Suite à la dernière mise à jour (version 23.3) de Avast Premium Security, Avast Antivirus Gratuit, et Avast One sur Windows PC, certains utilisateurs peuvent voir un écran noir à la place de l’écran principal de l’application. Ce problème est dû à des pilotes graphiques obsolètes qui peuvent ne pas être entièrement compatibles avec la dernière version d’Avast Antivirus. Si vous rencontrez ce problème, vous devez mettre à jour votre pilote graphique pour corriger le problème.

Pour mettre à jour votre pilote graphique et corriger le problème de l’application, suivez les instructions ci-dessous :

Option A : Réinstaller le pilote via le gestionnaire de périphériques

Pour réinstaller le pilote via le gestionnaire de périphériques :

1. Sur votre clavier, appuyez simultanément sur la touche du logo Windows et R pour ouvrir la fenêtre Exécuter.
2. Tapez devmgmt.msc dans le champ Ouvrir et cliquez sur OK.
3. Dans la fenêtre Gestionnaire de périphériques, double-cliquez sur Adaptateurs d’affichage pour développer la catégorie.
4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la carte graphique installée sur l’ordinateur et sélectionnez Désinstaller le périphérique ou Désinstaller.
5. Dans la barre de menu, cliquez sur Action ▸ Rechercher les modifications matérielles.
6. Attendez 5 minutes pendant que votre PC analyse les modifications matérielles. Puis redémarrez votre ordinateur.

Le problème devrait maintenant être résolu. Si le problème persiste, essayez de suivre l’option B décrite ci-dessous.

Option B : Réinstaller le pilote via le site web du fabricant

Pour réinstaller le pilote via le site web du fabricant :

1. Identifiez la version de votre système d’exploitation et le nom du modèle de votre GPU (le matériel de votre PC sur lequel le pilote graphique s’exécute) :
   1. Sur votre clavier, appuyez simultanément sur la touche du logo Windows et R pour ouvrir la fenêtre Exécuter.
   2. Tapez msinfo32 dans le champ Ouvrir et cliquez sur OK.
   3. Sur le premier écran de la fenêtre Informations système, trouvez le nom du système d’exploitation (par exemple, Windows 7, Windows 10, etc.) et le type de système (PC basé sur x64 ou PC basé sur x86). Notez ces informations.
   4. Sur le côté gauche, sélectionnez Composants ▸ Affichage et recherchez le nom du modèle du GPU (par exemple, NVIDIA GeForce GT420, Intel HD Graphics 4000, etc.). Notez le nom complet du modèle. S’il y a plusieurs GPU, notez-les tous.
2. Trouvez la marque de votre GPU ci-dessous et suivez les étapes indiquées :
   1. GPU AMD :
      1. Dans votre navigateur web, allez sur : Téléchargements de pilotes AMD.
      2. Dans le menu déroulant, sélectionnez le modèle de GPU approprié.
      3. Cliquez sur Envoyer.
      4. Sélectionnez le système d’exploitation approprié, puis cliquez sur Télécharger pour télécharger le programme d’installation du pilote du GPU.
   2. GPU Intel :
      1. Nous ne disposons pas actuellement d’étapes fiables pour réinstaller en toute sécurité les pilotes de GPU Intel. Contactez le support Avast pour obtenir de l’aide.
   3. GPU NVIDIA :
      1. Dans votre navigateur web, allez sur : Téléchargements de pilotes NVIDIA.
      2. Dans le menu déroulant, sélectionnez le modèle de GPU approprié (probablement GeForce) et le système d’exploitation approprié.
      3. Cliquez sur Rechercher puis sur Télécharger pour télécharger le programme d’installation du pilote GPU.
3. Désinstallez le pilote GPU existant :
   1. Sur votre clavier, appuyez simultanément sur la touche du logo Windows et R pour ouvrir la fenêtre Exécuter.
   2. Tapez devmgmt.msc dans le champ Ouvrir et cliquez sur OK.
   3. Dans la fenêtre Gestionnaire de périphériques, double-cliquez sur Adaptateurs d’affichage pour développer la catégorie.
   4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la carte graphique installée sur l’ordinateur et sélectionnez Désinstaller le périphérique ou Désinstaller.
4. Installez le pilote GPU téléchargé :
   1. Une fois le pilote de GPU existant désinstallé, allez dans le dossier Téléchargements de votre ordinateur et exécutez le programme d’installation du nouveau pilote de GPU que vous avez téléchargé à l’étape 2.
   2. Une fois le nouveau pilote installé, redémarrez votre ordinateur.

Le problème devrait maintenant être résolu. Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter le service d’assistance d’Avast pour obtenir de l’aide.

Mis à jour le : 24/05/2023