Эта статья содержит информацию о политике возврата средств Avast и инструкции по запросу возврата средств для подписки Avast.

См. соответствующие разделы ниже.

• Имею ли я право на возврат денежных средств?
• Как запросить возврат денежных средств?

Право на возврат денежных средств

Если вы не полностью удовлетворены подпиской Avast, свяжитесь с нами в течение 30 дней после оплаты, чтобы вернуть денежные средства в полном объеме. Эта 30-дневная гарантия возврата денег распространяется на подписки Avast для потребителей, приобретенные или оплаченные следующими способами:

• официальный веб-сайт Avast.
• Приложение Avast на Windows или Mac.
• Google Play.

Наша политика возврата средств не зависит от каких-либо законных прав, которые могут быть у вас в соответствии с законодательством. Для получения подробной информации в зависимости от вашей страны см. Полную политику компании Avast по возврату денежных средств на следующей веб-странице:

• Политика отмены заказа и возврата средств

Запросить возврат денежных средств

Возврат средств за подписку Avast можно запросить в учетной записи Avast, которая связана с адресом электронной почты, указанным при покупке подписки, или связавшись со службой поддержки Avast.

Именем пользователя для входа в учетную запись Avast является адрес электронной почты, указанный вами при покупке подписки.

• Для первого входа в учетную запись Avast обратитесь к следующей статье: Активация учетной записи Avast.
• Если вы не знаете пароль своей учетной записи Avast, можно его сбросить.
• Если вы не видите свой заказ в учетной записи Avast, возможно, этот заказ связан с другой учетной записью. Попробуйте использовать другой адрес электронной почты для входа в учетную запись.

1. Войдите в свою учетную запись Avast, перейдя по ссылке ниже.
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Нажмите Посмотреть историю заказов на плитке История заказов.
3. Нажмите Запросить возврат под заказом, за который хотите вернуть средства.
   Элемент Запросить возврат отображается только возле заказов, за которые можно вернуть средства. Подробная информация о политике Avast в отношении возврата средств приведена в разделе Право на возврат денежных средств.
4. Выберите Запросить возврат и нажмите Продолжить.
5. Если ваш заказ содержит несколько подписок, поставьте флажок возле каждой подписки, за которую хотите вернуть средства. Затем нажмите Продолжить оформление возврата.
6. Выберите причину запроса на возврат, затем нажмите Запросить возврат.
7. В зависимости от вашего местоположения могут быть доступны различные варианты поддержки. Нажмите Начать чат, позвоните по указанному телефонному номеру или пропустите онлайн-помощь и перейдите непосредственно к возврату средств.

Заказ отображается на экране Платежи в вашей учетной записи Avast со следующим сообщением: Выполняется возврат.

По завершении обработки запроса вы получите уведомление по электронной почте.

1. Нажмите ссылку ниже, чтобы открыть форму запроса Avast на возврат средств.
   • Обратиться за помощью к экспертам Avast
2. Выберите тип своего продукта.
3. Выберите в раскрывающемся меню причину, по которой вы запрашиваете возврат средств.
4. Нажмите Получить поддержку.
5. Доступные варианты связи зависят от текущей загрузки, выбранного приложения и региона. Если доступно несколько вариантов связи, выберите нужный вам.
6. Следуйте инструкциям на экране, чтобы связаться со службой поддержки Avast, используя выбранный вариант связи.
   Если вам нужно найти идентификационный номер своего заказа, следуйте инструкциям, описанным в статье ниже. Как найти идентификационный номер заказа Avast.

Запрос на возврат денежных средств будет отправлен. Специалист службы поддержки Avast свяжется с вами, чтобы подтвердить действие, когда запрос будет обработан.

Для платежей, совершенных с помощью кредитной/дебетовой карты или PayPal, процесс возврата средств может длиться до 7 рабочих дней. Для других способов оплаты процесс возврата может занять до 14 рабочих дней.

Обновлено: 12/05/2025