¿Cuándo debería cancelar la renovación de mi suscripción de Avast si no quiero que me cobren nada?
La información de esta sección se aplica a suscripciones adquiridas mediante el sitio web oficial de Avast o mediante cualquier aplicación Avast en su PC o Mac.
Si ya no desea usar un producto Avast de pago, tendrá que cancelar la suscripción antes de la próxima fecha de facturación para impedir que se cargue ningún importe en el futuro.
La fecha de facturación exacta varía en función del tipo de suscripción que compró:
- Suscripciones de 1, 2 y 3 años: la fecha de facturación puede ser hasta 35 días antes del inicio del siguiente período de suscripción (durante otro año).
- Suscripciones mensuales: La fecha de facturación es 7 días antes de la fecha de expiración para Digital River, 1 día antes de la fecha de expiración para 2Checkout, así como el último día de su suscripción para Noventiq (anteriormente Softline) y Cleverbridge.
- Suscripciones de prueba de Avast: la fecha de facturación es el último día del período de prueba gratuita.
Puede confirmar su próxima fecha de facturación en varios lugares:
- El mensaje de correo electrónico de recordatorio recibido de notification@emails.avast.com o no.reply@avast.com. Siempre le enviamos una notificación anticipada por correo electrónico antes de cobrar por una suscripción de Avast.
- Consulte la Cuenta Avast vinculada a la dirección de correo electrónico proporcionada al comprar la suscripción. La siguiente fecha de facturación de cada suscripción aparece en la pantalla Mis suscripciones al lado de Próxima fecha de pago.
Si el pago no se puede procesar durante el período normal de facturación antes de que expire su suscripción vigente de Avast, intentamos completar el pago pendiente hasta 14 días después de la fecha de expiración.
La información de este apartado solo se aplica a suscripciones compradas en Google Play Store.
Si ya no desea usar un producto Avast de pago, tendrá que cancelar la suscripción antes de la próxima fecha de facturación para impedir que se cargue ningún importe en el futuro.
Para comprobar la siguiente fecha de facturación de aplicaciones compradas en Google Play, siga estos pasos:
- Asegúrese de haber iniciado sesión en Google Play con la misma cuenta de Google que utilizó para comprar la suscripción de Avast.
- Abra Google Play Store en su dispositivo Android.
- Pulse la imagen de perfil en la esquina superior derecha y seleccione Pagos y suscripciones.
- Toque Suscripciones.
- La siguiente fecha de facturación de cada suscripción activa aparece al lado de Siguiente cargo.
La información de este apartado solo se aplica a suscripciones compradas en la App Store.
Si ya no desea usar un producto Avast de pago, tendrá que cancelar la suscripción antes de la próxima fecha de facturación para impedir que se cargue ningún importe en el futuro.
Para comprobar la siguiente fecha de facturación de aplicaciones compradas en la App Store, siga estos pasos:
- Asegúrese de haber iniciado sesión en la App Store con el ID de Apple que utilizó para comprar la suscripción de Avast.
- Abra App Store en su dispositivo iOS.
- Toque la imagen de su perfil en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Toque Suscripciones.
- La siguiente fecha de facturación de cada suscripción activa aparece al lado de Renovaciones.
¿Cómo cancelo mi suscripción de Avast?
- Inicie sesión en su cuenta Avast utilizando el enlace siguiente:
- Haga clic en Gestionar suscripciones en el mosaico Mis suscripciones.
- Haga clic en Anular suscripción bajo la suscripción que desea cancelar.
- Siga las instrucciones en pantalla para completar la operación.
Consulte las instrucciones detalladas para cancelar una suscripción mediante la Cuenta Avast en el artículo siguiente:
La información de este apartado solo se aplica a suscripciones compradas en Google Play Store.
- Asegúrese de haber iniciado sesión en Google Play con la misma cuenta de Google que utilizó para comprar la suscripción de Avast.
- Abra Google Play Store en su dispositivo Android.
- Pulse la imagen de perfil en la esquina superior derecha y seleccione Pagos y suscripciones.
- Toque Suscripciones.
- Seleccione la suscripción de Avast que desea cancelar.
- Toque Cancelar suscripción.
- Siga las instrucciones en pantalla para completar la operación.
Para obtener instrucciones detalladas sobre la cancelación de una suscripción de Avast mediante Google Play, consulte el artículo siguiente:
La información de este apartado solo se aplica a suscripciones compradas en la App Store.
- Asegúrese de haber iniciado sesión en la App Store con el ID de Apple que utilizó para comprar la suscripción de Avast.
- Abra App Store en su dispositivo iOS.
- Toque la imagen de su perfil en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Toque Suscripciones.
- Seleccione la suscripción de Avast que desea cancelar.
- Toque Cancelar suscripción (o Cancelar prueba gratuita).
- Toque Confirmar para confirmar la cancelación.
Si desea instrucciones detalladas sobre la cancelación de una suscripción de Avast mediante App Store, consulte el artículo siguiente:
¿Puedo conseguir un reembolso después de cancelar la suscripción?
Para obtener más información sobre los requisitos y la política de reembolsos de Avast e instrucciones para solicitar un reembolso, consulte el siguiente artículo:
Después de cancelar una suscripción de Avast, puede seguir usando los productos Avast de pago hasta el final del período de suscripción actual.
¿Qué ocurre después de impedir que mi suscripción se renueve automáticamente?
Después de cancelar la renovación de su suscripción de Avast, esta sigue vigente durante el período de la suscripción actual. En este punto, puede renovar la suscripción o perder el acceso a productos y características de pago.
Cuando cancela la renovación de una suscripción de Avast, no se efectúa ningún reembolso. Para obtener más información sobre la Política de cancelación y reembolso de Avast e instrucciones para cancelar un contrato o solicitar un reembolso, consulte el siguiente artículo:
Solicitar el reembolso de una suscripción de Avast.
¿Tengo que cancelar la prueba gratuita de Avast?
Si introdujo datos de tarjetas de pago antes de empezar la prueba gratuita, deberá cancelar la suscripción de prueba antes de que esta finalice si no desea que comience la suscripción de pago y se le cobre el primer plazo. Si no cancela la suscripción de prueba, se iniciará la suscripción de pago y se cobrará el primer plazo el último día de su prueba.
Siga las instrucciones para cancelar su suscripción de Avast, que también se aplican a las suscripciones de prueba de Avast.
Si no introdujo datos de tarjetas de pago antes de iniciar la prueba gratuita, no tendrá que cancelar la prueba.
¿Para qué suscripciones puedo cancelar la renovación mediante mi Cuenta Avast?
Si la compra de su suscripción la procesó Avast, la renovación de su suscripción puede cancelarse a través de su Cuenta Avast.
Avast está asociada con Digital River, un proveedor consolidado de comercio electrónico que gestiona la venta y distribución en línea de la mayor parte de las suscripciones de Avast. En el caso de compras de suscripciones procesadas por Digital River, la renovación puede cancelarse desde su Cuenta Avast.
Si la compra de la suscripción se procesó a través de otro socio autorizado de comercio electrónico (por ejemplo, Allsoft, Nexway o Cleverbridge), tendrá que usar un método de cancelación alternativo.
Para averiguar qué socio de comercio electrónico autorizado procesó la compra de la suscripción, consulte el mensaje de correo electrónico de confirmación recibido tras la compra o el extracto de su tarjeta bancaria. Para obtener más información, consulte el artículo siguiente:
¿Qué ocurre si no puedo cancelar una suscripción mediante la cuenta Avast?
Pruebe las posibles soluciones siguientes:
- La dirección de correo electrónico que ha proporcionado al comprar la suscripción es el inicio de sesión de su Cuenta Avast. Para iniciar sesión en su Cuenta Avast por primera vez, consulte el artículo siguiente:
- No se puede cancelar una suscripción adquirida en Google Play Store o la App Store mediante la cuenta Avast. Para obtener instrucciones sobre cómo cancelar una suscripción mediante uno de estos proveedores, consulte el artículo siguiente:
- Si la suscripción de Avast no aparece en su Cuenta Avast, puede añadir manualmente la suscripción a su cuenta Avast. Para obtener más información, consulte el artículo siguiente:
- Si no puede cancelar una suscripción a través de su cuenta Avast, consulte el siguiente artículo:
¿Cómo se empieza a utilizar una suscripción de Avast en un nuevo dispositivo?
Para saber cómo transferir una suscripción de Avast de un dispositivo a otro, consulte el artículo siguiente:
¿Qué ocurre si este artículo no resuelve el problema?
Si este artículo no resuelve el problema, recomendamos ponerse en contacto con el Soporte de Avast para obtener ayuda.
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