Avast Mobile Security: preguntas frecuentes

General

¿Qué es Avast Mobile Security?

Avast Mobile Security para Android es una aplicación para la privacidad cuyo fin es proteger los dispositivos móviles del phishing, el malware y el spyware no deseados, así como de los virus maliciosos, como los troyanos. Asimismo, la función Anti-Theft integrada permite buscar y rastrear en un mapa un dispositivo perdido o robado gracias al seguimiento móvil por web, que utiliza el GPS y otros métodos de triangulación.

Avast Mobile Security para iOS es una aplicación diseñada para proteger su privacidad en línea, almacenar sus fotos de forma segura, analizar redes Wi-Fi en busca de vulnerabilidades y alertarlo si algún dato personal vinculado a su dirección de correo electrónico se ha filtrado en línea.

¿Cómo protege Avast Mobile Security mi dispositivo?

Avast Mobile Security protege su dispositivo Android de amenazas o malware conocidos, además de supervisar los datos que entran y salen en función de sus preferencias. Hacemos todo lo que podemos para proteger su dispositivo frente a todas las posibles amenazas, pero ninguna solución es totalmente eficaz.

Como el resto de los productos del mercado de Android, está sujeto a limitaciones impuestas por la versión del sistema operativo que utilice el dispositivo. No puede proteger frente a ataques dirigidos a vulnerabilidades específicas del núcleo del sistema operativo, la pila de red y otras partes fundamentales del sistema. Sin embargo, nos tomamos muy en serio nuestro papel en el sector de la seguridad y seguimos trabajando con proveedores de Android para desarrollar soluciones futuras con el objetivo de minimizar el riesgo de que se produzcan ataques.

¿En qué se diferencia Avast Mobile Security para Android de Avast Mobile Security para equipos de sobremesa?

La función Analizar y los escudos incluidos en Avast Mobile Security para Android usan definiciones diferentes a las de nuestro software antivirus para PC. La aplicación está personalizada para ejecutarse en dispositivos móviles y, por tanto, las definiciones son específicas para el malware que ataca a las plataformas para móviles. Así, nuestro motor de antivirus para PC no satura su dispositivo, ya que incluye una gran cantidad de datos de malware que no son relevantes para su dispositivo móvil.

¿Cuánta batería usa Avast Mobile Security?

Avast Mobile Security para Android se ha diseñado para que no afecte prácticamente nada a la duración de la batería. Las pruebas en múltiples dispositivos muestran que todos los servicios de esta aplicación suelen consumir menos del 5 % de la batería (en comparación, Launcher puede consumir hasta el 15 % y Gmail, el 8 % aproximadamente). Avast Mobile Security puede alcanzar el 20 % de uso de batería, como mucho, cuando la CPU se esté usando al máximo (de 30 a 60 segundos).

Descarga e instalación

¿Cuáles son los requisitos del sistema de Avast Mobile Security?

  • Google Android 5.0 (Lollipop, API 21) o posterior.
  • Conexión a Internet para descargar, activar y mantener las actualizaciones de la aplicación.

Avast Mobile Security se puede usar tanto en teléfonos como en tabletas Android. Esta aplicación es compatible con todos los dispositivos ARM Android. Sin embargo, cada proveedor o fabricante realiza pequeños cambios en sus dispositivos, por lo que es posible que algunas funciones se comporten de forma inesperada o, en casos excepcionales, no funcionen. Tenga en cuenta que Avast no puede cubrir las personalizaciones que cada uno de los proveedores lleven a cabo en el sistema operativo. No obstante, estaremos encantados de recibir sus comentarios si tiene algún problema de compatibilidad relacionado con su dispositivo Android.

Si usa una ROM personalizada, es posible que la aplicación no funcione como debería. Envíe cualquier comentario relacionado con este problema al equipo de Soporte de Avast.

Avast Mobile Security no es compatible con las plataformas siguientes ni se puede instalar o ejecutar en ellas:
  • Dispositivos cuyo sistema operativo sea Google Android 4.4 (KitKat, API 19) o una versión anterior. Sin embargo, si usa una versión anterior de Avast Mobile Security en estos sistemas, seguirá recibiendo actualizaciones de la base de datos de virus.
  • Symbian, iOS, Microsoft Windows Phone/Mobile, Bada, WebOS o cualquier sistema operativo para móviles que no sea Android. Esta aplicación no funciona en dispositivos iPhone ni iPad.

Puede instalar y ejecutar la versión más reciente de Avast Mobile Security en cualquier dispositivo iOS capaz de ejecutar iOS 12.0 o superior.

¿Cómo se descarga e instala Avast Mobile Security?

  1. En su dispositivo Android, toque el botón siguiente para abrir la página de producto de Avast Mobile Security para Android en Google Play Store. Ir a Google Play Store
  2. Toque Instalar para descargar e instalar la aplicación. Cuando se complete la instalación, toque Abrir para iniciar Avast Mobile Security.
  3. Toque Analizar ahora para buscar problemas de seguridad en el dispositivo. Si se le solicita, conceda permiso a Avast Mobile Security para acceder a sus archivos, fotos y otros archivos multimedia.
  4. Cuando finalice el análisis, siga las instrucciones que aparecen en pantalla para resolver los problemas detectados.
  5. Si no se ha detectado ninguno, aparece la pantalla El análisis se ha completado. Si lo desea, toque el control deslizante gris (Desactivado) situado junto a Análisis automático de modo que cambie a verde (Activado) para habilitar los análisis programados.
  6. Seleccione una de las opciones siguientes:
    • Usar la versión gratuita: toque Continuar gratisContinuar gratis.
    • Comprar: toque Obtener protección completa, seleccione el plan que prefiera y, a continuación, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar la compra.
    • Activar: si compró una suscripción de Avast Mobile Security antes de la instalación, toque Obtener protección completa (tres puntos) ▸ ¿Ya lo ha comprado?. A continuación, seleccione la opción correspondiente para activar la suscripción de pago. Consulte las instrucciones detalladas de activación en el artículo siguiente:
  1. En su dispositivo iOS, toque el botón siguiente para abrir la página de producto de Avast Mobile Security para iOS en el App Store. Ir a App Store
  2. Toque Obtener para descargar e instalar la aplicación. Si lo prefiere, al reinstalar la aplicación, toque el icono de nube .
  3. Cuando la instalación se complete, toque Abrir o toque el icono de Avast Mobile Security en la pantalla de inicio del dispositivo para abrir la aplicación.
  4. Si se le piden permisos, seleccione Aceptar.
  5. Toque Ahora no para empezar a utilizar la versión gratuita de la aplicación.

Avast Mobile Security ya está instalado en su dispositivo. Consulte las instrucciones detalladas de instalación en el artículo siguiente:

Suscripción y activación

¿Cuáles son las ventajas de una suscripción a Avast Mobile Security Premium?

Avast Mobile Security Premium es la versión de pago de la aplicación. Con una suscripción Premium de pago, podrá beneficiarse de las siguientes funciones prémium:

  • Eliminar anuncios: elimine los anuncios de terceros de Avast Mobile Security.
  • Bloqueo de aplicaciones: proteja el acceso a sus aplicaciones con un PIN.
  • Anti-Theft: use opciones adicionales con las que podrá proteger y localizar un dispositivo que haya perdido o le hayan robado.
    • Cámara trampa: hace una foto al ladrón cuando introduzca un PIN incorrecto.
    • Grabación de audio: graba en secreto los alrededores del teléfono en cualquier momento.
    • Última ubicación conocida: envía una notificación de ubicación a su cuenta Avast cuando la batería del dispositivo se está agotando.
    • Seguridad del PIN: bloquea su dispositivo y hace sonar una alarma tras 8 intentos fallidos de desbloqueo.
  • Baúl de fotos: proteja el almacenamiento de un número ilimitado de fotos.
  • Soporte directo de Avast: reciba una respuesta prioritaria a sus consultas de soporte.
  • Protección Wi-Fi: protege su privacidad empleando una VPN (red privada virtual) para asegurarse de que nadie pueda espiar su actividad en línea.
  • Protección de identidad ilimitada: supervise varias cuentas de correo electrónico y reciba de inmediato una notificación si cualquiera de sus datos personales se filtra en línea.
  • Baúl de fotos ilimitado: guarde un número ilimitado de fotos en un almacén cifrado para que nadie pueda acceder a ellas.

¿Qué funciones se incluyen en las otras versiones de pago de Avast Mobile Security para Android?

Además de Avast Mobile Security Premium para Android, también ofrecemos los siguientes productos de pago:

Avast Mobile Pro Plus solo está disponible como actualización desde Avast Cleanup para Android.

¿Cómo puedo comprar una versión de pago de Avast Mobile Security?

  1. Toque Actualizar en el extremo superior derecho de la pantalla principal de la aplicación.
  2. Seleccione su producto preferido y, después, toque Actualizar ahora.
  3. Siga las instrucciones en pantalla para completar la transacción.

Una vez completada la transacción, la suscripción se activa automáticamente en el dispositivo utilizado para la compra. La suscripción que ha comprado es válida en todos los dispositivos conectados a su cuenta de Google que tengan instalado Avast Mobile Security.

Las versiones de pago disponibles para su compra pueden ser diferentes en función de su región y de ciertas restricciones normativas. Puede que vea todos los paquetes de suscripción que ofrece Avast, o solo algunos.

¿Cómo actualizo a Avast Mobile Security Premium?

  1. Toque el icono de Avast Mobile Security en la pantalla de inicio del dispositivo para abrir la aplicación.
  2. Toque Actualizar en la esquina superior derecha.
  3. Seleccione el plan de suscripción que desee.
  4. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la compra.

Avast Mobile Security Premium se activa automáticamente en su dispositivo iOS.

¿Mi suscripción a Avast Mobile Security Premium también es válida para otras aplicaciones de pago de Avast?

No. Si compra Avast Mobile Security Premium, su suscripción solo es válida para esta aplicación. Avast Mobile Pro Plus y Avast Mobile Ultimate también incluyen una suscripción a otras aplicaciones Avast de pago para Android.

No. Si adquiere Avast Mobile Security Premium para iOS, su suscripción solo es válida para esta aplicación en un dispositivo iOS.

¿Qué sucede si actualizo de mi suscripción actual a una diferente?

Al actualizar de una versión de pago de Avast Cleanup a otra (por ejemplo, de Avast Mobile Security Premium a Avast Mobile Ultimate), Google Play Store calcula automáticamente la proporción de la suscripción original que no ha utilizado. Para compensar el valor de esta suscripción sin usar, le ofrecemos acceso gratuito al producto de pago nuevo durante un periodo de tiempo limitado. Eso significa que no se le cobrará inmediatamente cuando active su nueva suscripción de pago. La duración de su periodo de acceso gratuito depende de lo que no haya usado de su suscripción original. Cuando el periodo de acceso gratuito finalice, su nueva suscripción de pago empezará automáticamente y se le cobrará por el plan de suscripción que haya elegido (1 año o 1 mes). La fecha de su primer pago aparecerá durante la actualización de la suscripción.

¿Cómo puedo empezar a utilizar mi suscripción de Avast Mobile Security en otro dispositivo Android?

Al comprar una versión de Avast Mobile Security de pago a través de Google Play Store, la suscripción se activa automáticamente en el dispositivo Android que haya utilizado para realizar la compra. Para comenzar a usar la suscripción en un dispositivo Android nuevo, haga lo siguiente:

  1. Inicie sesión en Google Play Store en el dispositivo nuevo mediante la misma cuenta de Google utilizada para comprar Avast Mobile Security.
  2. Descargue e instale la última versión de Avast Mobile Security desde Google Play Store.
  3. Tras la instalación, abra Avast Mobile Security y toque Primeros pasosActualizar ahora.
  4. Toque el icono (tres puntos) en el extremo superior derecho y seleccione ¿Ya lo ha comprado?Restaurar desde Google Play.

Avast Mobile Security recupera y activa automáticamente la suscripción desde Google Play Store.

Si no ha comprado la versión de pago de Avast Mobile Security a través de Google Play Store, para activar la suscripción debe utilizar un código de activación o iniciar sesión en la aplicación con las credenciales de la cuenta Avast. Consulte las instrucciones detalladas de activación en el artículo siguiente:

¿Cómo cancelo una suscripción de pago de Avast Mobile Security?

Aunque desinstale Avast Mobile Security del dispositivo Android, su suscripción de pago no se cancelará y se le seguirá cobrando hasta que la cancele. Para cancelar una suscripción, compruebe si ha iniciado sesión en Google Play Store con la cuenta de Google utilizada para comprarla y, luego, siga estos pasos:

  1. En la pantalla de inicio de su dispositivo, toque el icono de Google Play Store para abrir la tienda.
  2. Seleccione el menú (tres líneas) ▸ Suscripciones.
  3. Toque la suscripción que quiera cancelar y seleccione Cancelar suscripción.

Google Play Store confirma que la suscripción se ha cancelado. La suscripción se cancela y se interrumpirá cuando finalice el periodo de facturación actual.

Si no ha comprado la versión de pago de Avast Mobile Security desde Google Play Store, debe cancelar la suscripción a través de la cuenta Avast. Consulte las instrucciones detalladas en el artículo siguiente:

Aunque desinstale Avast Mobile Security del dispositivo iOS, su suscripción de pago no se cancelará y se le seguirá cobrando hasta que la cancele. Para cancelar una suscripción comprada a través del App Store, consulte las instrucciones siguientes en el sitio de Soporte técnico de Apple:

¿Qué puedo hacer si Avast Mobile Security no acepta mi suscripción de pago?

En contadas ocasiones, Avast Mobile Security no detecta una suscripción válida y muestra el mensaje No se han encontrado suscripciones al intentar restaurarla. Consulte las instrucciones para resolver este problema en el artículo siguiente:

¿Hay una opción de prueba gratuita para Avast Mobile Security Premium?

Sí. Con la prueba gratuita puede usar todas las funciones premium sin cargo alguno durante 7 o 14 días. La prueba gratuita de 7 días se activa automáticamente cuando selecciona una suscripción mensual a Avast Mobile Security Premium, mientras que la prueba gratuita de 14 días se activa automáticamente cuando selecciona una suscripción anual a Avast Mobile Security Premium. Cuando el periodo de prueba gratuita termina, su suscripción a Avast Mobile Security Premium comienza automáticamente.

¿Cómo reactivo mi suscripción?

Si había comprado previamente una suscripción a Avast Mobile Security Premium mediante el App Store y desea reactivarla, por ejemplo, en un dispositivo nuevo o restablecido, siga los pasos siguientes:

  1. Asegúrese de que ha iniciado sesión en el App Store con el mismo ID de Apple que se utilizó para adquirir Avast Mobile Security Premium.
  2. Instale Avast Mobile Security.
  3. Abra Avast Mobile Security y toque Ahora no durante el tutorial.
  4. Toque Actualizar en la esquina superior derecha.
  5. Toque ¿Ya lo ha comprado? y, a continuación, seleccione Restaurar desde iTunes.

Avast Mobile Security se conecta con el App Store y activa automáticamente la suscripción en su dispositivo iOS.

Para obtener más información sobre la activación de Avast Mobile Security para iOS, consulte el artículo siguiente:

Funciones

¿Qué es Analizar?

El botón Analizar de la pantalla principal de la aplicación analiza todas las aplicaciones que tiene instaladas en el dispositivo y lo informa de los riesgos de seguridad causados por los cambios en la configuración predeterminada de Android.

Avast Mobile Security analiza automáticamente las nuevas aplicaciones instaladas la primera vez que se ejecutan. Si se detecta malware, Avast Mobile Security le ofrece desinstalar la aplicación o eliminar el archivo. Si se identifica de forma incorrecta una aplicación o archivo como malware, puede informar del falso positivo directamente al Laboratorio de virus de Avast.

Para programar análisis automáticos, vaya al menú (tres rayas) ▸ ConfiguraciónProtecciónAnálisis programado. Asegúrese de que el control deslizante situado en la parte superior de la pantalla es verde (Activado), toque Hora de análisis para establecer una hora de ejecución concreta y, por último, marque las casillas de los días en los que quiere que se realice automáticamente el análisis para especificar los Días de análisis.

¿Qué es Liberar RAM?

Toque el mosaico de Liberar RAM en la pantalla principal de la aplicación para detener cualquier aplicación que se esté ejecutando en segundo plano en el dispositivo. Al llevar a cabo esta acción, se evita que las aplicaciones ralenticen su dispositivo y agoten la batería. Una vez completado este proceso, se mostrará la cantidad de espacio que se ha liberado y el número de aplicaciones que se han cerrado.

¿Qué es Eliminar basura?

Al tocar el mosaico de Eliminar basura en la pantalla principal de la aplicación, Avast Mobile Security analiza su dispositivo y muestra la cantidad de espacio de almacenamiento que ocupan los archivos basura. Para consultar los tipos concretos de archivos basura que contiene su dispositivo, toque el mosaico de Limpieza segura. Desmarque todos los elementos que no quiera que se limpien y toque Limpio para liberar espacio en su dispositivo.

Con la función Eliminar basura se limpian los tres tipos de archivo siguientes:

  • Archivos de aplicaciones temporales: datos temporales que se pueden eliminar sin que esta acción afecte al funcionamiento de la aplicación.
  • Caché publicitaria: datos de carpetas en las que los sistemas de anuncios almacenan sus recursos.
  • Archivos de instalación utilizados: archivos APK usados por orígenes diferentes a Google Play.

Para liberar más espacio, instale la aplicación Avast Cleanup directamente desde la pantalla de resultados de Limpieza segura.

¿Qué es Analizar red Wi-Fi/Seguridad de Wi-Fi?

El mosaico de Analizar red Wi-Fi en la pantalla principal de la aplicación analiza su red en busca de problemas en el router, el cifrado, la red Wi-Fi y la conexión. Cuando esta acción se completa, la aplicación le indica si la red a la que está conectado es segura. Se describe cualquier problema detectado, así como instrucciones para resolverlo. Después del análisis, el mosaico Analizar red Wi-Fi cambia a Comprobar velocidad. También puede acceder a la función Analizar red Wi-Fi mediante el menú (tres rayas) ▸ Seguridad de Wi-Fi o tocando el botón Analizar en la pantalla principal de la aplicación.

¿Qué es Comprobar velocidad/Velocidad de Wi-Fi?

Una vez que se haya analizado la red Wi-Fi a la que está conectado en busca de problemas con la función Analizar red Wi-Fi, el mosaico de Analizar red Wi-Fi se convierte en Comprobar velocidad. Al tocar Comprobar velocidad, la aplicación mide y califica las velocidades de carga y descarga actuales de su red. También puede acceder a esta función mediante el menú (tres rayas) ▸ Velocidad de Wi-Fi.

¿Qué es Detalles de la aplicación?

Detalles de la aplicación le proporciona información de uso sobre las aplicaciones de su dispositivo y detalles del consumo de datos, y muestra los permisos que cada una de las aplicaciones instaladas requiere. Para acceder a Detalles de la aplicación, vaya al menú (tres rayas) ▸ Detalles de la aplicación.

Seleccione una de las pestañas de la parte superior de la pantalla:

  • Uso: muestra una vista general de la cantidad de tiempo que ha utilizado cada una de las aplicaciones.
  • Datos: permite que Avast Mobile Security ayude a gestionar el consumo de datos y a evitar cargos adicionales.
  • Permisos: muestra las aplicaciones del dispositivo que requieren más permisos. Las aplicaciones de nivel alto de permiso se muestran en la parte superior de la lista. Toque cualquier aplicación para revisar los permisos específicos que requiere dicha aplicación. En el caso de las aplicaciones ajenas al sistema, puede tocar Desinstalar para eliminarlas permanentemente del dispositivo. No es posible eliminar las aplicaciones de sistema, pero puede tocar Desactivar para evitar que una aplicación de este tipo se ejecute en segundo plano y consuma memoria del dispositivo.

¿Cómo puede Avast Mobile Security ayudar a gestionar el consumo de datos?

Puede configurar Avast Mobile Security para que supervise el consumo de datos y lo notifique cuando se acerque al límite para evitar cargos adicionales. Para configurar las alertas de uso de datos, siga estos pasos:

  1. Vaya al menú (tres rayas) ▸ Detalles de la aplicación.
  2. Seleccione la pestaña Datos.
  3. Toque Configurar ahora
  4. Facilite los datos siguientes:
    • Tamaño del paquete de datos: establezca el tamaño de su paquete de datos.
    • Día del mes del restablecimiento: seleccione el día en que se restauran sus datos cada mes.
  5. En función de la información que proporcione, Avast Mobile Security calcula su Límite diario recomendado. Toque Activar.
  6. En la pantalla Detalles de la aplicación, asegúrese de que esté seleccionada la pestaña Datos y toque Alertas de uso de datos.
  7. Especifique cuándo Avast Mobile Security debe notificarlo sobre el consumo de datos.

Ahora, Avast Mobile Security lo notifica sobre el consumo de datos según sus preferencias.

¿En qué consiste la función Limpiador de portapapeles?

Limpiador de portapapeles vacía el portapapeles para evitar posibles filtraciones de información privada. Si no le interesa utilizar Limpiador de portapapeles, puede desactivar esta función desde el menú (tres rayas) ▸ ConfiguraciónNotificaciones y alertasProtección en tiempo real. Toque el control deslizante situado junto a Notificación de Limpiador de portapapeles de manera que cambie a gris (Desactivado).

¿En qué consiste la función Bloqueo de aplicaciones?

Bloqueo de aplicaciones es una función de pago de Avast Mobile Security Premium que protege sus aplicaciones confidenciales con un PIN o un patrón. Si tiene activada la opción de desbloquear el dispositivo con la huella digital, también puede utilizarla para Bloqueo de aplicaciones. Para activar esta función, siga estos pasos:

  1. Vaya al menú (tres rayas) ▸ Bloqueo de aplicaciones.
  2. Si utiliza Bloqueo de aplicaciones por primera vez, toque Configurar ahora.
  3. Si se le solicita, siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para Establecer un nuevo código PIN y Otorgar permisos necesarios. Si lo desea, puede definir un patrón de deslizamiento o configurar el desbloqueo mediante huella digital.
  4. Toque Activar Bloqueo de aplicaciones.
  5. Para proteger una aplicación, toque el control deslizante correspondiente de manera que cambie a verde (Activado). Las aplicaciones bloqueadas se muestran en Aplicaciones bloqueadas. Las aplicaciones desbloqueadas se muestran en Se recomienda bloquear o Aplicaciones desbloqueadas.

Una vez activado, si quiere modificar la configuración de Bloqueo de aplicaciones, toque el icono (tres puntos) en la esquina superior derecha de la pantalla principal de la función y seleccione Configuración. Las opciones disponibles son las siguientes:

  • Seleccione PIN y patrón para crear o cambiar el PIN, establecer un patrón o configurar el desbloqueo mediante huella digital.
  • Seleccione Tiempo de espera de bloqueo de aplicaciones para especificar el momento en que las aplicaciones están bloqueadas.

La función Bloqueo de aplicaciones ahora está configurada y lista para usarse. Para desactivarla, toque el control deslizante en la parte superior de la pantalla principal de Bloqueo de aplicaciones para que cambie a (Desactivado).

¿En qué consiste la función Anti-Theft?

Anti-Theft protege sus datos móviles privados y lo ayuda a recuperar un dispositivo perdido o robado, ya que le permite controlar el dispositivo de manera remota a través de la Cuenta Avast.

Debe activar Anti-Theft en el dispositivo, antes de poder controlarlo de manera remota. No es posible activar Anti-Theft sin tener acceso al dispositivo. Para obtener instrucciones detalladas para activar Anti-Theft, consulte el artículo siguiente:

Una vez activado, puede modificar la configuración de Anti-Theft desde el menú (tres rayas) ▸ Anti-Theft. Consulte las instrucciones detalladas en el artículo siguiente:

Al actualizar a una versión de pago de Avast Mobile Security, puede utilizar las funciones adicionales siguientes:

  • Cámara trampa: hace una foto al ladrón cuando se introduce un PIN incorrecto.
  • Grabación de audio: graba en secreto los alrededores del teléfono en cualquier momento.
  • Última ubicación conocida: envía una notificación de ubicación a su cuenta Avast cuando la batería del dispositivo se está agotando.
  • Seguridad del PIN: bloquea su dispositivo y hace sonar una alarma tras 8 intentos fallidos de desbloqueo.

¿En qué consiste la función Baúl de fotos?

Baúl de fotos le permite proteger el acceso a sus fotos personales con un código PIN. Las fotos que se mueven al Baúl de fotos se cifran y ocultan. Puede acceder al Baúl de fotos a través del menú (tres rayas) ▸ Baúl de fotos. Para añadir una foto al Baúl de fotos, toque el icono más en el extremo inferior derecho de la pantalla y seleccione una de las opciones siguientes:

  • Recuperar Baúl antiguo: esta opción aparece si desinstala Avast Mobile Security habiendo fotos almacenadas en el Baúl de fotos y luego reinstala la aplicación. Cuando selecciona esta opción, las fotos del Baúl anterior se añaden automáticamente al nuevo.
  • Hacer una foto nueva: haga fotos y añádalas directamente al Baúl de fotos.
    1. Haga una foto con la cámara.
    2. Toque Aceptar para colocar la foto en el baúl o Reintentar para volver a hacer la foto.
  • Importar de la galería: Seleccione fotos de su galería existente y añádalas al Baúl de fotos.
    1. Marque las fotos que quiera proteger.
    2. Toque Ocultar ahora.

Para eliminar fotos del Baúl de fotos, marque las que quiera eliminar y toque el icono correspondiente en la parte superior de la pantalla:

  • Icono Exportar: sirve para exportar una foto a la ubicación original y que todo el mundo la pueda ver.
  • Icono Papelera: sirve para eliminar una foto del Baúl de fotos y de su ubicación original. Esta acción no se puede deshacer.

Si se le olvida el PIN:

  1. Cuando se le solicite que introduzca el PIN, toque el icono (tres puntos) en el extremo superior derecho y seleccione Restablecer PIN.
  2. Siga las instrucciones en pantalla para usar las credenciales de su cuenta de Google con el fin de restaurar el PIN.

En la versión gratuita de Avast Mobile Security, puede proteger hasta 10 fotos. Para conseguir esa protección para un número ilimitado de fotos, actualice a una versión de pago de Avast Mobile Security.

¿Por qué se ha eliminado la función Cortafuegos de Avast Mobile Security para Android?

La función Cortafuegos de Avast Mobile Security para Android dependía del acceso a varias funciones del sistema que requerían privilegios raíz. Debido al poco uso de la función Cortafuegos y al riesgo asociado al uso de un dispositivo rooteado, Cortafuegos se eliminó de Avast Mobile Security para Android a partir de la versión 6.27. Todas las reglas anteriormente establecidas en la función Cortafuegos se eliminan automáticamente al actualizar a Avast Mobile Security para Android 6.27 o posterior.

Avast no recomienda el uso del «rooting». Por lo general, un dispositivo «rooteado» es menos seguro y los usuarios que deciden emplear esta técnica están expuestos a mayores riesgos.

«Rootear» es un proceso que permite a los usuarios de Android lograr un control privilegiado de sus dispositivos (conocido como acceso a la raíz) dentro del sistema. Al «rootear» un dispositivo, el usuario puede sobrescribir las limitaciones establecidas por los operadores y los fabricantes de hardware. Gracias a ello se pueden alterar o sustituir aplicaciones y ajustes del sistema, además de ejecutar aplicaciones especializadas que requieren permisos del administrador.

¿En qué consiste la opción Bloqueador de llamadas?

Debido a los cambios en el Centro de políticas para desarrolladores de Google Play y las políticas de Android, Bloqueador de llamadas no está disponible en la versión 6.30 o posterior de Avast Mobile Security ni en dispositivos que ejecuten Android 9 o posterior. Para obtener más información, consulte el artículo siguiente:

Con la opción Bloqueador de llamadas puede bloquear las llamadas de números que se encuentren en las listas negras. Puede incluir llamadas en las listas negras que procedan de:

  • Todos los números desconocidos.
  • Todos los números ocultos.
  • Una persona concreta de su lista de contactos.
  • Un número concreto que haya añadido manualmente en la aplicación.

Para acceder al Bloqueador de llamadas, vaya al menú (tres rayas) ▸ Bloqueador de llamadas. Las llamadas que se bloquean se redirigen automáticamente al buzón de voz.

Toque Historial en el menú Bloqueador de llamadas para ver la lista de las llamadas que se han bloqueado.

¿En qué consiste la opción Ahorro de energía?

Ahorro de energía no está disponible a partir de la versión 6.30 de Avast Mobile Security.

Con Ahorro de energía puede ajustar una gran variedad de opciones de configuración cuya función es reducir el consumo de batería del dispositivo. Para acceder a Ahorro de energía, toque el menú (tres rayas) Ahorro de energía. Seleccione Activar Ahorro de energía para activar Ahorro de energía. Toque Configuración de Ahorro de energía para configurar el comportamiento de su dispositivo cuando esta opción está activada o, alternativamente, utilice la configuración predeterminada.

¿Qué es Protección Wi-Fi?

Protección de Wi-Fi (denominado anteriormente Navegación segura) utiliza nuestra infraestructura VPN (red privada virtual) para crear una conexión VPN protegida. De este modo se protegen los datos que sube y baja de Internet, así como los que envía desde su dispositivo, y mantiene su actividad en Internet totalmente privada. Protección Wi-Fi está disponible como parte de una suscripción a Avast Mobile Security Premium.

¿Cómo se activa Protección Wi-Fi?

Protección de Wi-Fi está disponible con una suscripción a Avast Mobile Security Premium. La primera vez que active Protección Wi-Fi, la aplicación le indicará que añada configuraciones VPN. Para activar Protección Wi-Fi, siga los pasos siguientes:

  1. Toque Activar VPN en el mosaico de Protección de Wi-Fi.
  2. Revise las condiciones de Política de registro y uso y, a continuación, toque Aceptar.
  3. Si así se indica, toque Permitir para añadir configuraciones VPN.

Protección Wi-Fi ya está activado y lo conectará al servidor que tengamos más cerca de su ubicación. Para apagar temporalmente la VPN, toque Pausar VPN en la pantalla principal de Avast Mobile Security.

¿Cuál es la diferencia entre Protección Wi-Fi y la aplicación Avast SecureLine VPN?

Tanto Protección Wi-Fi como la aplicación Avast SecureLine VPN le proporcionan una conexión VPN segura con la que proteger sus actividades en línea. Protección Wi-Fi lo conecta con nuestro servidor más cercano a su ubicación, mientras que la aplicación Avast SecureLine VPN le permite elegir a qué servidor se conecta.

¿Qué es Protección de identidad?

Protección de identidad protege todas sus cuentas en línea asegurándose de que ninguna de las contraseñas vinculadas a su dirección de correo electrónico se haya filtrado en línea. Si se encuentra una filtración, Protección de identidad lo alerta de inmediato y le indica que cambie la contraseña que está en riesgo.

¿Cómo se activa Protección de identidad?

  1. Toque Añadir correo electrónico en el mosaico de Protección de identidad.
  2. Toque Añadir correo electrónico.
  3. Introduzca su dirección de correo electrónico y, a continuación, toque Añadir correo electrónico.

Protección de identidad comprueba de inmediato si hay alguna filtración de datos en línea relacionada con su dirección de correo electrónico. Una alerta le notifica si se encuentra alguna filtración de datos. Protección de identidad permanece activado y le notifica si vuelve a detectar cualquier filtración de datos relacionada con su dirección de correo electrónico.

¿Cómo añado más direcciones de correo electrónico en Protección de identidad?

Tener más de una dirección de correo electrónico protegida mediante Protección de identidad solo es posible con una suscripción a Avast Mobile Security Premium. Actualice a Avast Mobile Security Premium y, a continuación, siga las instrucciones siguientes:

  1. Toque el panel Protección de identidad en la pantalla principal de Avast Mobile Security.
  2. Toque Añadir correo electrónico.
  3. Introduzca la dirección de correo electrónico que desea añadir y toque Añadir correo electrónico.

¿En qué consiste la función Baúl de fotos?

Baúl de fotos protege sus fotos e imágenes de miradas indiscretas trasladándolas a un baúl cifrado y protegido con un código. Es posible añadir al Baúl hasta 40 fotos o imágenes de su dispositivo o cámara. Con una suscripción a Avast Mobile Security Premium podrá almacenar un número ilimitado de fotos o imágenes en el Baúl de Fotos.

Si desinstala Avast Mobile Security de su dispositivo iOS, todas las fotos almacenadas en el Baúl de Fotos se eliminarán junto con la aplicación, sin opción de recuperarlas. Se recomienda exportar sus archivos desde el Baúl de Fotos antes de desinstalar la aplicación.

¿Cómo se activa el Baúl de Fotos?

Para activar el Baúl de Fotos, primero necesita un código:

  1. Toque Abrir en el mosaico de Baúl de fotos.
  2. Toque Establecer clave.
  3. Introduzca un código de cuatro dígitos y, a continuación, vuelva a escribirlo para confirmarlo.

El Baúl de Fotos ya está activo y puede añadir fotos e imágenes para protegerlas del acceso por parte de otras personas que utilicen su dispositivo iOS.

Si su dispositivo cuenta con Touch ID o Face ID, tiene la opción de activar esta funcionalidad después de configurar un código. Si opta por activar Touch ID o Face ID, este sistema reemplazará al código para acceder al Baúl de Fotos.

¿Cómo añado fotos o imágenes al Baúl de fotos?

Puede añadir fotos o imágenes existentes al Baúl de fotos desde la Fototeca del dispositivo, o puede utilizar la cámara del mismo para hacer una foto e importarla directamente al Baúl de fotos.

Cómo añadir fotos o imágenes al Baúl de fotos:

  1. Toque Abrir en el mosaico de Baúl de fotos.
  2. Introduzca su código y, a continuación, toque el botón + (más).
  3. Seleccione Biblioteca de fotos o Cámara:
  1. Si se le indica, toque Aceptar para conceder a Avast Mobile Security permiso de acceso a la Fototeca.
  2. Toque una foto para seleccionarla y luego toque Seleccionar.
  3. También puede tocar Eliminar para quitar la foto de la fototeca.
  1. Si se le indica, toque Aceptar para conceder a Avast Mobile Security permiso de acceso a la cámara.
  2. Haga una foto y, a continuación, toque Usar foto o Repetir.

La foto se importa al Baúl de Fotos.

Si desinstala Avast Mobile Security, cualesquiera fotos almacenadas en el Baúl de Fotos se eliminarán junto con la aplicación, sin opción de recuperarlas. Se recomienda exportar sus archivos desde el Baúl de fotos antes de desinstalar la aplicación.

¿Puedo exportar mis fotos desde el Baúl de fotos?

Sí. Se recomienda exportar sus fotos desde el Baúl de fotos antes de desinstalar la aplicación.

Para exportar sus fotos desde el Baúl de fotos:

  1. Toque Abrir en el mosaico de Baúl de fotos.
  2. Introduzca su código.
  3. Toque Seleccionar.
  4. Toque las fotos que desee exportar. Aparece un borde verde alrededor de las fotos seleccionadas.
  5. Toque Compartir en la esquina inferior izquierda.
  6. Seleccione el método que prefiera para exportar o guardar los archivos y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

¿Cómo puedo cambiar el código del Baúl de Fotos?

Para cambiar el código del Baúl de Fotos:

  1. Abra la aplicación y vaya a Configuración.
  2. En Baúl de fotos, toque Cambiar clave.
  3. Introduzca el código actual.
  4. Introduzca un nuevo código de 4 dígitos.
  5. Introduzca otra vez el nuevo código para confirmarlo.

El código del Baúl de Fotos se ha cambiado.

Protección VPN

¿Qué es Protección VPN?

La función Conexión VPN le permite conectarse a Internet mediante servidores seguros de VPN de Avast a través de un túnel cifrado para evitar que se intercepte su actividad en Internet. La VPN en Avast Mobile Security para Android ofrece las siguientes ventajas:

  • Protección: cuando muchas personas están conectadas a la misma red pública, los delincuentes pueden captar datos confidenciales, como inicios de sesión o contraseñas. La conexión VPN cifrada proporciona una protección efectiva contra este tipo de ataques.
  • Anonimización: con la llegada de las conexiones de banda ancha, muchas personas disponen de una dirección IP fija, que puede ser rastreada mientras navega por sitios web confidenciales. Con una conexión VPN, la sesión de navegación será anónima, dado que la dirección que el servidor remoto ve es la dirección del servidor VPN, no la del usuario.
  • Acceso a contenido en todo el mundo: al conectarse a un servidor VPN que está situado en una ubicación diferente a la suya, obtiene acceso a contenido que es posible que esté restringido en su ubicación. Así, puede navegar libremente, incluso desde países en los que haya censura en Internet.

¿Qué diferencia hay entre la función VPN de Avast Mobile Security para Android y la aplicación Avast SecureLine VPN?

Tanto la función Protección VPN de Avast Mobile Security para Android como la aplicación Avast SecureLine VPN le permiten conectarse a Internet a través de servidores seguros de VPN de Avast, con lo que se protegen sus datos personales y se consigue eficazmente que su actividad en línea sea anónima. Al conectarse a nuestros servidores de VPN mediante la función Protección VPN de Avast Mobile Security para Android, puede acceder a la misma lista de ubicaciones de servidor disponible en Avast SecureLine VPN.

La aplicación Avast SecureLine VPN contiene ciertas opciones de configuración avanzadas que no están disponibles en Avast Mobile Security para Android, incluidas Conectar automáticamente y Split Tunneling. Para obtener más información, consulte el artículo siguiente:

No es posible utilizar la función Protección VPN de Avast Mobile Security para Android sin Avast Mobile Ultimate. Estas suscripciones le permiten utilizar la función Protección VPN o la aplicación Avast SecureLine VPN.

¿Cómo puedo añadir la función VPN a Avast Mobile Security para Android?

La función VPN en Avast Mobile Security está disponible para dispositivos Android con una suscripción a Avast Mobile Ultimate.

¿Puedo usar mi suscripción a Avast SecureLine VPN para activar la función VPN en Avast Mobile Security para Android?

No. En este caso, seguiría usando Avast SecureLine VPN como aplicación independiente. Sin embargo, el código de activación de una suscripción a Avast Mobile Ultimate se puede usar para activar la función VPN en Avast Mobile Security o en Avast SecureLine VPN (solo se puede usar en 5 dispositivos Android, como máximo, de forma simultánea).

Configuración

¿Cómo cambio las notificaciones que veo en Avast Mobile Security?

Vaya al menú (tres rayas) ▸ ConfiguraciónNotificaciones y alertas. Las notificaciones y las alertas se dividen en las secciones siguientes:

  • Protección en tiempo real
    • Notificación permanente: le garantiza una protección completa, ya que evita que Android detenga la ejecución de Avast Mobile Security en segundo plano. También se asegura de que la opción Bloqueo de aplicaciones funcione correctamente.
    • Notificación de Limpiador de portapapeles: lo avisa si tiene contenido copiado en el portapapeles y ofrece la opción de vaciarlo para evitar filtraciones de información privada.
    • Notificación de aplicación con datos privados: lo avisa cuando se instala una aplicación confidencial y le indica que proteja el acceso a ella mediante el uso del Bloqueo de aplicaciones.
    • Notificación del Escudo de instalación de aplicaciones: lo informa de si la aplicación que va a instalar o actualizar es segura.
    • Ventanas emergentes de análisis completado: muestra un mensaje emergente para informarlo de inmediato cuando un análisis finaliza y los resultados están listos para mostrarse.
    • Alerta de batería baja: le indica que active la opción Última ubicación conocida para que pueda localizar su teléfono cuando se esté quedando sin batería o, incluso, si se apaga. La configuración Última ubicación conocida pertenece a la función Anti-Theft.
    • Contenido confidencial detectado: detecta la presencia de contenido web confidencial y le recomienda que use una VPN.
  • Rendimiento
    • Notificación de detención de tareas: indica las aplicaciones que se ejecutan en segundo plano y ofrece la opción de detenerlas. Está conectado al mosaico Liberar RAM de la pantalla principal de la aplicación.
    • Limpieza segura: lo avisa cuando hay más de 50 MB de archivos innecesarios en el dispositivo y le recomienda una limpieza.
  • Redes Wi-Fi
    • Cuadro de diálogo de red desconocida: le ofrece comprobar la seguridad y la velocidad, además de proteger la conexión cuando acceda a una red desconocida.
    • Prueba de velocidad: le ofrece comprobar la velocidad de su conexión.
    • Analizar automáticamente las redes desconocidas: analiza automáticamente las redes Wi-Fi desconocidas para detectar amenazas de seguridad.
  • Alertas de uso de datos
    • El uso del ciclo llega al: lo informa cuando el uso de datos alcanza el porcentaje que usted especifique.
    • Se alcanzó el límite del ciclo: lo avisa cuando se alcance el límite de su ciclo de datos.
    • Se alcanzó el límite diario: lo avisa cuando se alcance el límite de datos diario.
    • Mostrar siempre el uso de datos en las notificaciones: muestra siempre el uso de datos en forma de notificaciones.

¿Cómo puedo desactivar o personalizar la notificación permanente?

La notificación permanente asegura la protección completa de su dispositivo impidiendo que Android detenga los procesos de Avast Mobile Security. En los dispositivos que ejecutan Android 8.0 o superior no existe la opción de desactivar la notificación permanente. Sin embargo, la notificación se puede minimizar o configurar en los ajustes del dispositivo para que las interrupciones sean mínimas. Para obtener más información, consulte el artículo siguiente:

¿Cómo puedo administrar las notificaciones de Protección web?

Las notificaciones de Protección web se activan automáticamente para alertarlo cuando se detectan amenazas Wi-Fi o se bloquean sitios web maliciosos. Para desactivar estas notificaciones:

  1. Abra la aplicación y vaya a Configuración.
  2. En Notificarme acerca de, toque el control deslizante verde (Activado) junto a la opción correspondiente de modo que cambie a blanco (Desactivado).

¿Cómo puedo personalizar la configuración de protección?

Los componentes de Protección de Avast Mobile Security supervisan y analizan el dispositivo para detectar actividad sospechosa y protegerlo de malware y virus.

Vaya al menú (tres rayas) ▸ ConfiguraciónProtección para acceder a las opciones siguientes:

  • Análisis programado: le permite programar el análisis. Seleccione un día de la semana y una hora para que la aplicación analice su dispositivo automáticamente.
  • Problemas ignorados: muestra una lista de problemas ignorados si no los ha solucionado después de un análisis.
  • Escudo de instalación de aplicaciones: analiza las aplicaciones después de su instalación.
  • Escudo del sistema de archivos: analiza el dispositivo en busca de archivos maliciosos.
  • Escudo web: analiza todas las URL que se cargan y lo avisa si el navegador abre alguna infectada con malware, además de protegerlo del phishing y de otros sitios web maliciosos. Para habilitar esta configuración, debe otorgar primero a Avast Mobile Security permisos de Accesibilidad en los ajustes del dispositivo.
  • Análisis de almacenamiento interno: analiza los archivos que se encuentran en el almacenamiento interno. Al activar esta opción, el proceso de análisis puede prolongarse.
  • Aplicaciones con mala reputación: analiza aplicaciones, las compara según las calificaciones de los usuarios de Avast y lo avisa sobre las aplicaciones que tienen mala reputación.
  • Detección de PUP: marca programas potencialmente no deseados (PUP) como malware y los trata como si lo fueran.

¿Cómo puedo cambiar la configuración del tiempo de espera del Bloqueo de aplicaciones?

Para especificar cuándo se produce un bloqueo mediante la función Bloqueo de aplicaciones, vaya al menú (tres rayas) ▸ ConfiguraciónBloqueo de aplicaciones y toque Tiempo de espera de Bloqueo de aplicaciones. Las opciones disponibles son las siguientes:

  • Inmediatamente: bloquea una aplicación justo después de que la envíe a segundo plano.
  • 10 segundos: bloquea una aplicación 10 segundos después de que la envíe a segundo plano.
  • 30 segundos: bloquea una aplicación 30 segundos después de que la envíe a segundo plano.
  • 1 minuto: bloquea una aplicación 1 minuto después de que la envíe a segundo plano.
  • Cuando se apaga la pantalla: bloquea la aplicación cuando la pantalla del dispositivo se apaga.

Cuando esta u otra aplicación gestionada por el Bloqueo de aplicaciones se inicia en el tiempo de espera seleccionado, la cuenta atrás se detiene y comienza de nuevo. Independientemente de la configuración del tiempo de espera, la función Bloqueo de aplicaciones siempre bloquea sus aplicaciones cuando la pantalla se apaga.

Cuando una se desbloquea, el resto de aplicaciones gestionadas por el Bloqueo de aplicaciones también se desbloquean automáticamente para que pueda acceder a todas durante el periodo que dure el tiempo de espera.

¿Cómo puedo verificar qué versión de Avast Mobile Security está instalada en mi dispositivo?

  1. Abra Avast Mobile Security y toque el menú (tres líneas).
  2. toque ConfiguraciónAcerca de.
  3. Consulte la versión actual de la aplicación en AntiVirus.

Para ver el número de versión de su aplicación Avast Mobile Security, ábrala y vaya a Configuración. El número de versión de la aplicación se indica en la parte inferior de la pantalla, debajo de Versión actual.

¿Dónde puedo encontrar el registro de actividad de Avast Mobile Security?

El Registro de actividad está disponible desde el menú (tres rayas) ▸ ConfiguraciónRegistro de actividad.

En el Registro de actividad se muestra toda la actividad de Avast Mobile Security para Android. Incluye principalmente actualizaciones y análisis. Para eliminar el registro de actividad, toque el icono Papelera en el extremo superior derecho.

¿Cómo puedo controlar los datos que comparto con Avast y con terceros?

Al utilizar Avast Mobile Security, comparte estadísticas de uso e informes de error anónimos con Avast y terceras partes con el fin de mejorar la aplicación. Para gestionar las preferencias de uso compartido de datos, vaya al menú (tres rayas) ▸ ConfiguraciónPrivacidad personal. Toque el control deslizante situado junto a una de las opciones siguientes para cambiarlo a verde (ACTIVADO) en caso de que quiera participar o a gris (DESACTIVADO) si no quiere hacerlo:

  • Mejoras
    • Comparta los datos de amenazas con Avast para mejorar la seguridad de todos los usuarios de Avast Mobile Security (Community IQ).
    • Compartir datos de uso de la aplicación con Avast para ayudarnos a desarrollar nuevos productos.
    • Comparta los datos de uso de la aplicación con herramientas de análisis de terceros para ayudar a mejorar este software.
  • Ofertas
    • Compartir datos de uso de la aplicación con Avast para que podamos ofrecerle actualizaciones sobre otros productos. (en la versión gratuita de Avast Mobile Security, esta opción está habilitada de forma predeterminada y no aparece).

Con el fin de ayudarnos a mejorar la aplicación, la compartición de datos de uso con Avast y con herramientas de análisis de terceros está habilitada automáticamente. Puede deshabilitar esta opción de configuración dentro de Avast Mobile Security yendo a ConfiguraciónOpciones de datos y tocando el control deslizante verde (Activado) junto a cada opción de modo que cambie a blanco (Desactivado).

¿Como puedo comprobar si mis definiciones de virus están actualizadas?

Las definiciones de virus se actualizan automáticamente. Vaya al menú (tres rayas) ▸ ConfiguraciónActualizaciones para comprobar la versión de definiciones de virus actual y la fecha de instalación. También puede tocar Buscar actualizaciones para asegurarse de que tiene instalada la versión más reciente. Para evitar que Avast Mobile Security instale actualizaciones cuando esté usando los datos móviles para conectarse a Internet, toque el control deslizante situado junto a Actualizar solo a través de la red Wi-Fi para que cambie a verde (Activado). No le recomendamos que mantenga esta configuración activada.

Resolución de problemas

¿Cómo se desinstala Avast Mobile Security?

Si no quiere seguir usando Avast Mobile Security, tiene que cancelar la suscripción antes de desinstalar la aplicación del dispositivo.

Consulte las instrucciones detalladas de desinstalación en el artículo siguiente:

¿Cómo puedo desactivar los anuncios de terceros en Avast Mobile Security para Android?

Para contribuir al desarrollo continuo de Avast Mobile Security, la versión gratuita de la aplicación incluye anuncios de terceros que no afectan a su uso. Las versiones de pago de Avast Mobile Security no tienen anuncios e incluyen una gran variedad de ventajas y funciones prémium adicionales. Para comprar una versión de pago de Avast Mobile Security, toque Actualizar en el extremo superior derecho de la pantalla principal de la aplicación.

Si lo prefiere, puede comprar una suscripción sin anuncios. Con esta opción se eliminan de Avast Mobile Security los anuncios de terceros, pero no se incluyen ventajas y funciones prémium adicionales. La suscripción sin anuncios solo está disponible después de haber utilizado la versión gratuita de Avast Mobile Security aproximadamente entre 40 y 50 días. Cuando la opción de esta suscripción está disponible, se muestra el panel «Eliminar anuncios» en la pantalla principal de la aplicación. Para comprar una suscripción sin anuncios, toque el control deslizante gris (Desactivado) situado junto a Eliminar anuncios y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

¿Qué debo hacer si el permiso de Accesibilidad se desactiva constantemente?

Para mejorar el rendimiento, algunos dispositivos Android fuerzan la detención de las aplicaciones cuando la pantalla del dispositivo se apaga. Esto suele provocar que las aplicaciones que cuentan con el permiso de Accesibilidad lo pierdan.

Para volver a activar el permiso de Accesibilidad, abra los ajustes del dispositivo, busque Accesibilidad y conceda este permiso a Avast Mobile Security.

Recomendamos cambiar la configuración del sistema para evitar que Avast Mobile Security pierda el permiso. Consulte las instrucciones detalladas en el artículo siguiente:

¿Cómo puedo cambiar el PIN de la opción Bloqueo de aplicaciones?

Si ha olvidado el PIN del Bloqueo de aplicaciones, siga estos pasos para cambiarlo:

  1. Vaya al menú (tres rayas) ▸ ConfiguraciónPIN y patrónCambiar PIN.
  2. Toque el icono (tres puntos) en el extremo superior derecho y seleccione Restablecer PIN.
  3. Siga las instrucciones en pantalla para usar las credenciales de su cuenta de Google con el fin de restaurar el PIN.

¿Qué debo hacer si Avast Mobile Security para Android se bloquea o deja de funcionar?

Intente llevar a cabo una de las siguientes opciones:

  • Desinstale por completo y luego reinstale Avast Mobile Security.
  • Informe al Soporte de Avast sobre el problema para que nuestros representantes encargados de la asistencia puedan analizar el problema de forma más exhaustiva.
  • Únase al programa Avast Beta para probar las versiones más recientes de las aplicaciones de Avast para Android antes de su publicación. Si lo hace, recibirá actualizaciones de la aplicación y soluciones a los errores de forma anticipada.
  • Si ejecuta Android 7.9 o una versión inferior, compruebe que la Notificación permanente esté habilitada. Si está deshabilitada, es posible que Android cierre el proceso de Avast Mobile Security y detenga la aplicación. En Android 8 o superior no es posible deshabilitar la Notificación permanente.

¿Qué puedo hacer cuando Avast Mobile Security para Android no puede eliminar malware?

En contadas ocasiones, Avast Mobile Security detecta malware que no puede desinstalar. Esto suele ser una consecuencia del nivel de permisos concedidos a la aplicación sospechosa o de su instalación como aplicación del sistema. Para obtener más información, consulte el artículo siguiente:

¿Cómo puedo informar al Laboratorio de virus de Avast sobre la detección de un falso positivo?

En contadas ocasiones, es posible que Avast Mobile Security detecte y marque un archivo limpio como si fuera malware. Puede informar sobre las detecciones falsas al Laboratorio de virus de Avast directamente desde la pantalla de resultados del análisis:

  1. Toque el icono (tres puntos) situado junto al archivo detectado sobre el que quiera informar.
  2. Seleccione la opción Notificar como falso positivo.
  3. Escriba una descripción sobre el problema, así como su dirección de correo electrónico (si quiere recibir una notificación cuando termine el análisis del archivo).
  4. Toque Enviar.

¿Cómo puedo desactivar las alertas de sonido para las notificaciones en segundo plano de Avast Mobile Security?

En algunos dispositivos Honor o Huawei, se emite un sonido cada vez que se recibe una notificación de Avast Mobile Security. Para impedirlo, siga los pasos siguientes en su dispositivo Honor o Huawei:

  1. Abra la Configuración del dispositivo y vaya a Aplicaciones y notificaciones.
  2. Seleccione Gestión de notificaciones.
  3. Toque Avast Mobile Security para Android y luego seleccione Servicios en segundo plano.
  4. Toque el control deslizante azul (Activado) situado junto a Tono de llamada para que cambie a gris (Desactivado).

Ya no se reproducirá ningún sonido cuando reciba una notificación de Avast Mobile Security.

¿Por qué hay que conceder tantos permisos a Avast Mobile Security?

Avast Mobile Security para Android requiere muchos permisos que, en un primer momento, pueden parecer innecesarios. Esto se debe a que las clasificaciones de los permisos en Android se asignan en función de los casos de uso más habituales, pero no describen todos los tipos de procesos que requiere el permiso. Por ejemplo, el permiso de acceso completo a Internet es necesario para recibir actualizaciones de las definiciones de malware, mientras que Analizar y Escudo web necesitan permiso para leer datos del teléfono con el fin de poder analizarlos en busca de amenazas.

En Avast nos tomamos la privacidad muy en serio. Los permisos que se solicitan son los mínimos necesarios para que Avast Mobile Security para Android funcione. Para obtener más información, consulte el artículo siguiente:

¿Cómo puedo informar de un problema al Soporte de Avast?

Le ofrecemos muchos artículos de autoayuda en las páginas de Soporte de Avast. Sin embargo, algunos problemas precisan de una investigación más exhaustiva por parte del Soporte de Avast.

Informe sobre cualquier problema a nuestro equipo de soporte siguiendo las instrucciones de este artículo:

Puede ponerse en contacto con nuestro soporte técnico o de ventas, enviarnos un mensaje o conectar con un foro específico, todo ello desde la aplicación Avast Mobile Security. Vaya a ConfiguraciónContactar con soporte y seleccione la opción que prefiera.

¿Cómo se pueden enviar comentarios sobre la aplicación?

Hay varias maneras de proporcionar comentarios acerca de Avast Mobile Security para iOS:

  • Escribir una reseña en el App Store.
  • Recomendar a sus amigos nuestro software en Facebook o Twitter.
  • Publicar reseñas en foros de iOS.
  • Envíenos un mensaje mediante la aplicación seleccionando ConfiguraciónContactar con soporteEnvíenos un mensaje.
  • Avast Mobile Security 6.x para Android
  • Avast Mobile Security Premium 6.x para Android
     
  • Avast Mobile Security para iOS 2.x
  • Avast Mobile Security Premium para iOS 2.x
  • Google Android 5.0 (Lollipop, API 21) o posterior
     
  • iOS 12.0 o posterior
  • Compatible con iPhone, iPad y iPod touch

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