Řešení problémů s nestabilitou počítače nebo modrou obrazovkou (BSOD)

Produkty Avast Antivirus se v některých případech mohou dostávat do konfliktu s nainstalovaným softwarem od jiných dodavatelů a systém Windows kvůli tomu může padat, zamrzat nebo zobrazovat modrou chybovou obrazovku (BSOD). Tento problém může být způsobovaný programy, které spouštíte ručně, nebo službami, které se spouští automaticky při startu Windows.

Pokyny

Jak určit, jestli problém není způsobován službami na pozadí:

  1. Restartujte počítač a podle pokynů v následujícím článku spusťte Windows v nouzovém režimu:
  2. Když Windows běží v nouzovém režimu, současným stisknutím kláves Win + R otevřete dialogové okno Spustit.
  3. Do pole Otevřít zadejte příkaz msconfig.exe a kliknutím na tlačítko OK otevřete nástroj Konfigurace systému.
  4. Klikněte na kartu Obecné a výběrem možnosti Diagnostické spuštění zakažte spouštění všech programů po startu systému.
  5. Klikněte na kartu Služby a zaškrtněte všechna pole související se službami programu Avast Antivirus.
    • Avast Premium Security nebo Avast Omni: zaškrtněte Avast AntivirusAvast Firewall.
    • Avast Free Antivirus: zaškrtněte Avast Antivirus.
  6. Vraťte se na kartu Obecné, kde je nyní vybrána možnost Selektivní spuštění, klikněte na tlačítko OK a na výzvu restartujte počítač.
Chcete-li systém Windows nastavit, aby se restartoval v režimu Normální spuštění, otevřete nástroj Konfigurace systému a na kartě Obecné vyberte možnost Normální spuštění.

Pokud počítač začne zase fungovat normálně, problém je způsobený konfliktem s jiným programem nebo službou, která běží tiše na pozadí. Problém nahlaste podpoře Avastu. Další informace se dozvíte v následujícím článku:

  • Avast Premium Security 20.x
  • Avast Free Antivirus 20.x
  • Avast Omni 1.x
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate – Service Pack 1, 32/64bitový

Pomohl vám tento článek?

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte nás