После последнего обновления (версия 23.3) Avast Premium Security, Avast Free Antivirus, и Avast One на ПК с ОС Windows у некоторых пользователей отображается черный экран вместо главного экрана приложения. Эта проблема вызвана устаревшими графическими драйверами, которые могут быть не полностью совместимы с актуальной версией Avast Antivirus. Если у вас возникла эта неполадка, для ее устранения необходимо обновить графический драйвер.

Чтобы обновить графический драйвер и исправить проблему с приложением, следуйте приведенным ниже инструкциям.

Вариант A: переустановите драйвер с помощью диспетчера устройств

Чтобы переустановить драйвер с помощью диспетчера устройств, выполните следующие действия.

1. На клавиатуре одновременно нажмите клавишу с логотипом Windows  и клавишу R, чтобы открыть окно Выполнить.
2. Введите команду devmgmt.msc в поле Открыть и нажмите ОК.
3. В окне диспетчера устройств дважды щелкните Видеоадаптеры, чтобы развернуть категорию.
4. Щелкните правой кнопкой мыши видеокарту, установленную на компьютере, и выберите Удалить устройство или Удалить.
5. В строке меню нажмите Действие ▸ Обновить конфигурацию оборудования.
6. Подождите 5 минут, пока компьютер обновляет конфигурацию оборудования. Затем перезагрузите компьютер.

Теперь проблема должна быть устранена. Если это решение не поможет, попробуйте вариант B ниже.

Вариант B: переустановите драйвер через веб-сайт производителя

Чтобы переустановить драйвер через веб-сайт производителя, выполните следующие действия.

1. Определите версию вашей операционной системы и название модели ГП (аппаратное обеспечение вашего компьютера, на котором работает графический драйвер):
   1. На клавиатуре одновременно нажмите клавишу с логотипом Windows  и клавишу R, чтобы открыть окно Выполнить.
   2. Введите команду msinfo32 в поле Открыть и нажмите ОК.
   3. На первом экране в окне «Сведения о системе» найдите пункты Имя ОС (например, Windows 7, Windows 10 и т. д.) и Тип («Компьютер на базе x64» или «Компьютер на базе x86»). Запишите эти сведения.
   4. На левой панели выберите Компоненты ▸ Дисплей и найдите Имя модели ГП (например, NVIDIA GeForce GT420, Intel HD Graphics 4000 и т. д.). Запишите полное название модели. Если используется несколько ГП, запишите их все.
2. Найдите ниже название марки вашего ГП и выполните указанные действия.
   1. ГП AMD:
      1. Откройте в браузере сайт загрузки драйверов AMD.
      2. Выберите в раскрывающемся меню нужную модель ГП.
      3. Нажмите Submit.
      4. Выберите свою операционную систему, затем нажмите Download, чтобы загрузить установочный файл драйвера ГП.
   2. ГП Intel:
      1. В настоящее время у нас нет надежных инструкций для безопасной переустановки драйверов ГП Intel. Обратитесь за помощью в службу поддержки Avast.
   3. ГП NVIDIA:
      1. Откройте в браузере сайт загрузки драйверов NVIDIA.
      2. Выберите в раскрывающемся меню нужную модель ГП (скорее всего GeForce) и вашу операционную систему.
      3. Нажмите Поиск, а затем Скачать, чтобы загрузить установочный файл драйвера ГП.
3. Удалите установленный драйвер ГП:
   1. На клавиатуре одновременно нажмите клавишу с логотипом Windows  и клавишу R, чтобы открыть окно Выполнить.
   2. Введите команду devmgmt.msc в поле Открыть и нажмите ОК.
   3. В окне диспетчера устройств дважды щелкните Видеоадаптеры, чтобы развернуть категорию.
   4. Щелкните правой кнопкой мыши видеокарту, установленную на компьютере, и выберите Удалить устройство или Удалить.
4. Установите загруженный драйвер ГП:
   1. Когда ранее установленный драйвер ГП будет удален, перейдите в папку Загрузки на вашем компьютере и запустите установочный файл нового драйвера ГП, загруженный в шаге 2.
   2. После установки нового драйвера перезагрузите компьютер.

Теперь проблема должна быть устранена. Если предложенные решения не помогли, обратитесь за помощью в службу поддержки Avast.

Обновлено: 24/05/2023