご参照ください。
使用しているアバスト セキュアライン VPN のバージョンを確認するにはどうすればよいですか？
トラブルシューティングを行う目的で、アバスト サポートの担当者からアプリケーションのバージョン番号の提供を求められる場合があります。
使用しているアバスト セキュアライン VPN のバージョンを確認：
- アバスト セキュアライン VPN を開き、[ 設定] (歯車アイコン) ▸ [概要] の順に移動します。
- アプリのバージョン番号は、[現在のバージョン] に表示されます。
文書番号(ID): troubleshoot-secureline-vpn最終更新日: 09/03/2026
