Installeren en instellen

Wat moet ik doen als het installeren mislukt?

Als u problemen hebt met de installatie van Avast Cleanup, raden wij u aan de exacte stappen in het hieronder gelinkte artikel te volgen:

• Avast Cleanup installeren

Wat moet ik doen als de activering mislukt?

Raadpleeg het volgende artikel als het activeren niet lukt:

• Problemen met het activeren van Avast-producten oplossen

Wat moet ik doen als er een foutmelding verschijnt tijdens het installeren?

Bekijk het volgende artikel als u een foutmelding ziet tijdens het instellen:

• Veelvoorkomende foutmeldingen tijdens het activeren oplossen

Oplossen

Waarom vraagt Avast Cleanup me een nieuw abonnement te kopen?

Dat probleem kan optreden om een van de volgende redenen:

• U moet Avast Cleanup opnieuw activeren omdat u uw abonnement hebt verlengd of gewijzigd.
• U moet uw abonnement verlengen om Avast Cleanup te kunnen blijven gebruiken, omdat uw betaalde abonnement (of gratis proefversie) is verlopen.

Wij raden u aan eerst de status van uw abonnement te controleren via uw Avast-account:

1. Meld u aan bij uw Avast-account via onderstaande koppeling:
   • https://id.avast.com/sign-in
   Als u geen Avast-account hebt, moet u er eerst een maken. Gebruik daarvoor het e-mailadres dat u hebt opgegeven bij de aankoop van het abonnement. Raadpleeg het volgende artikel voor instructies:

   • Een Avast-account maken
2. Klik op de tegel Abonnement om een overzicht van uw actieve en verlopen abonnementen te openen.
3. Bekijk de status van het abonnement voor Avast Cleanup. U ziet mogelijk een van de volgende statussen:
   • Verlopen: Uw abonnement is verlopen. Klik op de knop Nu verlengen om een nieuw abonnement aan te schaffen.
   • Geabonneerd/Verloopt op: U hebt al een geldig abonnement. Als u Avast Cleanup wilt blijven gebruiken, moet u uw abonnement activeren. Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide activeringsinstructies:
     • Avast Cleanup activeren

Waarom verschijnt de foutmelding: “Oei, dit is gênant...”?

Deze fout doet zich vaak voor wanneer er conflicten zijn met de configuratie van Windows-services. Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide instructies om het probleem op te lossen:

• Problemen oplossen wanneer Avast Antivirus of Avast Cleanup Premium niet wordt geladen

Algemeen

Waarom wordt Avast Cleanup Premium niet geopend?

Deze fout treedt meestal op wanneer bepaalde programmabestanden verouderd of beschadigd zijn, of ontbreken. Voer onderstaande stappen uit om dit probleem op te lossen:

1. Verwijder Avast Cleanup Premium. Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide instructies:
   • Avast Cleanup Premium verwijderen
2. Installeer Avast Cleanup Premium opnieuw. Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide instructies:
   • Avast Cleanup Premium installeren
3. Als Avast Cleanup Premium nog steeds niet opent, neemt u contact op met de ondersteuning van Avast via onderstaand formulier:
   • Contact opnemen met de ondersteuning van Avast

Waarom is Avast Cleanup Premium vastgelopen?

Deze fout kan zich voordoen in Avast Cleanup Premium tijdens het scannen van uw pc. Voer onderstaande stappen uit om dit probleem op te lossen:

1. Verwijder Avast Cleanup Premium. Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide instructies:
   • Avast Cleanup Premium verwijderen
2. Installeer Avast Cleanup Premium opnieuw. Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide instructies:
   • Avast Cleanup Premium installeren
3. Als Avast Cleanup Premium blijft vastlopen, neemt u contact op met de ondersteuning van Avast via onderstaand formulier:
   • Contact opnemen met de ondersteuning van Avast

Waarom reageert het programma dat ik wil gebruiken niet nadat ik Avast Cleanup Premium heb geïnstalleerd?

U hebt het programma mogelijk in de slaapstand gezet tijdens de installatie van Avast Cleanup Premium. Voer onderstaande stappen uit om dit probleem op te lossen:

1. Dubbelklik op het Avast Cleanup Premium-pictogram op het bureaublad of de taakbalk om de app te openen.
2. Klik op Alle functies (het pictogram in de vorm van een raster) rechts op het hoofddashboard van Avast Cleanup Premium.
3. Selecteer Achtergrond- en opstartprogramma's weergeven.
4. Schuif naar programma's in slaapstand en klik erop om dat gedeelte uit te vouwen.
5. Klik op Waakstand naast het programma dat u wilt gebruiken.
6. Als het programma dat u wilt gebruiken nog steeds niet opent, neemt u contact op met de ondersteuning van Avast via onderstaand formulier:
   • Via de ondersteuning van Avast

Hoe kan ik zien of Avast Cleanup up-to-date is?

Avast Cleanup wordt automatisch bijgewerkt als er een nieuwe versie van de app wordt vrijgegeven. U kunt desgewenst instellen dat Avast Cleanup u op de hoogte stelt van de wijzigingen elke keer dat de app wordt bijgewerkt.

1. Open Avast Cleanup Premium en ga naar ☰ Menu ▸ Instellingen.
2. Selecteer Algemeen ▸ Meldingen.
3. Schakel het selectievakje naast Wat verandert er na de update? in.

Zo controleert u of u de nieuwste versie van Avast Cleanup hebt:

1. Open Avast Cleanup Premium, klik links in de menubalk van Apple op Avast Cleanup en selecteer Controleer op updates.
2. Open de Google Play Store en zoek naar Avast Cleanup.
3. Als er app-updates worden gevonden, wordt Avast Cleanup automatisch bijgewerkt. Klik als de update klaar is op OK.
4. Selecteer Avast Cleanup in de zoekresultaten en klik op Bijwerken. Als u de knop Bijwerken niet ziet, is de Avast Cleanup-app al bijgewerkt.

Hoe kan ik zien welke versie van Avast Cleanup ik heb?

Zo controleert u welke versie van Avast Cleanup is geïnstalleerd op uw apparaat:

1. Open Avast Cleanup Premium en ga naar ☰ Menu ▸ Over.
2. Open Avast Cleanup Premium, klik links in de menubalk van Apple op Avast Cleanup en selecteer Over Avast Cleanup Premium.
3. Open Avast Cleanup en ga naar ☰ Menu (drie lijntjes) ▸ Over deze app.
4. Het versienummer van de app staat naast Programmaversie.
5. Het versienummer van de app staat in het venster Over dat wordt geopend.
6. U vindt het versienummer van de toepassing onder Avast Cleanup.

Hoe verwijder ik Avast Cleanup Premium?

Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide instructies:

• Avast Cleanup Premium verwijderen

Via de ondersteuning van Avast

Hoe meld ik een probleem of vermoedelijke fout?

Als Avast Cleanup Premium onverwachte resultaten of foutberichten oplevert, meldt u dit probleem aan de ondersteuning van Avast. Stuur een uitgebreide omschrijving van de stappen waarmee de fout kan worden gereproduceerd en vermeld de volgende gegevens:

• Uw Windows-versie
• Uw macOS-versie
• Het merk en model van uw pc en uw videokaart
• Een uitgebreide beschrijving van het probleem en hoe u het probleem kunt reproduceren
• Eventuele foutberichten die worden weergegeven
• Eventuele veranderingen die op uw pc zijn aangebracht nadat het probleem met Avast Cleanup Premium is opgetreden
• Eventuele veranderingen die op uw Mac zijn aangebracht nadat het probleem met Avast Cleanup Premium is opgetreden

Op de ondersteuningspagina's van Avast vindt u tal van artikelen voor zelfhulp. Sommige problemen verdienen echter nader onderzoek door de ondersteuning van Avast.

Meld eventuele problemen aan ons ondersteuningsteam door onderstaande stappen uit te voeren:

1. Open Avast Cleanup en ga naar ☰ Menu (drie lijntjes) ▸ Help en feedback.
2. Tik op Directe ondersteuning.
3. Voltooi alle vereiste velden en tik op Verzend.

Hoe meld ik gevallen waarin Avast Cleanup Premium een bestand of programma per abuis als overbodig heeft aangemerkt en dit vervolgens van mijn systeem heeft verwijderd?

Als Avast Cleanup Premium een bestand of een programma heeft uitgeschakeld of verwijderd dat u had willen behouden, meldt u het probleem aan de ondersteuning van Avast. Vermeld de exacte naam van het bestand of programma, alle relevante details en het ongewenste resultaat.