Dopo l'ultimo aggiornamento (versione 23.3) di Avast Premium Security, Avast Free Antivirus e Avast One su PC Windows, alcuni utenti potrebbero visualizzare una schermata nera al posto della schermata principale dell'applicazione. Questo problema è dovuto a driver di grafica obsoleti che potrebbero non essere completamente compatibili con la versione più recente di Avast Antivirus. Se si verifica questo problema, è necessario aggiornare il driver di grafica per risolverlo.
Per aggiornare il driver di grafica e risolvere il problema dell’applicazione, seguire le istruzioni riportate di seguito:
Opzione A: reinstallare il driver tramite la Gestione dispositivi
Per reinstallare il driver tramite Gestione dispositivi:
- Sulla tastiera, premere contemporaneamente il tasto del logo di Windows e il tasto
R
per aprire la finestra Esegui. - Digitare
devmgmt.msc
nel campo Apri e fare clic su OK. - Nella finestra Gestione dispositivi, fare doppio clic su Schede video per espandere la categoria.
- Fare clic con il tasto destro del mouse sulla scheda grafica installata sul computer e selezionare Disinstalla dispositivo o Disinstalla.
- Nella barra dei menu, fare clic su Azione ▸ Rileva modifiche hardware.
- Attendere 5 minuti mentre il PC esegue la scansione delle modifiche hardware. Quindi, riavviare il computer.
Il problema dovrebbe essere risolto. Se il problema persiste, provare a seguire l'opzione B descritta di seguito.
Opzione B: reinstallare il driver tramite il sito Web del produttore
Per reinstallare il driver tramite il sito web del produttore:
- Determinare la versione del sistema operativo e il nome del modello della GPU (l'hardware del PC su cui opera il driver di grafica):
- Sulla tastiera, premere contemporaneamente il tasto del logo di Windows e il tasto
R
per aprire la finestra Esegui. - Digitare
msinfo32
nel campo Apri e fare clic su OK. - Nella prima schermata della finestra Informazioni di sistema, individuare il nome del sistema operativo (ad esempio, Windows 7, Windows 10 ecc.) e il tipo di sistema (PC basato su x64 o PC basato su x86). Annotare queste informazioni.
- Sul lato sinistro, selezionare Componenti ▸ Schermo e individuare il nome del modello della GPU (ad esempio, NVIDIA GeForce GT420, Intel HD Graphics 4000 e così via). Annotare il nome completo del modello. Se ci sono più GPU, annotarle tutte.
- Sulla tastiera, premere contemporaneamente il tasto del logo di Windows e il tasto
- Individuare il marchio della GPU e procedere come di seguito indicato:
- GPU AMD:
- Nel browser web, accedere a: Download dei driver AMD.
- Dal menu a discesa, selezionare il modello di GPU corretto.
- Fare clic su Invia.
- Selezionare il sistema operativo corretto e fare clic su Download per scaricare il programma di installazione del driver della GPU.
- GPU Intel:
- Al momento non disponiamo di procedure affidabili per reinstallare in modo sicuro i driver della GPU Intel. Per ulteriore assistenza, contattare il Supporto Avast.
- GPU NVIDIA:
- Nel browser web, accedere a: Download dei driver NVIDIA.
- Dal menu a discesa, selezionare il modello di GPU corretto (molto probabilmente GeForce) e il sistema operativo corretto.
- Fare clic su Cerca e poi su Scarica per scaricare il programma di installazione del driver della GPU.
- GPU AMD:
- Disinstallare il driver della GPU esistente:
- Sulla tastiera, premere contemporaneamente il tasto del logo di Windows e il tasto
R
per aprire la finestra Esegui. - Digitare
devmgmt.msc
nel campo Apri e fare clic su OK. - Nella finestra Gestione dispositivi, fare doppio clic su Schede video per espandere la categoria.
- Fare clic con il tasto destro del mouse sulla scheda grafica installata sul computer e selezionare Disinstalla dispositivo o Disinstalla.
- Sulla tastiera, premere contemporaneamente il tasto del logo di Windows e il tasto
- Installare il driver della GPU scaricato:
- Una volta disinstallato il driver della GPU esistente, accedere alla cartella Download del computer ed eseguire il nuovo programma di installazione del driver della GPU scaricato al punto 2.
- Una volta installato il nuovo driver, riavviare il computer.
Il problema dovrebbe essere risolto. Se il problema persiste, consigliamo di contattare il Supporto Avast per ulteriore assistenza.
- Avast Premium Security 23.x per Windows
- Avast Free Antivirus 23.x per Windows
- Avast One 23.x per Windows
- Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32/64 bit
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise - 32/64 bit
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32/64 bit
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate - Service Pack 1 con aggiornamento cumulativo Convenience Rollup, 32/64 bit
Ultimo aggiornamento: 24/05/2023