VPN Avast SecureLine - Foire aux questions

Général

Qu’est-ce qu’un VPN ?

Un réseau privé virtuel (VPN) fonctionne comme un tunnel sur Internet pour protéger les données que vous y chargez et téléchargez. Il rend votre activité Internet anonyme et votre connexion plus sûre quand vous utilisez un Wi-Fi public, comme dans les cafés ou les aéroports.

Qu’est-ce que le VPN Avast SecureLine ?

VPN Avast SecureLine est une application vous permettant de vous connecter à Internet via les serveurs VPN sécurisés d’Avast, en utilisant un tunnel chiffré pour protéger votre activité en ligne de l'espionnage. Le VPN Avast SecureLine peut être utilisé dès que vous souhaitez vous connecter à Internet avec une sécurité et une confidentialité supplémentaires. Il est particulièrement recommandé lorsque vous êtes connecté à un réseau sans fil public ou non sécurisé.

Les apports principaux du VPN Avast SecureLine :

• Protection : lorsque plusieurs personnes se connectent au même réseau public, les pirates peuvent capturer des données sensibles, comme les informations de connexion et les mots de passe. La connexion VPN chiffrée offre une protection efficace contre ces types d’attaques.
• Anonymat : dans les connexions à large bande, de nombreux internautes disposent d’adresses IP fixes pouvant être tracées lorsqu’ils consultent des sites sensibles. Avec une connexion VPN, la session de navigation est effectivement anonyme car l’adresse IP que le serveur distant voit est l’adresse du serveur VPN et non celle de l’utilisateur.
• Accès illimité à Internet : lorsque vous vous connectez à un serveur VPN dans un autre pays, vous accédez au contenu restreint dans cette zone géographique. Vous pouvez ainsi naviguer librement, même dans des pays qui ont recours à la censure du Web.

Téléchargement et installation

Quelle est la configuration requise pour le VPN Avast SecureLine ?

Comment télécharger et installer le VPN Avast SecureLine ?

Puis-je utiliser le VPN Avast SecureLine sans installer Avast Antivirus ?

Oui. Le VPN Avast SecureLine peut être installé comme application autonome, sans qu’Avast Antivirus gratuit ou Avast Premium Security soit installé.

Oui. Le VPN Avast SecureLine est une application autonome. Vous n’avez pas besoin qu’Avast Security soit installé sur votre Mac pour utiliser le VPN Avast SecureLine.

Le VPN Avast SecureLine est-il inclus lorsque j’achète Avast Antivirus ?

Non, le VPN Avast SecureLine nécessite un abonnement séparé. Vous ne pouvez pas utiliser un abonnement Avast Premium Security pour activer le VPN Avast SecureLine.

Qu’est-ce que l’extension de navigateur du VPN Avast SecureLine et comment l’installer ?

L'extension de navigateur VPN Avast SecureLine est un composant facultatif qui vous permet d'ajuster facilement certains aspects du comportement du VPN Avast SecureLine directement via Google Chrome ou Mozilla Firefox. Pour obtenir des instructions sur l'installation de l'extension de navigateur du VPN Avast SecureLine sur Windows et Mac, reportez-vous à l'article suivant :

• Installer l’extension de navigateur du VPN Avast SecureLine sur Windows et Mac

Abonnement et activation

Comment activer le VPN Avast SecureLine ?

Pour obtenir des instructions détaillées sur l’activation, reportez-vous à l'un des articles ci-dessous :

• Activation du VPN Avast SecureLine
• Activation du VPN Avast SecureLine sur Android TV

Puis-je utiliser mon abonnement VPN Avast SecureLine sur plusieurs appareils ?

Les abonnements pour VPN Avast SecureLine sont disponibles sur un seul ou plusieurs appareils. Un abonnement multi-appareils vous permet d’utiliser votre abonnement sur un maximum de cinq appareils différents. Un abonnement pour un seul appareil peut être activé sur un appareil uniquement. Vérifiez le type d’abonnement auquel vous avez souscrit sur votre compte Avast ou dans l’e-mail de confirmation de commande.

Que se passe-t-il après la fin de mon essai gratuit de 7 jours ?

À la fin de votre essai gratuit de 7 jours, l’abonnement sélectionné démarre automatiquement afin que vous puissiez continuer à utiliser le VPN Avast SecureLine. Votre abonnement vous est facturé à partir de la fin de votre période d’essai gratuit.

Si vous ne souhaitez plus utiliser le VPN Avast SecureLine, vous devez annuler votre abonnement via Google Play Store.

Si vous ne souhaitez plus utiliser le VPN Avast SecureLine, vous devez annuler votre abonnement via l’App Store.

Comment consulter la prochaine date de facturation de mon abonnement ?

Ouvrez VPN Avast SecureLine, puis accédez à ☰ Menu ▸ Mes abonnements. La prochaine date de facturation de votre abonnement est indiqué sous Prochaine facturation.

Ouvrez VPN Avast SecureLine, puis allez à ☰ Menu ▸ Abonnement. La prochaine date de facturation de votre abonnement est indiqué à côté de Prochaine date de facturation.

Ouvrez VPN Avast SecureLine, puis allez à Paramètres (icône représentant une roue dentée) ▸ Abonnement. La prochaine date de facturation de votre abonnement est indiqué sous Valide jusqu'au.

Ouvrez le VPN Avast SecureLine, puis accédez à Paramètres (icône représentant une roue dentée) ▸ Abonnement. La prochaine date de facturation de votre abonnement est indiqué sous Valide jusqu'au.

Comment annuler mon abonnement ?

Pour plus d'informations sur la résiliation d'un abonnement Avast, consultez l'article suivant :

• Foire aux questions à propos de l'abonnement Avast

Puis-je transférer mon abonnement au VPN Avast SecureLine à un autre appareil ?

Oui. Transférer votre abonnement d'un appareil à l'autre :

1. Désinstallation du VPN Avast SecureLine d'un appareil original.
2. Installation du VPN Avast SecureLine sur un nouvel appareil.
3. Activation du VPN Avast SecureLine sur un nouvel appareil.

Pour obtenir des instructions détaillées, reportez-vous à l’article suivant :

• Transférer un abonnement Avast à un autre appareil

Que dois-je faire en cas d’échec de l’activation ?

Assurez-vous que le code d’activation que vous essayez d’utiliser est pour le VPN Avast SecureLine. Le VPN Avast SecureLine n’est pas inclus dans l’achat d’Avast Antivirus. Vous ne pouvez donc pas utiliser un abonnement Avast Premium Security pour l’activer.

Si l’activation échoue, reportez-vous aux instructions de l’article suivant :

• Résolution des problèmes d’activation des produits Avast

Paramètres et utilisation

Comment dois-je procéder pour commencer à utiliser le VPN Avast SecureLine ?

Pour savoir comment démarrer avec VPN Avast SecureLine, consultez l’article suivant :

• VPN Avast SecureLine pour Windows et Mac - Bien démarrer
• VPN Avast SecureLine pour Android - Bien démarrer

Comment savoir si le VPN est actif et fonctionne ?

Après avoir activé le VPN Avast SecureLine en cliquant sur le curseur pour qu'il passe du rouge (OFF) au vert (ON), le VPN Avast SecureLine affiche le texte Votre confidentialité en ligne est préservée.

Après avoir appuyé sur Se connecter, le VPN Avast SecureLine affiche le texte Connecté.

Comment régler les paramètres du VPN Avast SecureLine ?

Qu’est-ce que le Split Tunneling ?

Le Split Tunneling, ou séparateur de trafic, vous permet d’empêcher certaines applications de se connecter à Internet via les serveurs VPN d’Avast, même si le VPN Avast SecureLine est activé. Par exemple, vous pouvez demander que votre application d’e-mail soit exclue de la connexion VPN, vous permettant ainsi d’envoyer et de recevoir des e-mails depuis votre emplacement réel tout en étant capable d’accéder à du contenu en ligne sans restrictions dans votre navigateur web préféré.

Activation du Split Tunneling :

1. Ouvrez le VPN Avast SecureLine, puis appuyez sur  Paramètres (icône représentant une roue dentée).
2. Appuyez sur Split Tunneling.
3. Appuyez sur le curseur Désactivé en haut de l’écran afin qu’il passe sur On.
4. Décochez les applications que vous voulez exclure de la connexion du VPN Avast SecureLine. Lorsque vous utilisez une application exclue, votre connexion n’est pas chiffrée et votre emplacement réel est visible.
5. Appuyez sur la flèche de retour en arrière en haut à gauche pour confirmer vos préférences et revenir à l’écran principal Paramètres.

On s’affiche à côté de Split Tunneling pour indiquer que la fonctionnalité est activée.

Comment configurer le VPN Avast SecureLine pour une connexion automatique ?

Comment ajouter un réseau de confiance ?

Vous pouvez ajouter des réseaux privés, tels que votre réseau Wi-Fi domestique ou professionnel, à votre liste de réseaux de confiance. Vous pouvez ensuite choisir d’exclure ces réseaux de confiance des paramètres connexion auto de votre VPN. Cela signifie que vous pouvez configurer le VPN Avast SecureLine pour qu’il se connecte automatiquement chaque fois que vous vous connectez à un réseau Wi-Fi, sauf quand il s’agit d’un de vos réseaux de confiance.

Les réseaux privés, tels que le Wi-Fi de votre domicile ou de votre lieu de travail, peuvent être ajoutés à la liste de vos réseaux de confiance. Lorsque vous configurez le VPN Avast SecureLine pour qu’il se connecte automatiquement, vos réseaux de confiance sont exclus de la règle de connexion auto.

Comment vérifier la version de VPN Avast SecureLine dont je dispose ?

Connexion

Comment fonctionne le Smart VPN ?

Lorsqu'il est activé, le Smart VPN connecte ou déconnecte automatiquement votre VPN en fonction des paramètres. Pour gérer le Smart VPN, allez dans ☰ Menu ▸ Paramètres ▸ Mode du VPN ▸ Smart VPN. À partir de là, vous pouvez gérer les paramètres de connexion automatique du Smart VPN en effectuant les réglages suivants :

• Lorsque je me connecte à des réseaux inconnus : Le Smart VPN se connecte automatiquement lorsqu'il détecte une connexion à un réseau Wi-Fi inconnu ou non sécurisé. Si la connexion VPN s'interrompt inopinément, le Smart VPN suspend l'accès internet pendant ses tenatives de reconnexion au serveur VPN. Un réseau inconnu est un réseau qui ne figure pas sur votre liste de réseaux de confiance (privés).
• Lorsque je partage de fichiers en P2P : Le Smart VPN se connecte automatiquement au serveur le plus rapide disponible si vous utilisez un service P2P.
• Lorsque je navigue sur Internet : Cochez les options suivantes selon vos préférences :
  • Streaming : Le Smart VPN Avast se connecte automatiquement au serveur le plus rapide disponible lorsque vous utilisez le streaming de contenu en ligne.
  • Banque en ligne : Le Smart VPN Avast se connecte automatiquement lorsque vous faites vos achats ou utilisez des services bancaires en ligne.

Puis-je utiliser le VPN Avast SecureLine avec tous les types de connexions Internet ?

Oui. Le VPN Avast SecureLine se connecte via n’importe quelle connexion Internet filaire ou sans fil.

Comment puis-je me connecter à un autre emplacement de serveur VPN ?

Quel type de chiffrement le VPN Avast SecureLine utilise-t-il ?

Le VPN Avast SecureLine utilise la clé de chiffrement AES 256 bits ; il s’agit d’un chiffrement utilisé par les banques. Il utilise également Open SSL et une authentification certifiée.

Sur quels ports peut-on exécuter le VPN Avast SecureLine ?

Le VPN Avast SecureLine pour Windows s’exécute sur les ports 553 UDP et 443 TCP.

Le VPN Avast SecureLine pour Mac s’exécute sur les ports 50, 500, 1701 et 4500.

Quels protocoles le VPN Avast SecureLine utilise-t-il ?

Le VPN Avast SecureLine pour Windows utilise Open VPN sur UDP.

Le VPN Avast SecureLine pour Mac utilise IPsec.

Le VPN Avast SecureLine autorise-t-il les connexions P2P ?

Oui. Le VPN Avast SecureLine autorise les connexions peer-to-peer (P2P) via nos emplacements de centre de données listés ci-dessous :

• Prague, République tchèque
• Francfort, Allemagne
• Amsterdam, Pays-Bas
• New York City, New York
• Miami, Floride
• Seattle, Washington
• Londres, Royaume-Uni
• Paris, France

Pourquoi ma connexion Internet est-elle plus lente lorsque je me connecte au VPN Avast SecureLine ?

Votre connexion Internet peut être un peu plus lente lorsque vous utilisez le VPN Avast SecureLine. C’est parce qu’un VPN chiffre le trafic et les données avant de les envoyer à un serveur. Selon la distance et la capacité du serveur, ce processus peut entraîner une connexion Internet légèrement plus lente, mais plus sûre.

Résolution des problèmes

Comment puis-je désinstaller le VPN Avast SecureLine ?

Pour obtenir des instructions de désinstallation détaillées, consultez l’article suivant :

• Désinstallation du VPN Avast SecureLine

Que dois-je faire si le VPN Avast SecureLine n’arrive pas à établir de connexion ?

Si le VPN Avast SecureLine ne peut établir une connexion, essayez les étapes de résolution de problèmes suivantes :

Pourquoi est-ce que je ne peux pas accéder à ma messagerie lorsque le VPN Avast SecureLine est connecté ?

Lorsque le VPN Avast SecureLine est connecté, vous pouvez rencontrer des difficultés pour envoyer des e-mails depuis un client de messagerie comme Outlook, Mozilla Thunderbird ou Apple Mail (Mac). Pour plus d’informations, veuillez consulter l’article suivant :

• Résolution des problèmes pour envoyer des e-mails en étant connecté au VPN Avast SecureLine

Que dois-je faire lorsqu’un site Web m’indique que mon emplacement géographique est incorrect ?

Si un site Web indique que votre emplacement est incorrect ou si vous pensez que votre emplacement n’est pas correctement masqué, consultez l’article suivant pour obtenir des instructions détaillées pour résoudre le problème :

• Vérifier si votre emplacement réel est masqué

Pourquoi est-ce que j’obtiens le message d’erreur « Nous sommes désolés, le serveur VPN SecureLine a rejeté votre fichier de licence » ?

Cette erreur se produit généralement lorsque votre compte a été temporairement suspendu pour avoir enfreint les conditions de notre Contrat de licence de l’utilisateur final. Pour réactiver votre compte, contactez le support Avast et incluez une capture d’écran de votre e-mail de confirmation de commande le plus récent.

Pourquoi est-ce que j’obtiens le message « Quantité maximale de connexions atteinte » ?

Cette erreur se produit lorsque trop d’appareils tentent de se connecter aux serveurs VPN Avast SecureLine à l’aide du même code d’activation.

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

1. Assurez-vous que le VPN Avast SecureLine n’est pas activé ou connecté sur des appareils inutilisés.
2. Si vous pensez que votre code d’activation est utilisé sans votre autorisation, contactez le support Avast et incluez une capture d’écran de votre e-mail de confirmation de commande le plus récent.

Pourquoi le message « Nous avons trouvé quelque chose » s'affiche-t-il ?

Ce message s'affiche lorsque le VPN Avast SecureLine ne parvient pas à se connecter. Son code d'erreur contient 6 chiffres, ou plusieurs codes de 6 chiffres. Pour résoudre ce problème, reportez-vous à l'article suivant :

• Résolution de l’erreur « Nous avons trouvé quelque chose » du VPN Avast SecureLine pour Mac

Pourquoi m’est-il impossible de naviguer sur Internet lorsque je me connecte au VPN Avast SecureLine ?

Si vous ne pouvez pas naviguer sur Internet lorsque vous êtes connecté au VPN Avast SecureLine, essayez les solutions suivantes :

• Vérifiez la force du signal de votre connexion Wi-Fi. Certains hôtels ou points d’accès ont des signaux Wi-Fi faibles.
• Vérifiez que vous avez accepté les termes et conditions du fournisseur d’accès Wi-Fi. Pour ce faire, ouvrez votre navigateur et, si vous y êtes invité, acceptez les conditions d’utilisation du fournisseur pour vous connecter.
• Essayez d’utiliser un autre navigateur.
• Assurez-vous que votre résolution DNS fonctionne correctement (sous Windows 8 ou version ultérieure). Pour ce faire, désactivez le service de résolution intelligente de noms multirésidents en suivant les instructions dans l’article ci-dessous :
  • Prévention contre les fuites de DNS

Pourquoi ai-je reçu le message d’erreur « SecureLine a rencontré un problème technique » ?

Si l’interface du VPN Avast SecureLine affiche uniquement le message d’erreur SecureLine a rencontré un problème technique, essayez les solutions suivantes :

• Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne lorsque le VPN Avast SecureLine est déconnecté. Si votre connexion Internet ne fonctionne pas, vérifiez votre configuration réseau.
• Redémarrez votre ordinateur, puis essayez de vous reconnecter au VPN Avast SecureLine.

Si cette solution ne fonctionne pas, essayez de désinstaller et de réinstaller l’application.

Comment éviter une fuite d’adresse IP via WebRTC sur mon navigateur ?

WebRTC est une fonctionnalité utilisée par de nombreux navigateurs, notamment Google Chrome et Mozilla Firefox, parce qu’elle prend en charge des applications B2B comme les appels vocaux, chats vidéo et partages de fichier P2P, sans plug-in. Dans les systèmes Windows, macOS et Android, cette fonctionnalité peut activer la visibilité des adresses IP, même lorsque vous êtes connecté à un VPN comme le VPN Avast SecureLine.

Nous recherchons activement une solution à ce problème. En attendant, protégez votre confidentialité en bloquant ou désactivant WebRTC. Vous pouvez également éviter cette vulnérabilité en utilisant un navigateur qui n’applique pas WebRTC (comme Safari ou Internet Explorer).

Pour plus d’informations, consultez l’article suivant :

• Prévention des fuites d’adresses IP liées à WebRTC

Où puis-je trouver les fichiers journaux du VPN Avast SecureLine ?

À des fins de dépannage, des représentants du support d’Avast peuvent vous demander de leur fournir les fichiers journaux du VPN Avast SecureLine. Pour les trouver, appuyez simultanément sur les touches Windows et E de votre clavier pour ouvrir l'explorateur de fichiers, puis accédez à l'un des emplacements ci-dessous :

• C:\ProgramData\AVAST Software\SecureLine\log
• C:\ProgramData\AVAST Software\Avast\log

Recherchez le fichier vpn_engine.log. Si vous utilisez une version plus ancienne d’Avast Antivirus, le fichier pourrait s’appeler SecureLine.log.

Comment envoyer un message au support d’Avast ?

Si vous rencontrez des problèmes avec le VPN Avast SecureLine, envoyez un message au support d’Avast en suivant les instructions dans l’article ci-dessous :

• Contacter le support Avast

Si vous rencontrez des problèmes avec le VPN Avast SecureLine, nous vous recommandons d’envoyer un message directement depuis l’application afin que nos représentants reçoivent les journaux des appareils pour aider à résoudre le problème le plus rapidement et le plus efficacement possible. Pour envoyer un message au support Avast, suivez les étapes ci-dessous :

1. Ouvrez le VPN Avast SecureLine et accédez à Paramètres (icône représentant une roue dentée) ▸ Aide.
2. Appuyez sur Contacter l'assistance.
3. Saisissez les informations requises dans les zones de texte, puis appuyez sur Envoyer.

Si vous rencontrez des problèmes avec le VPN Avast SecureLine, nous vous recommandons d’envoyer un message directement depuis l’application afin que nos représentants reçoivent les journaux des appareils pour aider à résoudre le problème le plus rapidement et le plus efficacement possible. Pour envoyer un message au support Avast, suivez les étapes ci-dessous :

1. Ouvrez le VPN Avast SecureLine et accédez à Paramètres (icône représentant une roue dentée) ▸ Aide.
2. Appuyez sur Contacter le support.
3. Saisissez les informations requises dans les zones de texte, puis appuyez sur Envoyer.

Divers

Quand la maintenance régulière programmée a-t-elle lieu ?

Une maintenance régulière a lieu tous les samedis à 18 heures EST (GMT/UTC -5) ou 18 heures EDT (GMT/UTC -4) pour l’heure d’été et dure 1 heure. Votre service n’est généralement pas concerné par cette maintenance.

Pourquoi Gmail et Live Mail m’envoient-ils des alertes d’activité suspecte lorsque je suis connecté au VPN Avast SecureLine ?

Lorsque vous vous connectez à Internet et utilisez le VPN Avast SecureLine avec un emplacement différent, Gmail et Live Mail peuvent détecter ce changement. Vous pouvez alors recevoir un email signalant une activité suspecte et être invité à modifier votre mot de passe si vous pensez que quelqu’un d’autre a eu accès à vos emails depuis un autre emplacement. Nous vous recommandons de vérifier l’emplacement VPN que vous avez sélectionné pour garantir votre sécurité.

Pourquoi certains sites web affirment-ils que je suis connecté à une ville qui n’est pas celle que j’ai sélectionnée en tant qu’emplacement VPN ?

Les sites web essayent souvent d’identifier l’emplacement de leurs visiteurs à partir de leur adresse IP, ce processus est appelé géolocalisation IP. La géolocalisation IP utilise une base de données qui associe les plages d’adresses IP et les informations géographiques. Les informations de cette base de données peuvent être incorrectes pour plusieurs raisons :

• Avast fait de son mieux pour fournir des informations correctes aux bases de données de géolocalisation IP mais les fournisseurs de bases de données peuvent avoir besoin de plus de temps pour mettre à jour l’emplacement.
• Le site Web peut utiliser une version obsolète de la base de données de géolocalisation.
• Certains sites web populaires (Google, par exemple) conservent leur propre base de données qui s’appuie sur le type de trafic utilisateur généré par l’adresse IP dans le passé.
• Pour certains emplacements, nous louons des serveurs dédiés et les bases de données de géolocalisation IP sont mises à jour par le fournisseur de serveur pour le compte d’Avast. Avast étant une société tchèque, ces fournisseurs peuvent indiquer la République Tchèque comme emplacement. Dans ce cas, nous travaillons avec les fournisseurs pour mettre à jour les informations en indiquant les emplacements exacts de nos serveurs.

Pourquoi le VPN Avast SecureLine est-il un produit payant alors que d’autres services VPN sont gratuits ?

Pour soutenir le développement continu du VPN Avast SecureLine et vous donner accès à la meilleure technologie VPN, le VPN Avast SecureLine est un produit payant.

De nombreux services VPN gratuits revendent vos données à des tiers, intègrent des publicités et des vidéos dans votre navigateur et ralentissent votre connexion Internet.

Le VPN Avast SecureLine ne compromettra jamais l’expérience de l’utilisateur ou sa confidentialité. Nous ne partageons pas et ne revendons pas vos données à des tiers, ni ne surveillons votre activité sur Internet. Le VPN Avast SecureLine ne perturbe pas votre connexion Internet et ne contient aucune publicité de tiers.

Le VPN Avast SecureLine enregistre-t-il les informations sur l’utilisateur ?

Le VPN Avast SecureLine stocke les journaux de connexion qui incluent des informations comme l’heure à laquelle vous vous connectez et déconnectez, la durée de connexion et l’utilisation de la bande passante. Ces informations sont utilisées à des fins de diagnostic et pour empêcher tout usage abusif de la connexion VPN.

Les sites web sur lesquels vous vous rendez, les données transférées et les adresses IP auxquelles vous accédez ne font pas partie des activités que nous enregistrons. Pour plus d’informations, consultez la politique de confidentialité d’Avast.

Comment donner un avis sur l’application ou demander de l’aide ?

Si vous souhaitez envoyer des commentaires ou montrer combien vous appréciez et soutenez le VPN Avast SecureLine, vous pouvez :

• Écrire un avis positif sur Google Play Store.
• Écrire un avis positif sur l’App Store.
• Parler de nos applications à vos amis sur Facebook ou Twitter.
• Publier des avis sur les forums Android.
• Publier des avis sur les forums iOS.

Si vous rencontrez un problème technique avec le VPN Avast SecureLine ou si vous avez une idée sur la façon de l’améliorer :

• Envoyer un commentaire depuis l’application. La section des commentaires est accessible depuis Paramètres (l’icône d’engrenage) ▸ Aide ▸ Contacter le support.
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• Communiquez-nous vos commentaires via nos pages de support.