Po ostatniej aktualizacji (wersja 23.3) programów Avast Premium Security, Avast Free Antivirus i Avast One na komputerach z systemem Windows, niektórzy użytkownicy mogą zobaczyć czarny ekran zamiast głównego ekranu aplikacji. Problem ten jest spowodowany przez przestarzałe sterowniki graficzne, które mogą nie być w pełni zgodne z najnowszą wersją programu Avast Antivirus. Jeśli wystąpi ten problem, musisz zaktualizować sterownik graficzny, aby go rozwiązać.

Aby zaktualizować sterownik graficzny i rozwiązać problem z aplikacją, postępuj zgodnie z instrukcjami:

Opcja A: Ponownie zainstaluj sterownik za pomocą Menedżera urządzeń

Aby ponownie zainstalować sterownik za pomocą Menedżera urządzeń:

1. Naciśnij jednocześnie klawisze logo Windows i R na klawiaturze, aby otworzyć okno dialogowe Uruchom.
2. Wpisz devmgmt.msc w polu Otwórz i kliknij OK.
3. W oknie Menedżera urządzeń dwukrotnie kliknij pozycję Karty graficzne, aby rozwinąć kategorię.
4. Prawym przyciskiem myszy kliknij kartę graficzną zainstalowaną na komputerze i wybierz opcję Odinstaluj urządzenie lub Odinstaluj.
5. Na pasku menu kliknij kolejno opcje Akcja ▸ Skanuj w poszukiwaniu zmian sprzętu.
6. Poczekaj 5 minut, aż komputer przeskanuje komputer w poszukiwaniu zmian sprzętu. Następnie ponownie uruchom komputer.

Problem powinien zostać rozwiązany. Jeśli nadal występuje, wypróbuj opisaną poniżej Opcję B.

Opcja B: Ponownie zainstaluj sterownik za pośrednictwem witryny producenta

Aby ponownie zainstalować sterownik za pośrednictwem witryny producenta:

1. Określ wersję systemu operacyjnego i nazwę modelu procesora graficznego (sprzętu w komputerze, na którym działa sterownik graficzny):
   1. Naciśnij jednocześnie klawisze logo Windows i R na klawiaturze, aby otworzyć okno dialogowe Uruchom.
   2. Wpisz msinfo32 w polu Otwórz i kliknij OK.
   3. Na pierwszym ekranie w oknie Informacje o systemie znajdź nazwę systemu operacyjnego (na przykład Windows 7, Windows 10 itp.) oraz Typ systemu (komputer oparty na procesorze x64 lub x86). Zapisz te informacje.
   4. Po lewej stronie wybierz Komponenty ▸ Wyświetlacz i znajdź nazwę modelu karty graficznej (na przykład NVIDIA GeForce GT420, Intel HD Graphics 4000 itp.). Zapisz pełną nazwę modelu. Jeśli masz wiele procesorów graficznych, zapisz je wszystkie.
2. Znajdź poniżej markę swojego procesora graficznego i postępuj zgodnie z instrukcjami:
   1. Procesory graficzne AMD:
      1. W przeglądarce przejdź na stronę: Pobieranie sterowników AMD.
      2. Z menu rozwijanego wybierz odpowiedni model procesora graficznego.
      3. Kliknij przycisk Wyślij.
      4. Wybierz odpowiedni system operacyjny, a następnie kliknij przycisk Pobierz, aby pobrać instalator sterownika procesora graficznego.
   2. Procesory graficzne Intel:
      1. Obecnie nie mamy sprawdzonych instrukcji bezpiecznej ponownej instalacji sterowników procesora graficznego Intel. Skontaktuj się z Pomocą techniczną Avast w celu uzyskania dalszej pomocy.
   3. Procesory graficzne NVIDIA:
      1. W przeglądarce przejdź na stronę: Pobieranie sterowników NVIDIA.
      2. Z menu rozwijanego wybierz odpowiedni model procesora graficznego (najprawdopodobniej GeForce) i odpowiedni system operacyjny.
      3. Kliknij przycisk Wyszukaj, a następnie Pobierz, aby pobrać instalator sterownika procesora graficznego.
3. Odinstaluj obecny sterownik procesora graficznego:
   1. Naciśnij jednocześnie klawisze logo Windows i R na klawiaturze, aby otworzyć okno dialogowe Uruchom.
   2. Wpisz devmgmt.msc w polu Otwórz i kliknij OK.
   3. W oknie Menedżera urządzeń dwukrotnie kliknij pozycję Karty graficzne, aby rozwinąć kategorię.
   4. Prawym przyciskiem myszy kliknij kartę graficzną zainstalowaną na komputerze i wybierz opcję Odinstaluj urządzenie lub Odinstaluj.
4. Zainstaluj pobrany sterownik procesora graficznego:
   1. Po odinstalowaniu istniejącego sterownika procesora graficznego przejdź do folderu Pobrane na komputerze i uruchom instalator nowego sterownika procesora graficznego pobrany w kroku 2.
   2. Po zainstalowaniu nowego sterownika uruchom ponownie komputer.

Problem powinien zostać rozwiązany. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z Pomocą techniczną Avast w celu uzyskania dalszego wsparcia.

Zaktualizowano dnia: 24.05.2023