Génération d'un package de support dans le VPN Avast SecureLine pour Mac

Si vous nous avez signalé un problème technique lié au VPN Avast SecureLine, nos représentants du support vous demanderont peut-être de créer un package de support. Le VPN SecureLine pour Mac dispose d'un outil de signalement intégré qui vous permet de générer le fichier requis. Le package de support nous aidera peut-être à déterminer la cause du problème et à accélérer sa résolution.

Les instructions suivantes supposent que le VPN SecureLine est déjà installé sur votre Mac. Si le programme n'est pas encore installé, veuillez d'abord vous reporter aux instructions suivantes :

Générer un package de support dans le VPN Avast SecureLine pour Mac

  1. Ouvrez l'interface utilisateur du VPN SecureLine à l'aide de l'une des méthodes suivantes :
    • Cliquez sur l'icône VPN Avast SecureLine dans la barre des menus, puis sélectionnez Ouvrir le VPN Avast SecureLine.
    • Cliquez sur Aller à dans la barre des menus et sélectionnez Applications. Double-cliquez ensuite sur l'icône VPN Avast SecureLine.
  2. Assurez-vous que la fenêtre du VPN Avast SecureLine  est active, puis cliquez sur Aide dans la barre de menu en haut à gauche et sélectionnez Support technique AvastGénérer le package de support.
  3. Si vous y êtes invité, saisissez votre mot de passe administrateur et cliquez sur OK.
  4. Patientez pendant que le VPN Avast SecureLine génère le package de support.
  5. Sélectionnez un emplacement et un nom pour le fichier généré, puis cliquez sur Enregistrer.
  6. Localisez le fichier du package de support et ajoutez-le en tant que pièce jointe à votre e-mail adressé au support Avast.
  • VPN Avast SecureLine 3.x pour Mac
  • Apple macOS 10.14.x (Mojave)
  • Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
  • Apple macOS 10.12.x (Sierra)
  • Apple Mac OS X 10.11.x (El Capitan)
  • Apple Mac OS X 10.10.x (Yosemite)

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