アバスト サポートツールを使用したサポート ファイルの提出

アバスト サポート ツールは、お使いのアバスト アプリケーションに一般的な問題がないかどうかを確認する診断ツールです。このツールは、お客様の PC から必要なファイルを収集し、さらに分析を行うためにアバスト サポートの担当者やエンジニアに送信します。

アバスト サポートは新規に提出されたサポートファイルを自動的にチェックすることはしません。アバスト サポート ツールからサポート ファイルを送付する前に、サポート ポータルからアバスト サポートへ通知してください。

アバスト サポート ツールを実行する

アバスト サポート ツールを実行する方法は 2 つあります。

• ダウンロード：PC に実行ファイルをインストールし、実行します。この方法は、アバスト製品を開くことができない場合に便利です。
• 設定：アバスト プレミアム セキュリティから直接アバストサポートツールを実行します。この方法は、その他のアバスト製品では使用できません。

以下から希望する方法を選択してください。

アバスト サポートにファイル ログを送信する

1. 上記の手順に従いアバスト サポート ツールを実行したら、[次へ] をクリックしてサポート ファイル ログを作成します。
2. 表示される新しい画面で、以下の情報を入力します。
   1. サポート ポータルからチケットを送信した際に、アバスト サポートに提供したメール アドレス。
   2. チケットの送信後にアバスト サポートから受け取ったチケット番号。
   3. 必要に応じて、お客様の問題についての詳細を書き込んだり、追加ファイルやスクリーンショットを追加したりすることができます。
3. [生成] をクリックしてツールが必要なファイルを収集できるようにします。このプロセスには数分かかる場合があります。
4. サポート ファイルは、インターネットに接続されている場合、自動的にアバスト サポートに送信されます。今後の参考のため、ファイル ID を書き留めます。次にアバスト サポートに連絡するとき、サポート担当者にサポート ファイル ID を提示できます。
   
   [完了] をクリックしてアバスト サポートへのファイルの送信を完了します。