PŘIJÍMÁM

Řešení problémů, když komponenty programu Avast Antivirus přestanou fungovat správně

Nejméně jedna komponenta programu Avast Antivirus (například štíty nebo firewall) může oznamovat, že je zastavená, a z uživatelského rozhraní programu Avast Antivirus nelze ručně spustit.

Příčinou jsou obvykle omezená či neshodná oprávnění k zápisu na disk, do systémových složek nebo do registru Windows. Z tohoto důvodu nedokáže instalační program Avastu nainstalovat, aktualizovat, smazat či přepsat některé z programových souborů či položek registru. Pokud jsou některé z těchto souborů/položek poškozené, případně chybí, Avast Antivirus či některé z jeho komponent nemusí fungovat správně.

Některé kroky v tomto článku sice mohou vyžadovat pokročilé technické znalosti, ale bez nich není možné zcela vyřešit potíže s komponentami Avastu a zabránit jejich opětovnému výskytu.

Pokyny

Než problémy začnete řešit, je nutné se do Windows přihlásit jako správce a ukončit v systému všechny ostatní spuštěné programy.
  1. Dle pokynů v následujícím článku odinstalujte Avast Antivirus ze systému pomocí Odinstalačního nástroje pro Avast:
  2. Ručně smažte všechny zbývající složky Avastu v následujících výchozích umístěních:

    64bitová verze:
    • C:\Program Files (x86)\Avast Software nebo C:\Program Files (x86)\Alwil Software
    • C:\ProgramData\Avast Software nebo C:\ProgramData\Alwil Software
    32bitová verze:
    • C:\Program Files\Avast Software nebo C:\Program Files\Alwil Software
    • C:\ProgramData\Avast Software nebo C:\ProgramData\Alwil Software
    Výše uvedené složky mohou být v závislosti na předvolbách systému skryté. Chcete-li ve Windows 10 zobrazit skryté soubory a složky, přečtěte si následující článek a klikněte na část s názvem Vyhledání souborů:
  3. Pokud ve vlastnostech síťových připojení najdete položku Avast Firewall Driver (nebo Avast Firewall NDIS Filter Driver), dle pokynů níže ji ručně odinstalujte:
    1. Na levém panelu v okně Průzkumník souborů klikněte pravým tlačítkem na ikonu Síť a z kontextové nabídky vyberte položku Vlastnosti. Tím otevřete Centrum sítí a sdílení.
    2. Na levém panelu klikněte na možnost Změnit nastavení adaptéru. Tím otevřete okno Síťová připojení.
    3. Pravým tlačítkem klikněte na jednu z ikon připojení (například Místní síť) a z kontextové nabídky vyberte možnost Vlastnosti.
  4. Dle pokynů na webové stránce společnosti Microsoft restartujte Windows do nouzového režimu:
  5. V nouzovém režimu Windows vyhledejte v následující složce a jejích podsložkách všechny soubory s názvem začínajícím aswNdis*.* a smažte je:
    • C:\Windows\System32\DriverStore
  6. Pokud Windows (v nouzovém režimu) odmítne tyto soubory smazat, následujícím způsobem převezměte jejich vlastnictví:
    1. V okně Průzkumník souborů klikněte pravým tlačítkem na soubor, jehož vlastnictví chcete převzít, a z kontextové nabídky vyberte položku Vlastnosti.
    2. Klikněte na záložku Zabezpečení a poté na tlačítko Upřesnit.
    3. V horní části u položky Vlastník klikněte na odkaz Změnit (pokud se zobrazí žádost Řízení uživatelských účtů o svolení, klikněte na tlačítko Ano).
    4. Do pole Zadejte název objektu k výběru zadejte výraz Administrator nebo Administrators, kliknutím na tlačítko Kontrola názvů ověřte zadání a poté opakovaným klikáním na tlačítka OK zavřete všechna otevřená dialogová okna.
  7. Dle pokynů na webové stránce příslušného dodavatele vymažte z webového prohlížeče veškerý obsah offline a soubory cookie.

    Microsoft Edge: Internet Explorer: Mozilla Firefox: Google Chrome:
  8. Dočasně vypněte všechny brány firewall. Pokud používáte Windows Firewall, postupujte dle pokynů na webové stránce společnosti Microsoft:
  9. Stáhněte si a nainstalujte nejnovější verzi programu Avast Antivirus. Podrobné pokyny k instalaci najdete v následujícím článku:
  10. Do programu Avast Antivirus vložte licenci. Podrobné pokyny k aktivaci najdete v následujícím článku:
  11. Pokud nepoužíváte Avast Premier nebo Avast Internet Security, kde je firewall integrovaný, zapněte si jiný firewall. Další pokyny najdete v dokumentaci od příslušného dodavatele. Pokud používáte Windows Firewall, postupujte dle pokynů na webové stránce společnosti Microsoft:
  1. Dle pokynů v následujícím článku odinstalujte Avast Antivirus ze systému pomocí Odinstalačního nástroje pro Avast:
  2. Ručně smažte všechny zbývající složky Avastu v následujících výchozích umístěních:

    64bitová verze:
    • C:\Program Files (x86)\Avast Software nebo C:\Program Files (x86)\Alwil Software
    • C:\ProgramData\Avast Software nebo C:\ProgramData\Alwil Software
    32bitová verze:
    • C:\Program Files\Avast Software nebo C:\Program Files\Alwil Software
    • C:\ProgramData\Avast Software nebo C:\ProgramData\Alwil Software
    Výše uvedené složky mohou být v závislosti na předvolbách systému skryté. Chcete-li ve Windows 8 zobrazit skryté soubory a složky, přečtěte si následující článek a přejděte do části s názvem Změna zobrazení:
  3. Pokud ve vlastnostech síťových připojení najdete položku Avast Firewall Driver (nebo Avast Firewall NDIS Filter Driver), dle následujících pokynů ji ručně odinstalujte:
    1. V levé části okna Průzkumník souborů klikněte pravým tlačítkem na ikonu Síť a z kontextové nabídky vyberte položku Vlastnosti. Tím otevřete Centrum sítí a sdílení.
    2. V levém podokně Centra sítí a sdílení klikněte na možnost Změnit nastavení adaptéru. Tím otevřete okno Síťová připojení.
    3. V okně Síťová připojení pravým tlačítkem klikněte na jednu z ikon připojení (například Místní síť) a z kontextové nabídky vyberte možnost Vlastnosti.
  4. Dle pokynů na webové stránce společnosti Microsoft restartujte Windows do nouzového režimu:
  5. V nouzovém režimu Windows vyhledejte v následující složce a jejích podsložkách všechny soubory s názvem začínajícím aswNdis*.* a smažte je:
    • C:\Windows\System32\DriverStore
  6. Pokud Windows (v nouzovém režimu) odmítne tyto soubory smazat, následujícím způsobem převezměte jejich vlastnictví:
    1. V okně Průzkumník souborů klikněte pravým tlačítkem na soubor, jehož vlastnictví chcete převzít, a z kontextové nabídky vyberte položku Vlastnosti.
    2. Klikněte na záložku Zabezpečení a poté na tlačítko Upřesnit.
    3. V horní části u položky Vlastník klikněte na odkaz Změnit (pokud se zobrazí žádost Řízení uživatelských účtů o svolení, klikněte na tlačítko Ano).
    4. Do pole Zadejte název objektu k výběru zadejte výraz Administrator nebo Administrators, kliknutím na tlačítko Kontrola názvů ověřte zadání a poté opakovaným klikáním na tlačítka OK zavřete všechna otevřená dialogová okna.
  7. Dle pokynů na webové stránce příslušného dodavatele vymažte z webového prohlížeče veškerý obsah offline a soubory cookie:

    Internet Explorer: Mozilla Firefox: Google Chrome:
  8. Dočasně vypněte všechny brány firewall. Pokud používáte Windows Firewall, postupujte dle pokynů na webové stránce společnosti Microsoft:
  9. Stáhněte si a nainstalujte nejnovější verzi programu Avast Antivirus. Podrobné pokyny k instalaci najdete v následujícím článku:
  10. Do programu Avast Antivirus vložte licenci. Podrobné pokyny k aktivaci předplatného najdete v následujícím článku:
  11. Pokud nepoužíváte Avast Premier nebo Avast Internet Security, kde je firewall integrovaný, zapněte si jiný firewall. Další pokyny najdete v dokumentaci od příslušného dodavatele. Pokud používáte Windows Firewall, postupujte dle pokynů na webové stránce společnosti Microsoft:
  1. Dle pokynů v následujícím článku odinstalujte Avast Antivirus ze systému pomocí Odinstalačního nástroje pro Avast:
  2. Ručně smažte všechny zbývající složky Avastu v následujících výchozích umístěních:

    64bitová verze:
    • C:\Program Files (x86)\Avast Software nebo C:\Program Files (x86)\Alwil Software
    • C:\ProgramData\Avast Software nebo C:\ProgramData\Alwil Software
    32bitová verze:
    • C:\Program Files\Avast Software nebo C:\Program Files\Alwil Software
    • C:\ProgramData\Avast Software nebo C:\ProgramData\Alwil Software
    Výše uvedené složky mohou být v závislosti na předvolbách systému skryté. Chcete-li ve Windows 7 zobrazit skryté soubory a složky, postupujte dle pokynů na webové stránce společnosti Microsoft:
  3. Pokud ve vlastnostech síťových připojení najdete položku Avast Firewall Driver (nebo Avast Firewall NDIS Filter Driver), dle následujících pokynů ji ručně odinstalujte:
    1. Na levém panelu v okně Průzkumník Windows klikněte pravým tlačítkem na ikonu Síť a z kontextové nabídky vyberte položku Vlastnosti. Tím otevřete Centrum sítí a sdílení.
    2. Na levém panelu klikněte na možnost Změnit nastavení adaptéru. Tím otevřete okno Síťová připojení.
    3. Pravým tlačítkem klikněte na jednu z ikon připojení (například Místní síť) a z kontextové nabídky vyberte možnost Vlastnosti.
  4. Dle pokynů na webové stránce společnosti Microsoft restartujte Windows do nouzového režimu:
  5. V nouzovém režimu Windows:

    Vyhledejte v následující složce a jejích podsložkách všechny soubory s názvem začínajícím aswNdis*.* a smažte je:

    • C:\Windows\System32\DriverStore

    V následujících výchozích složkách vyhledejte a přejmenujte soubor INFCACHE.1 na INFCACHE.1.BAK:

    • C:\Windows\System32\DriverStore
    • C:\Windows\Inf
  6. Pokud Windows (v nouzovém režimu) odmítne tyto soubory smazat, následujícím způsobem převezměte jejich vlastnictví:
    1. V okně Průzkumník Windows klikněte pravým tlačítkem na soubor, jehož vlastnictví chcete převzít, a z kontextové nabídky vyberte položku Vlastnosti.
    2. Klikněte na záložku Zabezpečení a poté na tlačítko Upřesnit.
    3. Klikněte na záložku Vlastník a poté na tlačítko Upravit (pokud se zobrazí dialogové okno Řízení uživatelských účtů, klikněte na tlačítko Ano).
    4. V seznamu v části Název klikněte na položku Administrator nebo skupinu Administrators a poté opakovaným klikáním na tlačítka OK zavřete všechna otevřená dialogová okna.
  7. Dle pokynů na webové stránce příslušného dodavatele vymažte z webového prohlížeče veškerý obsah offline a soubory cookie:

    Internet Explorer: Mozilla Firefox: Google Chrome:
  8. Dočasně vypněte všechny brány firewall. Pokud používáte Windows Firewall, postupujte dle pokynů na webové stránce společnosti Microsoft:
  9. Stáhněte si a nainstalujte nejnovější verzi programu Avast Antivirus. Podrobné pokyny k instalaci najdete v následujícím článku:
  10. Do programu Avast Antivirus vložte licenci. Podrobné pokyny k aktivaci najdete v následujícím článku:
  11. Pokud nepoužíváte Avast Premier nebo Avast Internet Security, kde je firewall integrovaný, zapněte si jiný firewall. Další pokyny najdete v dokumentaci od příslušného dodavatele. Pokud používáte Windows Firewall, postupujte dle pokynů na webové stránce společnosti Microsoft:
  1. Dle pokynů v následujícím článku odinstalujte Avast Antivirus ze systému pomocí Odinstalačního nástroje pro Avast:
  2. Ručně smažte všechny zbývající složky Avastu v následujících výchozích umístěních:

    64bitová verze:
    • C:\Program Files (x86)\Avast Software nebo C:\Program Files (x86)\Alwil Software
    • C:\ProgramData\Avast Software nebo C:\ProgramData\Alwil Software
    32bitová verze:
    • C:\Program Files\Avast Software nebo C:\Program Files\Alwil Software
    • C:\ProgramData\Avast Software nebo C:\ProgramData\Alwil Software
    Výše uvedené složky mohou být v závislosti na předvolbách systému skryté. Chcete-li ve Windows Vista zobrazit skryté soubory a složky, postupujte dle pokynů na webové stránce společnosti Microsoft:
  3. Pokud ve vlastnostech síťových připojení najdete položku Avast Firewall Driver (nebo Avast Firewall NDIS Filter Driver), dle následujících pokynů ji ručně odinstalujte:
    1. V levé části okna Průzkumník souborů klikněte pravým tlačítkem na ikonu Síť a z kontextové nabídky vyberte položku Vlastnosti. Tím otevřete Centrum sítí a sdílení.
    2. Na levém panelu klikněte na možnost Spravovat síťová připojení. Tím otevřete okno Síťová připojení.
    3. Pravým tlačítkem klikněte na jednu z ikon připojení (například Místní síť) a z kontextové nabídky vyberte možnost Vlastnosti.
  4. Dle pokynů na webové stránce společnosti Microsoft restartujte Windows do nouzového režimu:
  5. V nouzovém režimu Windows:
    • Vyhledejte v následující složce a jejích podsložkách všechny soubory s názvem začínajícím aswNdis*.* a smažte je:
      • C:\Windows\System32\DriverStore
    • V následujících výchozích složkách vyhledejte a přejmenujte soubor INFCACHE.1 na INFCACHE.1.BAK:
      • C:\Windows\System32\DriverStore
      • C:\Windows\Inf
  6. Pokud Windows (v nouzovém režimu) odmítne tyto soubory smazat, následujícím způsobem převezměte jejich vlastnictví:
    1. V okně Průzkumník souborů klikněte pravým tlačítkem na soubor, jehož vlastnictví chcete převzít, a z kontextové nabídky vyberte položku Vlastnosti.
    2. Klikněte na záložku Zabezpečení a poté na tlačítko Upřesnit.
    3. Klikněte na položku Vlastník. V seznamu v části Název klikněte na položku Administrator nebo skupinu Administrators a poté opakovaným klikáním na tlačítka OK zavřete všechna otevřená dialogová okna (pokud se zobrazí dialogové okno Řízení uživatelských účtů, klikněte na tlačítko Pokračovat).
  7. Dle pokynů na webové stránce příslušného dodavatele vymažte z webového prohlížeče veškerý obsah offline a soubory cookie:

    Internet Explorer: Mozilla Firefox: Google Chrome:
  8. Dočasně vypněte všechny brány firewall. Pokud používáte Windows Firewall, postupujte dle pokynů na webové stránce společnosti Microsoft:
  9. Stáhněte si a nainstalujte nejnovější verzi programu Avast Antivirus. Podrobné pokyny k instalaci najdete v následujícím článku:
  10. Do programu Avast Antivirus vložte licenci. Podrobné pokyny k aktivaci najdete v následujícím článku:
  11. Pokud nepoužíváte Avast Premier nebo Avast Internet Security, kde je firewall integrovaný, zapněte si jiný firewall. Další pokyny najdete v dokumentaci od příslušného dodavatele. Pokud používáte Windows Firewall, postupujte dle pokynů na webové stránce společnosti Microsoft:
  1. Dle pokynů v následujícím článku odinstalujte Avast Antivirus ze systému pomocí Odinstalačního nástroje pro Avast:
  2. Ručně smažte všechny zbývající složky Avastu v následujících výchozích umístěních:

    32bitová verze:
    • C:\Program Files\Avast Software nebo C:\Program Files\Alwil Software
    • C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Avast Software nebo C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Alwil Software
    Výše uvedené složky mohou být v závislosti na předvolbách systému skryté. Chcete-li ve Windows XP zobrazit skryté soubory a složky, postupujte dle pokynů na webové stránce společnosti Microsoft:
  3. Pokud ve vlastnostech síťových připojení najdete položku Avast Firewall Driver (nebo Avast Firewall NDIS Filter Driver), dle pokynů níže ji ručně odinstalujte:
    1. Na levém panelu v okně Průzkumník Windows klikněte pravým tlačítkem na ikonu Místa v síti a z kontextové nabídky vyberte položku Vlastnosti. Tím otevřete okno Síťová připojení.
    2. V okně Síťová připojení pravým tlačítkem klikněte na jednu z ikon připojení (například Místní síť) a z kontextové nabídky vyberte možnost Vlastnosti.
  4. Dle pokynů na webové stránce společnosti Microsoft restartujte Windows do nouzového režimu:
  5. V následujících výchozích složkách vyhledejte a přejmenujte soubor INFCACHE.1 na INFCACHE.1.BAK:
    • C:\Windows\System32\DriverStore
    • C:\Windows\Inf
  6. Pokud Windows (v nouzovém režimu) odmítne tyto soubory smazat, následujícím způsobem převezměte jejich vlastnictví:
    1. V okně Průzkumník Windows klikněte pravým tlačítkem na soubor, jehož vlastnictví chcete převzít, a z kontextové nabídky vyberte položku Vlastnosti.
    2. Klikněte na záložku Zabezpečení a poté na tlačítko Upřesnit (pokud se zobrazí zpráva zabezpečení, klikněte na tlačítko OK).
    3. Klikněte na položku Vlastník. V seznamu v části Název klikněte na položku Administrator nebo skupinu Administrators a poté opakovaným klikáním na tlačítka OK zavřete všechna otevřená dialogová okna.
  7. Dle pokynů na webové stránce příslušného dodavatele vymažte z webového prohlížeče veškerý obsah offline a soubory cookie:

    Internet Explorer: Mozilla Firefox: Google Chrome:
  8. Dočasně vypněte všechny brány firewall. Pokud používáte Windows Firewall, postupujte dle pokynů na webové stránce společnosti Microsoft:
  9. Stáhněte si a nainstalujte nejnovější verzi programu Avast Antivirus. Podrobné pokyny k instalaci najdete v následujícím článku:
  10. Do programu Avast Antivirus vložte licenci. Podrobné pokyny k aktivaci najdete v následujícím článku:
  11. Pokud nepoužíváte Avast Premier nebo Avast Internet Security, kde je firewall integrovaný, zapněte si jiný firewall. Další pokyny najdete v dokumentaci od příslušného dodavatele. Pokud používáte Windows Firewall, postupujte dle pokynů na webové stránce společnosti Microsoft:
  • Avast Ultimate 18.x
  • Avast Premier 18.x
  • Avast Internet Security 18.x
  • Avast Pro Antivirus 18.x
  • Avast Free Antivirus 18.x
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 8,1 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise – 32/64bitový
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate – Service Pack 1, 32/64bitový
  • Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate – Service Pack 2, 32/64bitový
  • Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition – Service Pack 3, 32bitový

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte nás