Installeren en instellen

Wat moet ik doen als het installeren mislukt?

Als u problemen hebt met de installatie van Avast Cleanup, raden wij u aan de exacte stappen in het hieronder gelinkte artikel te volgen:

• Avast Cleanup installeren

Wat moet ik doen als de activering mislukt?

Raadpleeg het volgende artikel als het activeren niet lukt:

• Problemen met het activeren van Avast-producten oplossen

Bekijk het volgende artikel als u een foutmelding ziet tijdens het instellen:

• Veelvoorkomende foutmeldingen tijdens het activeren oplossen

Oplossen

Waarom vraagt Avast Cleanup me een nieuw abonnement te kopen?

Dat probleem kan optreden om een van de volgende redenen:

• U moet Avast Cleanup opnieuw activeren omdat u uw abonnement hebt verlengd of gewijzigd.
• U moet uw abonnement verlengen om Avast Cleanup te kunnen blijven gebruiken, omdat uw betaalde abonnement (of gratis proefversie) is verlopen.

Wij raden u aan eerst de status van uw abonnement te controleren via uw Avast-account:

1. Meld u aan bij uw Avast-account via onderstaande koppeling:
   • https://id.avast.com/sign-in
   De aanmelding voor uw Avast-account is het e-mailadres dat u tijdens de aankoop van het abonnement hebt opgegeven. Raadpleeg het volgende artikel voor informatie over hoe u zich voor de eerste keer bij uw Avast-account aanmeldt: Uw Avast-account activeren
2. Klik in de tegel Mijn abonnementen op Abonnementen beheren om een overzicht met al uw actieve en verlopen abonnementen te openen.
3. Controleer Over abonnement voor Avast Cleanup. U ziet mogelijk een van de volgende statussen:
   • Verlopen: Uw abonnement is verlopen. Klik op de knop Nu verlengen om een nieuw abonnement aan te schaffen.
   • Verloopt op: U hebt al een geldig abonnement. Als u Avast Cleanup wilt blijven gebruiken, moet u uw abonnement activeren. Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide activeringsinstructies:
     • Avast Cleanup activeren

Waarom verschijnt de foutmelding: “Oei, dit is gênant...”?

Deze fout doet zich vaak voor wanneer er conflicten zijn met de configuratie van Windows-services. Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide instructies om het probleem op te lossen:

• Problemen oplossen wanneer Avast Antivirus of Avast Cleanup Premium niet wordt geladen

Algemeen

Waarom wordt Avast Cleanup Premium niet geopend?

Deze fout treedt meestal op wanneer bepaalde programmabestanden verouderd of beschadigd zijn, of ontbreken. Probeer Avast Cleanup Premium te herstellen om dit probleem op te lossen. Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide instructies:

• Avast Cleanup Premium herstellen

Als de app herstellen niet helpt, kunt u de onderstaande stappen volgen:

1. Verwijder Avast Cleanup Premium. Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide instructies:
   • Avast Cleanup Premium verwijderen
2. Installeer Avast Cleanup Premium opnieuw. Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide instructies:
   • Avast Cleanup Premium installeren
3. Als Avast Cleanup Premium nog steeds niet opent, neemt u contact op met de ondersteuning van Avast via onderstaand formulier:
   • Contact opnemen met Avast-ondersteuning

Waarom is Avast Cleanup Premium vastgelopen?

Deze fout kan zich voordoen in Avast Cleanup Premium tijdens het scannen van uw pc. Probeer Avast Cleanup Premium te herstellen om dit probleem op te lossen. Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide instructies:

• Avast Cleanup Premium herstellen

Als de app herstellen niet helpt, kunt u de onderstaande stappen volgen:

1. Verwijder Avast Cleanup Premium. Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide instructies:
   • Avast Cleanup Premium verwijderen
2. Installeer Avast Cleanup Premium opnieuw. Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide instructies:
   • Avast Cleanup Premium installeren
3. Als Avast Cleanup Premium blijft vastlopen, neemt u contact op met de ondersteuning van Avast via onderstaand formulier:
   • Contact opnemen met Avast-ondersteuning

Waarom reageert het programma van derden dat ik wil gebruiken niet meer sinds Avast Cleanup Premium is geïnstalleerd?

U kunt het programma van derden per ongeluk in slaapstand hebben gezet tijdens de initiële configuratie van Avast Cleanup Premium. Raadpleeg in dat geval het volgende artikel:

• Een programma dat niet reageert in Avast Cleanup Premium oplossen

Hoe kan ik zien of Avast Cleanup up-to-date is?

Avast Cleanup wordt automatisch bijgewerkt als er een nieuwe versie van de app wordt vrijgegeven. Zo controleert u of u de nieuwste versie van Avast Cleanup hebt:

1. Open Avast Cleanup Premium, beweeg uw muis over het menu aan de zijkant en selecteer vervolgens Instellingen.
2. Selecteer het tabblad Updates om uw update-status van Avast Cleanup Premium en gerelateerde instellingen weer te geven.

Hoe kan ik zien welke versie van Avast Cleanup ik heb?

Zo controleert u welke versie van Avast Cleanup is geïnstalleerd op uw apparaat:

1. Open Avast Cleanup Premium, beweeg uw muis over het menu aan de zijkant en selecteer vervolgens Instellingen.
2. Selecteer het tabblad Updates om uw update-status van Avast Cleanup Premium en gerelateerde instellingen weer te geven.
3. U vindt het versienummer van de toepassing onder Avast Cleanup Premium bijwerken.

Hoe verwijder ik Avast Cleanup Premium?

Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide instructies:

• Avast Cleanup Premium verwijderen

Via de ondersteuning van Avast

Hoe meld ik een probleem of vermoedelijke fout?

Als Avast Cleanup Premium onverwachte resultaten of foutberichten oplevert, meldt u dit probleem aan de ondersteuning van Avast. Stuur een uitgebreide omschrijving van de stappen waarmee de fout kan worden gereproduceerd en vermeld de volgende gegevens:

• Uw Windows-versie
• Het merk en model van uw pc en uw videokaart
• Een uitgebreide beschrijving van het probleem en hoe u het probleem kunt reproduceren
• Eventuele foutberichten die worden weergegeven
• Eventuele veranderingen die op uw pc zijn aangebracht nadat het probleem met Avast Cleanup Premium is opgetreden

Hoe meld ik gevallen waarin Avast Cleanup Premium een bestand of programma per abuis als overbodig heeft aangemerkt en dit vervolgens van mijn systeem heeft verwijderd?

Als Avast Cleanup Premium een bestand of een programma heeft uitgeschakeld of verwijderd dat u had willen behouden, meldt u het probleem aan de ondersteuning van Avast. Vermeld de exacte naam van het bestand of programma, alle relevante details en het ongewenste resultaat.