Questo articolo contiene le istruzioni per la risoluzione dei problemi quando si tenta di accedere all’Account Avast. Fare riferimento di seguito alla sezione corrispondente al messaggio di errore o al problema:

Il browser non è supportato o è obsoleto

Viene visualizzato il messaggio Il browser non è supportato o è obsoleto perché si sta utilizzando un browser attualmente non supportato. Per accedere al sito Web Avast potrebbe essere necessario aggiornare il browser o installare uno dei browser supportati.

Selezionare una delle seguenti opzioni, a seconda del browser in uso:

• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox
• Safari

Per scaricare la protezione per cui è stato sottoscritto un abbonamento, dopo aver aggiornato il browser procedere come segue:

1. Accedere all’Account Avast.
2. Passare a I miei abbonamenti, quindi fare clic su Scarica per l’app desiderata.
3. Seguire le istruzioni visualizzate per completare l’installazione della protezione.

Il nome utente o la password inseriti non sono corretti

Questo errore in genere è causato da uno dei seguenti problemi:

• Immissione di un indirizzo email non registrato: Assicurarsi di immettere correttamente un indirizzo email già registrato come nome utente dell'Account Avast.
• Immissione di una password obsoleta o non corretta: Assicurarsi che la password immessa sia composta da almeno 7 caratteri. Controllare se è attivato il BLOC MAIUSC.

Se ancora non è possibile accedere, provare a reimpostare la password dell'Account Avast. Mentre si reimposta la password, è anche possibile verificare se l'indirizzo email è registrato nel database dell'Account Avast. Per istruzioni dettagliate, fare riferimento al seguente articolo:

• Reimpostazione della password dell'Account Avast

I server MyAvast sono temporaneamente inattivi

In genere questo messaggio di errore viene visualizzato perché il servizio è temporaneamente non disponibile a causa di attività di manutenzione. Attendere alcuni minuti, quindi riprovare.

Se lo stesso errore continua a essere visualizzato dopo diversi tentativi, contattare il Supporto Avast per segnalare il problema e richiedere assistenza. I nostri tecnici fanno del loro meglio per rendere il servizio sempre disponibile, ma a volte possono verificarsi problemi.

Errore di autorizzazione 400: admin_policy_enforced

Questo messaggio di errore viene visualizzato quando si cerca di accedere all'Account Avast utilizzando l'opzione Continua con Google mentre è stato eseguito l'accesso a un account Google aziendale gestito tramite Google Apps Device Policy. Per risolvere il problema provare una delle opzioni di seguito:

• Tornare alla pagina di accesso all'Account Avast. Anziché utilizzare l'opzione Continua con Google, immettere manualmente le credenziali dell'Account Avast, quindi fare clic su Continua.
• Tornare alla pagina di accesso all'Account Avast e selezionare Continua con Google. Dall'elenco degli account Google visualizzato, selezionare un account Google non aziendale (ad esempio l'account Google personale). Se richiesto, immettere le credenziali dell'account Google.

È stato eseguito l'accesso all'Account Avast.