Avast
Skip to main content
  • Para el hogar Para el hogar Productos para la protección de PC y teléfonos móviles
  • Para empresas Para empresas Proteja su negocio con Avast
  • Para socios Para socios Asóciese con Avast e impulse su negocio
  • Quiénes somos Quiénes somos Empleo, inversores, medios, contacto
  • Blogs Academia, Blog, Decoded, Foro
  • Chile
Para el hogar
  • Seguridad
    • Free Antivirus
      Protección básica para todos sus dispositivos
      Free Antivirus
      Protección básica para todos sus dispositivos
      Free Antivirus
      Protección básica para todos sus dispositivos
      Free Antivirus
      Protección básica para todos sus dispositivos
    • Premium Security
      Protección completa contra todas las amenazas de Internet
    • Ultimate
      Nuestras mejores aplicaciones de seguridad, privacidad y rendimiento en un paquete

    ¿Está buscando un producto para su dispositivo? Free Antivirus para PC, Free Security para Android, Free Security para Mac, Free Security para iPhone/iPad

    ¿Está buscando un producto para su dispositivo? Free Antivirus para PC Free Security para Mac Free Security para Android Free Security para iPhone/iPad

  • Privacidad
    • SecureLine VPN
      Cifre su conexión para permanecer seguro en redes públicas
    • AntiTrack
      Enmascare su huella digital para evitar la publicidad personalizada
    • Secure Browser
      Navegador web seguro, privado y fácil de usar
    • Secure Browser PRO
      Acceda a todas las capacidades de Avast Secure Browser y cifre completamente su actividad en línea
    • BreachGuard
      Evite que su información profesional quede expuesta y se venda
    • Online Security & Privacy
      Extensión del navegador de privacidad y seguridad de Avast
  • Rendimiento
    • Cleanup Premium
      Aumente la velocidad y el rendimiento de su equipo
      Cleanup Premium
      Aumente la velocidad y el rendimiento de su equipo
      Cleanup Premium
      Aumente la velocidad y el rendimiento de su equipo
      Cleanup Premium
      Aumente la velocidad y el rendimiento de su equipo
    • Driver Updater
      Actualice automáticamente sus controladores con un solo clic
  • Tienda
  • Inicio
  • Soporte
  • Tienda
  • Cuenta
Para empresas
  • Productos
    • Oficina doméstica
      1-10 puestos
      Proteja hasta 10 dispositivos, incluidos PC portátiles y de sobremesa, móviles, y tabletas con Small Office Protection.
    • Pequeñas empresas
      11-100 puestos
      Essential, Premium o Ultimate Business Security administrados desde la plataforma integrada y en la nube Business Hub.
    • Productos especializados
      • Administración de parches
      • Copia de seguridad en la nube
      • Control remoto Premium
      • Antivirus para Linux
      • CCleaner

    ¿No sabe cuál es la solución de seguridad adecuada para su empresa?

    Ayuda para elegir
  • Socios empresariales
    • Oportunidades de asociación
      • MSP
      • Revendedores
      • Distribuidores
      • Afiliados
    • Soluciones para MSP
      • Plataforma de seguridad Business Hub
      • Seguridad de red en la nube
      Compra por sectores
      • Educación
    Conviértase en socio
    Buscador de socios
  • Recursos
  • Pruebas
  • Tienda
  • Inicio
  • Contactar con el equipo de ventas
  • Soporte
  • Tienda
  • Cuenta
    • Business Hub
    • CloudCare
    • Portal de revendedores
Para socios
  • Smart Life
  • Mobile Security
  • VPN
  • Threat Intelligence
  • Knowledge Center
Quiénes somos
  • Acerca de Avast
  • Empleo
  • Confianza digital
  • Centro de prensa
      • Comunicados de prensa
      • Eventos
      • En las noticias
      • Materiales para medios de comunicación
      • Contactos de RR. PP.
  • Inversores
    • Nuestra historia
      • De un vistazo
      • Estrategia
      • Experiencia tecnológica
      • Liderazgo
      • Historia
    • Inversores
      • Información general
      • Crecimiento y ventaja competitiva
      • Información de OPV
      • Noticias regulatorias
      • Precio de acciones y herramientas
      • Gobernanza empresarial
      • Contactos de inversionistas
      • Calendario financiero
      • Resultados, informes y presentaciones
      • Consenso de los analistas
      • Información para los accionistas
      • Contáctenos
  • Premios
  • Diversidad e inclusión
      • Diversidad e inclusión
      • Accesibilidad
  • Contáctenos
  • Blogs
  • Blog de Avast Lea noticias recientes sobre el mundo de la seguridad
  • Academia Avast Reciba consejos y asesoramiento sobre VPN, directamente de los expertos
  • Avast Decoded Artículos técnicos en profundidad sobre amenazas de seguridad
  • Foro de Avast Debata con la comunidad
  • Laboratorio de investigación de Avast Más información sobre la IA en la ciberseguridad

List of available regions

Main regions
  • Worldwide (English)
  • Europe (English)
  • América Latina (español)
AMÉRICA
  • Argentina
  • Brasil
  • Canada (English)
  • Canada (français)
  • Chile
  • Colombia
  • EE.UU. (español)
  • México
  • USA (English)
  • América Latina (español)
EUROPA, ORIENTE MEDIO Y ÁFRICA
  • België (Nederlands)
  • Belgique (français)
  • Česká republika
  • Danmark
  • Deutschland
  • España
  • France
  • Italia
  • Magyarország
  • Nederland
  • Norge
  • Polska
  • Portugal
  • Schweiz (Deutsch)
  • Slovensko (česky)
  • South Africa
  • Suisse (français)
  • Suomi
  • Sverige
  • Türkiye
  • United Arab Emirates
  • United Kingdom
  • Ελλάδα
  • ישראל
  • Казахстан
  • România
  • Россия
  • Україна (українська)
  • Украина (русский)
  • المملكة العربية السعودية
  • الدول العربية
  • Europe (English)
ASIA Y PACÍFICO
  • Australia
  • India
  • इंडिया (हिंदी)
  • Indonesia (English)
  • Indonesia (Bahasa Indonesia)
  • Malaysia (English)
  • Malaysia (Bahasa Melayu)
  • New Zealand
  • Philippines (English)
  • Pilipinas (Filipino)
  • Singapore
  • Việt Nam
  • 日本語
  • 대한민국
  • 简体中文
  • 繁體中文
  • ประเทศไทย
  • Worldwide (English)

Resolver problemas comunes con Avast Cleanup Premium

Este artículo contiene pasos de resolución de problemas relativos a Avast Cleanup Premium. Para obtener información general sobre Avast Cleanup Premium, consulte el artículo siguiente:
  • Avast Cleanup Premium: preguntas frecuentes

Instalación y configuración

¿Qué debo hacer si la instalación falla?

Si tiene problemas al instalar Avast Cleanup, le recomendamos que siga exactamente los pasos indicados en el siguiente artículo:

  • Instalar Avast Cleanup

¿Qué tengo que hacer si la activación no se ha efectuado correctamente?

Si la activación no se realiza correctamente, consulte el artículo siguiente para obtener ayuda:

  • Resolver problemas de activación en productos Avast

¿Qué ocurre si aparece un mensaje de error durante la configuración?

Si aparece un mensaje de error durante la configuración, consulte el siguiente artículo para obtener ayuda:

  • Resolver mensajes de error de activación habituales

Mensajes de error

¿Por qué Avast Cleanup me pide otra vez que compre una suscripción?

Este problema puede darse por los motivos siguientes:

  • Tiene que reactivar Avast Cleanup porque ha renovado o cambiado la suscripción.
  • Tiene que renovar la suscripción para seguir usando Avast Cleanup porque la suscripción de pago (o prueba gratuita) ha expirado.

Le recomendamos que consulte primero el estado de la suscripción en la cuenta Avast:

  1. Inicie sesión en su cuenta Avast utilizando el enlace siguiente:
    • https://id.avast.com/sign-in
    Si todavía no tiene una cuenta Avast, puede crearla con la dirección de correo electrónico que proporcionó durante la compra de la suscripción. Consulte las instrucciones en el artículo siguiente:
    • Crear una cuenta Avast
  2. Haga clic en el mosaico Suscripciones para abrir su lista de suscripciones activas y expiradas.
  3. Compruebe el Estado de la suscripción de Avast Cleanup. Puede ver uno de los estados siguientes:
    • Expirada: la suscripción ha caducado. Haga clic en el botón Renovar ahora para comprar una suscripción nueva.
    • Suscrito/A punto de expirar: ya tiene una suscripción válida. Para seguir usando Avast Cleanup, debe activar la suscripción. Consulte las instrucciones detalladas de activación en el artículo siguiente:
      • Activando Avast Cleanup

¿Por qué aparece el error «Vaya, esto es embarazoso»?

Este error suele producirse cuando hay conflictos en la configuración de los servicios de Windows. Consulte las instrucciones detalladas de solución de problemas en el artículo siguiente:

  • Resolución de problemas cuando Avast Antivirus o Avast Cleanup Premium no se cargan

General

¿Por qué no se abre Avast Cleanup Premium?

Este error suele producirse cuando determinados archivos de programa quedan obsoletos, resultan dañados o no se encuentran. Para resolver el problema, siga estos pasos:

  1. Desinstale Avast Cleanup Premium. Consulte las instrucciones detalladas en el artículo siguiente:
    • Desinstalar Avast Cleanup Premium
  2. Reinstale Avast Cleanup Premium. Consulte las instrucciones detalladas en el artículo siguiente:
    • Instalar Avast Cleanup Premium
  3. Si Avast Cleanup Premium sigue sin abrirse, póngase en contacto con el Soporte de Avast mediante el siguiente formulario:
    • Contactar con el Soporte de Avast

¿Por qué se bloquea Avast Cleanup Premium?

Este error puede ocurrir mientras Avast Cleanup Premium analiza su PC. Para resolver el problema, siga estos pasos:

  1. Desinstale Avast Cleanup Premium. Consulte las instrucciones detalladas en el artículo siguiente:
    • Desinstalar Avast Cleanup Premium
  2. Reinstale Avast Cleanup Premium. Consulte las instrucciones detalladas en el artículo siguiente:
    • Instalar Avast Cleanup Premium
  3. Si Avast Cleanup Premium sigue bloqueándose, póngase en contacto con el Soporte de Avast mediante el siguiente formulario:
    • Contactar con el Soporte de Avast

¿Por qué no responde el programa que quiero usar ahora que Avast Cleanup Premium está instalado?

Es posible que haya deshabilitado accidentalmente el programa durante la configuración inicial de Avast Cleanup Premium. Para resolver el problema, siga estos pasos:

  1. Haga doble clic en el icono de Avast Cleanup Premium en el escritorio o en la barra de tareas para abrir la aplicación.
  2. Haga clic en Todas las funciones (el icono de la cuadrícula) en el lado derecho del panel principal de Avast Cleanup Premium.
  3. Seleccione Mostrar programas al inicio & en segundo plano.
  4. Desplácese hasta programas desactivados y haga clic en esa opción para expandir la sección.
  5. Haga clic en Reactivar junto al programa que desea utilizar.
  6. Si el programa que quiere utilizar sigue sin abrirse, póngase en contacto con el Soporte de Avast mediante el siguiente formulario:
    • Contactar con el Soporte de Avast

¿Cómo puedo comprobar si Avast Cleanup está actualizado?

Avast Cleanup se actualiza automáticamente cada vez que se publica una nueva versión de la aplicación. Para asegurarse de que dispone de la versión más reciente de Avast Cleanup:

  1. Abra Avast Cleanup Premium y vaya a ☰ Menú ▸ Configuración.
  2. Seleccione Actualizar Cleanup para mostrar el estado de actualización de Avast Cleanup y la configuración relacionada.

Para asegurarse de que dispone de la versión más reciente de Avast Cleanup:

  1. Abra Avast Cleanup Premium, haga clic en Avast Cleanup en el lado izquierdo de la barra de menús de Apple y seleccione Comprobar actualizaciones.
  2. Abra Google Play Store y busque Avast Cleanup.
  3. Si se detecta alguna actualización, Avast Cleanup se actualizará automáticamente. Haga clic en Entendido cuando la actualización se complete.
  4. En los resultados de búsqueda, seleccione Avast Cleanup y toque Actualización. Si no encuentra el botón Actualización, su aplicación Avast Cleanup está actualizada.

¿Cómo puedo comprobar qué versión de Avast Cleanup tengo?

Para comprobar qué versión de Avast Cleanup tiene instalada en su dispositivo:

  1. Abra Avast Cleanup Premium y vaya a ☰ Menú ▸ Acerca de.
  2. Abra Avast Cleanup Premium, haga clic en Avast Cleanup en el lado izquierdo de la barra de menús de Apple y seleccione Acerca de Avast Cleanup Premium.
  3. Abra Avast Cleanup y vaya al menú ☰ (tres líneas) ▸ Acerca de esta aplicación.
  4. El número de versión de la aplicación se indica al lado de Versión del programa.
  5. El número de versión de la aplicación se indica en la ventana Acerca de que se abre.
  6. El número de versión de la aplicación se indica en Avast Cleanup.

¿Cómo se desinstala Avast Cleanup Premium?

Estos pasos pueden variar ligeramente en función del modelo del dispositivo, la versión de Android y las personalizaciones del proveedor.

Para desinstalar Avast Cleanup de Android, siga estos pasos:

  1. Abra los Ajustes del dispositivo y vaya a Aplicaciones.
  2. Seleccione Avast Cleanup y, a continuación, toque Forzar detención en la pantalla de información de la aplicación.
  3. En la sección Almacenamiento, toque Borrar datos y Borrar caché.
  4. Toque la flecha hacia atrás para volver a la pantalla de información de la aplicación y, después, seleccione Desinstalar.

Consulte las instrucciones detalladas de desinstalación en el artículo siguiente:

  • Desinstalar Avast Cleanup Premium

Contactar con el Soporte de Avast

¿Cómo se informa sobre un problema o un posible error?

Si Avast Cleanup Premium muestra resultados inesperados o mensajes de error, informe del problema al Soporte de Avast. Remita una descripción detallada de cómo reproducir el error e incluya los datos siguientes:

  • Su versión de Windows.
  • Su versión de macOS.
  • La marca y modelo de su PC y su tarjeta gráfica.
  • Una descripción detallada del problema y la forma de reproducirlo.
  • Los mensajes de error mostrados.
  • Las diferencias en el PC detectadas tras el problema de Avast Cleanup Premium.
  • Las diferencias en el Mac detectadas tras el problema de Avast Cleanup Premium.
La opción Soporte directo solo está disponible con una suscripción de pago a Avast Cleanup.

Le ofrecemos muchos artículos de autoayuda en las páginas de Soporte de Avast. Sin embargo, algunos problemas precisan de una investigación más exhaustiva por parte del Soporte de Avast.

Si quiere informar de cualquier problema a nuestro equipo de soporte, siga estos pasos:

  1. Abra Avast Cleanup y vaya al menú ☰ (tres líneas) ▸ Ayuda y comentarios.
  2. Toque Soporte directo.
  3. Rellene todos los campos obligatorios y, a continuación, toque Enviar.

¿Cómo informo de un archivo o un programa identificados equivocadamente como no deseado y que Avast Cleanup Premium ha eliminado del sistema?

Si Avast Cleanup Premium desactiva o elimina un archivo o un programa que quería conservar, informe del problema al Soporte de Avast. Incluya el archivo o nombre de programa exacto, todos los detalles relevantes y el resultado no deseado.

  • Avast Cleanup Premium 22.x para Windows
  • Avast Cleanup Premium 4.x para Mac
  • Avast Cleanup Premium 6.x para Android
  • Avast Cleanup 6.x para Android
  • Microsoft Windows 11 Home/Pro/Enterprise/Education
  • Microsoft Windows 10 Home/Pro/Enterprise/Education - 32 o 64 bits
  • Microsoft Windows 8.1/Pro/Enterprise - 32 o 64 bits
  • Microsoft Windows 8/Pro/Enterprise - 32 o 64 bits
  • Microsoft Windows 7 Home Basic/Home Premium/Professional/Enterprise/Ultimate - Service Pack 1, 32 o 64 bits

  • Apple macOS 12.x (Monterey)
  • Apple macOS 11.x (Big Sur)
  • Apple macOS 10.15.x (Catalina)
  • Apple macOS 10.14.x (Mojave)
  • Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
  • Apple macOS 10.12.x (Sierra)
  • Apple Mac OS X 10.11.x (El Capitan)

  • Google Android 6.0 (Marshmallow, API 23) o posterior


Actualizado el: 06/09/2022

¿Le ha resultado útil este artículo?

¿Necesita más ayuda?

Póngase en contacto con nosotros
Avast logo
España
Para el hogar
  • Soporte
  • Seguridad
  • Privacidad
  • Rendimiento
  • Blog
Para empresas
  • Soporte empresarial
  • Productos para empresa
  • Socios empresariales
  • Blog empresarial
  • Afiliados
Para socios
  • Operadores de telefonía móvil
Empresa
  • Contacte con nosotros
  • Empleo
  • Centro de prensa
  • Diversidad e inclusión
  • Confianza digital
  • Tecnología
1988-2023 Copyright Avast Software s.r.o.
Política de privacidad Política de productos Información legal Informar de una vulnerabilidad Contactar con seguridad Declaración sobre la esclavitud moderna Detalles de la suscripción