アバスト クリーンアップ プレミアムに関するよくある問題のトラブルシューティング

「申し訳ございません...」というエラーが表示されるのはなぜですか？

このエラーは通常、Windows のサービス設定と矛盾している場合に発生します。トラブルシューティング手順の詳細については、次の記事を参照してください。

• アバスト クリーンアップ プレミアムまたはアバスト アンチウイルスでの「申し訳ございません」というエラー メッセージのトラブルシューティング

アバスト クリーンアップ プレミアムが開かないのはなぜですか？

このエラーは通常、特定のプログラム ファイルが古くなっている、破損している、または見つからない場合に発生します。この問題のトラブルシューティングを行うには、次の手順に従ってください。

1. プログラムをアンインストールします。アンインストールの手順の詳細については、次の記事を参照してください。
   • アバスト クリーンアップ プレミアムのアンインストール
2. プログラムを再インストールします。インストール手順の詳細については、次の記事を参照してください。
   • アバスト クリーンアップ プレミアムのインストール
3. それでもアバスト クリーンアップ プレミアムが開かない場合は、最新の注文確認メールのスクリーンショットを添付の上、アバスト サポートにお問い合わせください。アバスト サポートへのお問い合わせは、以下のリンクにあるお問い合わせフォームをご利用ください。
   • アバスト サポートに問い合わせる

アバスト クリーンアップ プレミアムがフリーズするのはなぜですか？

このエラーは、アバスト クリーンアップ プレミアムが PC をスキャンしているときに発生する可能性があります。この問題のトラブルシューティングを行うには、次の手順に従ってください。

1. プログラムをアンインストールします。アンインストールの手順の詳細については、次の記事を参照してください。
   • アバスト クリーンアップ プレミアムのアンインストール
2. プログラムを再インストールします。インストールの詳しい手順は、次の記事を参照してください。
   • アバスト クリーンアップ プレミアムのインストール
3. それでもアバスト クリーンアップ プレミアムがフリーズする場合は、最新の注文確認メールのスクリーンショットを添付の上、アバスト サポートにお問い合わせください。アバスト サポートへのお問い合わせは、以下のリンクにあるお問い合わせフォームをご利用ください。
   • アバスト サポートに問い合わせる

アバスト クリーンアップ プレミアムがインストールされたのに、使用したいプログラムが応答しないのはなぜですか？

アバスト クリーンアップ プレミアムの初期設定中に、誤ってプログラムをスリープ状態にした可能性があります。この問題のトラブルシューティングを行うには、次の手順に従ってください。

1. デスクトップにある アバスト クリーンアップ プレミアム アイコンをダブルクリックしてプログラムを開きます。
2. アバスト クリーンアップ プレミアムのメイン ダッシュボードの右側にある [すべての機能]（グリッド アイコン）をクリックします。
3. [バックグラウンドおよびスタートアップ プログラムを表示] を選択します。
4. [スリープ状態のプログラム] までスクロールし、クリックしてセクションを展開します。
5. 使用するプログラムの横にある [スリープ解除] をクリックします。
6. それでもプログラムが開かない場合は、最新の注文確認メールのスクリーンショットを添付の上、アバスト サポートにお問い合わせください。アバスト サポートへのお問い合わせは、以下のリンクにあるお問い合わせフォームをご利用ください。
   • アバスト サポートに問い合わせる