Avast Support Tool — это инструмент диагностики, который проверяет программы Avast на наличие распространенных проблем. Он собирает необходимые файлы с вашего компьютера и отправляет их представителям и специалистам службы поддержки Avast для дальнейшего анализа.
Служба поддержки Avast автоматически не проверяет наличие новых отправленных файлов поддержки. Перед отправкой файла поддержки с помощью инструмента Avast Support Tool предупредите службу поддержки Avast через портал поддержки.
Запуск Avast Support Tool
Avast Support Tool можно запустить двумя способами.
- Скачивание. На вашем ПК устанавливается и запускается исполняемый файл. Этот способ полезен, если продукт Avast не открывается.
- Параметры. Avast Support Tool запускается непосредственно из программы Avast Premium Security. Этот способ недоступен для других продуктов Avast.
- Нажмите кнопку ниже, чтобы скачать инструмент Avast Support Tool, и сохраните его в привычном расположении на своем ПК (по умолчанию все загруженные файлы сохраняются в папку Загрузки). Скачать Avast Support Tool
- Нажмите правой кнопкой мыши на загруженный файл
avastsupport.exeи выберите в контекстном меню пункт Запуск от имени администратора.
Если авторизовать установку Avast Support Tool не удается, см. статью ниже. Управление учетными записями администратора на ПК с ОС Windows. - Если появится запрос разрешения в диалоговом окне Контроль учетных записей, нажмите Да.
Следуйте инструкциям в следующем разделе этой статьи, чтобы отправить файл журнала в службу поддержки Avast.
- Откройте программу Avast Premium Security и выберите
☰Меню ▸ Настройки. - Убедитесь, что на левой панели выбран пункт Общие вопросы, а затем нажмите Устранение проблем.
- Прокрутите до раздела Отправить журналы в нашу службу поддержки и нажмите Отправить журналы.
Следуйте инструкциям в следующем разделе этой статьи, чтобы отправить файл журнала в службу поддержки Avast.
Отправка файла журнала в службу поддержки Avast
- Выполнив все указанные выше инструкции по запуску Avast Support Tool, нажмите Далее, чтобы создать файл журнала поддержки.
- На отобразившемся новом экране введите следующую информацию.
- Адрес электронной почты, указанный вами для службы поддержки Avast во время отправки запроса через портал службы поддержки.
- Номер запроса, полученный от службы поддержки Avast после его отправки.
- По желанию можете указать дополнительные подробности о своей проблеме и/или добавить дополнительные файлы и снимки экрана.
- Нажмите Сгенерировать, чтобы разрешить инструменту собрать необходимые файлы. Это может занять несколько минут.
- При наличии подключения к Интернету файл поддержки автоматически отправляется в службу поддержки Avast. Запишите Идентификатор файла для дальнейшего использования. При дальнейшем общении со службой поддержки Avast вы сможете предоставить Идентификатор файла поддержки нашим сотрудникам.
Нажмите Завершить, чтобы завершить отправку файла в службу поддержки Avast.
- Avast One 23.x для Windows
- Avast Premium Security 23.x для Windows
- Avast SecureLine VPN 5.x для Windows
- Avast Cleanup Premium 23.x для Windows
- Avast AntiTrack 3.x для Windows
- Avast Driver Updater 23.x для Windows
- Avast BreachGuard 23.x для Windows
- Avast Battery Saver 23.x для Windows
- Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — 32- или 64-разрядная версия
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — SP 1 с обновлением Convenient Rollup, 32- или 64-разрядная версия
Обновлено: 02/06/2022
© Gen Digital Inc., 2025.