Este artigo se aplica ao app independente Avast SecureLine VPN e ao recurso de VPN incluído no Avast One.
Alguns provedores de e-mail restringem conexões provenientes de servidores de VPN por motivos de segurança, prevenção de fraudes ou conformidade com regulamentações regionais. Por isso, talvez não seja possível enviar ou receber e-mails enquanto estiver conectado ao Avast SecureLine VPN ou à VPN do Avast One. Este artigo explica como resolver esses problemas.
Para resolver o problema, tente as seguintes soluções na ordem apresentada:
Alterar o protocolo de VPN
Alterar o protocolo de VPN pode ajudar o app de e-mail a se conectar com sucesso. Siga o procedimento para seu dispositivo:
- Abra as configurações da VPN seguindo as etapas para o seu app:
- Avast SecureLine VPN autônomo: Abra o Avast SecureLine VPN e, em seguida, acesse Configurações.
- Avast One: Abra o Avast One, passe o cursor sobre o menu lateral e selecione o SecureLine VPN. Em seguida, acesse Configurações.
- Selecione Configurações avançadas no painel à esquerda.
- Em Protocolos de VPN, selecione outro protocolo disponível.
- Reconecte-se à VPN.
- Feche e reabra o app de e-mail. Depois, tente usá-lo novamente.
- Abra as configurações da VPN seguindo as etapas para o seu app:
- Selecione VPN no painel esquerdo e depois selecione a guia Configurações avançadas.
- Em Protocolos de VPN, selecione outro protocolo disponível.
- Reconecte-se à VPN.
- Feche e reabra o app de e-mail. Depois, tente usá-lo novamente.
- Abra a tela da VPN seguindo as etapas correspondentes ao seu app:
- Avast SecureLine VPN autônomo: Abra o Avast SecureLine VPN.
- Avast One: Abra o Avast One e toque em Explorar ▸ VPN.
- Toque em Configurações (o ícone de engrenagem) no canto superior direito.
- Toque em Configurações de protocolo de VPN e selecione outro protocolo disponível.
- Reconecte-se à VPN.
- Feche e reabra o app de e-mail e tente usá-lo novamente.
- Abra a tela da VPN seguindo as etapas para o seu app:
- Avast SecureLine VPN autônomo: Abra o Avast SecureLine VPN.
- Avast One: Abra o Avast One e toque em Explorar ▸ VPN.
- Toque em Configurações (o ícone de engrenagem) no canto superior direito.
- Toque em Configurações avançadas e, em seguida, selecione outro protocolo disponível.
- Reconecte-se à VPN.
- Feche e reabra o app de e-mail. Depois, tente usá-lo novamente.
Conectar-se a um local de VPN diferente
Selecione outro local próximo. Por exemplo:
- Se você estiver nos Estados Unidos e sua VPN estiver definida como Localização mais rápida, selecione manualmente os Estados Unidos.
- Se você estiver nos Estados Unidos e a VPN já estiver definida para os Estados Unidos, tente Canadá ou México.
- Se você estiver na Alemanha e a VPN já estiver definida como Alemanha, tente Suíça ou França.
Para obter instruções detalhadas, siga o procedimento para seu dispositivo:
- Abra a tela da VPN seguindo as etapas correspondentes ao seu app:
- Clique na seta do menu suspenso ao lado da localização da VPN selecionada no momento.
- Procure um servidor específico ou selecione um da lista. Para países que oferecem várias cidades, clique na seta para baixo e selecione sua cidade favorita.
- Feche e reabra o app de e-mail. Depois, tente usá-lo novamente.
- Abra a tela da VPN seguindo as etapas para o seu app:
- Clique na seta do menu suspenso ao lado da localização da VPN selecionada no momento.
- Procure um servidor específico ou selecione um da lista. Para países que oferecem várias cidades, clique na seta para baixo e selecione sua cidade favorita.
- Feche e reabra o app de e-mail e tente usá-lo novamente.
- Abra a tela da VPN seguindo as etapas para o seu app:
- Avast SecureLine VPN autônomo: Abra o Avast SecureLine VPN.
- Avast One: Abra o Avast One e toque em Explorar ▸ VPN.
- Toque na localização atual da VPN na tela principal da VPN.
- Procure um servidor específico ou selecione um da lista. Nos países que oferecem várias cidades, toque em
••• (três pontos) e selecione a cidade de sua preferência. - Feche e reabra o app de e-mail. Depois, tente usá-lo novamente.
- Abra a tela da VPN seguindo as etapas para o seu app:
- Avast SecureLine VPN autônomo: Abra o Avast SecureLine VPN.
- Avast One: Abra o Avast One e toque em Explorar ▸ VPN.
- Toque na localização atual da VPN na tela principal da VPN.
- Procure um servidor específico ou selecione um da lista. Nos países com várias cidades disponíveis, toque em
••• (três pontos) e selecione a cidade de sua preferência. - Feche e reabra o app de e-mail. Depois, tente usá-lo novamente.
Exclua o app de e-mail usando o Túnel dividido
O Túnel dividido permite que o app de e-mail selecionado se conecte diretamente à Internet em vez de usar a conexão VPN. O restante do seu tráfego continua usando o Avast SecureLine VPN.
Desconecte o Avast SecureLine VPN antes de alterar as configurações do Túnel dividido.
- Abra as configurações da VPN seguindo as etapas para o seu app:
- Avast SecureLine VPN autônomo: Abra o Avast SecureLine VPN e, em seguida, acesse Configurações.
- Avast One: Abra o Avast One, passe o cursor sobre o menu lateral e selecione SecureLine VPN. Depois, acesse Configurações.
- Selecione Configurações avançadas no painel à esquerda.
- Ative Excluir apps da VPN.
- Clique em Editar aplicativos ▸ Adicionar aplicativo.
- Uma nova janela é exibida. Nesta janela, navegue até o arquivo executável do seu app de e-mail, selecione-o e clique em Abrir.
- Clique em Salvar e reconecte-se à VPN.
- Feche e reabra o app de e-mail. Depois, tente usá-lo novamente.
- Abra a tela de VPN seguindo as etapas para o seu app:
- Avast SecureLine VPN autônomo: Abra o Avast SecureLine VPN.
- Avast One: Abra o Avast One e toque em Explorar ▸ VPN.
- Toque em Configurações (o ícone de engrenagem) no canto superior direito.
- Toque em Túnel dividido e, em seguida, ative o recurso.
- Selecione o app de e-mail que você deseja excluir da conexão de VPN.
- Clique em Salvar e, em seguida, reconecte-se à VPN.
- Feche e reabra o app de e-mail. Depois, tente usá-lo novamente.
O Túnel dividido não está disponível para Mac e iOS. Se o problema persistir após alterar o protocolo e a localização da VPN, siga para a seção abaixo.
Entrar em contato com o Suporte da Avast
Se você ainda não conseguir enviar ou receber e-mails enquanto estiver conectado ao Avast SecureLine VPN, entre em contato com o Suporte da Avast para obter mais ajuda: Entre em contato com o Suporte da Avast.
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Atualizado em: 13/10/2026
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