VPN Avast SecureLine pour Windows et Mac - FAQ

Généralités

Qu'est-ce qu'un VPN ?

Un réseau privé virtuel (VPN) fonctionne comme un tunnel privé du Web qui chiffre vos données et sécurise votre connexion lors de l'utilisation de connexions Wi-Fi publiques comme celles proposées dans les cafés ou les aéroports.

Qu'est-ce que le VPN SecureLine ?

Le VPN Avast SecureLine est une application qui vous permet de vous connecter à Internet par le biais de serveurs VPN Avast sécurisés utilisant un tunnel chiffré. Le VPN SecureLine peut être utilisé lorsque vous souhaitez vous connecter à Internet avec une sécurité et une confidentialité accrues. Cet outil est particulièrement recommandé lorsque vous êtes connecté à un réseau sans fil public ou non sécurisé.

Le VPN SecureLine dispose de serveurs dans de nombreux pays, ce qui vous permet de contourner les restrictions liées à la géolocalisation et d'accéder à vos sites web favoris lorsque vous voyagez.

Quels systèmes d'exploitation sont pris en charge par le VPN SecureLine ?

Nous proposons également des versions mobiles du VPN Avast SecureLine pour Android (4.0 ou ultérieur) et iOS (5.1 ou ultérieur). Pour obtenir plus d'informations, veuillez lire l'article suivant :

• VPN Avast SecureLine pour Android et iOS - Foire aux questions

Connexion

Puis-je utiliser le VPN SecureLine avec tous les types de connexions Internet ?

Oui, le VPN SecureLine se connecte à n'importe quelle connexion Internet filaire ou sans fil.

Quel type de chiffrement le VPN SecureLine utilise-t-il ?

Le VPN SecureLine utilise la clé de chiffrement AES 256 bits ; il s'agit d'un chiffrement utilisé par les banques. SecureLine utilise également Open SSL et une authentification certifiée.

Sur quels ports peut-on exécuter le VPN SecureLine ?

Quels protocoles le VPN SecureLine utilise-t-il ?

Le VPN SecureLine autorise-t-il les connexions P2P ?

Le VPN SecureLine autorise les connexions peer-to-peer via nos emplacements de centre de données listés ci-dessous :

• Prague, République Tchèque
• Francfort, Allemagne
• Amsterdam, Pays-bas
• New York City, New York
• Miami, Floride
• Seattle, Washington
• Londres, Royaume-Uni
• Paris, France

Le VPN SecureLine enregistre-t-il les informations sur l'utilisateur ?

Le VPN SecureLine stocke les journaux de connexion qui incluent des informations comme l'heure à laquelle vous vous connectez et déconnectez, la durée de connexion et l'utilisation de la bande passante. Ces informations sont utilisées à des fins de diagnostic et pour empêcher tout usage abusif de la connexion VPN.

Les sites web sur lesquels vous vous rendez, les données transférées et les adresses IP auxquelles vous accédez ne font pas partie des activités que nous enregistrons. Pour plus d'informations, consultez la politique de confidentialité d'Avast :

• Politique de sécurité et de confidentialité d'Avast

Pourquoi ma connexion Internet est-elle plus lente lorsque je me connecte au VPN SecureLine ?

Votre connexion Internet peut être un peu plus lente lorsque vous utilisez le VPN SecureLine. Un VPN chiffre le trafic et les données avant de les envoyer à un serveur. Selon la distance et la capacité du serveur, ce processus peut entraîner une connexion Internet légèrement plus lente, mais plus sûre.

Installation et licence

Comment installer le VPN SecureLine ?

Comment désinstaller le VPN SecureLine ?

Puis-je utiliser le VPN SecureLine sans installer Avast Antivirus ?

Oui. Le VPN SecureLine peut être installé comme application autonome, sans qu'Avast Antivirus (Windows) ou Avast Security (Mac) soit installé. Si vous utilisez Avast Antivirus sur Windows, nous vous recommandons d'utiliser le VPN SecureLine comme composant d'Avast.

Le VPN SecureLine dispose-t-il d'une licence distincte de celle d'Avast Antivirus?

Oui, le VPN SecureLine est un service supplémentaire qui nécessite une licence séparée pour pouvoir être utilisé. Une licence Avast Antivirus n'active pas le VPN SecureLine.

Que dois-je faire en cas d'échec de l'activation ?

Le VPN SecureLine requiert une licence payante séparée pour pouvoir être utilisé. Si vous utilisez Avast Antivirus, assurez-vous d'avoir acheté et activé une licence pour le VPN. En cas d'échec de l'activation, vous pouvez envoyer un ticket à l'équipe de support d'Avast.

Comment dois-je procéder pour commencer à utiliser le VPN SecureLine ?

Comment annuler le renouvellement automatique de mon abonnement ?

Paramètres

Puis-je configurer le VPN SecureLine pour qu'il se connecte automatiquement au démarrage de mon système ?

Puis-je configurer le VPN SecureLine pour qu'il se connecte automatiquement lorsque j'utilise un réseau Wi-Fi non sécurisé ?

Comment puis-je me connecter à un autre emplacement de serveur VPN ?

Dépannage

Comment éviter une fuite d'adresse IP via WebRTC sur mon navigateur ?

WebRTC est une fonctionnalité utilisée par de nombreux navigateurs notamment Google Chrome et Mozilla Firefox parce qu'elle prend en charge des applications B2B comme les appels vocaux, chats vidéo et partages de fichier P2P, sans plug-in. Dans les systèmes Windows, macOS et Android, cette fonctionnalité peut activer la visibilité des adresses IP même lorsque vous êtes connecté à un VPN comme le VPN Avast SecureLine.

Nous recherchons activement une solution à ce problème. En attendant, protégez votre confidentialité en bloquant ou désactivant WebRTC. Vous pouvez également éviter cette vulnérabilité en utilisant un navigateur qui n'applique pas WebRTC (comme Safari ou Internet Explorer).

Pour obtenir plus d'informations, veuillez lire l'article suivant :

• Résolution des fuites d'adresses IP liées à WebRTC

Pourquoi m'est-il impossible de naviguer sur Internet lorsque je me connecte au VPN SecureLine sous Windows ?

Si vous ne pouvez pas naviguer sur Internet lorsque vous êtes connecté à SecureLine, essayez les solutions suivantes (pour les systèmes Windows uniquement) :

• Vérifiez la force du signal de votre connexion Wi-Fi. Certains hôtels ou points d'accès ont des signaux Wi-Fi faibles.
• Vérifiez que vous avez accepté les termes et conditions du fournisseur d'accès Wi-Fi. Pour ce faire, ouvrez votre navigateur et, si vous y êtes invité, acceptez les conditions d'utilisation du fournisseur pour vous connecter.
• Essayez d'utiliser un autre navigateur.
• Assurez-vous que votre résolution DNS fonctionne correctement (sous Windows 8 ou version ultérieure). Pour ce faire, désactivez le service de résolution intelligente de noms multirésidents en suivant les instructions dans l'article ci-dessous :
  • Prévention contre les fuites de DNS

Que dois-je faire si SecureLine ne peut établir une connexion ?

Si le VPN SecureLine ne peut établir une connexion, essayez les solutions suivantes :

Si le VPN SecureLine ne parvient toujours pas à établir une connexion, essayez de désinstaller et de réinstaller le logiciel.

Que dois-je faire si le texte « Contenu indisponible » s'affiche dans la fenêtre de l'application ?

Si le message Contenu indisponible s'affiche dans la fenêtre du VPN SecureLine, essayez les solutions suivantes (pour les systèmes Windows uniquement) :

• Allez dans Confidentialité ▸ SecureLine VPN pour recharger la page.
• Déconnectez les autres services VPN en cours d'exécution sur votre ordinateur. Si vous êtes connecté à un autre VPN, le VPN SecureLine peut ne pas fonctionner correctement.
• Redémarrez votre ordinateur.

Pourquoi ai-je reçu le message d'erreur « SecureLine a rencontré un problème technique » ?

Si l'interface du VPN SecureLine affiche uniquement le message d'erreur SecureLine a rencontré un problème technique, essayez les solutions suivantes (pour les systèmes Windows uniquement) :

• Vérifiez si votre connexion Internet fonctionne sans SecureLine. Déconnectez SecureLine et essayez de naviguer sur le Web. Si la connexion Internet ne fonctionne toujours pas, vérifiez votre configuration réseau.
• Redémarrez votre ordinateur.

Si cette solution ne fonctionne pas, essayez de désinstaller et de réinstaller le logiciel.

Comment envoyer un message au support d'Avast ?

Si vous continuez à rencontrer des problèmes avec le VPN SecureLine, envoyez un message au support d'Avast en suivant les instructions dans l'article ci-dessous :

• Utiliser les ressources de support d'Avast

Où puis-je trouver les fichiers journaux du VPN SecureLine ?

À des fins de dépannage, des représentants du support d'Avast peuvent vous demander de leur fournir les fichiers journaux du VPN SecureLine. Pour trouver ces fichiers journaux, rendez-vous à l'emplacement C:\ProgramData\AVAST Software\Avast\log et recherchez le fichier vpn_engine.log. Si vous utilisez encore une version plus ancienne d'Avast Antivirus, le fichier peut s'appeler SecureLine.log.

Divers

Quand la maintenance régulière programmée a-t-elle lieu ?

Une maintenance régulière a lieu tous les samedis à 18 heures EST (GMT/UTC -5) ou 18 heures EDT (GMT/UTC -4) pour l'heure d'été et dure une heure. Votre service n'est généralement pas concerné par cette maintenance.

Pourquoi Gmail et Live Mail m'envoient-ils des alertes d'activité suspecte lorsque je suis connecté au VPN SecureLine ?

Si vous utilisez un autre emplacement lorsque vous vous connectez à Internet via le VPN SecureLine, Gmail et Live Mail peuvent détecter ce changement. Vous pouvez alors recevoir un email signalant une activité suspecte et vous serez invité à modifier votre mot de passe si vous pensez que quelqu'un d'autre a eu accès à vos emails depuis un autre emplacement. Vérifiez l'emplacement VPN que vous avez sélectionné pour garantir votre sécurité.

Pourquoi certains sites web affirment-ils que je suis connecté à une ville qui n'est pas celle que j'ai sélectionnée en tant qu'emplacement VPN ?

Les sites web essayent souvent d'identifier l'emplacement de leurs visiteurs à partir de leur adresse IP, ce processus est appelé géolocalisation IP. La géolocalisation IP utilise une base de données qui associe les plages d'adresses IP et les informations géographiques. Les informations de cette base de données peuvent être incorrectes pour plusieurs raisons :

• Avast fait de son mieux pour fournir des informations correctes aux bases de données de géolocalisation IP mais les fournisseurs de bases de données peuvent avoir besoin de plus de temps pour mettre à jour l'emplacement.
• Le site Web peut utiliser une version obsolète de la base de données de géolocalisation.
• Certains sites web populaires (Google, par exemple) conservent leur propre base de données qui s'appuie sur le type de trafic utilisateur généré par l'adresse IP dans le passé.
• Pour certains emplacements, nous louons des serveurs dédiés pour le compte du VPN SecureLine et les bases de données de géolocalisation IP sont mises à jour par le fournisseur de serveur pour le compte d'Avast. Avast étant une société tchèque, ces fournisseurs peuvent indiquer la République Tchèque comme emplacement. Dans ce cas, nous travaillons avec les fournisseurs pour mettre à jour les informations en indiquant les emplacements exacts de nos serveurs.

Pourquoi le VPN SecureLine est-il un produit payant alors que d'autres services VPN sont gratuits ?

Pour soutenir le développement continu du VPN SecureLine et vous donner accès à la meilleure technologie VPN, VPN SecureLine est un produit payant.

De nombreux services VPN gratuits revendent vos données à des tiers, intègrent des publicités et des vidéos dans votre navigateur et ralentissent votre connexion Internet.

Le VPN SecureLine ne compromettra jamais l'expérience utilisateur ou la confidentialité de ce dernier. Nous ne partageons pas et ne revendons pas vos données à des tiers, ni ne surveillons votre activité sur Internet. Le VPN SecureLine ne perturbe pas votre connexion Internet et ne contient aucune publicité.