Este artigo contém instruções para quando o Avast SecureLine VPN mostra a mensagem de erro "Temos algo". Esse erro ocorre quando a VPN não consegue se conectar e contém um ou vários códigos de erro de 6 dígitos.

Instruções

1. Certifique-se de que sua conexão com a Internet esteja estável testando o seguinte:
   • Reinicie o roteador.
   • Conecte-se a uma rede wi-fi/Ethernet/móvel diferente ou crie um ponto de acesso móvel, se disponível. Para instruções, consulte a documentação de suporte do fornecedor do roteador wi-fi ou do dispositivo móvel.
     Se a conexão com a Internet sem a VPN estiver instável ou se a mudança para uma rede diferente ajudar, sugerimos que entre em contato com o seu provedor de serviços de Internet.
2. Tente se conectar a um local de servidor diferente ou tente o local ideal. Para instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:
   • Avast SecureLine VPN - Introdução
   • Avast SecureLine VPN - Introdução
3. Teste outros protocolos (por exemplo, WireGuard ou Mimic) nas configurações de VPN. Abra o Avast SecureLine VPN e acesse ☰ Menu ▸ Configurações ▸ Protocolos de VPN.
4. Teste outros protocolos (por exemplo, WireGuard ou Mimic) nas configurações de VPN. Abra o Avast SecureLine VPN e acesse ☰ Menu ▸ Preferências ▸ Protocolos de VPN.
5. Altere as configurações do DNS. Para instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:
   • Alteração das suas configurações de DNS para resolver problemas com produtos da Avast
   • Alteração de suas configurações de DNS para resolver problemas com produtos da Avast
6. Desative temporariamente qualquer firewall ou aplicativo antivírus de terceiros e tente se conectar novamente à VPN. Firewalls e programas antivírus podem, às vezes, interromper conexões de VPN. Para instruções, consulte a documentação de suporte do fornecedor do firewall ou do software antivírus.

Reinstale o SecureLine VPN

Se o problema persistir, reinstale o SecureLine VPN. Para instruções detalhadas, consulte os seguintes artigos:

• Desinstale o Avast SecureLine VPN e depois reinicie o PC.
• Instale o Avast SecureLine VPN.
• Ative o Avast SecureLine VPN e depois tente reconectar a VPN.

• Desinstale o Avast SecureLine VPN e depois reinicie o Mac.
• Instale o Avast SecureLine VPN.
• Ative o Avast SecureLine VPN e depois tente reconectar a VPN.

Se essas etapas não resolverem o problema, entre em contato com o Suporte da Avast. Certifique-se de incluir a mensagem de código de erro da VPN (como uma captura de tela) e as etapas de solução de problemas que você já tentou.