Avast
Skip to main content
  • Domácnosti Domácnosti Produkty pro ochranu počítače a mobilního telefonu
  • Firmy Firmy Avast ochrání vaši firmu
  • Partneři Partneři Partnerství s Avastem podpoří váš byznys
  • O nás O nás Volná místa, investoři, média, kontakt
  • Blogy Akademie, Blog, Decoded, Fórum
  • Slovensko (česky)
Domácnosti
  • Zabezpečení
    • Free Antivirus
      Základní ochrana pro všechna vaše zařízení
      Free Antivirus
      Základní ochrana pro všechna vaše zařízení
      Free Antivirus
      Základní ochrana pro všechna vaše zařízení
      Free Antivirus
      Základní ochrana pro všechna vaše zařízení
    • Premium Security
      Kompletní ochrana před všemi hrozbami z internetu
    • Ultimate
      Balíček s našimi nejlepšími aplikacemi pro zabezpečení, ochranu soukromí a ladění výkonu

    Hledáte produkt pro své zařízení? Free Antivirus pro Windows, Free Security pro Android, Free Security pro Mac, Free Security pro iPhone/iPad

    Hledáte produkt pro své zařízení? Free Antivirus pro Windows Free Security pro Mac Free Security pro Android Free Security pro iPhone/iPad

  • Soukromí
    • SecureLine VPN
      Šifrování připojení pro ochranu na veřejných sítích
    • AntiTrack
      Skryjte svou digitální identitu a zbavte se přizpůsobených reklam
    • Secure Browser
      Webový prohlížeč, který je bezpečný, chrání soukromí a snadno se používá
    • Secure Browser PRO
      Odemkněte si úplný potenciál aplikace Avast Secure Browser a zcela zašifrujte své online aktivity
    • BreachGuard
      Ochrání vaše osobní údaje před úniky a prodejem
    • Online Security & Privacy
      Rozšíření prohlížeče od Avastu, které vám zajistí soukromí a zabezpečení
  • Výkon
    • Cleanup Premium
      Zvýšení rychlosti a výkonu počítače
      Cleanup Premium
      Zvýšení rychlosti a výkonu počítače
      Cleanup Premium
      Zvýšení rychlosti a výkonu počítače
      Cleanup Premium
      Zvýšení rychlosti a výkonu počítače
    • Driver Updater
      Automatické aktualizace ovladačů na jedno kliknutí
  • Obchod
  • Domů
  • Podpora
  • Obchod
  • Účet
Firmy
  • Produkty
    • Domácí kancelář
      1–10 licencí
      Ochraňte až 10 zařízení (notebooky, mobilní zařízení, počítače a tablety) pomocí Small Office Protection.
    • Malé firmy
      11–100 licencí
      Řešení Essential, Premium nebo Ultimate Business Security spravované z integrované cloudové platformy Business Hub.
    • Speciální produkty
      • Správa oprav
      • Zálohování v cloudu
      • Prémiové ovládání na dálku
      • Antivirus pro Linux
      • CCleaner

    Nevíte, které řešení je pro vaši firmu to pravé?

    Pomozte mi s výběrem
  • Obchodní partneři
    • Příležitosti k partnerství
      • Poskytovatelé spravovaných služeb
      • Prodejci
      • Distributoři
      • Affiliate partneři
    • Řešení pro MSP
      • Bezpečnostní platforma Business Hub
      • Cloudové zabezpečení sítě
      Nákup podle sektorů
      • Vzdělávání
    Staňte se partnerem
    Současní partneři
  • Zdroje informací
  • Zkušební verze
  • Obchod
  • Domů
  • Kontaktovat obchodní oddělení
  • Podpora
  • Obchod
  • Účet
    • Business Hub
    • CloudCare
    • Portál pro prodejce
Partneři
  • Smart Life
  • Mobilní zabezpečení
  • VPN
  • Analýza hrozeb
  • Knowledge Center
O nás
  • O Avastu
  • Kariéra
  • Digitální důvěra
  • Tiskové oddělení
      • Tiskové zprávy
      • Akce
      • V médiích
      • Materiály pro média
      • Kontakty pro vztahy s veřejností
  • Investoři
    • Náš příběh
      • Přehled
      • Strategie
      • Technologická odbornost
      • Vedení
      • Historie
    • Investoři
      • Přehled
      • Růst a konkurenční výhoda
      • Informace o IPO
      • Novinky z oblasti předpisů
      • Cena akcií a nástroje
      • Podnikové řízení
      • Kontakty pro investory
      • Finanční kalendář
      • Výsledky, zprávy a prezentace
      • Konsensus analytiků
      • Informace pro akcionáře
      • Kontaktujte nás
  • Ocenění
  • Diverzita a inkluze
      • Diverzita a inkluze
      • Přístupnost
  • Kontaktujte nás
  • Blogy
  • Blog Avastu Poslední novinky ze světa zabezpečení
  • Akademie Avast Odborné rady a pokyny k digitálnímu zabezpečení a ochraně soukromí
  • Avast Decoded Detailní technické články o bezpečnostních hrozbách
  • Fórum Avast Diskutujte v rámci komunity
  • Výzkumná laboratoř Avastu Zjistěte více o umělé inteligenci v kybernetickém zabezpečení

List of available regions

Main regions
  • Worldwide (English)
  • Europe (English)
  • América Latina (español)
AMERIKA
  • Argentina
  • Brasil
  • Canada (English)
  • Canada (français)
  • Chile
  • Colombia
  • EE.UU. (español)
  • México
  • USA (English)
  • América Latina (español)
EVROPA, BLÍZKÝ VÝCHOD A AFRIKA
  • België (Nederlands)
  • Belgique (français)
  • Česká republika
  • Danmark
  • Deutschland
  • España
  • France
  • Italia
  • Magyarország
  • Nederland
  • Norge
  • Polska
  • Portugal
  • Schweiz (Deutsch)
  • Slovensko (česky)
  • South Africa
  • Suisse (français)
  • Suomi
  • Sverige
  • Türkiye
  • United Arab Emirates
  • United Kingdom
  • Ελλάδα
  • ישראל
  • Казахстан
  • România
  • Россия
  • Україна (українська)
  • Украина (русский)
  • المملكة العربية السعودية
  • الدول العربية
  • Europe (English)
ASIE A TICHOMOŘÍ
  • Australia
  • India
  • इंडिया (हिंदी)
  • Indonesia (English)
  • Indonesia (Bahasa Indonesia)
  • Malaysia (English)
  • Malaysia (Bahasa Melayu)
  • New Zealand
  • Philippines (English)
  • Pilipinas (Filipino)
  • Singapore
  • Việt Nam
  • 日本語
  • 대한민국
  • 简体中文
  • 繁體中文
  • ประเทศไทย
  • Worldwide (English)

Řešení běžných problémů s aplikací Avast Cleanup Premium

Tento článek obsahuje pokyny k řešení problémů s produktem Avast Cleanup Premium. Obecné informace o produktu Avast Cleanup Premium najdete v následujícím článku:
  • Avast Cleanup Premium – časté dotazy

Instalace a nastavení

Co dělat, když instalace selže?

Pokud budete mít při instalaci aplikace Avast Cleanup nějaké problémy, doporučujeme se přesně řídit postupem v článku níže:

  • Instalace aplikace Avast Cleanup

Co mám dělat, když aktivace neproběhne úspěšně?

V případě neúspěšné aktivace se řiďte pokyny v následujícím článku:

  • Řešení problémů s aktivací produktů Avast

Co když se mi při instalaci zobrazí chybová zpráva?

Pokud se vám při instalaci zobrazí chybová zpráva, řiďte se pokyny k řešení problémů v následujícím článku:

  • Řešení problémů s běžnými chybovými zprávami ohledně aktivace

Chybové zprávy

Proč Avast Cleanup znovu žádá, že si mám koupit předplatné?

Problém může mít jednu z následujících příčin:

  • Avast Cleanup je třeba znovu aktivovat, protože jste si prodloužili nebo změnili předplatné.
  • Je třeba prodloužit předplatné aplikace Avast Cleanup, protože skončila jeho platnost (nebo platnost bezplatné zkušební verze).

Nejprve doporučujeme přes účet Avast zkontrolovat stav předplatného.

  1. Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu Avast:
    • https://id.avast.com/sign-in
    Pokud účet Avast ještě nemáte, nejprve si jej vytvořte pomocí e-mailové adresy zadané během nákupu předplatného. Pokyny najdete v následujícím článku:
    • Vytvoření účtu Avast
  2. Kliknutím na dlaždici Předplatná otevřete seznam svých aktivních a vypršených předplatných.
  3. U produktu Avast Cleanup se podívejte na stav předplatného. Stav může být jeden z následujících:
    • Vypršela platnost: Platnost vašeho předplatného vypršela. Kliknutím na tlačítko Prodloužit si kupte nové předplatné.
    • Předplaceno / Platnost končí: Už máte platné předplatné. Chcete-li Avast Cleanup dále používat, je třeba aktivovat předplatné. Podrobné pokyny k aktivaci najdete v následujícím článku:
      • Aktivace aplikace Avast Cleanup

Proč se mi zobrazuje chybová zpráva „Tohle nás mrzí“?

Častou příčinou této chyby jsou konflikty s konfigurací služeb Windows. Podrobné pokyny k řešení problému najdete v následujícím článku:

  • Řešení problémů s nefunkčním spouštěním aplikace Avast Antivirus nebo Avast Cleanup Premium

Obecné

Proč Avast Cleanup Premium nelze otevřít?

Častou příčinou této chyby jsou zastaralé, poškozené nebo chybějící programové soubory. Problém odstraníte dle pokynů níže:

  1. Odinstalujte Avast Cleanup Premium. Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:
    • Odinstalace aplikace Avast Cleanup Premium
  2. Znovu nainstalujte Avast Cleanup Premium. Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:
    • Instalace aplikace Avast Cleanup Premium
  3. Pokud se vám Avast Cleanup Premium stále nedaří otevřít, přes kontaktní formulář odkazovaný níže kontaktujte podporu Avastu.
    • Kontaktování podpory Avastu

Proč Avast Cleanup Premium zamrzá?

K této chybě může dojít, když Avast Cleanup Premium testuje počítač. Problém odstraníte dle pokynů níže:

  1. Odinstalujte Avast Cleanup Premium. Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:
    • Odinstalace aplikace Avast Cleanup Premium
  2. Znovu nainstalujte Avast Cleanup Premium. Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:
    • Instalace aplikace Avast Cleanup Premium
  3. Pokud Avast Cleanup Premium stále zamrzá, přes kontaktní formulář odkazovaný níže kontaktujte podporu Avastu.
    • Kontaktování podpory Avastu

Proč mi některý program po nainstalování aplikace Avast Cleanup Premium nefunguje?

Při prvotním nastavení aplikace Avast Cleanup Premium jste daný program možná nechtěně uspali. Problém odstraníte dle pokynů níže:

  1. Otevřete aplikaci dvojitým kliknutím na ikonu Avast Cleanup Premium na ploše nebo hlavním panelu.
  2. Na pravé straně hlavního ovládacího panelu aplikace Avast Cleanup Premium klikněte na ikonu Všechny funkce (ikona mřížky).
  3. Vyberte možnost Zobrazit programy na pozadí a po spuštění.
  4. Přejděte do části Uspané programy a kliknutím ji rozbalte.
  5. U programu, který chcete používat, klikněte na možnost Probudit.
  6. Pokud program, který chcete používat, stále nelze otevřít, přes kontaktní formulář odkazovaný níže kontaktujte podporu Avastu.
    • Kontaktování podpory Avastu

Jak mohu zkontrolovat, zda je Avast Cleanup aktuální?

Aplikace Avast Cleanup se aktualizuje automaticky pokaždé, když je vydána její nová verze. Jak zkontrolovat, jestli máte nejnovější verzi aplikace Avast Cleanup:

  1. Otevřete Avast Cleanup Premium a vyberte možnosti ☰ Menu ▸ Nastavení.
  2. Výběrem možnosti Aktualizovat Cleanup zobrazíte stav aktualizací aplikace Avast Cleanup a související nastavení.

Jak zkontrolovat, jestli máte nejnovější verzi aplikace Avast Cleanup:

  1. Otevřete Avast Cleanup Premium, na levé straně panelu nabídek Apple klikněte na Avast Cleanup a vyberte možnost Vyhledat aktualizace.
  2. Otevřete Obchod Google Play a vyhledejte aplikaci Avast Cleanup.
  3. Pokud budou zjištěny nějaké aktualizace aplikace, Avast Cleanup se automaticky aktualizuje. Po dokončení aktualizace klikněte na možnost Rozumím.
  4. Z výsledků hledání vyberte Avast Cleanup a klepněte na tlačítko Aktualizace. Pokud nevidíte tlačítko Aktualizace, zkontrolujte, zda aplikace Avast Cleanup už není aktualizovaná.

Jak zjistím, kterou verzi aplikace Avast Cleanup používám?

Jak zjistit verzi aplikace Avast Cleanup nainstalovanou na zařízení:

  1. Otevřete Avast Cleanup Premium a vyberte možnosti ☰ Menu ▸ O aplikaci.
  2. Otevřete Avast Cleanup Premium, na levé straně panelu nabídek Apple klikněte na Avast Cleanup a vyberte možnost O aplikaci Avast Cleanup Premium.
  3. Otevřete Avast Cleanup a zvolte možnosti ☰ Menu (tři čárky) ▸ O této aplikaci.
  4. Číslo verze aplikace je uvedené u položky Verze programu.
  5. Číslo verze aplikace je uvedené na okně O aplikaci, které se otevře.
  6. Číslo verze aplikace je uvedené v části Avast Cleanup.

Jak mohu Avast Cleanup Premium odinstalovat?

Tento postup se v závislosti na modelu zařízení, verzi Androidu a dodavatelských úpravách systému může mírně lišit.

Odinstalace aplikace Avast Cleanup ze zařízení s Androidem:

  1. Otevřete Nastavení zařízení a vyberte možnost Aplikace.
  2. Vyberte Avast Cleanup a na obrazovce s informacemi o aplikaci klepněte na tlačítko Vynutit ukončení.
  3. V části Úložiště klepněte na tlačítka Vymazat data a Vymazat mezipaměť.
  4. Klepnutím na šipku zpět se vraťte na obrazovku s informacemi o aplikaci a vyberte tlačítko Odinstalovat.

Podrobné pokyny k odinstalaci najdete v následujícím článku:

  • Odinstalace aplikace Avast Cleanup Premium

Kontaktování podpory Avastu

Jak mohu nahlásit problém nebo podezření na chybu?

Pokud se Avast Cleanup Premium chová neočekávaně nebo zobrazuje chybové zprávy, nahlaste to podpoře Avastu. Zašlete jí podrobný popis, jak danou chybu znovu vyvolat, a přidejte následující informace:

  • Verzi systému Windows
  • Verzi systému macOS
  • Značku a model počítače a grafické karty
  • Podrobný popis problému a postup, kterým lze problém reprodukovat
  • Veškeré zobrazené chybové zprávy
  • Veškeré rozdíly v chování počítače po výskytu chyby aplikace Avast Cleanup Premium
  • Veškeré rozdíly v chování Macu po výskytu chyby aplikace Avast Cleanup Premium
Možnost Přímá podpora najdete jen v placené verzi aplikace Avast Cleanup.

Na stránkách podpory Avastu najdete rozsáhlou nápovědu. Některé problémy ale může být nutné nahlásit podpoře Avastu, aby je prošetřila.

Podle postupu níže můžete hlásit problémy našemu týmu podpory:

  1. Otevřete Avast Cleanup a zvolte možnosti ☰ Menu (tři čárky) ▸ Nápověda & kontakt.
  2. Klepněte na možnost Přímá podpora.
  3. Vyplňte všechna povinná pole a klepněte na možnost Odeslat.

Jak mohu nahlásit soubor či program, který byl aplikací Avast Cleanup Premium nesprávně označen za nepotřebný a následně smazán z počítače?

Pokud vám Avast Cleanup Premium zablokuje či odstraní soubor nebo aplikaci, kterou si chcete ponechat, nahlaste to podpoře Avastu. V hlášení uveďte přesný název souboru nebo programu, všechny příslušné podrobnosti a nežádoucí výsledek.

  • Avast Cleanup Premium 22.x pro Windows
  • Avast Cleanup Premium 4.x pro Mac
  • Avast Cleanup Premium 6.x pro Android
  • Avast Cleanup 6.x pro Android
  • Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate – Service Pack 1, 32/64bitový

  • Apple macOS 12.x (Monterey)
  • Apple macOS 11.x (Big Sur)
  • Apple macOS 10.15.x (Catalina)
  • Apple macOS 10.14.x (Mojave)
  • Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
  • Apple macOS 10.12.x (Sierra)
  • Apple Mac OS X 10.11.x (El Capitan)

  • Google Android 6.0 (Marshmallow, API 23) nebo vyšší


Aktualizováno: 6. 9. 2022

Pomohl vám tento článek?

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte nás
Avast logo
Česká republika
Domácnosti
  • Podpora
  • Zabezpečení
  • Soukromí
  • Výkon
  • Blog
Firmy
  • Podpora pro firmy
  • Produkty pro firmy
  • Obchodní partneři
  • Blog Avast Business
  • Affiliate partneři
Pro partnery
  • Mobilní operátoři
Společnost
  • Kontaktujte nás
  • Kariéra
  • Tiskové oddělení
  • Diverzita a inkluze
  • Digitální důvěra
  • Technologie
1988–2023 Copyright Avast Software s.r.o.
Zásady zpracování osobních údajů Produktové zásady zpracování Právní informace Nahlásit zranitelnost Kontaktovat bezpečnostní tým Prohlášení o novodobém otroctví Podrobnosti o předplatném