Avast SecureLine VPN para Windows y Mac - Preguntas frecuentes

General

¿Qué es una conexión VPN?

Una VPN (red privada virtual) funciona como un túnel privado a través de Internet que cifra los datos y protege la conexión cuando se usan redes Wi-Fi públicas, como las de cafeterías o aeropuertos.

¿Qué es SecureLine VPN?

Avast SecureLine VPN es una aplicación que permite conectarse a Internet a través de servidores VPN seguros de Avast usando un túnel cifrado. Puede usar SecureLine VPN siempre que quiera conectarse a Internet con un nivel extra de seguridad y privacidad. Su uso está especialmente recomendado al conectarse a redes inalámbricas públicas o no seguras.

SecureLine VPN cuenta con servidores en varias ubicaciones, lo que significa que los usuarios pueden evitar las restricciones de geolocalización y acceder al contenido que deseen estando de viaje.

¿Qué sistemas operativos son compatibles con SecureLine VPN?

También ofrecemos versiones para móvil de Avast SecureLine VPN para Android (4.0 o posterior) y para iOS (5.1 o posterior). Para obtener más información, lea el artículo siguiente:

• Avast SecureLine VPN para iOS y Android - Preguntas frecuentes

Conexión

¿Puedo usar SecureLine VPN con cualquier tipo de conexión a Internet?

Sí, SecureLine VPN se puede usar con cualquier conexión a Internet, ya sea por cable o inalámbrica.

¿Qué tipo de cifrado utiliza SecureLine VPN?

SecureLine VPN utiliza la clave de cifrado AES de 256 bits, que es un cifrado de nivel bancario. SecureLine VPN también utiliza Open SSL y la autenticación de certificados.

¿En qué puertos se ejecuta SecureLine VPN?

¿Qué protocolos utiliza SecureLine VPN?

¿SecureLine VPN permite las conexiones P2P?

SecureLine VPN permite las conexiones punto a punto a través de nuestras ubicaciones de centros de datos, que indicamos a continuación:

• Praga (República Checa)
• Frankfurt (Alemania)
• Ámsterdam (Países Bajos)
• Ciudad de Nueva York (Nueva York)
• Miami (Florida)
• Seattle (Washington)
• Londres (Reino Unido)
• París (Francia)

¿SecureLine VPN registra información de los usuarios?

SecureLine VPN guarda registros de las conexiones, que incluyen información como la hora en que el usuario se conecta y desconecta, la duración de la conexión y el uso del ancho de banda. Esta información se usa con fines diagnósticos y para evitar abusos en la conexión VPN.

Hay ciertas actividades que no registramos, como los sitios web visitados, los datos que se transmiten y las direcciones IP a las que se accede. Para obtener más información, consulte la Política de Privacidad de Avast:

• Política de Privacidad y Seguridad de la Información de Avast

¿Por qué la conexión a Internet es más lenta cuando me conecto a SecureLine VPN?

La conexión a Internet puede ralentizarse al usar SecureLine VPN. Una VPN cifra el tráfico y los datos antes de enviarlos a un servidor. Según la distancia y la capacidad del servidor, este proceso puede ralentizar un poco la conexión a Internet, pero aumenta la seguridad.

Instalación y licencias

¿Cómo se instala SecureLine VPN?

¿Cómo se desinstala SecureLine VPN?

¿Se puede usar SecureLine VPN sin instalar Avast Antivirus?

Sí. SecureLine VPN se puede instalar como aplicación independiente sin necesidad de tener instalado Avast Antivirus (Windows) o Avast Security (Mac). Si utiliza Avast Antivirus en Windows, le recomendamos que use SecureLine VPN como componente de Avast.

¿SecureLine VPN requiere una licencia aparte de la de Avast Antivirus?

Sí, SecureLine VPN es un servicio extra y, para usarlo, se necesita una licencia aparte. La licencia de Avast Antivirus no activa SecureLine VPN.

¿Qué tengo que hacer si la activación no se ha efectuado correctamente?

Para usar SecureLine VPN, se necesita una licencia aparte de pago. Si utiliza Avast Antivirus, asegúrese de haber comprado y activado la licencia de SecureLine VPN. Si la activación no se efectúa correctamente, puede enviar una consulta al equipo de asistencia de Avast.

¿Cómo se empieza a usar SecureLine VPN?

¿Cómo se cancela la renovación automática de la suscripción?

Configuración

¿Se puede configurar SecureLine VPN para que se conecte automáticamente al iniciar el sistema?

¿Se puede configurar SecureLine VPN para que se conecte automáticamente al usar una red Wi-Fi no segura?

¿Cómo puedo conectarme a una ubicación de servidor VPN diferente?

Solución de problemas

¿Cómo puedo evitar la filtración WebRTC en el navegador?

WebRTC es una característica que muchos navegadores, como Google Chrome y Mozilla Firefox, aplican, ya que admite las aplicaciones B2B para llamadas de voz, videochat y uso compartido de archivos P2P sin necesidad de complementos. En los sistemas Windows, macOS y Android, esta característica puede hacer que las direcciones IP sean visibles aunque se esté conectado a una VPN como Avast SecureLine VPN.

Nos estamos esforzando por solucionar este problema. Mientras tanto, para proteger su privacidad, bloquee o desactive WebRTC. También puede evitar esta vulnerabilidad usando un navegador que no aplique WebRTC (como Safari o Internet Explorer).

Encontrará más detalles en el artículo siguiente:

• Resolver la filtración de IP relacionada con WebRTC

¿Por qué no puedo navegar por Internet al conectarme a SecureLine VPN en Windows?

Si no puede navegar por Internet cuando se conecta a SecureLine VPN, pruebe las soluciones siguientes (solo para sistemas Windows):

• Compruebe la intensidad de la señal Wi-Fi. En algunos hoteles o puntos de acceso, la señal Wi-Fi es débil.
• Compruebe si ha aceptado los Términos y Condiciones del proveedor del punto de acceso Wi-Fi. Para ello, abra el navegador y, si se le pide, acepte los términos del proveedor para conectarse.
• Pruebe con otro navegador.
• Cerciórese de que la resolución DNS funciona correctamente (en Windows 8 o posterior). Para ello, desactive el servicio de resolución inteligente de nombres de hosts múltiples siguiendo las instrucciones de este artículo:
  • Impedir las filtraciones de DNS

¿Qué debo hacer si SecureLine VPN no logra establecer una conexión?

Si SecureLine VPN no puede establecer la conexión, pruebe las soluciones siguientes:

Si SecureLine VPN sigue sin lograr establecer una conexión, pruebe a desinstalar y reinstalar el software.

¿Qué debo hacer si aparece el texto "Contenido no disponible" en la ventana de la aplicación?

Si en la ventana de SecureLine VPN aparece el mensaje Contenido no disponible, pruebe las soluciones siguientes (solo para sistemas Windows):

• Vaya a Privacidad ▸ SecureLine VPN para volver a cargar la página.
• Si hay otros servicios de VPN ejecutándose en el PC, desconéctelos. Si está conectado a otra VPN, es probable que SecureLine VPN no funcione correctamente.
• Reinicie el PC.

¿Por qué aparece el mensaje de error "SecureLine VPN ha encontrado un problema técnico"?

Si en la interfaz de SecureLine VPN solo se ve el mensaje SecureLine VPN ha encontrado un problema técnico, pruebe las soluciones siguientes (solo para sistemas Windows):

• Compruebe si la conexión a Internet funciona sin SecureLine VPN. Desconecte SecureLine VPN e intente navegar por Internet. Si la conexión a Internet sigue sin funcionar, compruebe la configuración de red.
• Reinicie el PC.

Si esta solución no funciona, pruebe a desinstalar y reinstalar el software.

¿Cómo envío un mensaje al equipo de soporte de Avast?

Si sigue teniendo problemas con SecureLine VPN, envíe un mensaje al equipo de soporte de Avast siguiendo las instrucciones de este artículo:

• Usar los recursos de soporte de Avast

¿Dónde puedo encontrar los archivos de registro de SecureLine VPN?

A la hora de solucionar un problema, es posible que los representantes del equipo de soporte de Avast le pidan los archivos de registro de SecureLine VPN. Para encontrar estos archivos, vaya a la ubicación C:\ProgramData\AVAST Software\Avast\log y busque el archivo vpn_engine.log. Si todavía usa una versión antigua de Avast Antivirus, puede que el archivo tenga el nombre SecureLine.log.

Varios

¿Cuándo está programado el mantenimiento habitual?

El mantenimiento habitual se ejecuta todos los sábados a las 18:00 EST (GMT/UTC -5) o a las 18:00 EDT (GMT/UTC -4) durante el horario de verano y dura una hora. El servicio no suele verse afectado por las tareas de mantenimiento.

¿Por qué Gmail y Live Mail me envían alertas de actividad sospechosa cuando estoy conectado a SecureLine VPN?

Si usa una ubicación diferente cuando se conecta a Internet a través de SecureLine VPN, Gmail y Live Mail podrían detectar este cambio. Es posible que reciba un correo electrónico en el que se le informe de la presencia de actividad sospechosa y se le pida que cambie la contraseña si cree que alguien ha accedido a su correo electrónico desde otra ubicación. Compruebe la ubicación VPN que seleccionó para garantizar la seguridad.

¿Por qué algunos sitios web me avisan de que estoy conectado a una ciudad diferente de la ciudad que seleccioné como ubicación VPN?

Es común que los sitios web intenten identificar la ubicación de los visitantes a partir de la dirección IP. Este proceso se denomina geolocalización de IP. La geolocalización de IP utiliza una base de datos que vincula intervalos de direcciones IP con información geográfica. La información de esta base de datos puede ser imprecisa por varias razones:

• Avast hace todo lo posible por proporcionar información precisa a las bases de datos de geolocalización de IP, pero los proveedores de estas bases de datos pueden tardar un tiempo en actualizar la ubicación.
• Es posible que el sitio web utilice una versión obsoleta de la base de datos de geolocalización.
• Algunos sitios web grandes (como Google) cuentan con sus propias bases de datos, que se basan en el tráfico de usuario procedente de la dirección IP en el pasado.
• En algunas ubicaciones, alquilamos servidores exclusivos para ofrecer SecureLine VPN y las bases de datos de geolocalización de IP las actualiza el proveedor del servidor en nombre de Avast. Puesto que Avast es una empresa checa, es posible que estos proveedores indiquen que la ubicación es la República Checa. Cuando esto sucede, trabajamos con los proveedores para actualizar la información y que aparezcan las ubicaciones correctas en nuestros servidores.

¿Por qué SecureLine VPN es un producto de pago cuando hay otros servicios de VPN que son gratis?

Que SecureLine VPN sea un producto de pago nos permite apoyar el desarrollo continuo de SecureLine VPN y darle acceso a la mejor tecnología de VPN.

Muchos servicios de VPN gratuitos venden sus datos a terceros, ponen anuncios y vídeos en el navegador, y ralentizan la conexión a Internet.

SecureLine VPN nunca perjudica la experiencia de usuario ni expone su privacidad. No compartimos ni vendemos datos a terceros y tampoco supervisamos la actividad del usuario en Internet. SecureLine VPN no interfiere con la conexión a Internet y no tiene ni un solo anuncio.