Comment demander le remboursement d’abonnements Avast

Demander le remboursement d’un abonnement Avast

Cet article contient des informations sur la politique de remboursement d’Avast, ainsi que des instructions pour demander le remboursement d’un produit Avast.

Reportez-vous aux sections correspondantes ci-dessous :

Suis-je admissible à un remboursement ?
Comment demander un remboursement ?

Éligibilité au remboursement

Si votre abonnement Avast ne vous donne pas entière satisfaction, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant votre achat pour bénéficier d’un remboursement intégral. Cette garantie satisfait ou remboursé de 30 jours s’applique aux abonnements Avast destinés aux particuliers et achetés via les canaux suivants :

Achat en ligne via la boutique officielle Avast.
Achat en ligne à partir d’un autre produit Avast sur Windows ou Mac.
Achat en ligne via Google Play.

Normalement, Avast ne propose pas de remboursement pour les produits dont la date d’achat remonte à plus de 30 jours.

La garantie satisfait ou remboursé de 30 jours ne s’applique pas aux produits Avast achetés via les canaux ci-dessous :

Magasins de vente au détail ou revendeurs tiers : pour plus d’informations sur le remboursement de produits AVG, contactez directement le magasin ou le revendeur.
App Store : pour plus d’informations sur la politique de remboursement de l’App Store, et les instructions pour demander un remboursement, consultez l’article ci-dessous :
- Assistance Apple ▸ Demander un remboursement pour les applications ou le contenu achetés auprès d’Apple

Demander un remboursement

Cliquez sur le bouton ci-dessous pour ouvrir le formulaire de demande de remboursement d’Avast. Demander un remboursement
Si vous y êtes invité, sélectionnez le type de produit concerné, puis cliquez sur Suivant.
Indiquez tous les détails nécessaires pour nous permettre d’identifier votre achat.

Pour savoir où trouver votre ID de commande, consultez l’article suivant :
- Trouver un ID de commande Avast
Cliquez sur Envoyer la demande pour transmettre votre demande de remboursement au support Avast.

Votre demande de remboursement a été envoyée pour traitement. Une fois la demande de remboursement traitée, vous serez averti par e-mail via l’adresse e-mail de contact que vous avez fournie.

Pour les paiements effectués par carte de crédit ou de débit ou via PayPal, le processus de remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables. Pour les autres modes de paiement, le processus de remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables.

Vous pouvez pour demander le remboursement d’un abonnement Avast sur le compte Avast associé à l’adresse e-mail fournie lors de l’achat de l’abonnement.

Si nécessaire, effectuez l’une des actions qui suivent avant de demander un remboursement :

Si vous ne possédez pas de compte Avast, vous pouvez en créer un.
Si vous ne connaissez pas le mot de passe de votre compte Avast, vous pouvez le réinitialiser.
Si l’adresse e-mail que vous avez fournie au moment du paiement n’est pas associée à votre compte Avast, vous pouvez l’ajouter.

Pour demander un remboursement via votre compte Avast :

Connectez-vous à votre compte Avast à l’aide du lien suivant :
- https://id.avast.com/sign-in
Cliquez sur la vignette Paiements.
Cliquez Demander un remboursement en face de la commande que vous souhaitez voir remboursée.
L’option Demander un remboursement ne s’affiche qu’en face des commandes qui peuvent être remboursées. Pour plus d’informations sur la politique de remboursement d’Avast, consultez la section Éligibilité au remboursement.
Sélectionnez Demander un remboursement, puis cliquez sur Continuer.
Si votre commande comprend plusieurs abonnements, cochez la case en face de chaque abonnement que vous souhaitez voir remboursé. Cliquez ensuite sur Continuer pour être remboursé.
Vous pouvez éventuellement nous expliquer pourquoi vous demandez un remboursement, puis cliquer sur Demander un remboursement.
Cliquez sur Fermer.

Votre demande de remboursement a été envoyée pour traitement. Une fois la demande de remboursement traitée, vous serez averti par e-mail.

Politique de remboursement d’Avast

Pour consulter la politique de remboursement d’Avast, rendez-vous sur cette page :

Politique d’annulation et de remboursement

Tous les produits et services Avast payants

Tous les systèmes d’exploitation pris en charge

List of available regions

Main regions

AMÉRIQUES

EUROPE, MOYEN-ORIENT & AFRIQUE

ASIE & PACIFIQUE