En algunos casos, los productos Avast Antivirus pueden entrar en conflicto con algún software de terceros instalado en su PC, lo que puede producir que Windows se bloquee, se cuelgue o muestre una pantalla azul de error (la conocida como «pantalla azul de la muerte», o BSOD). Este problema puede deberse a programas que ejecute de forma manual o a servicios que se ejecuten automáticamente en segundo plano al iniciar Windows.
Instrucciones
Para determinar si el problema se debe a servicios en segundo plano:
- Reinicie el PC e inicie Windows en modo seguro siguiendo las instrucciones del artículo siguiente:
- Cuando Windows se esté ejecutando en modo seguro, presione simultáneamente las teclas
Win
yR
del teclado para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar. - En el campo Abrir, escriba el comando
msconfig.exe
y haga clic en Aceptar para abrir la utilidad Configuración del sistema. - Haga clic en la pestaña General y seleccione la opción Inicio con diagnóstico para borrar todos los programas de inicio.
- Haga clic en la pestaña Servicios y marque las casillas relativas a sus servicios de Avast Antivirus:
- Avast Premium Security: marque
Avast Antivirus
yCortafuegos de Avast
. - Avast Free Antivirus: marque
Avast Antivirus
.
- Avast Premium Security: marque
- Vuelva a la pestaña General, donde ahora está seleccionado Inicio selectivo, haga clic en Aceptar y reinicie el PC cuando se indique.
Si su PC se inicia ahora normalmente, el problema se debe a un conflicto con otro programa o servicio que se está ejecutando silenciosamente en segundo plano. Informe del problema al Soporte de Avast. Para obtener más información, consulte el artículo siguiente:
- Avast Premium Security 22.x
- Avast Free Antivirus 22.x
- Microsoft Windows 11 Home/Pro/Enterprise/Education
- Microsoft Windows 10 Home/Pro/Enterprise/Education - 32 o 64 bits
- Microsoft Windows 8.1/Pro/Enterprise - 32 o 64 bits
- Microsoft Windows 8/Pro/Enterprise - 32 o 64 bits
- Microsoft Windows 7 Home Basic/Home Premium/Professional/Enterprise/Ultimate - Service Pack 1 con Convenient Rollup Update, 32 o 64 bits
Actualizado el: 02/06/2022