Instalación y configuración

¿Qué debo hacer si la instalación falla?

Si tiene problemas al instalar Avast Cleanup, le recomendamos que siga exactamente los pasos indicados en el siguiente artículo:

• Instalar Avast Cleanup

¿Qué tengo que hacer si la activación no se ha efectuado correctamente?

Si la activación no se realiza correctamente, consulte el artículo siguiente para obtener ayuda:

• Resolver problemas de activación en productos Avast

¿Qué ocurre si aparece un mensaje de error durante la configuración?

Si aparece un mensaje de error durante la configuración, consulte el siguiente artículo para obtener ayuda:

• Resolver mensajes de error de activación habituales

Mensajes de error

¿Por qué Avast Cleanup me pide otra vez que compre una suscripción?

Este problema puede darse por los motivos siguientes:

• Tiene que reactivar Avast Cleanup porque ha renovado o cambiado la suscripción.
• Tiene que renovar la suscripción para seguir usando Avast Cleanup porque la suscripción de pago (o prueba gratuita) ha expirado.

Le recomendamos que consulte primero el estado de la suscripción en la cuenta Avast:

1. Inicie sesión en su cuenta Avast utilizando el enlace siguiente:
   • https://id.avast.com/sign-in
   Si todavía no tiene una cuenta Avast, puede crearla con la dirección de correo electrónico que proporcionó durante la compra de la suscripción. Consulte las instrucciones en el artículo siguiente:

   • Crear una cuenta Avast
2. Haga clic en el mosaico Suscripciones para abrir su lista de suscripciones activas y expiradas.
3. Compruebe el Estado de la suscripción de Avast Cleanup. Puede ver uno de los estados siguientes:
   • Expirada: la suscripción ha caducado. Haga clic en el botón Renovar ahora para comprar una suscripción nueva.
   • Suscrito/A punto de expirar: ya tiene una suscripción válida. Para seguir usando Avast Cleanup, debe activar la suscripción. Consulte las instrucciones detalladas de activación en el artículo siguiente:
     • Activando Avast Cleanup

¿Por qué aparece el error «Vaya, esto es embarazoso»?

Este error suele producirse cuando hay conflictos en la configuración de los servicios de Windows. Consulte las instrucciones detalladas de solución de problemas en el artículo siguiente:

• Resolución de problemas cuando Avast Antivirus o Avast Cleanup Premium no se cargan

General

¿Por qué no se abre Avast Cleanup Premium?

Este error suele producirse cuando determinados archivos de programa quedan obsoletos, resultan dañados o no se encuentran. Para resolver el problema, siga estos pasos:

1. Desinstale Avast Cleanup Premium. Consulte las instrucciones detalladas en el artículo siguiente:
   • Desinstalar Avast Cleanup Premium
2. Reinstale Avast Cleanup Premium. Consulte las instrucciones detalladas en el artículo siguiente:
   • Instalar Avast Cleanup Premium
3. Si Avast Cleanup Premium sigue sin abrirse, póngase en contacto con el Soporte de Avast mediante el siguiente formulario:
   • Contactar con el Soporte de Avast

¿Por qué se bloquea Avast Cleanup Premium?

Este error puede ocurrir mientras Avast Cleanup Premium analiza su PC. Para resolver el problema, siga estos pasos:

1. Desinstale Avast Cleanup Premium. Consulte las instrucciones detalladas en el artículo siguiente:
   • Desinstalar Avast Cleanup Premium
2. Reinstale Avast Cleanup Premium. Consulte las instrucciones detalladas en el artículo siguiente:
   • Instalar Avast Cleanup Premium
3. Si Avast Cleanup Premium sigue bloqueándose, póngase en contacto con el Soporte de Avast mediante el siguiente formulario:
   • Contactar con el Soporte de Avast

¿Por qué no responde el programa que quiero usar ahora que Avast Cleanup Premium está instalado?

Es posible que haya deshabilitado accidentalmente el programa durante la configuración inicial de Avast Cleanup Premium. Para resolver el problema, siga estos pasos:

1. Haga doble clic en el icono de Avast Cleanup Premium en el escritorio o en la barra de tareas para abrir la aplicación.
2. Haga clic en Todas las funciones (el icono de la cuadrícula) en el lado derecho del panel principal de Avast Cleanup Premium.
3. Seleccione Mostrar programas al inicio & en segundo plano.
4. Desplácese hasta programas desactivados y haga clic en esa opción para expandir la sección.
5. Haga clic en Reactivar junto al programa que desea utilizar.
6. Si el programa que quiere utilizar sigue sin abrirse, póngase en contacto con el Soporte de Avast mediante el siguiente formulario:
   • Contactar con el Soporte de Avast

¿Cómo puedo comprobar si Avast Cleanup está actualizado?

Avast Cleanup se actualiza automáticamente cada vez que se publica una nueva versión de la aplicación. Para asegurarse de que dispone de la versión más reciente de Avast Cleanup:

1. Abra Avast Cleanup Premium y vaya a ☰ Menú ▸ Configuración.
2. Seleccione Actualizar Cleanup para mostrar el estado de actualización de Avast Cleanup y la configuración relacionada.

Para asegurarse de que dispone de la versión más reciente de Avast Cleanup:

1. Abra Avast Cleanup Premium, haga clic en Avast Cleanup en el lado izquierdo de la barra de menús de Apple y seleccione Comprobar actualizaciones.
2. Abra Google Play Store y busque Avast Cleanup.
3. Si se detecta alguna actualización, Avast Cleanup se actualizará automáticamente. Haga clic en Entendido cuando la actualización se complete.
4. En los resultados de búsqueda, seleccione Avast Cleanup y toque Actualización. Si no encuentra el botón Actualización, su aplicación Avast Cleanup está actualizada.

¿Cómo puedo comprobar qué versión de Avast Cleanup tengo?

Para comprobar qué versión de Avast Cleanup tiene instalada en su dispositivo:

1. Abra Avast Cleanup Premium y vaya a ☰ Menú ▸ Acerca de.
2. Abra Avast Cleanup Premium, haga clic en Avast Cleanup en el lado izquierdo de la barra de menús de Apple y seleccione Acerca de Avast Cleanup Premium.
3. Abra Avast Cleanup y vaya al menú ☰ (tres líneas) ▸ Acerca de esta aplicación.
4. El número de versión de la aplicación se indica al lado de Versión del programa.
5. El número de versión de la aplicación se indica en la ventana Acerca de que se abre.
6. El número de versión de la aplicación se indica en Avast Cleanup.

¿Cómo se desinstala Avast Cleanup Premium?

Consulte las instrucciones detalladas de desinstalación en el artículo siguiente:

• Desinstalar Avast Cleanup Premium

Contactar con el Soporte de Avast

¿Cómo se informa sobre un problema o un posible error?

Si Avast Cleanup Premium muestra resultados inesperados o mensajes de error, informe del problema al Soporte de Avast. Remita una descripción detallada de cómo reproducir el error e incluya los datos siguientes:

• Su versión de Windows.
• Su versión de macOS.
• La marca y modelo de su PC y su tarjeta gráfica.
• Una descripción detallada del problema y la forma de reproducirlo.
• Los mensajes de error mostrados.
• Las diferencias en el PC detectadas tras el problema de Avast Cleanup Premium.
• Las diferencias en el Mac detectadas tras el problema de Avast Cleanup Premium.

Le ofrecemos muchos artículos de autoayuda en las páginas de Soporte de Avast. Sin embargo, algunos problemas precisan de una investigación más exhaustiva por parte del Soporte de Avast.

Si quiere informar de cualquier problema a nuestro equipo de soporte, siga estos pasos:

1. Abra Avast Cleanup y vaya al menú ☰ (tres líneas) ▸ Ayuda y comentarios.
2. Toque Soporte directo.
3. Rellene todos los campos obligatorios y, a continuación, toque Enviar.

¿Cómo informo de un archivo o un programa identificados equivocadamente como no deseado y que Avast Cleanup Premium ha eliminado del sistema?

Si Avast Cleanup Premium desactiva o elimina un archivo o un programa que quería conservar, informe del problema al Soporte de Avast. Incluya el archivo o nombre de programa exacto, todos los detalles relevantes y el resultado no deseado.