Чтобы устранить проблемы с активацией подписок, приобретенных на официальном сайте Avast, обратитесь к статье ниже.
Чтобы устранить проблему с активацией в магазине Google Play, следуйте инструкциям в разделах ниже в указанном порядке.
Очищение данных Google Play
Рекомендуем очистить данные Google Play, выполнив следующие действия.
- Откройте Настройки устройства Android и выберите пункт Приложения.
- Выберите Google Play Маркет.
- Нажмите Хранилище ▸ Очистить данные. По запросу нажмите OK, чтобы подтвердить действие.
При очистке данных Google Play все настройки этого приложения будут удалены.
- Коснитесь значка Play Маркет на главном экране устройства, чтобы открыть магазин Google Play. Примите Условия предоставления услуг при появлении соответствующего запроса.
Данные Google Play будут очищены. Выполните действия, описанные в разделе ниже, чтобы восстановить свою подписку.
Восстановление подписки
После очистки данных Google Play обратитесь к инструкциям по восстановлению подписки в соответствующем разделе ниже.
Ваше приложение Avast для Android:
Avast Mobile Security
- Откройте приложение Avast Mobile Security и коснитесь значка
☰
Меню (три линии) в левом верхнем углу. - Нажмите Моя подписка ▸ Уже купили?.
- Выберите Восстановить из Google Play.
Приложение автоматически получит вашу подписку на Avast Mobile Security из магазина Google Play и активирует ее. Если выполнить активацию не удастся, выполните действия, описанные в статье по ссылке, чтобы подключиться к правильной учетной записи Google.
Avast Cleanup
- Откройте приложение Avast Cleanup и коснитесь значка
☰
Меню (три линии) в левом верхнем углу. - Нажмите Моя подписка.
- Выберите Восстановить из Google Play.
Приложение автоматически получит и активирует вашу подписку на Avast Cleanup из магазина Google Play. Если выполнить активацию не удастся, выполните действия, описанные в статье по ссылке, чтобы подключиться к правильной учетной записи Google.
Avast SecureLine VPN
- Откройте Avast SecureLine VPN и коснитесь значка
⋮
Параметры (три точки) ▸ Уже купили?,или выберите
Параметры (значок шестеренки) ▸ Подписка ▸ Уже купили?.
- Выберите Восстановить из Google Play.
Приложение автоматически получит и активирует вашу подписку на Avast SecureLine VPN из магазина Google Play. Если выполнить активацию не удастся, выполните действия, описанные в статье по ссылке, чтобы подключиться к правильной учетной записи Google.
Подключение к правильной учетной записи Google
Если удаление данных Google Play не помогло решить проблему, выполните указанные далее действия, чтобы войти в правильную учетную запись Google.
- Удалите свое приложение Avast для Android. Инструкции можно найти в соответствующей статье ниже.
- Коснитесь значка Play Маркет на главном экране устройства, чтобы открыть магазин Google Play.
- Коснитесь значка профиля, который отобразится в правом верхнем углу экрана.
- Проверьте учетную запись Google, которая отображается вверху экрана. Если это не та учетная запись Google, которая использовалась при покупке, выполните соответствующее действие из описанных ниже.
- Смените учетную запись: нажмите стрелку «вниз» и выберите учетную запись Google, которая использовалась во время покупки.
- Добавьте учетную запись: если учетная запись Google, которая использовалась при покупке, не отображается, ее можно добавить. Обратитесь к инструкциям в разделе На сайте Google Play с мобильного устройства в статье ниже из справки Google Play.
- На своем устройстве с ОС Android откройте магазин Google Play.
- Коснитесь значка профиля в правом верхнем углу.
- Выберите пункт Платежи и подписки ▸ Подписки, чтобы открыть список связанных подписок.
Вы войдете в правильную учетную запись Google. Выполните действия, описанные в разделе ниже, чтобы переустановить приложение и восстановить подписку.
Переустановка приложения
Обратитесь к инструкциям по переустановке приложения и восстановлению подписки в соответствующем разделе ниже.
Ваше приложение Avast для Android:
Avast Mobile Security
- Установите последнюю версию Avast Mobile Security из магазина Google Play.
- После установки откройте приложение и нажмите Начать использование ▸ Далее.
- Нажмите Уже купили?.
- Выберите Восстановить из Google Play.
Приложение автоматически получит вашу подписку на Avast Mobile Security из магазина Google Play и активирует ее. Обратитесь к разделу Все еще нужна помощь?, если выполнить активацию не удалось.
Avast Cleanup
- Установите последнюю версию Avast Cleanup из магазина Google Play.
- После установки откройте приложение и нажмите Начать использование ▸ Уже купили?.
- Выберите Восстановить из Google Play.
Приложение автоматически получит и активирует вашу подписку на Avast Cleanup из магазина Google Play. Обратитесь к разделу Все еще нужна помощь?, если выполнить активацию не удалось.
Avast SecureLine VPN
- Установите последнюю версию Avast SecureLine VPN из магазина Google Play.
- После установки откройте приложение и нажмите
⋮
Параметры ▸ Уже купили?. - Выберите Восстановить из Google Play.
Приложение автоматически получит и активирует вашу подписку на Avast SecureLine VPN из магазина Google Play. Обратитесь к разделу Все еще нужна помощь?, если выполнить активацию не удалось.
Все еще нужна помощь?
Если эта статья не помогла вам восстановить подписку, обратитесь в службу поддержки Avast за дополнительной помощью. Выполните соответствующие действия в зависимости от вашего приложения.
- Avast Mobile Security. Откройте Avast Mobile Security и нажмите Меню
☰
(три линии) ▸ Справка и обратная связь. Коснитесь словаВопросы и ответы
пять раз, чтобы открыть форму Прямая поддержка. Заполните все поля, подробно опишите проблему и нажмите Написать нам. - Avast Cleanup. Откройте Avast Cleanup и нажмите Меню
☰
(три линии) ▸ Справка и отзыв. Коснитесь словаВопросы и ответы
пять раз, чтобы открыть форму Прямая поддержка. Заполните все поля, подробно опишите проблему и нажмите Отправить. - Avast SecureLine VPN. Перейдите к форме технической поддержки Avast. Заполните все поля, подробно опишите проблему и нажмите Отправить запрос.
Представитель службы поддержки Avast вскоре свяжется с вами.
Чтобы устранить проблемы с активацией подписок, приобретенных на официальном сайте Avast, обратитесь к статье ниже.
Чтобы устранить проблему с активацией в магазине App Store, следуйте инструкциям в разделах ниже в указанном порядке.
Восстановление подписки
Попробуйте восстановить подписку, точно следуя инструкциям в соответствующем разделе ниже.
Ваше приложение Avast для iOS:
Avast Mobile Security
- Откройте приложение Avast Mobile Security и нажмите Провести апгрейд в верхнем правом углу.
- Нажмите Уже купили?.
- Выберите Восстановить из iTunes.
Приложение автоматически получит и активирует вашу подписку на Avast Mobile Security из App Store. Если выполнить активацию не удастся, выполните действия, описанные в статье по ссылке, чтобы подключиться к правильному идентификатору Apple ID.
Avast SecureLine VPN
- Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите Уже купили?
...или перейдите в раздел Настройки
(значок шестеренки) ▸ Подписка ▸ Уже купили?.
- Выберите Восстановить из App Store.
Приложение автоматически получит и активирует вашу подписку на Avast SecureLine VPN из App Store. Если выполнить активацию не удастся, выполните действия, описанные в статье по ссылке, чтобы подключиться к правильному идентификатору Apple ID.
Подключение к правильному идентификатору Apple ID
Выполните указанные далее действия, чтобы убедиться, что вы вошли в правильную учетную запись Apple ID.
- Удалите свое приложение Avast для iOS. Инструкции можно найти в соответствующей статье ниже.
- Перейдите в меню Настройки на устройстве. Проверьте идентификатор Apple ID в верхней части экрана.
Если это не тот идентификатор Apple ID, что использовался при покупке, следуйте инструкциям ниже, чтобы войти с помощью другого идентификатора Apple ID. - Коснитесь текущего идентификатора Apple ID в верхней части экрана Настройки.
- Пролистайте страницу вниз и нажмите Выйти.
- После выхода войдите в систему с помощью идентификатора Apple ID, который использовался при покупке.
- Откройте приложение App Store на своем устройстве с iOS.
- Коснитесь значка профиля в правом верхнем углу.
- Выберите Приобретено, чтобы открыть список связанных подписок.
Вы войдете с помощью правильного идентификатора Apple ID. Выполните действия, описанные в разделе ниже, чтобы переустановить приложение и восстановить подписку.
Переустановка приложения
Обратитесь к инструкциям по переустановке приложения и восстановлению подписки в соответствующем разделе ниже.
Ваше приложение Avast для iOS:
Avast Mobile Security
- Установите последнюю версию Avast Mobile Security из магазина App Store.
- После установки откройте приложение и нажмите Не сейчас.
- Нажмите кнопку Провести апгрейд в верхнем правом углу.
- Нажмите Уже купили?.
- Выберите Восстановить из iTunes.
Приложение автоматически получит и активирует вашу подписку на Avast Mobile Security из App Store. Обратитесь к разделу Все еще нужна помощь?, если выполнить активацию не удалось.
Avast SecureLine VPN
- Установите последнюю версию приложения Avast SecureLine VPN из магазина App Store.
- После установки откройте приложение и нажмите Уже купили?.
- Выберите Восстановить из App Store.
Приложение автоматически получит и активирует вашу подписку на Avast SecureLine VPN из App Store. Обратитесь к разделу Все еще нужна помощь?, если выполнить активацию не удалось.
Все еще нужна помощь?
Если эта статья не помогла вам восстановить подписку, обратитесь в службу поддержки Avast за дополнительной помощью. Выполните соответствующие действия в зависимости от вашего приложения.
- Avast Mobile Security. Перейдите к форме технической поддержки Avast. Заполните все поля, подробно опишите проблему и нажмите Отправить запрос.
- Avast SecureLine VPN. Перейдите к форме технической поддержки Avast. Заполните все поля, подробно опишите проблему и нажмите Отправить запрос.
Представитель службы поддержки Avast вскоре свяжется с вами.
- Avast Mobile Security 6.x для Android
- Avast Cleanup 6.x для Android
- Avast SecureLine VPN 6.x для Android
- Avast Mobile Security 2.x для iOS
- Avast SecureLine VPN 6.x для iOS
- Google Android 6.0 (Lollipop, API 23) или более поздняя версия
- Apple iOS 13.0 или более поздняя версия
Обновлено: 02/06/2022