インストールとセットアップ

インストールに失敗した場合はどうすればよいですか？

アバスト アンチトラックをインストールしようとして問題が発生した場合、以下のリンク先の記事にある正確な手順に従うことをおすすめします。

• アバスト アンチトラックのインストール

一部の場合で、残存するデータファイルがアバスト アンチトラックの新規インストールを妨げる可能性があります。この場合、アバスト アンチトラックの再インストールを試みる前に、以下の記事を参考にアバスト アンチトラックを完全にアンインストールすることをおすすめします。

• アバスト アンチトラックのアンインストール

メッセージが表示されたら、個人のアバスト アンチトラック データを削除の横のボックスにチェックを入れます。これにより、残存するデータ ファイルが PC から完全に削除されます。

アクティベーションがうまくいかない場合はどうすればよいですか？

アクティベーションがうまくいかない場合は、次の記事をご参照ください。

• アバスト製品のアクティベーション問題のトラブルシューティング

セットアップ中にエラーメッセージが表示された場合はどうすればよいですか？

セットアップ中にエラー メッセージが表示される場合は、次の記事をご参照ください。

• 一般的なアクティベーションエラーメッセージのトラブルシューティング

アバスト アンチトラックのアンインストール方法は？

アンインストール手順の詳細については、次の記事をご参照ください。

• アバスト アンチトラックのアンインストール

エラーメッセージ

アバスト アンチトラックがサブスクリプションをもう一度購入するように要求するのはなぜですか？

この問題は、以下の理由で発生する可能性があります。

• サブスクリプションを更新または変更したため、アバスト アンチトラックを再アクティベートする必要があります。
• 有料サブスクリプション（または無料トライアル）の有効期限が切れているため、アバスト アンチトラックの使用を継続するにはサブスクリプションを更新する必要があります。

まず、アバスト アカウントでサブスクリプションのステータスを確認することをお勧めします。

1. 以下のリンクを使用してアバスト アカウントにサインインします。
   • https://id.avast.com/sign-in
   サブスクリプションの購入時に入力したメールアドレスを使用して、アバスト アカウントが作成されています。アバスト アカウントに初めてサインインする場合は、次の記事を参照してください。アバスト アカウントのアクティベート
2. [サブスクリプション] タイルをクリックすると、有効なサブスクリプションと期限切れのサブスクリプションのリストが表示されます。
3. アバスト アンチトラックのサブスクリプションのステータスを確認します。次のいずれのステータスが表示されます。
   • 期限切れ：サブスクリプションの有効期間が終了しました。新しいサブスクリプションを購入するには、［今すぐ更新］ボタンをクリックします。
   • 登録済み/期限切れ間近：すでに有効なサブスクリプションがあります。アバスト アンチトラックを引き続き使用するには、サブスクリプションをアクティベートする必要があります。アクティベーションの手順については、次の記事を参照してください。
     • アバスト アンチトラックのアクティベート

「アクティベーション コードが見つかりませんでした」というエラー メッセージを受け取りました。これはなぜですか？

このエラー メッセージは、お客様が入力したアクティベーション コードがアバストのデータベースに存在しないことを示しています。コード入力時にすべてのスペースとハイフンが含まれているのを確認するか、注文確認メールから直接アクティベーション コードをコピーして、アプリケーションに貼り付けてください。引き続きエラー メッセージが表示される場合は、アバスト サポートにご連絡ください。

このエラー メッセージは、お客様が入力したアクティベーション コードがアバストのデータベースに存在しないことを示しています。コード入力時にすべてのスペースとハイフンが含まれているのを確認するか、注文確認メールから直接アクティベーション コードをコピーして、アプリケーションに貼り付けてください。引き続きエラー メッセージが表示される場合は、アバスト サポートにご連絡ください。

「SQL Server Compact のイントールに問題が発生しました」というエラー メッセージが表示されます。これはなぜですか？

このエラー メッセージは、Microsoft .NET Framework が破損しているか古い場合に表示されます。Microsoft .NET framework を再インストールして、この問題を解決できます。手順の詳細については、次の記事をご参照ください。

• アバスト アンチトラック インストール中の SQL エラーのトラブルシューティング

引き続きエラー メッセージが表示される場合は、アバスト サポートにご連絡ください。

「アバスト アンチトラックは実行中です」というエラー メッセージが表示されます。これはなぜですか？

このエラー メッセージは、Windows PC でプログラムが正しく閉じられず、バックグラウンドで実行中の場合に表示されます。この問題を解決するには、次の手順に従います。

1. デスクトップまたは Windows のタスクバーの［アバスト アンチトラック］アイコンをダブルクリックして、アプリケーションを開きます。
2. 問題が解決しない場合は、PC を再起動してください。

アバスト アンチトラックが、インストールを完了するために許可が必要であるというメッセージを表示し続けるのはなぜですか？

これは、アバスト アンチトラックが macOS 10.14（Mojave）以降でフル ディスク アクセスがないときに起こります。フル ディスク アクセスを有効にする手順については、次の記事をご参照ください。

• macOS Mojave（10.14）以降でのフル ディスク アクセスの有効化

フル ディスク アクセスを有効にしても問題が続く場合は、以下の記事の指示に従って、アバスト アンチトラックをアンインストールした後、再インストールすることをおすすめします。

• アバスト アンチトラックのアンインストール
• アバスト アンチトラックのインストール

一般

アバスト アンチトラックがトラッキング アクティビティを検出しなくなった場合はどうすればよいですか？

時として、アバスト アンチトラックがトラッキング攻撃の検出とブロックに失敗することがあります。この問題が発生した場合、最初にインターネット ブラウザが最新版であるのを確認することをおすすめします。インターネット ブラウザについては、以下のリンク先の手順をご参照ください。

• Google Chrome ヘルプ ▸ Google Chrome のアップデート
• Apple サポート ▸ コンピュータの Safari のアップデートまたは再インストール
• Mozilla サポート ▸ Firefox の最新リリースへのアップデート
• Microsoft Edge サポート ▸ Microsoft Edge が最新であることの確認
• Microsoft サポート ▸ 最新版の Internet Explorer 11 の実行
• Opera サポート ▸ Opera ブラウザのアップデート方法

インターネット ブラウザを更新しても問題が解決されない場合は、次の記事のトラブルシューティングの手順に従ってください。

• アバスト アンチトラックがトラッキング活動を検知できなくなった場合のトラブルシューティング

上記の記事の手順に従ってもアバスト アンチトラックが動作しない場合は、アバスト サポートにご連絡ください。

アバスト アンチトラックによってウェブページがブロックされる、または動作が遅くなる場合はどうすればよいですか？

時として、アバスト アンチトラックがお使いのブラウザの速度を遅くしたり、特定のウェブページで読み込みを妨げたり、メールの添付ファイルのダウンロードを妨げたりする場合があります。これらの問題のいずれかが発生した場合、最初にインターネット ブラウザが最新版であることを確認することをおすすめします。インターネット ブラウザについては、以下のリンク先の手順をご参照ください。

• Google Chrome ヘルプ ▸ Google Chrome のアップデート
• Apple サポート ▸ コンピュータの Safari のアップデートまたは再インストール
• Mozilla サポート ▸ Firefox の最新リリースへのアップデート
• Microsoft Edge サポート ▸ Microsoft Edge が最新であることの確認
• Microsoft サポート ▸ 最新版の Internet Explorer 11 の実行
• Opera サポート ▸ Opera ブラウザのアップデート方法

インターネット ブラウザをアップデートしても問題が解決しない場合は、次の記事にある正確な手順に従って、アバスト アンチトラックを完全にアンインストールし、再インストールしてください。

• アバスト アンチトラックがトラッキング活動を検知できなくなった場合のトラブルシューティング

問題た続く場合は、次の記事のトラブルシューティングの手順をご参照ください。

• アバスト アンチトラックがウェブページをブロック、または遅くする場合のトラブルシューティング

上記の記事の手順に従ってもアバスト アンチトラックが動作しない場合は、アバスト サポートにご連絡ください。

PC を再起動後にアバスト アンチトラックが表示されなくなりました。どうすればよいですか？

この問題は、アバスト アンチトラックが上位のシステム権限を用いてインストールされなかった場合（たとえば、管理者権限のないユーザー アカウントからセットアップ ファイルを実行した場合）に起こります。この問題を解決するには、次の手順に従います。

1. 管理者権限のあるユーザーで Windows にサインインしていることを確認します。手順については、次の記事をご参照ください。
   • Windows PC での管理者アカウントの管理
2. お使いの PC からアバスト アンチトラックをアンインストールします。手順については、次の記事をご参照ください。
   • アバスト アンチトラックのアンインストール
3. 下のボタンをクリックしてアバスト アンチトラック セットアップ ファイルをダウンロードし、お使いの PC のわかりやすい場所に保存します（デフォルトでは、ダウンロードされたファイルは［ダウンロード］フォルダーに保存されます）。アバスト アンチトラック Windows 版のダウンロード
4. ダウンロードしたセットアップ ファイル avast_antitrack_premium_setup.exe を右クリックし、コンテキスト メニューで［管理者として実行］を選択します。
5. この記事にある正確な手順に従って、インストールを完了します。
   • アバスト アンチトラックのインストール
6. PC を再起動します。

別のアプリで VPN に接続するとアバスト アンチトラックの保護が一時停止するのはなぜですか？

アバスト アンチトラックは、ローカル VPN を使用してプライバシーを確保します。VPN 接続は、一度に 1 つのアプリに対してのみ機能します。そのため別の VPN に接続すると、アバスト アンチトラックは、トラッキングの試みから保護するために使用されるローカル VPN 接続を自動的に一時停止します。別の VPN アプリの使用を停止すると、アバスト アンチトラックからトラッキング保護を再度有効にするよう促されます。

アバスト アンチトラックが最新かはどのようにして確認することができますか？

お使いのアバスト アンチトラックが最新版であることを確認するには、次の手順に従います。

1. アバスト アンチトラックを開き、［☰ メニュー］ ▸ ［設定］の順に移動します。
2. アバスト アンチトラックを開き、左のパネルにある［設定］をクリックします。
3. [更新を確認する] をクリックします。

新しいバージョンのアバスト アンチトラックが利用可能な場合は、自動的に更新が開始されます。

使用しているアバスト アンチトラックのバージョンを確認するにはどうすればよいですか？

インストールされているアバスト アンチトラックのバージョンを確認するには：

1. アバスト アンチトラックを開き、［☰ メニュー］ ▸ ［設定］の順に移動します。
2. アバスト アンチトラックを開き、左のパネルにある［設定］をクリックします。
3. アバスト アンチトラックを開き、［設定］（歯車アイコン）を選択します。
4. アップデート の見出しの下のバージョンの横にアプリケーションのバージョン番号が表示されています。
5. アプリケーションのバージョン番号は、アップデートの見出しの下のバージョンの横に表示されます。
6. アプリのバージョン番号は、バージョン の下に表示されます。

アバスト サポートに問い合わせる

アバスト サポートにメッセージを送信するにはどうすればよいですか？

アバスト サポートに問い合わせるには、以下のリンクをクリックして、問い合わせフォームを開きます。

• アバスト サポート

1. アバスト アンチトラックを開き、［設定］（歯車アイコン） ▸ ［サポート］の順に選択します。
2. 連絡先情報とメッセージを入力した後、［メッセージを送信］をタップします。

アバスト サポートに送るログ ファイルの取得方法は？

アバスト サポートの担当者から問題の診断に役立つログ ファイルの送信を求められた場合におけるアバスト サポート ツールの使用方法については、次の記事をご参照ください。

• アバスト サポート ツール を使用したサポート ファイルの提出