Jak obciążenia od firmy Avast wyglądają na wyciągu z rachunku?

Firma Avast nawiązała współpracę z renomowanymi firmami z branży handlu elektronicznego, które obsługują sprzedaż online oraz dystrybucję naszych produktów i usług.

Poniżej znajduje się lista różnych opisów używanych przez każdego z naszych autoryzowanych dystrybutorów:

• Digital River:
  • Digital River, spółka należąca do firmy Digital River, DigRiv Ireland Ltd, DRI, DRIAvast, DR*Avast

• Allsoft (firma z grupy Softline Group):
  • NILTASOFT LIMITED (w Czechach i Polsce), ALMATY/SOFTLINE (w Kazachstanie), MOSKVA.G AVAST (w Rosji), KYIV/PAYMASTER.UA (w Ukrainie), Avast Assist (we wszystkich obsługiwanych krajach)
• Nexway:
  • Nexwaysoftware.com, Avast/Nexway, Nexway SAS, Nexway S.A.R.L.
• Cleverbridge:
  • CBA*AVAST Software s.r.o

Jak działają subskrypcje Avast?

Produkty firmy Avast są sprzedawane jako subskrypcje ciągłe. Oznacza to, że pod koniec okresu rozliczeniowego subskrypcja odnawia się, chyba że ręcznie ją anulujesz. Zanim opłata zostanie pobrana, otrzymasz od firmy Avast wiadomość e-mail z powiadomieniem. Będzie zawierać informację o nadchodzącym obciążeniu oraz instrukcje umożliwiające anulowanie subskrypcji. Data płatności różni się w zależności od typu kupionej subskrypcji:

• Subskrypcje roczne, 2- i 3-letnie: Data rozliczenia może przypaść na 30 dni przed rozpoczęciem następnego okresu subskrypcji (na kolejny rok).
• Subskrypcje miesięczne: Data rozliczenia przypada na 2 dni przed rozpoczęciem następnego okresu subskrypcji (na kolejny miesiąc).
• Subskrypcje wersji próbnych Avast: Data rozliczenia to ostatni dzień darmowego okresu próbnego.

Listę aktualnych subskrypcji Avast można sprawdzić na Koncie Avast .

Gdzie mogę zobaczyć listę swoich płatności na rzecz firmy Avast?

Kompletną historię swoich płatności na rzecz firmy Avast możesz wyświetlić na swoim Koncie Avast. Na liście znajdziesz datę każdej płatności oraz nazwę kupionego produktu Avast.

Jak mogę sprawdzić swoje aktywne subskrypcje Avast?

Listę aktualnych subskrypcji Avast można sprawdzić na Koncie Avast.

Dlaczego obciążono mnie opłatą za bezpłatną wersję próbną produktu Avast?

Po aktywowaniu bezpłatnej wersji programu Avast może się zdarzyć, że zobaczysz monit o podanie informacji dotyczących płatności. Wersję próbną aktywowaną z użyciem tych danych nazywamy wstępnie autoryzowaną wersją próbną. Gdy wstępnie autoryzowana wersja próbna wygaśnie, zostanie naliczona opłata w wysokości ceny rocznej subskrypcji danego produktu. Jeśli subskrypcja zostanie anulowana przed wygaśnięciem wstępnie autoryzowanej wersji próbnej, opłata nie zostanie naliczona. Zanim opłata zostanie pobrana, otrzymasz od firmy Avast wiadomość e-mail z powiadomieniem. Będzie zawierać informację o nadchodzącym obciążeniu oraz instrukcje umożliwiające anulowanie subskrypcji.

Jak anulować subskrypcję Avast?

Szczegółowe instrukcje dotyczące anulowania subskrypcji Avast znajdziesz w tych artykułach:

• Anulowanie subskrypcji za pośrednictwem Konta Avast
• Anulowanie subskrypcji Avast za pośrednictwem sklepu Google Play lub App Store
• Alternatywne metody anulowania subskrypcji Avast

Jak uzyskać zwrot kosztów od firmy Avast?

Szczegółowe informacje o zasadach zwrotów obowiązujących w firmie Avast oraz instrukcje składania wniosku o zwrot kosztów znajdziesz w tym artykule:

• Zgłaszanie żądania zwrotu kosztów subskrypcji Avast

Co mogę zrobić, jeśli nadal nie znam przyczyny obciążenia?

Jeśli nadal nie jesteś w stanie potwierdzić źródła obciążenia przez firmę Avast, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej Avast. Aby pomóc nam jak najszybciej rozwiązać Twój problem, uwzględnij w swojej wiadomości następujące informacje:

• Imię i nazwisko
• Adres e-mail, którego aktywnie używasz
• Twój adres
• Data obciążenia
• Zapłacona kwota i waluta użyta do dokonania płatności
• Pełny opis każdego obciążenia z wyciągu
• W przypadku płatności dokonanych kartą kredytową lub debetową:
  • Firma, która wydała kartę (np. Visa lub Mastercard)
  • Ostatnie 4 cyfry numeru karty kredytowej użytej do dokonania płatności
• W przypadku płatności dokonanych za pośrednictwem usługi PayPal:
  • Identyfikator faktury przesłanej przez usługę PayPal. Znajdziesz go w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia od firmy PayPal lub na koncie PayPal. Identyfikator faktury przesłanej przez usługę PayPal jest taki sam jak identyfikator zamówienia Avast.

Gdy prześlesz żądanie, przedstawiciel działu pomocy technicznej Avast może skontaktować się z Tobą i poprosić Cię o zrzut ekranu lub o podanie dodatkowych informacji dotyczących obciążenia.