В этой статье содержатся инструкции по устранению проблем при входе в учетную запись Avast. Обратитесь к разделу ниже, соответствующему сообщению об ошибке или проблеме.

Ваш браузер не поддерживается или устарел

Вы видите сообщение Ваш браузер не поддерживается или устарел, если используете браузер, который в настоящее время мы не поддерживаем. Для доступа к веб-сайту Avast вам может потребоваться обновить браузер или установить один из поддерживаемых нами браузеров.

В зависимости от вашего браузера выберите один из перечисленных ниже вариантов.

• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox
• Safari

Чтобы загрузить программу для защиты, подписку на которую вы приобрели, выполните следующие действия после обновления браузера.

1. Войдите в учетную запись Avast.
2. Перейдите в раздел Мои подписки и нажмите Загрузить рядом с соответствующим приложением.
3. Чтобы установить защиту, следуйте инструкциям на экране.

Вы ввели неправильное имя пользователя или пароль

Обычно эта ошибка возникает в результате следующих проблем.

• Ввод адреса электронной почты, который не зарегистрирован: убедитесь, что вы правильно ввели адрес электронной почты, который уже зарегистрирован в качестве вашего имени пользователя для учетной записи Avast.
• Ввод неправильного или старого пароля: убедитесь, что введенный пароль содержит не менее семи знаков. Убедитесь, что клавиша Caps Lock не активирована.

Если вы по-прежнему не можете войти, попробуйте восстановить пароль учетной записи Avast. Во время восстановления пароля можно также проверить, зарегистрирован ли ваш адрес электронной почты в базе данных учетных записей Avast. Подробные инструкции можно найти в следующей статье:

• Сброс пароля учетной записи Avast

Серверы MyAvast временно не работают

Обычно эта ошибка возникает из-за того, что служба временно недоступна в связи с обслуживанием. Повторите попытку через несколько минут.

Если это сообщение продолжает отображаться после нескольких попыток, обратитесь в службу поддержки Avast, чтобы сообщить о проблеме и попросить о помощи. Мы делаем все возможное, чтобы служба всегда была доступна, но иногда могут возникать проблемы.

Ошибка авторизации 400: admin_policy_enforced

Это сообщение об ошибке появляется при попытке войти в учетную запись Avast, используя вариант Продолжить с помощью Google, когда выполнен вход в корпоративную учетную запись Google под управлением приложения Google Apps Device Policy. Чтобы решить эту проблему, воспользуйтесь одним из двух описанных ниже способов.

• Вернитесь на страницу входа в учетную запись Avast. Вместо использования варианта Продолжить с помощью Google введите данные для входа в учетную запись Avast вручную и нажмите Продолжить.
• Вернитесь на страницу входа в учетную запись Avast и выберите вариант Продолжить с помощью Google. Выберите некорпоративную учетную запись Google из появившегося списка (например, свою личную учетную запись Google). В случае необходимости введите данные для входа в учетную запись Google.

Вы войдете в свою учетную запись Avast.