Общие вопросы

Что такое Avast Expert Care?

Avast Expert Care — это платная услуга подписки, которая предоставляет живую поддержку по телефону, чату или эл. почте для всех бесплатных приложений Avast на всех поддерживаемых платформах (Windows, Mac, Android и iOS). Наши агенты доступны круглосуточно, семь дней в неделю, чтобы помочь вам решить технические проблемы, которые могут возникнуть при загрузке, установке и использовании бесплатного приложения Avast.

Без Avast Expert Care пользователи бесплатных приложений Avast имеют доступ к нашим бесплатным каналам, таким как статьи службы поддержки Avast и форум Avast, но не получают помощь от специалистов службы поддержки.

В чем разница между Avast Expert Care и Avast Support?

Avast Expert Care — это платная услуга подписки, которая предоставляет доступ к живой помощи и консультациям по телефону, в чате или по электронной почте по вопросам, связанным только с бесплатными приложениями Avast на всех поддерживаемых платформах.

Стандартная служба поддержки Avast доступна только для премиум-клиентов в рамках их платной подписки и охватывает все платные приложения или службы Avast на всех поддерживаемых платформах.

Чем Avast Expert Care отличается от Avast Premium Tech Support?

Avast Expert Care — это платная служба подписки, которая предоставляет вам доступ к живой помощи и консультациям по телефону, в чате или по электронной почте, только по вопросам, связанным с бесплатными приложениями Avast на всех поддерживаемых платформах.

Avast Premium Tech Support — это платная услуга, которая предоставляет круглосуточную премиум-поддержку по телефону для всех приложений или услуг Avast на Windows, macOS, Android и iOS. Эксперты Avast Premium Tech Support доступны не только для помощи в настройке приложений и сервисов Avast, демонстрации их использования и настройки под ваши нужды, но также для решения технических проблем. С помощью Avast Premium Tech Support наши специалисты могут помочь решить проблемы, подключившись удаленно к вашему устройству Windows, в то время как Avast Expert Care не включает удаленный доступ или устранение технических неисправностей.

Доступна ли услуга Avast Expert Care на других языках, кроме английского?

Avast Expert Care доступен только на английском языке.

Покупка и подписка

Как оформить подписку на Avast Expert Care?

Чтобы подписаться на Avast Expert Care, нажмите следующую ссылку и следуйте указаниям на экране: Avast Expert Care.

На какой срок действительна подписка?

Первоначальный срок подписки действует в течение одного года с даты покупки и автоматически продлевается ежегодно по применимой цене продления, если продление не отменено.

Где я могу найти подтверждение моей подписки?

После подписки на Avast Expert Care вы получите электронное письмо с подтверждением заказа. Ваша подписка также будет видна в разделе Мои подписки вашей учетной записи Avast.

Нужно ли активировать подписку на Avast Expert Care?

Для использования Avast Expert Care вам не нужно устанавливать или активировать дополнительное ПО. Просто свяжитесь с нашими специалистами, когда вам потребуется помощь с бесплатными приложениями Avast. Мы проверяем вашу подписку, запрашивая у вас данные из электронного письма с подтверждением заказа, такие как адрес эл. почты, имя и идентификатор заказа.

Как отменить подписку на Avast Expert Care?

1. Войдите в учетную запись Avast. Если у вас нет учетной записи, выберите Войти первый раз и следуйте инструкциям на экране.
2. На плитке Мои подписки выберите Управление подписками.
3. Найдите подписку Avast, которую хотите отменить.
4. Нажмите кнопку Отменить подписку под подпиской, которую хотите отменить.
5. Нажмите кнопку Продолжить.
6. По желанию сообщите нам причину отказа от подписки, а затем нажмите Продолжить.
7. Ознакомьтесь со сведениями об отмененной подписке и нажмите Закрыть.

Вы также можете обратиться в нашу службу поддержки по продажам, чтобы задать любые вопросы о вашей подписке или её отмене.

Для получения дополнительной информации см. статью ниже. Отмена подписки на Avast: часто задаваемые вопросы.

Контактные данные

Как связаться с агентами Avast Expert Care?

Вы можете связаться с нашими специалистами бесплатно по телефону, в чате или по эл. почте. Они доступны 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Нажмите кнопку Связаться с нами на веб-сайте Avast Support и следуйте инструкциям на экране. Инструкции по обращению также содержатся в письме с подтверждением заказа, которое вы получаете после приобретения подписки.

Что происходит, когда я связываюсь с агентами Avast Expert Care?

Сначала наши агенты проверят вашу подписку, запросив данные из электронного письма с подтверждением заказа, такие как адрес эл. почты, имя и идентификационный номер заказа. Затем они помогут вам с техническими проблемами, с которыми вы можете столкнуться при использовании бесплатных приложений Avast.