Si informas de un problema técnico relacionado con Avast SecureLine VPN, es posible que los representantes de nuestro equipo de asistencia te pidan que crees un paquete de soporte. Avast SecureLine VPN para Mac cuenta con una herramienta integrada que te permite generar el archivo necesario. El paquete de soporte puede ayudarnos a determinar la causa del problema y agilizar la solución.

Generar paquete de soporte

1. Abrir Avast SecureLine VPN y asegúrate de que la ventana de Avast SecureLine VPN esté activa.
2. En la barra de menús, haz clic en Ayuda, luego selecciona Soporte técnico de Avast ▸ Generar paquete de soporte.
3. En el formulario de comentarios, describe brevemente tu problema y asegúrate de introducir el ID de caso de asistencia en el campo opcional Número de referencia. Haz clic en Enviar y mantén la ventana abierta hasta que se envíen los registros.
4. Para asegurarte de que los registros se envíen, espera hasta que veas el mensaje Tus comentarios se han enviado!.
5. Contacta a nuestros representantes de soporte a través del protocolo de comunicación que has estado utilizando y avísanos que has enviado los registros.

Se ha generado el paquete de soporte y se ha compartido con Soporte de Avast.

Actualizado el: 18/11/2025