Produkty Avast Antivirus se v některých případech mohou dostávat do konfliktu s nainstalovaným softwarem od jiných dodavatelů a systém Windows kvůli tomu může padat, zamrzat nebo zobrazovat modrou chybovou obrazovku (BSOD). Tento problém může být způsobovaný programy, které spouštíte ručně, nebo službami, které se spouští automaticky při startu Windows.

Pokyny

Jak určit, jestli problém není způsobován službami na pozadí:

1. Restartujte počítač a podle pokynů v následujícím článku spusťte Windows v nouzovém režimu:
   • Restartování Microsoft Windows do nouzového režimu
2. Když Windows běží v nouzovém režimu, současným stisknutím kláves Win + R otevřete dialogové okno Spustit.
3. Do pole Otevřít zadejte příkaz msconfig.exe a kliknutím na tlačítko OK otevřete nástroj Konfigurace systému.
4. Klikněte na kartu Obecné a výběrem možnosti Diagnostické spuštění zakažte spouštění všech programů po startu systému.
5. Klikněte na kartu Služby a zaškrtněte všechna pole související se službami programu Avast Antivirus.
   • Avast Premium Security: zaškrtněte Avast Antivirus a Avast Firewall.
   • Avast Free Antivirus: zaškrtněte Avast Antivirus.
   
6. Vraťte se na kartu Obecné, kde je nyní vybrána možnost Selektivní spuštění, klikněte na tlačítko OK a na výzvu restartujte počítač.

Pokud počítač začne zase fungovat normálně, problém je způsobený konfliktem s jiným programem nebo službou, která běží tiše na pozadí. Problém nahlaste podpoře Avastu. Další informace se dozvíte v následujícím článku:

• Kontaktování podpory Avastu

Aktualizováno: 2. 6. 2022