この記事では、アバスト アカウントにサインインする場合の問題について、トラブルシューティングする手順を説明します。エラーメッセージまたは問題に応じて、以下の関連セクションを参照してください。

お使いのブラウザはサポートされていないか、または古いバージョンです

サポートされていないブラウザを使用している場合、[お使いのブラウザはサポートされていないか、または古いバージョンです] のメッセージが表示されます。場合によっては、アバストのWebサイトにアクセスするために、ブラウザを更新するか、サポート対象のブラウザのいずれかをインストールする必要があります。

お使いのブラウザに応じて、以下のいずれかを選択します。

• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox
• Safari

ライセンス購入済みの保護機能をダウンロードする場合、ブラウザを更新した後に以下の操作を行います。

1. アバスト アカウントにサインインします。
2. [ライセンス] に移動して、目的のアプリで [ダウンロード] をクリックします。
3. 画面の指示に従って保護機能をインストールします。

入力したユーザー名またはパスワードが正しくありません

このエラーは通常、次のいずれかの問題が原因です。

• 未登録のメール アドレスを入力: アバスト アカウントのユーザー名として登録済みのメールアドレスが正しく入力されていることを確認してください。
• 正しくないパスワードまたは古いパスワードの入力: 必ず 7 文字以上のパスワードを入力してください。CapsLock がオンになっていないか確認してください。

それでもログインできない場合は、アバスト アカウントのパスワードをリセットしてください。パスワードをリセットする際、メール アドレスがアバスト アカウント データベースに登録されているかどうか確認することもできます。手順の詳細については、次の記事をご参照ください。

• アバスト アカウントのパスワードのリセット

マイアバストサーバーが一時的に停止しています

このエラーは通常、メンテナンスのためサービスが一時的に利用できない場合に発生します。数分待ってからもう一度お試しください。

何回か試しても同じメッセージが表示される場合は、アバスト サポートに連絡して問題を報告し、サポートを依頼してください。アバストでは、常にサービスを提供できるよう最善を尽くしていますが、ときには問題が発生する場合があります。

承認エラー400：admin_policy_enforced

このエラー メッセージは、Google Apps Device Policy で管理される Google 企業アカウントにサインイン中に、［Google で続行］オプションを使用してアバスト アカウントにログインしようとすると表示されます。この問題を解決するには、次のいずれかのオプションをお試しください。

• アバスト アカウントのログイン ページに戻ります。［Google で続行］オプションを使用せずに、アバスト アカウントの認証情報を手動で入力し、［続行］をクリックします。
• アバスト アカウントのログインページに戻り、［Google で続行］を選択します。表示された Google アカウントの一覧から、企業用ではない Google アカウント（個人の Google アカウントなど）を選択します。ダイアログが表示されたら、Google アカウントの認証情報を入力します。

これでアバスト アカウントにログインできます。