Avast
Skip to main content
  • Для дома Для дома Продукты для защиты ПК и мобильных устройств
  • Партнерам Партнерам Партнерство с Avast для развития собственного бизнеса
  • О нас О нас Вакансии, пресс-центр, контактная информация
  • Блоги Академия, блог, портал Decoded, форум
  • Россия
Для дома
  • Безопасность
    • Free Antivirus
      Базовая защита для всех ваших устройств
      Free Antivirus
      Базовая защита для всех ваших устройств
      Free Antivirus
      Базовая защита для всех ваших устройств
      Free Antivirus
      Базовая защита для всех ваших устройств
    • Premium Security
      Полная защита от всех угроз в Интернете

    Ищете продукт для своего устройства? Free Antivirus для ПК, Free Security для Android, Free Security для Mac, Free Security для iPhone/iPad

    Ищете продукт для своего устройства? Free Antivirus для ПК Free Security для Mac Free Security для Android Free Security для iPhone/iPad

  • Приватность
    • AntiTrack
      Маскировка цифрового отпечатка для устранения персонализированной рекламы
    • Secure Browser
      Защищенный, конфиденциальный и простой в использовании веб-браузер
    • Secure Browser PRO
      Раскрытие полного потенциала Avast Secure Browser и шифрование всех своих действий в сети
    • BreachGuard
      Защита от раскрытия и продажи личной информации
    • Безопасность и конфиденциальность в сети
      Расширение браузера для обеспечения конфиденциальности и безопасности от Avast
  • Производи­тельность
    • Cleanup Premium
      Повышение производи­тельности и скорости работы компьютера
      Cleanup Premium
      Повышение производи­тельности и скорости работы компьютера
      Cleanup Premium
      Повышение производи­тельности и скорости работы компьютера
      Cleanup Premium
      Повышение производи­тельности и скорости работы компьютера
    • Driver Updater
      Автоматическое обновление драйверов одним нажатием
  • Магазин
  • Главная страница
  • Поддержка
  • Магазин
  • Учетная запись
Для бизнеса
  • Продукты
    • Малый и домашний
      офис
      До 10 устройств
      Обеспечьте защиту до 10 устройств, включая ноутбуки, мобильные телефоны, компьютеры и планшеты, с помощью решения Small Office Protection.
    • Для малого бизнеса
      Более 11 устройств
      Решения Business Security ( Essential, Premium или Ultimate), управляемые с помощью интегрированной облачной платформы Business Hub.
    • Специализированные продукты
      • Управление исправлениями
      • Облачное резервное копирование
      • Удаленный контроль Premium
      • Антивирус для Linux
      • CCleaner

    Не можете определиться с выбором оптимального решения для своего бизнеса?

    Помогите мне выбрать
  • Деловые партнеры
    • Возможности партнерства
      • Поставщики управляемых услуг
      • Торговые посредники
      • Дистрибьюторы
      • Партнерская программа
    • Решения для поставщиков управляемых услуг
      • Платформа безопасности Business Hub
      • Защита облачной сети
      Отрасли
      • Образование
    Стать партнером
    Найти партнера
  • Ресурсы
  • Пробные версии
  • Магазин
  • Главная страница
  • Связаться с отделом продаж
  • Поддержка
  • Магазин
  • Учетная запись
    • Business Hub
    • CloudCare
    • Портал партнеров
Партнерам
  • Smart Life
  • Mobile Security
  • VPN
  • Threat Intelligence
  • Knowledge Center
О нас
  • Об Avast
  • Вакансии
  • Доверие в цифровом мире
  • Пресс-центр
      • Пресс-релизы
      • События
      • В новостях
      • Рекламные материалы
      • Контактные данные отдела по связям с общественностью
  • Награды
  • Контакты
  • Блоги
  • Блог Avast Последние новости из мира безопасности
  • Академия Avast Руководства и советы экспертов по цифровой безопасности и конфиденциальности
  • Avast Decoded Подробные технические статьи об угрозах безопасности
  • Форум Avast Обсуждения с членами сообщества

List of available regions

Main regions
  • Worldwide (English)
  • Europe (English)
  • América Latina (español)
АМЕРИКА
  • Argentina
  • Brasil
  • Canada (English)
  • Canada (français)
  • Chile
  • Colombia
  • EE.UU. (español)
  • México
  • USA (English)
  • América Latina (español)
ЕВРОПА, БЛИЖНИЙ ВОСТОК и АФРИКА
  • België (Nederlands)
  • Belgique (français)
  • Česká republika
  • Danmark
  • Deutschland
  • España
  • France
  • Italia
  • Magyarország
  • Nederland
  • Norge
  • Polska
  • Portugal
  • Schweiz (Deutsch)
  • Slovensko (česky)
  • South Africa
  • Suisse (français)
  • Suomi
  • Sverige
  • Türkiye
  • United Arab Emirates
  • United Kingdom
  • Ελλάδα
  • ישראל
  • Казахстан
  • România
  • Россия
  • Україна (українська)
  • Украина (русский)
  • المملكة العربية السعودية
  • الدول العربية
  • Europe (English)
АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКИЙ РЕГИОН
  • Australia
  • India
  • इंडिया (हिंदी)
  • Indonesia (English)
  • Indonesia (Bahasa Indonesia)
  • Malaysia (English)
  • Malaysia (Bahasa Melayu)
  • New Zealand
  • Philippines (English)
  • Pilipinas (Filipino)
  • Singapore
  • Việt Nam
  • 日本語
  • 대한민국
  • 简体中文
  • 繁體中文
  • ประเทศไทย
  • Worldwide (English)

Устранение проблемы с неизвестным платежом в пользу Avast

В этой статье содержится информация, которая поможет вам проверить источник неожиданного платежа в пользу Avast в выписке по счету, а также решить проблемы, связанные с вашим заказом Avast.

Как отображаются платежи в пользу Avast в выписке по счету?

Если ваша покупка была обработана платформой электронной коммерции Gen, то в зависимости от региона в выписке по счету будет отображаться один из следующих идентификаторов:

  • ADPXXXXXXXXX или ADAPXXXXXXXXX Gen Digital INC
  • NPXXXXXXXXX или APXXXXXXXXX Norton Ireland Limited
  • ADPXXXXXXXXXX или ADAPXXXXXXXXX Avast Software S.R.O
  • NPXXXXXXXXXX или APXXXXXXXXX NortonLifeLock Singapore Pte Ltd. или NortonLifeLock Japan K.K.
При покупке продуктов Norton в регионе EMEA покупатели будут видеть Avast Software S.R.O вместо ранее существовавшей компании Norton Ireland Limited.

Кроме того, компания Avast сотрудничает с признанными поставщиками услуг в сфере электронной коммерции, которые занимаются управлением продажами в Интернете и распространением наших продуктов и служб в определенных регионах. В этом случае идентификатор в выписке по счету будет выглядеть следующим образом:

ПоставщикиДескрипторы
Noventiq (ранее Softline)AVAST, ASSIST, CY
AVAST ASSIST
AVAST LIMASSOL
NexwayCB AVAST NEXWAY
Nexway - PayPalPAYPAL *NEXWAY
CleverbridgeCBA*AVAST Software s.r.o
Магазин Google PlayGoogle Play Apps
Apple App StoreAPPLE.COM/BILL

Как работают подписки Avast?

Продукты Avast продаются в виде возобновляемых подписок. Это означает, что подписка будет продлеваться по окончании каждого расчетного цикла, пока не будет отменена вручную. Прежде чем оплата будет принята, вы получите от Avast уведомление по электронной почте о предстоящем платеже с инструкциями по отмене подписки. Дата оплаты зависит от типа приобретенной подписки.

  • Подписки на 1, 2 и 3 года: Дата оплаты не более чем за 35 дней до начала следующего периода подписки (на следующий 1 год).
  • Ежемесячные подписки: Ваши даты оплаты: за 1 день до истечения срока действия для 2Checkout и в последний день действия подписки для Noventiq (ранее Softline) и Cleverbridge.
  • Пробные подписки Avast: дата оплаты наступает в последний день действия бесплатной пробной подписки.

Список действующих подписок Avast можно увидеть в учетной записи Avast.

Уведомления отправляются на адрес электронной почты, указанный во время покупки. Чтобы своевременно узнавать обо всех будущих платежах, связанных с вашими подписками на Avast, рекомендуем убедиться, что письма с адреса no.reply@avast.com не помечаются как спам и не помещаются в корзину.

Где можно увидеть список моих платежей в пользу Avast?

Вы можете просмотреть полную историю своих платежей в пользу Avast в вашей учетной записи Avast. В ней указана дата совершения каждого платежа и приобретенный продукт Avast.

Вы увидите только те покупки, которые связаны с адресом электронной почты, используемым для входа в учетную запись Avast.

Как проверить активные подписки на Avast?

Список активных подписок Avast можно увидеть в учетной записи Avast.

Вы увидите только те подписки, которые связаны с адресом электронной почты, используемым для входа в учетную запись Avast.

Почему с меня сняли плату за бесплатную пробную версию продукта Avast?

Во время активации бесплатной пробной версии продукта Avast вам иногда предлагается ввести платежные данные. Это называется предварительной авторизацией пробной версии. Когда срок действия предварительно авторизованной пробной версии заканчивается, с вас взимается стоимость годовой подписки на соответствующий продукт. Если вы отмените подписку до окончания срока действия предварительно авторизованной пробной версии, оплата взиматься не будет. Прежде чем оплата будет принята, вы получите от Avast уведомление по электронной почте о предстоящем платеже с инструкциями по отмене подписки.

Уведомления отправляются на адрес электронной почты, указанный при активации бесплатной пробной версии. Чтобы своевременно узнавать обо всех будущих платежах, связанных с вашими подписками на Avast, рекомендуем убедиться, что письма с адреса no.reply@avast.com не помечаются как спам и не помещаются в корзину.

Как отменить подписку на Avast?

Подробные инструкции по отмене подписки Avast можно найти в статьях ниже.

  • Отмена подписки с помощью учетной записи Avast
  • Отмена подписки на Avast в магазине Google Play или App Store
  • Альтернативные способы отмены подписки на Avast

Как запросить возврат денежных средств от Avast?

Больше о политике возврата средств Avast и о том, как запросить возврат оплаты, можно узнать в статье ниже.

  • Запрос возврата средств за подписку на Avast

Что делать, если я все еще не знаю, почему с меня сняли оплату?

Если вы все еще не можете узнать причину списания средств в пользу Avast, обратитесь в службу поддержки Avast. Чтобы помочь нам решить ваш вопрос как можно быстрее, укажите в запросе следующую информацию.

  • Ваше имя
  • Все адреса электронной почты, которые вы используете
  • Ваш адрес
  • Дата списания средств
  • Сумма и валюта платежа
  • Полное описание платежа в выписке по счету
  • Для платежей, совершенных с помощью кредитной или дебетовой карты:
    • поставщик вашей карты (например, Visa или Mastercard);
    • последние 4 цифры номера карты, использованной для оплаты.
  • Для платежей, совершенных с помощью PayPal:
    • идентификатор счета PayPal. Его можно найти в электронном письме с подтверждением заказа, которое вы получили от PayPal, или в вашей учетной записи PayPal. Идентификатор счета PayPal совпадает с идентификатором заказа Avast.

После отправки запроса сотрудник службы поддержки Avast может связаться с вами, чтобы запросить снимок экрана или дополнительные сведения о списании средств.

Не отправляйте нам полный номер вашей платежной карты. Если вас попросят предоставить снимок экрана выписки по счету, убедитесь, что видны только последние 4 цифры номера вашей платежной карты.
  • Все платные продукты Avast
  • Все поддерживаемые операционные системы


Обновлено: 30/01/2025

Была ли эта статья для вас полезной?

Нужна дополнительная помощь?

Свяжитесь с нами
Avast logo
Россия
Для дома
  • Поддержка
  • Безопасность
  • Конфиденциальность
  • Производительность
  • Блог
Партнерам
  • Операторы мобильной связи
Компания
  • Контакты
  • Вакансии
  • Пресс-центр
  • Доверие в цифровом мире
  • Технология
Avast logo © Gen Digital Inc., 2025. Все права защищены.
Политика конфиденциальности Политика в отношении продуктов Юридические документы Сообщить об уязвимости Связаться со службой безопасности Заявление о современном рабстве О подписках