Avast
Skip to main content
  • Для дома Для дома Продукты для защиты ПК и мобильных устройств
  • Партнерам Партнерам Партнерство с Avast для развития собственного бизнеса
  • О нас О нас Вакансии, пресс-центр, контактная информация
  • Блоги Академия, блог, портал Decoded, форум
  • Казахстан (русский)
Для дома
  • Безопасность
    • Free Antivirus
      Базовая защита для всех ваших устройств
      Free Antivirus
      Базовая защита для всех ваших устройств
      Free Antivirus
      Базовая защита для всех ваших устройств
      Free Antivirus
      Базовая защита для всех ваших устройств
    • Premium Security
      Полная защита от всех угроз в Интернете

    Ищете продукт для своего устройства? Free Antivirus для ПК, Free Security для Android, Free Security для Mac, Free Security для iPhone/iPad

    Ищете продукт для своего устройства? Free Antivirus для ПК Free Security для Mac Free Security для Android Free Security для iPhone/iPad

  • Приватность
    • AntiTrack
      Маскировка цифрового отпечатка для устранения персонализированной рекламы
    • Secure Browser
      Защищенный, конфиденциальный и простой в использовании веб-браузер
    • Secure Browser PRO
      Раскрытие полного потенциала Avast Secure Browser и шифрование всех своих действий в сети
    • BreachGuard
      Защита от раскрытия и продажи личной информации
    • Безопасность и конфиденциальность в сети
      Расширение браузера для обеспечения конфиденциальности и безопасности от Avast
  • Производи­тельность
    • Cleanup Premium
      Повышение производи­тельности и скорости работы компьютера
      Cleanup Premium
      Повышение производи­тельности и скорости работы компьютера
      Cleanup Premium
      Повышение производи­тельности и скорости работы компьютера
      Cleanup Premium
      Повышение производи­тельности и скорости работы компьютера
    • Driver Updater
      Автоматическое обновление драйверов одним нажатием
  • Магазин
  • Главная страница
  • Поддержка
  • Магазин
  • Учетная запись
Для бизнеса
  • Продукты
    • Малый и домашний
      офис
      До 10 устройств
      Обеспечьте защиту до 10 устройств, включая ноутбуки, мобильные телефоны, компьютеры и планшеты, с помощью решения Small Office Protection.
    • Для малого бизнеса
      Более 11 устройств
      Решения Business Security ( Essential, Premium или Ultimate), управляемые с помощью интегрированной облачной платформы Business Hub.
    • Специализированные продукты
      • Управление исправлениями
      • Облачное резервное копирование
      • Удаленный контроль Premium
      • Антивирус для Linux
      • CCleaner

    Не можете определиться с выбором оптимального решения для своего бизнеса?

    Помогите мне выбрать
  • Деловые партнеры
    • Возможности партнерства
      • Поставщики управляемых услуг
      • Торговые посредники
      • Дистрибьюторы
      • Партнерская программа
    • Решения для поставщиков управляемых услуг
      • Платформа безопасности Business Hub
      • Защита облачной сети
      Отрасли
      • Образование
    Стать партнером
    Найти партнера
  • Ресурсы
  • Пробные версии
  • Магазин
  • Главная страница
  • Связаться с отделом продаж
  • Поддержка
  • Магазин
  • Учетная запись
    • Business Hub
    • CloudCare
    • Портал партнеров
Партнерам
  • Smart Life
  • Mobile Security
  • VPN
  • Threat Intelligence
  • Knowledge Center
О нас
  • Об Avast
  • Вакансии
  • Доверие в цифровом мире
  • Пресс-центр
      • Пресс-релизы
      • События
      • В новостях
      • Рекламные материалы
      • Контактные данные отдела по связям с общественностью
  • Награды
  • Контакты
  • Блоги
  • Блог Avast Последние новости из мира безопасности
  • Академия Avast Руководства и советы экспертов по цифровой безопасности и конфиденциальности
  • Avast Decoded Подробные технические статьи об угрозах безопасности
  • Форум Avast Обсуждения с членами сообщества

List of available regions

Main regions
  • Worldwide (English)
  • Europe (English)
  • América Latina (español)
АМЕРИКА
  • Argentina
  • Brasil
  • Canada (English)
  • Canada (français)
  • Chile
  • Colombia
  • EE.UU. (español)
  • México
  • USA (English)
  • América Latina (español)
ЕВРОПА, БЛИЖНИЙ ВОСТОК и АФРИКА
  • België (Nederlands)
  • Belgique (français)
  • Česká republika
  • Danmark
  • Deutschland
  • España
  • France
  • Italia
  • Magyarország
  • Nederland
  • Norge
  • Polska
  • Portugal
  • Schweiz (Deutsch)
  • Slovensko (česky)
  • South Africa
  • Suisse (français)
  • Suomi
  • Sverige
  • Türkiye
  • United Arab Emirates
  • United Kingdom
  • Ελλάδα
  • ישראל
  • Казахстан
  • România
  • Россия
  • Україна (українська)
  • Украина (русский)
  • المملكة العربية السعودية
  • الدول العربية
  • Europe (English)
АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКИЙ РЕГИОН
  • Australia
  • India
  • इंडिया (हिंदी)
  • Indonesia (English)
  • Indonesia (Bahasa Indonesia)
  • Malaysia (English)
  • Malaysia (Bahasa Melayu)
  • New Zealand
  • Philippines (English)
  • Pilipinas (Filipino)
  • Singapore
  • Việt Nam
  • 日本語
  • 대한민국
  • 简体中文
  • 繁體中文
  • ประเทศไทย
  • Worldwide (English)

Отправка файла поддержки с помощью инструмента Avast Support Tool

 

Avast Support Tool — это инструмент диагностики, который проверяет программы Avast на наличие распространенных проблем. Он собирает необходимые файлы с вашего компьютера и отправляет их представителям и специалистам службы поддержки Avast для дальнейшего анализа.

Служба поддержки Avast автоматически не проверяет наличие новых отправленных файлов поддержки. Перед отправкой файла поддержки с помощью инструмента Avast Support Tool предупредите службу поддержки Avast через портал поддержки.

Запуск Avast Support Tool

Avast Support Tool можно запустить двумя способами.

  • Скачивание. На вашем ПК устанавливается и запускается исполняемый файл. Этот способ полезен, если продукт Avast не открывается.
  • Параметры. Avast Support Tool запускается непосредственно из программы Avast Premium Security. Этот способ недоступен для других продуктов Avast.
  1. Нажмите кнопку ниже, чтобы скачать инструмент Avast Support Tool, и сохраните его в привычном расположении на своем ПК (по умолчанию все загруженные файлы сохраняются в папку Загрузки). Скачать Avast Support Tool
  2. Нажмите правой кнопкой мыши на загруженный файл avastsupport.exe и выберите в контекстном меню пункт Запуск от имени администратора.
    Если авторизовать установку Avast Support Tool не удается, см. статью ниже. Управление учетными записями администратора на ПК с ОС Windows.
  3. Если появится запрос разрешения в диалоговом окне Контроль учетных записей, нажмите Да.

Следуйте инструкциям в следующем разделе этой статьи, чтобы отправить файл журнала в службу поддержки Avast.

  1. Откройте программу Avast Premium Security и выберите ☰ Меню ▸ Настройки.
  2. Убедитесь, что на левой панели выбран пункт Общие вопросы, а затем нажмите Устранение проблем.
  3. Прокрутите до раздела Отправить журналы в нашу службу поддержки и нажмите Отправить журналы.

Следуйте инструкциям в следующем разделе этой статьи, чтобы отправить файл журнала в службу поддержки Avast.

Отправка файла журнала в службу поддержки Avast

  1. Выполнив все указанные выше инструкции по запуску Avast Support Tool, нажмите Далее, чтобы создать файл журнала поддержки.
  2. На отобразившемся новом экране введите следующую информацию.
    1. Адрес электронной почты, указанный вами для службы поддержки Avast во время отправки запроса через портал службы поддержки.
    2. Номер запроса, полученный от службы поддержки Avast после его отправки.
    3. По желанию можете указать дополнительные подробности о своей проблеме и/или добавить дополнительные файлы и снимки экрана.
  3. Нажмите Сгенерировать, чтобы разрешить инструменту собрать необходимые файлы. Это может занять несколько минут.
  4. При наличии подключения к Интернету файл поддержки автоматически отправляется в службу поддержки Avast. Запишите Идентификатор файла для дальнейшего использования. При дальнейшем общении со службой поддержки Avast вы сможете предоставить Идентификатор файла поддержки нашим сотрудникам.

    Нажмите Завершить, чтобы завершить отправку файла в службу поддержки Avast.
  • Avast One 23.x для Windows
  • Avast Premium Security 23.x для Windows
  • Avast SecureLine VPN 5.x для Windows
  • Avast Cleanup Premium 23.x для Windows
  • Avast AntiTrack 3.x для Windows
  • Avast Driver Updater 23.x для Windows
  • Avast BreachGuard 23.x для Windows
  • Avast Battery Saver 23.x для Windows
  • Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — SP 1 с обновлением Convenient Rollup, 32- или 64-разрядная версия


Обновлено: 02/06/2022

Была ли эта статья для вас полезной?

Нужна дополнительная помощь?

Свяжитесь с нами
Avast logo
Россия
Для дома
  • Поддержка
  • Безопасность
  • Конфиденциальность
  • Производительность
  • Блог
Партнерам
  • Операторы мобильной связи
Компания
  • Контакты
  • Вакансии
  • Пресс-центр
  • Доверие в цифровом мире
  • Технология
Avast logo © Gen Digital Inc., 2025. Все права защищены.
Политика конфиденциальности Политика в отношении продуктов Юридические документы Сообщить об уязвимости Связаться со службой безопасности Заявление о современном рабстве О подписках