Em alguns casos, os produtos Avast Antivirus podem entrar em conflito com o software de terceiros instalado no PC, causando falha no Windows, travamento ou exibição do erro de tela azul (BSOD). Esse problema pode ocorrer devido a programas executados manualmente ou a serviços executados automaticamente em segundo plano ao iniciar o Windows.
Instruções
Para determinar se o problema é causado por serviços em segundo plano:
- Reinicie o seu PC e inicie o Windows no modo de segurança de acordo com as instruções no seguinte artigo:
- Com o Windows no Modo de Segurança, pressione simultaneamente as teclas
Win
+R
para abrir a caixa de diálogo Executar. - No campo Abrir, digite o comando
msconfig.exe
e clique em OK para abrir o utilitário Configuração do Sistema. - Clique na guia Geral e selecione a opção Inicialização de diagnóstico para limpar todos os programas de inicialização.
- Clique na guia Serviços e marque as caixas relacionadas aos seus serviços do Avast Antivirus:
- Avast Premium Security ou Avast Omni: marque
Avast Antivirus
eAvast Firewall
. - Avast Free Antivirus: marque
Avast Antivirus
.
- Avast Premium Security ou Avast Omni: marque
- Retorne à guia Geral em que a Inicialização seletiva agora está selecionada, clique em OK e reinicie o PC quando solicitado.
Para configurar o Windows a reiniciar no Modo de inicialização Normal, execute o utilitário Configuração do Sistema e selecione Inicialização Normal na guia Geral.
Se o PC voltar a funcionar normalmente, o problema é causado por um conflito com outro programa ou serviço executado silenciosamente em segundo plano. Relate o problema ao Suporte da Avast. Para mais informações, consulte o artigo a seguir:
- Avast Premium Security 20.x
- Avast Free Antivirus 20.x
- Avast Omni 1.x
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32 / 64-bit
- Microsoft Windows 8,1 / Pro / Enterprise - 32 / 64-bit
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32 / 64-bit
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate - Service Pack 1, 32 / 64-bit