Lo Strumento di Supporto è uno strumento di diagnostica che verifica la presenza di problemi comuni nelle app Avast. Raccoglie i file necessari dal PC e li invia ai rappresentanti e ai tecnici del Supporto Avast per ulteriori analisi.
Il team del Supporto Avast non verifica automaticamente tutti i nuovi file di supporto inviati. Prima di inviare un file di supporto tramite lo Strumento di Supporto, contattare il team Avast tramite il portale del Supporto.
Eseguire lo Strumento di Supporto Avast
È possibile eseguire lo Strumento di Supporto Avast in due modi:
- Download: consente di installare e avviare un file eseguibile nel PC. Questo metodo è utile se non si è in grado di aprire il prodotto Avast.
- Impostazioni: consente di eseguire lo Strumento di Supporto direttamente dal prodotto Avast. Questo metodo è disponibile solo per Avast Premium Security, Avast Cleanup Premium e Avast Driver Updater.
- Fare clic sul seguente pulsante per scaricare lo Strumento di Supporto Avast e salvarlo in una posizione intuitiva nel PC (per impostazione predefinita, i file scaricati vengono salvati nella cartella Download). Scaricare lo Strumento di Supporto Avast
- Fare clic con il pulsante destro del mouse sul file
avastsupport.exescaricato, quindi scegliere Esegui come amministratore nel menu di scelta rapida.
Se non si riesce ad autorizzare l'installazione dello Strumento di Supporto Avast, fare riferimento al seguente articolo: - Se nella finestra Controllo dell'account utente viene richiesta l'autorizzazione, fare clic su Sì.
Procedere come descritto di seguito in base al prodotto in uso:
Avast Premium Security
- Aprire Avast Antivirus e passare a Menu
☰▸ Impostazioni. - Assicurarsi che Generali sia selezionato nel riquadro a sinistra e fare clic su Risoluzione problemi.
- Scorrere fino a Invia log al team di supporto e fare clic su Invia log.
Seguire le istruzioni nella sezione successiva di questo articolo per inviare un file di log al Supporto Avast.
Avast Cleanup Premium
- Aprire Avast Cleanup Premium, quindi accedere a Menu
☰▸ Impostazioni. - Assicurarsi che Generali sia selezionato nel riquadro a sinistra e fare clic su Risoluzione problemi.
- Fare clic su Apri lo strumento di supporto.
Seguire le istruzioni nella sezione successiva di questo articolo per inviare un file di log al Supporto Avast.
Avast Driver Updater
- Aprire Avast Driver Updater e passare a Menu
☰▸ Impostazioni. - Fare clic su Risoluzione problemi nel riquadro a sinistra.
- Fare clic su Apri lo strumento di supporto.
Seguire le istruzioni nella sezione successiva di questo articolo per inviare un file di log al Supporto Avast.
Inviare un file di log al Supporto Avast
- Dopo avere eseguito le istruzioni riportate in precedenza per eseguire lo Strumento di Supporto Avast, fare clic su Avanti per creare un log del file di supporto.
Posizionare il cursore sull'icona informazioni per sapere quali categorie di dati verranno raccolte.
- Nella schermata visualizzata immettere le seguenti informazioni:
- L'indirizzo email fornito al Supporto Avast durante l'invio di un ticket tramite il portale del Supporto.
- Il numero ticket ricevuto dal Supporto Avast dopo l'invio del ticket.
- È inoltre possibile aggiungere ulteriori dettagli sul problema e allegare altri file e screenshot.
- Fare clic su Genera per consentire allo strumento di raccogliere i file necessari. Questo processo può richiedere diversi minuti.
- Il file di supporto viene automaticamente inviato al Supporto Avast se l'utente è connesso a Internet. Prendere nota del File ID come riferimento futuro. Nella successiva comunicazione con il Supporto Avast, è possibile fornire il File ID ai rappresentanti del supporto.
- Fare clic su Fine per completare l'invio del file al Supporto Avast.
per sapere quali categorie di dati verranno raccolte.
- Avast One 22.x per Windows
- Avast Premium Security 22.x per Windows
- Avast SecureLine VPN 5.x per Windows
- Avast Cleanup Premium 22.x per Windows
- Avast AntiTrack 3.x per Windows
- Avast Driver Updater 22.x per Windows
- Avast BreachGuard 22.x per Windows
- Avast Battery Saver 21.x per Windows
- Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32/64 bit
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise - 32/64 bit
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32/64 bit
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate - Service Pack 1 con aggiornamento cumulativo Convenience Rollup, 32/64 bit
Ultimo aggiornamento: 12/08/2022
