Na de meest recente update (versie 23.3) voor Avast Premium Security, Avast Free Antivirus en Avast One op Windows-pc's, kunnen sommige gebruikers een zwart scherm zien in plaats van het hoofdscherm van de toepassing. Dit probleem is het gevolg van verouderde grafische stuurprogramma's die mogelijk niet volledig compatibel zijn met de nieuwste versie van Avast AntiVirus. Als u dit probleem ondervindt, moet u uw grafische stuurprogramma bijwerken om het probleem op te lossen.

Volg de onderstaande instructies om uw grafische stuurprogramma bij te werken en het toepassingsprobleem op te lossen:

Optie A: Installeer het stuurprogramma opnieuw via Apparaatbeheer.

Het stuurprogramma opnieuw installeren via Apparaatbeheer:

1. Druk op uw toetsenbord tegelijkertijd op de Windows-logotoets en de R-toets om het venster Uitvoeren te openen.
2. Typ devmgmt.msc in het veld Openen en klik op OK.
3. Dubbelklik in het venster Apparaatbeheer op Beeldschermadapters om de categorie uit te breiden.
4. Klik met de rechtermuisknop op de grafische kaart die op de computer is geïnstalleerd en selecteer Apparaat verwijderen of Verwijderen.
5. Klik in de menubalk op Actie ▸ Scannen op hardwarewijzigingen.
6. Wacht 5 minuten terwijl uw pc scant op hardwarewijzigingen. Start vervolgens uw computer opnieuw op.

Het probleem zou nu opgelost moeten zijn. Als het probleem aanhoudt, volg dan de hieronder beschreven optie B.

Optie B: Installeer het stuurprogramma opnieuw via de website van de fabrikant.

Het stuurprogramma opnieuw installeren via de website van de fabrikant:

1. Bepaal de versie van uw besturingssysteem en de modelnaam van uw GPU (de hardware in uw pc waarop het grafische stuurprogramma draait):
   1. Druk op uw toetsenbord tegelijkertijd op de Windows-logotoets en de R-toets om het venster Uitvoeren te openen.
   2. Typ msinfo32 in het veld Openen en klik op OK.
   3. Op het eerste scherm in het venster Systeeminformatie vindt u de besturingssysteemnaam (bijvoorbeeld Windows 7, Windows 10 enz.) en het Systeemtype (x64-gebaseerde pc of x86-gebaseerde pc). Schrijf deze informatie op.
   4. Selecteer aan de linkerkant Onderdelen ▸ Beeldscherm en zoek de modelnaam van de GPU (bijvoorbeeld NVIDIA GeForce GT420, Intel HD Graphics 4000, enz.). Schrijf de volledige naam van het model op. Als er meerdere GPU's zijn, schrijf ze dan allemaal op.
2. Zoek hieronder de merknaam van uw GPU en volg de aangegeven stappen:
   1. AMD-GPU's:
      1. Ga in uw webbrowser naar: AMD Driver Downloads.
      2. Selecteer het juiste GPU-model in het vervolgkeuzemenu.
      3. Klik op Verzenden.
      4. Selecteer het juiste besturingssysteem en klik vervolgens op Downloaden om het installatieprogramma voor het GPU-stuurprogramma te downloaden.
   2. Intel-GPU's:
      1. We hebben momenteel geen betrouwbare stappen om Intel-GPU-stuurprogramma's veilig opnieuw te installeren. Neem contact op met Avast Ondersteuning voor verdere hulp.
   3. NVIDIA-GPU's:
      1. Ga in uw webbrowser naar: NVIDIA Driver Downloads.
      2. Selecteer in het vervolgkeuzemenu het juiste GPU-model (waarschijnlijk GeForce) en het juiste besturingssysteem.
      3. Klik op Zoeken en vervolgens op Downloaden om het installatieprogramma voor het GPU-stuurprogramma te downloaden.
3. Het bestaande GPU-stuurprogramma verwijderen:
   1. Druk op uw toetsenbord tegelijkertijd op de Windows-logotoets en de R-toets om het venster Uitvoeren te openen.
   2. Typ devmgmt.msc in het veld Openen en klik op OK.
   3. Dubbelklik in het venster Apparaatbeheer op Beeldschermadapters om de categorie uit te breiden.
   4. Klik met de rechtermuisknop op de grafische kaart die op de computer is geïnstalleerd en selecteer Apparaat verwijderen of Verwijderen.
4. Het gedownloade GPU-stuurprogramma installeren:
   1. Wanneer het bestaande GPU-stuurprogramma is verwijderd, gaat u naar de map Downloads op uw computer en voert u het nieuwe GPU-stuurprogramma uit dat u in stap 2 hebt gedownload.
   2. Zodra het nieuwe stuurprogramma is geïnstalleerd, start u uw computer opnieuw op.

Het probleem zou nu opgelost moeten zijn. Als het aanhoudt, raden we u aan contact op te nemen met Avast Ondersteuning voor verdere hulp.

Bijgewerkt op: 24-05-2023