Installation und Einrichtung

Was kann ich tun, wenn die Installation fehlschlägt?

Wenn bei der Installation von Avast Cleanup Probleme auftreten, empfehlen wir, die Schritte in dem unten verlinkten Artikel genau zu befolgen:

• Installieren von Avast Cleanup

Was soll ich tun, wenn die Aktivierung fehlschlägt?

Wenn die Aktivierung fehlschlägt, dann befolgen Sie die Schritte im folgenden Artikel:

• Beheben von Problemen mit der Aktivierung von Avast-Produkten

Was kann ich tun, wenn bei der Einrichtung eine Fehlermeldung angezeigt wird?

Wenn bei der Einrichtung eine Fehlermeldung angezeigt wird, folgen Sie den Empfehlungen im folgenden Artikel:

• Fehlerbehebung für häufig auftretende Aktivierungsfehler

Fehlermeldungen

Warum fordert mich Avast Cleanup auf, noch einmal ein Abonnement zu kaufen?

Dieses Problem könnte aus folgenden Gründen auftreten:

• Sie müssen Avast Cleanup erneut aktivieren, weil Sie Ihr Abonnement verlängert oder geändert haben.
• Sie müssen Ihr Abonnement verlängern, um Avast Cleanup weiterhin nutzen zu können, weil Ihr kostenpflichtiges Abonnement (oder die kostenlose Testversion) abgelaufen ist.

Wir empfehlen, zunächst den Status Ihres Abonnements in Ihrem Avast-Konto zu überprüfen:

1. Melden Sie sich unter Verwendung des nachstehenden Links in Ihrem Avast-Konto an:
   • https://id.avast.com/sign-in
   Falls Sie noch kein Avast-Konto haben, können Sie eines erstellen, und zwar mit der E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf des Abonnements angegeben haben. Anweisungen dazu erhalten Sie im folgenden Artikel:

   • Erstellen eines Avast-Kontos
2. Klicken Sie auf die Kachel Abonnements, um eine Liste Ihrer aktiven und abgelaufenen Abonnements zu öffnen.
3. Prüfen Sie den Abonnementstatus für Avast Cleanup. Sie sehen einen der folgenden Status:
   • Abgelaufen: Ihr Abonnement ist abgelaufen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Jetzt erneuern, um ein neues Abonnement zu kaufen.
   • Angemeldet/Läuft ab: Sie haben bereits ein Abonnement. Um Avast Cleanup weiterhin verwenden zu können, müssen Sie Ihr Abonnement aktivieren. Detaillierte Anweisungen zur Aktivierung finden Sie im folgenden Artikel:
     • Aktivieren von Avast Cleanup

Warum erhalte ich diesen Fehler „Entschuldigung, das hätte nicht passieren dürfen..."

Dieser Fehler tritt häufig auf, wenn Konflikte mit der Konfiguration von Diensten unter Windows bestehen. Eine detaillierte Beschreibung der Fehlerbehebungsschritte finden Sie im folgenden Artikel:

• Fehlerbehebung, wenn Avast Antivirus oder Avast Cleanup Premium nicht geladen werden können

Allgemeines

Warum lässt sich Avast Cleanup Premium nicht öffnen?

Dieser Fehler tritt auf, wenn bestimmte Programmdateien veraltet oder beschädigt sind oder fehlen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu beheben:

1. Deinstallieren Sie Avast Cleanup Premium. Eine detaillierte Anleitung erhalten Sie im folgenden Artikel:
   • Deinstallieren von Avast Cleanup Premium
2. Installieren Sie Avast Cleanup Premium erneut. Eine detaillierte Anleitung erhalten Sie im folgenden Artikel:
   • Installieren von Avast Cleanup Premium
3. Wenn sich Avast Cleanup Premium immer noch nicht öffnen lässt, wenden Sie sich über das unten verlinkte Kontaktformular an den Avast-Support:
   • Kontaktieren des Avast Supports

Warum ist Avast Cleanup Premium eingefroren?

Dieser Fehler kann auftreten, während Avast Cleanup Premium Ihren PC überprüft. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu beheben:

1. Deinstallieren Sie Avast Cleanup Premium. Eine detaillierte Anleitung erhalten Sie im folgenden Artikel:
   • Deinstallieren von Avast Cleanup Premium
2. Installieren Sie Avast Cleanup Premium erneut. Eine detaillierte Anleitung erhalten Sie im folgenden Artikel:
   • Installieren von Avast Cleanup Premium
3. Wenn Avast Cleanup Premium weiterhin abstürzt, wenden Sie sich über das unten verlinkte Kontaktformular an den Avast-Support:
   • Kontaktieren des Avast Supports

Warum reagiert ein Programm, das ich nutzen möchte, nicht, nachdem ich Avast Cleanup Premium installiert habe?

Sie haben das Programm bei der Einrichtung von Avast Cleanup Premium möglicherweise unabsichtlich in den Schlafmodus versetzt. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu beheben:

1. Doppelklicken Sie auf dem Desktop auf das Avast Cleanup Premium-Symbol , um die Anwendung zu öffnen.
2. Klicken Sie auf Alle Funktionen (Gittersymbol) rechts im Haupt-Dashboard von Avast Cleanup Premium.
3. Wählen Sie Hintergrund- und Autostartprogramme anzeigen.
4. Scrollen Sie zu Programme im Schlafmodus und klicken Sie darauf, um den Abschnitt zu erweitern.
5. Klicken Sie auf Aktivieren neben dem Programm, das Sie nutzen möchten.
6. Wenn das Programm, das Sie verwenden möchten, immer noch nicht geöffnet wird, wenden Sie sich über das unten verlinkte Kontaktformular an den Avast-Support:
   • Avast-Support kontaktieren

Wie kann ich prüfen, ob Avast Cleanup auf dem neuesten Stand ist?

Avast Cleanup wird automatisch aktualisiert, wenn eine neue Version der Anwendung verfügbar wird. So stellen Sie sicher, dass Sie über die jeweils neueste Version von Avast Cleanup verfügen:

1. Öffnen Sie Avast Cleanup Premium und gehen Sie zu ☰ Menü ▸ Einstellungen.
2. Wählen Sie Cleanup aktualisieren, um den Aktualisierungsstatus von Avast Cleanup und die zugehörigen Einstellungen anzuzeigen.

So stellen Sie sicher, dass Sie über die jeweils neueste Version von Avast Cleanup verfügen:

1. Öffnen Sie Avast Cleanup Premium, klicken Sie links auf der Apple-Menüleiste auf Avast Cleanup, und wählen Sie Auf Updates prüfen.
2. Öffnen Sie den Google Play Store und suchen Sie nach Avast Cleanup.
3. Wenn Anwendungsaktualisierungen gefunden werden, wird Avast Cleanup automatisch aktualisiert. Klicken Sie nach dem Update auf Alles klar!.
4. Wählen Sie Avast Cleanup in den Suchergebnissen, und tippen Sie auf Update. Wenn Sie die Schaltfläche Update nicht sehen, ist Avast Cleanup bereits auf dem aktuellen Stand.

Wie finde ich heraus, welche Version von Avast Cleanup ich besitze?

So gehen Sie vor, um herauszufinden, welche Version von Avast Cleanup auf Ihrem Gerät installiert ist:

1. Öffnen Sie Avast Cleanup Premium und gehen Sie zu ☰ Menü ▸ Info.
2. Öffnen Sie Avast Cleanup Premium, klicken Sie links auf der Apple-Menüleiste auf Avast Cleanup, und wählen Sie Info zu Avast Cleanup Premium.
3. Öffnen Sie Avast Cleanup und gehen Sie zu ☰ Menü (drei Linien) ▸ Info zu dieser App.
4. Die Versionsnummer der Anwendung wird neben Programmversion aufgeführt.
5. Die Versionsnummer der Anwendung wird im Info-Fenster angezeigt, das sich öffnet.
6. Die Versionsnummer der Anwendung ist unter Avast Cleanup aufgeführt.

Wie deinstalliere ich Avast Cleanup Premium?

Detaillierte Anweisungen zur Deinstallation finden Sie im folgenden Artikel:

• Deinstallieren von Avast Cleanup Premium

Avast-Support kontaktieren

Wie kann ich ein Problem oder einen vermuteten Programmfehler melden?

Wenn Avast Cleanup Premium ein unvorhergesehenes Ergebnis liefert oder Fehlermeldungen ausgibt, melden Sie dies bitte an den Avast-Support. Senden Sie bitte eine detaillierte Beschreibung, wie sich der Fehler reproduzieren lässt, wobei die folgenden Informationen enthalten sein sollten:

• Windows-Version
• macOS-Version
• Marke und Modell Ihres PCs und Ihrer Grafikkarte
• Eine detaillierte Beschreibung des Problems und wie es sich reproduzieren lässt
• Angezeigte Fehlermeldungen
• Unterschiede auf Ihrem PC nach dem Avast Cleanup Premium-Problem
• Unterschiede auf Ihrem Mac nach dem Avast Cleanup Premium-Problem

Wir bieten viele Artikel zur Selbsthilfe auf den Avast-Support-Seiten. Einige Probleme können eine ausführlichere Untersuchung durch den Avast Support erfordern.

Melden Sie alle Probleme unserem Support-Team, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Öffnen Sie Avast Cleanup und gehen Sie zu ☰ Menü (drei Linien) ▸ Hilfe & Feedback.
2. Tippen Sie auf Direkter Support.
3. Füllen Sie alle erforderlichen Felder aus, und tippen Sie auf Übermitteln.

Wie melde ich fälschlicherweise als Datenmüll identifizierte Dateien oder Programme, die Avast Cleanup Premium von meinem System entfernt hat?

Wenn Avast Cleanup Premium eine Datei oder ein Programm deaktiviert oder entfernt hat, die oder das Sie behalten wollten, melden Sie dies dem Avast-Support. Geben Sie den genauen Datei- oder Programmnamen, alle relevanten Details und das unerwünschte Ergebnis an.